BTL监狱亲情电话管理系统WEB客户端操作使用手册.doc

btl监狱亲情电话管理系统web客户端操作使用手册btl监狱亲情电话管理系统 web客户端操作使用手册目 录第一章关于本手册11.1前言11.2本手册安排21.3预期读者21.4联系我们2第二章使用说明32.1登陆web客户端管理系统32.2web客户端操作主界面说明42.3菜单栏52.3.1“系统”菜单项52.3.2“罪犯管理” 菜单项52.3.3“充值卡管理” 菜单项52.3.4“监听管理” 菜单项62.3.5“系统设置” 菜单项62.3.6“综合查询” 菜单项62.3.7“统计报表” 菜单项72.3.8“系统管理” 菜单项72.3.9“帮助”菜单项82.4快捷按钮82.5登陆信息显示区域82.6窗口区域8第三章功能操作介绍93.1罪犯管理93.1.1罪犯档案管理93.1.2亲属档案管理123.1.3亲情电话申请133.1.4亲情电话审核163.2充值卡管理183.2.1充值卡入库183.2.2电话充值（电脑充值）193.2.3充值卡挂失/取消挂失203.2.4退款管理213.3监听管理223.3.1在线监听223.3.2录音管理243.4系统设置263.4.1费率设置263.4.2通话设置273.4.3线路设置283.5综合查询303.5.1罪犯档案查询303.5.2亲属信息查询313.5.3充值卡查询323.5.4充值记录查询333.5.5收费查询333.5.6话单查询343.5.7外拨记录353.5.8录音查询363.5.9监听记录373.6系统管理383.6.1部门管理383.6.2操作员管理393.6.3岗位管理403.6.4业务项管理413.6.5菜单管理423.6.6标准表管理433.6.7css样式管理443.6.8图标库管理453.6.9系统参数453.7系统463.7.1界面设置463.7.2修改密码473.7.3重新登陆473.7.4退出47 第48页第一章 关于本手册1.1 前言btl监狱亲情电话系统是一种适合监狱犯人拨打电话的管理系统，是计算机电话集成技术（cti computer telephony integration）和射频识别技术（rfid radio frequency identification）的结合应用。系统由语音模块和数据库模块组成，可以实现数据自动更新和自动计费，系统通过有效的结合实现稳定可靠的运行。该系统可以控制犯人电话的外拨，未经审核的电话不能拨出，拨打电话过程可以由管理员全程监听并可实时录音，方便查询和回放，可多路电话同时工作。该系统功能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全，它改变了监狱现有亲情电话系统的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足，将电话安放在各监区（分监区），值班管理员可以方便地组织罪犯使用亲情电话，通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实现亲情电话的安全使用和管理，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。系统极大的方便犯人与亲属联系，提高监狱管理的人性化，同时大大减轻了管理员的工作压力和负担，准确及时的监控犯人在改造过程中的思想状况，极大的提高了监管水平。该系统还可以与现行的其他狱政信息管理系统集成，形成一个完备的监狱管理体系。系统通过模拟电话线或者数字中继接入到pstn/plmn，通过与电话网的信号或信令的交互实现呼叫的控制和接续，同时在系统平台本身实现录音、监听等管理功能，在业务管理上提供用户管理、卡数据管理、计费管理和充值管理，对各类业务数据提供完善的查询和统计功能，便于用户更好的实现本系统进行内部管理。本手册重点介绍btl监狱亲情电话管理系统的web管理客户端的操作使用说明，若用户的需求不一样，请参考我公司提供的另外安装手册，或与我们联系。1.2 本手册安排本手册提供了福州倍特力电子有限公司btl监狱亲情电话管理系统的web管理客户端的操作使用说明。章节内容第一章本章节第二章使用说明第三章功能操作介绍1.3 预期读者本手册的阅读对象为btl监狱亲情电话管理系统的正式用户（或潜在用户）的管理员和操作员。1.4 联系我们如果您在使用本公司产品时遇到困难，请先仔细阅读本手册。如果没有找到问题的答案，请与我们联系。我们将努力改进产品和相关的用户手册，使其更便于使用，您的意见对于我们的工作非常重要，您可以用您喜欢的任何方式告诉我们。联系方式：福州倍特力信息技术有限公司服务电话_mail:http:/第二章 使用说明2.1 登陆web客户端管理系统用户在ie浏览器的地址栏中输入btl监狱亲情电话管理系统的url地址，例如输入00，进入web客户端管理系统的登录页面，如下图所示：输入“用户名”和“密码” （默认系统管理员为admin、密码为admin），点击“ ”按钮或直接敲键盘的回车键，进入btl亲情电话管理系统web管理客户端。注：1.客户电脑要访问亲情电话服务器时，请在ie浏览器的工具 internet选项中，在隐私关闭弹出窗口阻止程序，在安全中添加亲情电话服务器ip(如：http:/00)到本地intranet站点中。2.新增加的操作员的默认密码和用户名一样3.在客户端电脑需要监听通话，需要安装软电话控件，把d:/phone/activex下的文件拷贝到客户端电脑的硬盘上，点击installactivex.bat，系统自动安装相应的activex软电话控件。2.2 web客户端操作主界面说明用户登录成功后，显示如下的主界面窗口，主要包括菜单栏、快捷按钮、登陆信息显示区域、窗口区域。菜单栏快捷按钮窗口区域登陆信息显示区域2.3 菜单栏提供功能菜单操作选项。2.3.1 “系统”菜单项菜单项完成的操作界面设置设置界面样式修改密码修改登陆密码，默认与登陆用户名一样重新登陆重新登陆web客户端管理系统退出退出web客户端管理系统2.3.2 “罪犯管理” 菜单项菜单项完成的操作罪犯档案管理提供罪犯信息管理和亲属信息管理，以及信息导入功能亲情电话申请亲情电话申请和审核结果查询亲情电话审核亲情电话审核和审核结果查询2.3.3 “充值卡管理” 菜单项菜单项完成的操作充值卡入库导入话费充值卡信息电话充值（电脑充值）对用户帐户直接电脑充值充值挂失/取消挂失充值卡的挂失和取消挂失操作退款用户帐户退款2.3.4 “监听管理” 菜单项菜单项完成的操作在线监听实时监视外拨情况、实时网络监听、并可在线拆线录音管理提供录音信息查询、回放、编辑备注和录音等级、另存等功能2.3.5 “系统设置” 菜单项菜单项完成的操作费率设置设置电话计费费率通话设置设置不同处遇等级的每月通话次数、每次通话限时、通话间隔和是否需要特殊申请线路设置设置内线通道的分机号、所属监区和通道类型2.3.6 “综合查询” 菜单项菜单项完成的操作罪犯查询罪犯信息明细查询和相应的亲属信息查询亲属查询提供亲属信息查询和相应的罪犯档案信息查询充值卡查询提供充值卡的详细信息查询和报表导出充值记录提供详细的每次电话充值信息查询和报表导出收费记录详细的电脑收费记录查询和报表导出话单查询详细的每次通话记录、监听记录的查询和报表导出、以及录音回放外拨记录提供详细的每次外拨记录查询，包括成功和失败的外拨记录录音查询提供录音信息查询、回放、编辑备注和录音等级、另存等功能监听记录提供详细的监听记录查询2.3.7 “统计报表” 菜单项菜单项完成的操作收费日报按日统计电脑收费情况，提供报表输出和直观的显示收费月报按月统计电脑收费情况，提供报表输出和直观的显示话单统计详细的话务统计，提供报表输出和直观的显示综合统计提供综合统计查询，提供报表输出和直观的显示2.3.8 “系统管理” 菜单项菜单项完成的操作部门管理提供部门信息增加、修改和删除功能操作员管理提供操作员信息增加、修改、查询、删除、岗位授权、登陆有效期管理等功能岗位管理提供岗位信息的增加、修改、删除，以及岗位对应的操作员和业务项授权功能业务项管理提供业务项信息的查询、增加、修改、删除功能菜单管理提供菜单信息的增加、修改、删除功能标准表管理提供标准表信息的查询、增加、删除、导出功能css样式管理提供css样式信息的增加、修改、删除功能图标库管理提供图标库管理功能系统参数提供系统参数的增加、修改、删除功能2.3.9 “帮助”菜单项菜单项完成的操作关于.显示版权号等信息2.4 快捷按钮 提供页面刷新、重新登陆、查看帮助、退出系统的快捷按钮。2.5 登陆信息显示区域显示当前操作员、ip地址、登陆时间和版权信息等2.6 窗口区域 各种管理功能窗口的显示区域。第三章 功能操作介绍3.1 罪犯管理3.1.1 罪犯档案管理操作功能区信息查询区罪犯信息区 信息查询区查询罪犯的记录，结果显示在下面的“罪犯信息区”。查询条件组合如下： 所属中队：所属队别，支持树形队别结构 客户名称：罪犯的姓名 罪犯编号：罪犯的狱政编号 处遇类型：罪犯的处遇等级类型（其中金额限制类型是vip用户使用，vip用户必须设置密码） 录音等级：罪犯的录音等级 创档时间：罪犯记录的创档时间，可以点击日期按钮选择输入 罪犯信息区显示符合查询条件的罪犯信息，并分页显示。 操作功能区 对罪犯档案信息的操作功能按钮，各功能如下： 【查询】：执行罪犯信息查询操作 【增加】：增加罪犯信息 【修改】：修改选定的罪犯信息 【删除】：删除选定的罪犯信息 【excel导入】：从excel表格中导入罪犯信息 【导入】：根据设置好的条件和字段匹配，从会见系统、狱政系统、一卡通系统等系统导入罪犯信息【亲属档案】：对指定的罪犯亲属信息进行管理【关闭】：关闭当前窗口。双击罪犯记录可直接弹出罪犯信息编辑窗口，增加和编辑的窗口类似，如下：【excel导入】特殊说明：1. 罪犯信息的excel表格式请按罪犯信息表.xls2. 选择【excel导入】按钮，系统自动弹出excel文件上传窗口，选择要导入的罪犯信息表.xls文件按【确定】按钮即可导入。3. 在导入过程中若队别和处遇类型不存在，则需要修改罪犯信息表.xls文件，正确后重新选择文件进行导入。4. 导入后默认当前状态为在押，默认录音等级为正常，默认建档人为操作员，默认建档时间为当前时间5. 在导入时若已有罪犯编号，则更新罪犯姓名、队别、处遇类型，若没有，则添加新的罪犯信息 3.1.2 亲属档案管理在罪犯档案管理的罪犯信息区选取罪犯记录，按操作功能区【亲属档案】，系统弹出亲属档案管理窗口，如下：【增加】：增加亲属信息记录，包括亲属姓名、性别、亲属关系、身份证号码、电话号码、家庭地址，点击【上传照片】可上传亲属照片。【修改】：修改选定的亲属信息记录，操作与【增加】一样。【删除】：删除选定的亲属信息【关闭】：关闭亲属档案管理窗口。3.1.3 亲情电话申请操作功能区信息查询区申请单信息区 信息查询区查询申请单的记录，结果显示在下面的“申请单信息区”。查询条件组合如下： 所属中队：所属队别，支持树形队别结构 罪犯编号：罪犯的狱政编号 状 态：未审核、已审核，默认为全部 申请人 ：按申请人查询，默认为全部 申请单信息区显示符合查询条件的申请单信息，并分页显示。不同颜色标识的记录含义如下：黑色标识的记录：表示未审核的申请单记录 灰色标识的记录：表示已审核并且审核结果为同意的申请单记录 红色标识的记录：表示已审核并且审核结果为不同意的申请单记录 操作功能区 对申请单信息的操作功能按钮，各功能如下： 【查询】：执行申请单信息查询操作 【增加】：增加申请单记录 【修改】：修改选定的申请单记录 【删除】：删除选定的申请单记录 【excel导入】：从excel表格中导入亲情电话号码，并自动审核【关闭】：关闭当前窗口。增加申请的步骤如下：点击【增加】按钮选择罪犯选择亲属填写申请理由和电话号码确定。选择罪犯即可直接查询挑选罪犯信息，也可通过刷卡获取罪犯信息和ic卡信息。双击申请单记录可直接弹出申请单编辑窗口，编辑窗口和增加窗口一样。【excel导入】特殊说明：1. 亲情电话号码表的excel表格式请按亲情电话号码表.xls，注意：电话号码列的单元格格式应修改为文本2. 选择【excel导入】按钮，系统自动弹出excel文件上传窗口，选择要导入的亲情电话号码表.xls文件按【确定】按钮即可导入。3. 导入后默认的审核状态：已审核，默认审核结果：同意，默认申请人：操作员，默认申请日期：当前时间，默认审核人：操作员，默认审核日期：当前时间4. 在导入时若出现罪犯编号不存在，则需要修改亲情电话号码表.xls文件（或先导入新的罪犯信息），正确后重新选择文件进行导入。5. 导入亲情电话号码后，系统自动完成审核。3.1.4 亲情电话审核操作功能区信息查询区审核单信息区 信息查询区查询申请单的记录，结果显示在下面的“申请单信息区”。查询条件组合如下： 所属中队：所属队别，支持树形队别结构显示 罪犯编号：罪犯的狱政编号 状 态：未审核、已审核，默认为全部 申请人 ：按申请人查询，默认为全部 审核单信息区显示符合查询条件的审核单信息，并分页显示，默认显示未审核记录。 操作功能区 对审核单信息的操作功能按钮，各功能如下： 【查询】：执行审核单信息查询操作 【审核】：对申请单进行审核处理【关闭】：关闭当前窗口。审核的步骤如下：点击【审核】按钮或双击申请单弹出审核窗口选择审核结果添写审核意见(可以为空)确定。双击已审核记录，可以修改已审核的记录。3.2 充值卡管理3.2.1 充值卡入库把话费充值卡导入到亲情电话系统中。点击【excel导入】按钮，导入充值卡信息。点击【取消导入】按钮，则取消已导入的充值卡信息。若充值卡的卡号和密码重复，在状态中会提示卡号重复和密码重复，并且不会导入。3.2.2 电话充值（电脑充值）对用户账务进行电脑充值，操作步骤如下：a. 选择“电话充值”菜单，进入电脑充值界面b. 选择罪犯记录或输入罪犯编号c. 输入充值金额d. 点击【充值】按钮，完成话费电脑充值3.2.3 充值卡挂失/取消挂失 实现充值卡挂失和取消挂失。已充值：表示该充值卡已经被充值了，对已充值的卡不能挂失和再充值。正常：表示该充值卡未被充值，可以正常充值使用挂失：表示该充值卡被挂失，不能用来充值。选择正常的充值卡，点击【挂失所选】按钮，则对充值卡进行挂失。输入卡序号范围，点击【挂失全部】按钮，则对该范围的充值卡进行全部挂失。选择挂失的充值卡，点击【取消所选】按钮，则挂失的充值卡恢复正常使用。输入卡序号范围，点击【取消全部】按钮，则该范围的挂失的充值卡全部恢复正常使用。3.2.4 退款管理对用户帐户进行退款操作，操作步骤如下：a. 选择“退款管理”菜单，进入退款管理界面b. 选择罪犯记录或输入罪犯编号。c. 系统自动计算退款金额，点击【退款】按钮，提示“请确定是否退款”。点击确定完成退款操作。3.3 监听管理3.3.1 在线监听操作功能区信息查询区外拨状态显示区 信息查询区查询要监听的队别通道，已经是否只查看通话。 外拨状态显示区实时监控通道的信息：通道号、分机号、所属队别、状态、监听、流程状态、罪犯编号、姓名、处遇类型、录音等级、外拨号码、开始时间、时长。 操作功能区选择要监听的通道，点击【开始监听】按钮，在客户端通过电脑声卡直接进行网络监听。在监听过程中，可以停止监听或对通话进行强插。3.3.2 录音管理操作功能区信息查询区录音记录信息区 信息查询区查询录音记录，结果显示在下面的“录音记录信息区”。查询条件组合如下： 所属中队：所属队别，支持树形队别结构 罪犯编号：罪犯的狱政编号录音等级：重要、普通，默认为全部 备注说明：根据录音记录的备注说明查询 开始日期：要查找的记录的起始日期 结束日期：要查找的记录的终止日期 录音记录信息区显示符合查询条件的录音记录信息，并分页显示。不同颜色标识的记录含义如下：黑色标识的记录：表示普通的录音记录 红色标识的记录：表示重要的录音记录 操作功能区 对录音信息的操作功能按钮，各功能如下： 【查询】：执行录音记录信息查询操作 【播放】：进行录音回放，在录音回放中，可以另存录音、对录音进行备注说明，标示录音的重要性。【关闭】：关闭当前窗口。3.4 系统设置3.4.1 费率设置此功能用于通话费率设置，内容包括被叫特征码、基本费用、基本时长、下一时段、下一费率以及名称。基本时长和基本费用为基本通话时间，在通话时间不超过基本时长的费用将按照基本费用收取。下一时段和下一费率表示超过基本时长后每一个通话时段按下一费率收取。【增加】：增加费率设置【修改】：修改费率设置【删除】：删除费率设置【关闭】：关闭当前窗口。费率设置增加显示如下：3.4.2 通话设置针对不同处遇等级的罪犯实行相应拨打电话控制管理。【增加】：增加对应处遇类型的通话设置【修改】：修改对应处遇类型的通话设置【删除】：删除对应处遇类型的通话设置【关闭】：关闭当前窗口。编辑的通话设置窗口如下：3.4.3 线路设置设置和管理不同的监区的内线电话和监听电话线路。【查询】：根据所属队别和线路类型进行线路查询【修改】：修改线路设置【删除】：删除已经设置好的线路【关闭】：关闭当前窗口。线路设置的修改窗口如下：线路设置的参数说明：通道号：线路设置中的通道号是语音卡的物理通道，由系统自动根据语音卡硬件配置自动生成，每个通道可以设置对应的分机号、所属队别和通道类型。分机号：由人工指定，每条内线对应的分机号必须不一样，干警在监听时可以按分机号进行监听。所属中队：指定线路的所属监区。通道类型：指定该线路类型为内线电话还是监听电话3.5 综合查询3.5.1 罪犯档案查询罪犯信息明细查询和相应的亲属信息查询。3.5.2 亲属信息查询亲属信息查询和相应的罪犯档案信息查询。3.5.3 充值卡查询提供充值卡的详细信息查询和报表导出。3.5.4 充值记录查询提供详细的每次电话充值信息查询和报表导出。3.5.5 收费查询详细的电脑收费记录查询和报表导出。3.5.6 话单查询详细的每次通话记录、监听记录的查询和报表导出、以及录音回放。3.5.7 外拨记录