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文档简介

中国人寿财产保险股份有限公司晋城市中心支公司2010年“国寿客户节”活动方案为了组织好客户节期间的各项活动，充分展示公司形象，树立服务品牌，利用客户节的良好契机，开展有效的客户服务活动，扩大影响、凝聚客户，市公司制定2010年“国寿客户节”活动方案。一、指导思想紧密围绕“顶级集团，一流财险”奋斗目标，以提升服务水平，凝聚客户，扩大影响，促进客户忠诚为目的，通过开展具有中国人寿财险特色的客户服务活动，增进客户关系，实现公司品牌、客户价值与市场口碑的同步提升。二、活动主题感恩相伴 一路随行三、活动时间根据省公司统一布置,全省系统一于2010年6月16日开展“国寿客户节”集中活动。四、活动标语口号（一）热烈庆祝“6.16”中国人寿客户节（二）用心经营 诚信服务中国人寿（三）相知多年 值得托付中国人寿（四）感恩相伴 中国人寿财险一路随行以上宣传标语制作要求统一为红底白字，字体为黑体，在客户节期间悬挂于办公场所和活动现场。五、活动内容活动一：开展客户大回访活动（一）活动目的通过与客户的电话沟通和当面回访，了解客户对公司服务水平的评价，发现客户服务工作中存在的问题，针对出现的问题，提出整改的建议。（二）活动内容根据目前开展的承保、查勘、结案、投诉、退保、未决赔案等六项回访活动，增加回访数量、扩大回访覆盖面，全方位、多渠道倾听客户的需求，做好客户意见的记录和反馈，积极予以协调处理，达到客户满意。（三）活动时间2010年6月1日6月30日。活动二：客户节宣传咨询活动（一）活动目的客户节期间，在当地繁华地段开展咨询宣传活动，制作宣传展板，介绍公司的产品、服务等内容，提高公司在当地的影响力，扩大影响面，提升公司的品牌形象。（二）活动内容组织公司管理人员和销售人员，开展咨询宣传活动，重点宣传公司的品牌形象、公司产品和客户服务承诺（2010版），以及安全知识教育和典型案例介绍，增强安全意识，接受客户监督。六、活动要求（一）各公司要对客户节活动高度重视、精心组织，在主要营业场所悬挂客户节标语横幅、张贴宣传海报。做好服务人员的培训，熟练掌握相关业务操作流程和话术，给客户一个良好的服务感受。（二）客户节期间，各支公司要结合客户节主题活动，做好相关信息
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