广告调查与预测课程期末复习辅导-萧山电大.doc

广告调查与预测课程期末复习辅导一、 单项选择题1 4C理论中的四个要素指的是（ ）A 产品或服务 产品的价值 消费者的需求 销售渠道B 产品或服务 价格 销售渠道 促销C 消费者的需求 产品（或服务）的价值 获取商品渠道的便利性 沟通D 消费者的需求 价格 销售渠道 沟通2 现代营销观念的三个要素指的是（ ）A 产品 价格 促销B 市场导向 消费者导向 服务导向C 消费者需求 产品的价值 沟通与传播D 消费者导向 目标导向 系统导向3 20世纪50年代，营销整合观念的提出，标志着以（ ）为基点的营销观念的建立。A 产品 B 服务C 消费者D 市场4 描述总体（市场）的特征和功能是以下哪种调查研究的目的？（ ）A 探索性研究B 描述性研究C 因果性研究D 预测性研究5 提供资料和数据以帮助研究者认识和理解所面对的问题，这是以下哪种调查研究的目的？（ ） A 探索性研究B 描述性研究C 因果性研究D 预测性研究6 按照调查的组织形式分类，可分为（ ）。 A 定量调查和定性调查B 消费者调查和非消费者调查C 专项调查、连续性调查和搭车调查D 文案调查和实地调查7 按调查的资料来源分类，可分为（ ）。A 定量调查和定性调查B 消费者调查和非消费者调查C 专项调查、连续性调查和搭车调查D 文案调查和实地调查8 以下描述中，正确的一项是（ ）。A 一般来说，专项调查研究是定性研究B 连续性调查样本中的被调查对象一般是固定的C 搭车调查中每次所用的样本一般来说是固定的D 连续性调查经常会被归到搭车调查类中9 文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息，称为（ ）。A 文献性信息B 物质性信息C 思维性信息D 原始信息10 在以下几种情形中，属于人员观察现象的是？（ ）A 观察员置身于超市，观察主妇购物的路线、时间和商品比较的情形B 观察员置身于大型户外广告牌旁，观察过路人对广告的注目情形C 利用机器来记录人们的行为过程D 用交通计数器来观察主要路段的交通流量11 在以下几种情形中，属于机器观察现象的是？（ ） A 观察员置身于超市，观察主妇购物的路线、时间和商品比较的情形B 观察员置身于大型户外广告牌旁，观察过路人对广告的注目情形C 利用机器来记录人们的行为过程D 用交通计数器来观察主要路段的交通流量12 以下各项中，属于实际痕迹观察的是（ ）。 A 调查者到商场观察和记录顾客购买情况B 企业派人到原材料生产厂家观察他们的生产条件C 通过对产品维修点情况的观察，了解产品不同部件的损坏率D用交通计数器来观察主要路段的交通流量13 以下各项中，属于使用现场观察的是（ ）。 A 空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程B 空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件C 通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况D 在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题14 相对于定量研究来说，以下对定性研究方法的描述，正确的是（ ）A 样本规模较大B 重复操作能力较低C 研究的类型属于说明性和描述性的D 执行人员不需要太多技巧15 在深度访谈前，调查员在确定访问对象时，通常采用（ ），这样可以保证受访者的意见比较有代表性，不偏离研究目的，而且比较深入、全面。 A 观察法B 实验法C 判断抽样法D 随机抽查法16 向受访者提示绘画或照片，根据描述分析其反应，了解受访者的动机，这种调查技法属于（ ）。A 语句联想法B 完成技法C 结构技法D 绘画技法17 在投影技法调查中，让被调查者将句子补充完整，如“拥有汽车时，你最感到困扰的是_”。这种调查使用的具体方法是（ ）。A 语句联想法B 完成技法C 结构技法D 绘画技法18 在投影技法调查中，让被调查者回答问题：“请举出您所喜爱的饮料名称”，这种调查使用的具体方法是（ ）。A 语句联想法B 完成技法C 结构技法D 绘画技法19 调查员按面访调查方式找到被访者，说明调查的目的和填写要求后，将问卷置于被访者处，约定12天后再登门取回填好的问卷，或等待直至被访者填写完毕后将问卷当场收回。这种调查方法属于（ ）。 A 入户访问B 留置式访问调查C 固定样本邮寄调查D 深度访谈调查20 调查者到被访者家中，对被访者进行简单的培训和指导后，让被访者自己对着电脑上的问卷，通过键盘和电子笔，逐题地将自己的答案直接输入电脑中。这种调查方法属于（ ）。 A 入户访问调查B 留置式访问调查C 计算机辅助访问D 终端拦截访问21 在广告媒体调查中，不属于对媒体“量的特性”的调查的是（ ）。A 媒体分布B 媒体表现力C 媒体视听众人数D 广告视听众人数22 在市场调查的各类公司中，专门提供数据处理/提供样本、二手资料收集、数据的统计分析等专项服务的调查公司称为（ ）A 数据服务调查公司B 定制或专业调查公司C 现场调查服务公司D 专项服务和辅助性公司23 市场调查的第一个环节是（ ） A 调查方案设计B 问题和目标的识别和鉴定C 问卷设计D 客户说明会24 一般来说，进行因果关系研究比较适合的调查方法是（ ）。 A 观察法B 二手资料收集C 实验法D 定性调查方法25 一份完整的问卷设计程序的第一步是（ ）。A 决定问卷的形式B 决定问卷的架构C 决定问卷的措辞D 决定问卷的顺序26 以下各种题型中，属于顺位题型的是（ ）。 A 评比量表 B 排序题C 李克特量表 D 数值分配法27 在某调查问卷中，有一个题“请举例您所知道的巧克力品牌：_、_、_、_。”这种题型属于（ ）。A 开放式问题 B 封闭式问题C 量表式问题 D 语意差别题型28 顺位题型属于（ ）。A 开放式问题 B 封闭式问题C 量表式问题 D 半开放式问题29 语意差别题型属于（ ）。A 开放式问题 B 封闭式问题C 量表式问题 D 半开放式问题30 要使用系统抽样法从120户居民中选出7户作为抽样样本，抽样间隔一般定为多少？（ ） A 7 B 12 C 17 D 19 31 要使用系统抽样法从120户居民中选出7户作为抽样样本，先将这120户从1到120进行编号，然后从8开始抽样，所得到7位编号应该是（ ） A 1 15 30 45 60 75 90B 8 28 48 68 88 108 120C 8 25 42 59 76 93 110D 1 18 36 54 72 90 12032 某高校的学生会要调查该校在校生对学校广播站节目的评价，全校有3000名学生，400个宿舍，学生会从400个宿舍中抽取20个进行调查，这种抽样方法属于（ ）。A 系统抽样B 分层抽样C 整群抽样D 多级抽样33 某高校的学生会要调查该校在校生对学校广播站节目的评价，全校有8000名学生，班级有150个，学生会先从150个班级中抽取20个班级，然后从每个班中抽取10人，共构成200个人作为样本进行调查，这种抽样方法属于（ ）。A 系统抽样B 分层抽样C 整群抽样D 多级抽样34 调查问卷在录入完成后，要对数据进行全面的整理检查，这一步骤中，数据的整理过程由（ ）来完成 。A 具体调查员B 录入员C 计算机D 项目负责人35 在调查问卷中，变量的类别由低到高依次为（ ）。A 定类变量 定序变量 定距变量B 定类变量 定距变量 定序变量C 定序变量 定类变量 定距变量D 定距变量 定类变量 定序变量 36 在问卷中，每一个题目都可以看作是一个变量，不同的问题对应不同的变量类别。其中调查被访问对象的“性别”属于（ ）。A 定距变量B 定比变量C 定类变量D 定序变量37 调查结果的摘要要简短，一般最多不超过报告内容的（ ）。 A 1/3B 1/4C 1/5D 1/638 区分消费者群体最常用的基础变量是（ ）。A 人文统计变量B 自然统计变量C 地理变量D 心理变量39 在市场中，由生产者直接销售给消费者的流通渠道形态属于（ ）。 A 零级渠道B 一级渠道C 二级渠道D 三级渠道40 在市场中，由生产者批发商中间商零售商消费者的流通渠道形态属于（ ）。A 一级渠道B 二级渠道C 三级渠道D 四级渠道二、 多项选择题1 市场调查的功能包括（ ）A 描述B 诊断C 预测D 创收 2 在市场调查中，企业和品牌研究的主要内容有（ ）A企业和品牌的知名度、好感度研究B企业和品牌的认知程度和认知途径研究C评价企业和品牌的各项指标研究D对新品牌和新企业的名称、商标相关设计的评价和喜好3 以下各项调查中，属于促销和沟通研究的是（ ）A 销售方式研究B 企业和品牌的知名度研究C 广告研究D 媒介研究4 以下各项中，属于对企业内部营销环境研究的是（ ）A 人口环境研究B 企业人员素质研究C 企业满意度研究D 竞争对手分析5 以下各项中，属于连续性调查范畴的是（ ）A 消费者固定样本组调查B 连续的跟踪调查和品牌测量C 零售研究D 连续性的媒介研究6 以下各项中，属于对广告传播者的调查的是（ ）。A 对广告客户的调查B 对广告公司的调查C 对竞争者广告诉求的调查D 对广告媒体的调查7 以下各项中，属于广告信息调查的有（ ）。 A 主题调查B 媒体调查C 文案调查D 效果测定8 已经收集好的，但不一定与当前问题直接有关的信息资料，称为（ ）。A 思维性资料B 二手资料C 原始资料D 次级信息9 以下各种资料中，属于二手资料的有（ ）。A 企业财务部门提供的各种财务、会计核算和分析资料B 企业通过与消费者交谈得到的受众态度等信息C 生产和经营机构提供的商品目录、价目表D 互联网上查到的市场方面的信息10 成功的使用观察法，并使其成为市场调查的数据收集工具，需要具备哪几个条件？（ ）A 所需信息必须是能观察到的，或者是从能观察到的行为中推断出来的B 所要观察的行为必须是重复性的、频繁的或者是在某些方面是可以预测的C 所要观察的行为必须是短期的D 所要观察的行为必须是长期的11 市场测试所得到的研究结果可提供哪些信息？（ ）A 评估市场份额和容量，以推测整个市场B 新产品对公司已上市的类似产品销售量的影响C 购买产品的消费者特征D 测试期间竞争者的行为12 相对于定性研究来说，以下对定量研究方法的描述，正确的是（ ）A 样本规模较大B 重复操作能力较低C 研究的类型属于说明性和描述性的D 执行人员不需要太多技巧13 在深度访谈时，最常用的工具主要有（ ）A 录音机B 摄像机C 纸张D 文具及图片资料14 以下属于面访法的是（ ）。A 入户访问B 街头拦截C 留置式问卷调查D 计算机辅助面访调查15 以下各项中，属于电话调查的优势的选项是（ ）。A 节约费用B 调查成功率比较高C 节约时间D 抽样的总体与目标总体的一致性较高16 以下各项中，属于电话调查的缺点的选项是（ ）。A 费用较高B 不易控制实施的质量C 调查成功率比较低D 抽样的总体与目标总体的一致性较低17 以下各项中，适合于进行电话调查的是（ ）。A 媒介或节目传播效果调查B 受众对某产品的购买决策过程调查C 广告效果调查D 突发事件或热点话题的快速调查18 以下各项中，属于邮寄调查的优势的是（ ）。A 保密性强B 回收率高C 费用低D 填写问卷的质量易于控制19 以下各项中，属于邮寄调查的局限性的是（ ）。A 费用较高B 回收率较低C 调查区域较窄D 填写问卷的质量难于控制20 对电波媒体进行视听率调查主要有哪些方法？（ ）A 日记式记录B 机器式记录C 个人电视收视率调查D 电话调查法21 市场调查信息的提供者有哪几种类型的公司？（ ）（1） 数据服务调查公司（2） 定制或专业调查公司（3） 现场调查服务公司（4） 专项服务和辅助性公司22 一般来说，进行探索性研究比较适合的调查方法是（ ）。A 观察法B 二手资料收集C 实验法D 定性调查方法23 一般来说，进行描述性研究比较适合的调查方法是（ ）。A 观察法B 二手资料收集C 定量调查方法D 定性调查方法24 以下表述中，正确的是（ ）。 A 开放式问题常用于描述性研究B 封闭式问题常用于描述性研究C 开放式问题在探测研究阶段特别有用D 封闭式问题在探测研究阶段特别有用25 在问卷调查中，开放式问题存在的缺点是（ ）。A 费时费力 B 容易产生误差C 编码和录入过程比较负责 D 对被调查者要求较高26 问卷题型中三种最基本的题型是（ ）。A 语意差别题型B 二项选择题C 多项选择题D 顺位题型27 以下对于问卷设计的表述，正确的是（ ）。 A 同性质的问题要尽量分开排版B 所有问题的措辞要尽量客观C 被访者的个人资料如教育程度、经济状况等应放在问卷的开头D 问卷的排列要由浅而深28 以下对于问卷设计的表述，错误的是（ ）。 A 同性质的问题要尽量集中在一起B 所有问题的措辞要尽量客观C 被访者的个人资料如教育程度、经济状况等应放在问卷的开头D 问卷开始的几个问题，要有一定的深度29 以下各种题型中，属于封闭式题型的是（ ）。A 选择题 B 评比量表C 顺位题型 D 语意差别题型30 在抽样前，可以从哪些方面去定义同质总体？（ ）A 地域特征B 人口统计特征C 产品或服务使用情况D 认知程度31 在抽样调查过程中，选择什么样的抽样方法取决于（ ）。A 调查目的B 调查预算C 调查时间的限定D 调查的内容32 在抽样调查过程中，样本量的确定主要取决于哪些方面？（ ）A 调查目的B 抽样方法C 抽样误差D 抽样成本33 以下表述中，正确的是（ ）A 抽样方法越随机，在其他条件不变的情况下，所需样本越小B 抽样方法越随机，在其他条件不变的情况下，所需样本越大 C 抽样误差越小，所需样本量越大D 抽样误差越小，所需样本量越小34 在进行抽样调查时，调查员任意找一些在家的居民进行访问，这种抽样方法属于（ ）。A 随机抽样B 非随机抽样C 便利抽样D 判断抽样35 在实施调查中，项目主管要负责的工作包括（ ）。A 挑选督导员和调查员B 负责培训督导员和调查员C 负责实施过程中的管理和质量控制D 负责评价督导员和调查员的工作36 对调查员的常规培训包括哪些内容？（ ）A 态度训练B 技能训练C 问题处理训练D 市场调查专业知识的培训37 对于某个具体的项目，即使是经验丰富的调查员，在实施调查前也需要进行特别培训，主要内容包括（ ）。A 技能训练B 熟悉问卷C 熟悉抽样方式D 问题处理训练38 在实施调查前，对调查员进行训练的方法有哪些？（ ）A 讲解B 模拟训练C 实际操作训练D 实际陪访训练39 在调查实施阶段，对调查员进行监督管理的具体方法有哪些？（ ）A 抽样控制B 质量控制和检查C 控制作弊D 问卷复核40 在问卷的检查过程中，通常有些情况的问卷是不能接受的，包括（ ）。A 问卷缺页B 问卷中有一两项内容没填C 问卷答案没有什么变化D 问卷回收日期超过了访问时限41 调查问卷的回收与编辑过程包括哪几个环节？( )A 调查问卷的检查B 调查问卷的数据的录入C 问卷的编码D 问卷的校订 42 为保证数据录入的准确性，有必要对录入的结果进行核查，核查的方式主要有（ ）。A 事后安排专人进行检查核对B 双机录入C 三机录入D 录入过程中安排专人进行监督43 以下各项中，属于定序变量的是（ ）。A 问卷调查中被访问对象的“性别”B 问卷调查中被访问对象的“教育程度”C 问卷调查中的态度量表题目D 问卷调查中被访者的“年龄”44 以下各项中，属于定距变量的是（ ）。A 问卷调查中被访问对象的“每月平均收入”B 问卷调查中被访问对象的“教育程度”C 问卷调查中的态度量表题目D 问卷调查中被访者的“年龄”45 在对回收后的调查问卷进行数据处理时，处理缺失值的办法主要是（ ）。A 用一个样本统计量的值代替缺失值B 用从一个统计模型计算出来的值去代替缺失值C 将有缺失值的个案删除D 将有缺失值的个案保留，仅在相应的分析中做必要的删除46 在调查报告的扉页上，应包含哪些内容？（ ）。A 调查报告的题目或标题B 执行该项研究的机构名称C 项目负责人的姓名及所属机构D 报告完稿日期47 在调查报告的序言部分，通常包括哪些内容？（ ）A 扉页B 目录或索引C 摘要D 引言48 在调查结果的摘要中，可以包括如下哪些内容？（ ）A 调查数据B 本产品与竞争对手的销售策略和广告策略C 本产品广告策略的成败及原因D 部分论证资料49 调查报告的引言部分通常包括（ ）。A 调查方法B 研究背景C 调查结论D 研究目的50 在调查报告附录中出现的资料常常包括（ ）。A 调查问卷B 抽样有关细节的补充说明C 原始资料的来源D 调查获得的原始数据图表51 消费者的购买行为会受到以下哪些因素的影响？（ ）A 文化因素B 社会因素C 个人因素D 心理因素52 以下各项中，属于影响消费者购买行为的社会因素的是（ ）。A 消费者的社会阶层B 消费者的家庭C 消费者的社会地位D 消费者的年龄53 在消费者购买决策过程的信息收集阶段，信息来源有很多种，其中属于商业来源的是（ ）。A 大众传播媒体的相关报道B 朋友的介绍推荐C 推销员的介绍推荐D 广告54 “市场”这个词表达的意思可以是（ ）。A 买主和卖主聚集在一起进行交换的场所B 社会经济的走向C 各种不同的顾客群体D 消费者的需要55 以下哪些变量可以用来细分一个市场？（ ）A 消费者的需求B 地理位置C 消费者的购买态度D 消费者的人口变量56 以下各项中，属于消费者市场细分中的行为变量的是（ ）。A 使用者的地位B 使用率C 购买者准备阶段和状态D 忠诚状况57 消费者调查的主要内容包括（ ）。A 行为特征B 心理特征C 人口特征D 竞争对手情况58 关于零售业方面的市场调查主要包括（ ）。A 商圈以及消费环境调查B 顾客购物以及需求调查C 竞争对手调查D 供应商、批发商的调查三、 填空题1 在4P理论中，4P指的是产品或服务、_、销售渠道、促销。2 市场调查具有三种功能：描述、诊断和_。3 市场调查的主要内容包括产品研究、企业和品牌研究、_研究、促销和沟通研究、营销环境研究。4 在市场调查中，消费者研究主要分为购买行为和_行为的研究两项内容。5 消费者购买行为中的6W指的是买什么、为什么买、_、何时购买、购买地点、产品信息的来源。6 消费者购买行为中的2H指的是购买量以及_。7 按市场调查研究性质进行分类，市场调查研究有探索性研究、描述性研究、_研究和预测性研究。 8 按市场调查对象分类，可分为消费者调查和_调查。 9 按调查方法分类，市场调查可分为定量调查和_调查两类。10 按调查的组织形式分类，市场调查可分为专项调查、_调查和搭车调查几种。 11 按资料来源分类，市场调查可分为文案调查和_调查两种。12 广告中的5M原则指的是任务、资金、信息、_、衡量。13 广告调查的范围，可浓缩为信息研究、媒体研究和_三个主要项目。效果测定14 市场信息按照负载形式不同，可分为文献性信息、物质性信息和_信息。15 按照市场信息的产生过程不同，可分为原始信息和_信息。16 广告公司需要的数据和资料主要包括媒介资料、_资料、广告效果、人口和宏观环境这几个方面。17 在采用观察法时，常用的记录技术主要包括卡片、_、速记、记忆和机械记录五种。18 营销中所用的一种普遍的实验法是_。19 有三种方法经常用于市场测试：模拟市场测试、_、受控的市场测试。20 小组访谈不同于一问一答的面谈形式，它们之间的区别是群体动力和_之间的区别。21 小组访谈的要素包括访谈环境、_和受访对象。主持人22 投影技法主要采用的四种方法是：语句联想法、完成技法、结构技法和_技法。23 语句联想法可以分成自由联想法和_联想法两种。24 文案调查方法主要分成两类：事前调查和_。25 定量调查有三种最经常使用的方法，即面访法、电话调查法和_调查法。26 媒体质的特性主要表现为媒体的不同、_的不同以及广告表现力的不同。27 媒体表现力主要指视觉化的表现力、_的表现力以及听觉的表现力三个部分。28 市场调查的流程概括起来主要有计划准备、实施和_三个阶段。29 在选择和权衡调查计划方案时，需要权衡的主要是调查成本和_之间的关系。30 一份简单的市场调查报告书主要包括调查目的、_、调查范围及对象、_、调查日程以及调查预算等方面。31 在市场调查中，有三种主要的问题类型：开放式问题、封闭式问题和_问题。32 抽样可分为随机抽样和_两种方式。33 使用抽样的样本预测总体时的差异，称为_。34 抽样误差包括两种：管理上的误差和_的误差。35 在抽样调查过程中，样本量的确定主要取决于三个方面：抽样方法、_、以及抽样成本。36 简单随机抽样一般可采用查阅随机数表的方法以及_法来得到样本。37 系统抽样，也叫_，是先将总体的每个单元编号，并按照一定顺序排列，然后按一定间隔选取样本的抽样方法。38 分层抽样，又称_，是先将总体的所有单位按某些重要特性分成若干互不重叠的子总体（或层），然后在各子总体（或层）中采用简单随机抽样或者等距抽样方式抽取样本单位的一种抽样方法。39 非随机抽样经常使用的主要有四种方法：便利抽样、判断抽样、_抽样和滚雪球抽样。配额40 便利抽样，又称为_抽样，是根据调查者的方便与否来选取样本的方法。41 在实施调查的过程中，最重要的管理者是_，他负责管理整个工作的顺利操作。42 在实施调查的过程中，最具体的工作人员是_。43 在调查报告的序言部分，通常包括_和目录或索引。44 调查报告的引言通常包括研究背景和_两个部分。45 调查结果的摘要要简短，一般最多不超过报告内容的_。46 调查报告正文的具体构成虽然可能因研究项目不同而异，但基本上包含：研究方法、调查结果、_三个部分。47 影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素、社会因素、_因素以及_因素。48 消费者的购买行为受到四种主要心理因素的影响，即动机、知觉、学习以及_。49 在消费者购买决策过程中，搜集信息过程有两种状态，即加强注意和_。50 在消费者购买决策的信息收集过程中，消费者的信息来源主要有四种：个人来源、商业来源、_来源和_来源。51 在消费者购买决策过程中，就某一种产品而言，消费者最多的信息来源是_来源，这也是营销人员能够控制的来源。52 通常目标市场的营销需要经过三个主要步骤，即市场细分化、_和_。53 利用行为变量建立细分市场时，按照对于品牌的忠诚情况可以将消费者分为品牌忠诚顾客、竞争对手顾客和_顾客。54 利用行为变量建立细分市场时，按照消费者对产品的使用情况，可以将消费者分成从未使用者、曾经使用者、_、首次使用者和经常使用者。55 在市场细分时，忠诚品牌顾客群中，按照忠诚的程度可以分成坚定忠诚顾客和_顾客。56 流通主要由零售和_两个环节组成。四、 名词解释1 市场调查2 连续性调查3 搭车调查4 主题调查5 原始信息6 二手资料7 观察法8 掩饰观察9 机器观察10 实际痕迹观察11 实验法12 定性调查13 小组访谈法14 深度访谈法15 投影技法16 完成技法17 定量调查18 街头拦截访问法19 计算机辅助电话调查20 邮寄调查21 固定样本邮寄调查22 开放式问题23 抽样调查24 总体25 样本26 随机抽样27 抽样误差28 系统抽样29 整群抽样30 判断抽样31 滚雪球抽样32 有效问卷33 问卷的检查34 双机录入35 定序变量36 定距变量37 中位数38 消费者行为研究39 市场细分化40 固定样本连续调查五、 简答题1 市场调查在营销系统中扮演什么角色？2 现代营销观念的三个导向是什么？3 目前，还有很多公司未能充分或正确的使用市场调查，主要有哪些原因？4 市场调查主要包括哪些内容？5 目前我国有哪几种形式的市场调查机构？6 广告调查有哪几个构成要素？7 简述广告调查与市场调查的关系？8 在确定广告目标环节中，需要通过调查搜集哪些信息？15 使用二手资料有哪些有点？16 在市场调查过程中，二手资料的使用有哪些局限性？17 采用观察法时，常用的记录技术主要有哪几种？18 观察法与调查法相比有何优点和局限性？19 在运用观察法进行市场调查时，为使观察结果具有代表性和科学性，应注意哪些问题？20 实验法在设计和实施中包括哪几个因素？621 小组访谈调查的程序可分为哪几个阶段？722 小组访谈法与其他收集数据的方法相比有哪些优势？23 小组访谈法与其他收集数据的方法相比有哪些局限性？24 深度访谈一般包括哪些步骤？25 深度访谈法有哪些优点？26 深度访谈法有哪些缺点？27 调查员的作用对深度访谈的成功与否十分重要，因此调查员应做到哪些方面？28 入户面访有哪些优势？29 入户面访有哪些缺点？30 进行街头拦截访问调查主要有哪几种具体方法？31 简述媒介“量”的调查包括哪些内容？932 评价调查方案的优劣，可以从哪些角度出发？33 一份设计优秀的问卷必须具备哪些功能？1234 分层抽样有哪些优点？35 配额抽样与分层抽样有什么区别？36 在实施调查前，对调查员进行训练的方法有哪些？37 在数据收集的实施阶段，最常见的有哪几种误差？38 在问卷回收过程中，对于出现漏答的问卷有哪些方法可以补救？1539 问卷的检查包括哪些要点？40 一份优秀的调查报告，应具备哪些条件？ 1641 一份规范的市场调查报告，应包括哪些部分？42 消费者的购买过程主要经历哪几个阶段？43 消费者收集信息的来源主要分为哪几种？44 简述影响消费者购买行为的主要因素。45 在消费者的购买意图和购买决策之间，哪些因素会起到重要作用？46 细分消费者市场常用的变量有哪几种类型？六、 应用题复习要点：1.掌握如何撰写市场调查计划书；2、会设计简单的市场调查问卷；3、掌握问卷中开放式问题、封闭式问题的几种题型；4、掌握几种基本的抽样方法，如随机抽样、分层抽样、整群抽样、多级抽样、系统抽样等。参考答案一、 单项选择题1 C2 D3 C4 B5 A6 C7 D8 B9 A10 B11 D12 C13 B14 B15 C16 C17 B18 A19 B20 C21 B22 D23 B24 C25 B26 B27 B28 B29 B30 C31 C32 C33 D34 C35 A36 C37 C38 A39 A40 C二、 多项选择题1 ABC2 ABCD3 ACD4 BC5 ABCD6 AC7 AC 8 BD 9 ACD10 ABC11 ABCD 12 ACD13 ABCD14 ABCD 15 AC16 CD17 ACD18 AC19 BD20 ABCD 21 ABCD22 ABD 23 ABC24 BC 25 ABCD 26 BCD27 BD 28 CD 29 ACD30 ABCD31 ABCD32 BCD33 AC34 BC35 ABCD 36 ABCD37 BC38 ABCD39 ABCD40 ACD 41 ACD42 BC43 BC44 AD45 ABCD46 ABCD47 AB48 BC49 BD50 ABCD51 ABCD 52 BC53 CD54 AC 55 ABCD56 ABCD57 ABC58 ABCD三、 填空题1 价格2 预测3 消费者 4 使用5 购买者是谁6 如何决策7 因果关系 8 非消费者9 定性10 连续性11 实地12 媒体 13 效果测定14 思维性 15 二手资料16 消费者17 符号 18 市场测试 19 标准的市场测试20 群体访谈 21 主持人22 绘画23 限制24 事后调查25 邮寄 26 广告单位27 文字化28 分析报告 29 调查信息质量 30 调查内容 调查方法31 量表式 32 非随机抽样33 抽样误差34 随机抽样35 抽样误差36 抽签37 等距抽样38 类型抽样39 配额40 偶遇41 项目主管 42 调查员43 扉页 44 研究目的45 1/546 结论和建议47 个人 心理 48 信念和态度49 积极收集信息50 公共 经验51 商业52 目标市场的选定 产品定位 53 游离54 潜在使用者55 中度忠诚56 批发 四、 名词解释1 市场调查是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析，并把分析结果向营销管理者沟通的过程。 22 连续性调查一般指的是对一个（或几个）固定的样本进行定期的、反复的调查。样本中的被调查对象一般不随调查时间的变化而变化。3 搭车调查是指多个客户共同利用一个样本进行调查，根据各个客户搭车调查问题的数量和类型，决定客户需要支付的费用。4 主题调查指根据消费者资讯，决定适当的广告主题，并测定广告主题的效果性。5 原始信息，又称初级信息，它是在实地调查中从被访问对象的回答中直接收集到的资料或数据，或是市场活动中所产生的各种文字和数据资料。46 二手资料是指现在市场中既存的，或因为其他目的已经收集好的资料和数据。7 观察法是指不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。8 掩饰观察是在不为观察的人、物或行为所知的情况下观察他们行动的过程。9 机器观察是通过机器观察受访对象。10 实际痕迹观察是指调查者不直接观察受访对象的行为，而是通过一定的途径来了解他们行为的痕迹。11 实验法是采用归纳法的逻辑，通过科学设计的实验收集数据，进行统计分析和假设实验，以达到实验样本对总体的推断。612 定性调查是以小样本为基础的无结构式的、探索性的调查研究方法，目的是对问题的定位或启动提供比较深层的理解和认识。713 小组访谈法，是经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织讨论，从而获取对一些有关问题的深入了解。14 深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问的过程中，由掌握着高级访谈技巧的调查员对调查对象进行面对面一对一的深入访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。15 投影技法调查方法的一种，是采用一种无结构的、非直接询问的方式，可以激励被访者将他们所关心的话题的潜在动机、态度或情感反应出来。16 完成技法是利用不完全的提示，刺激表现出隐藏在心理的动机。17 所谓定量调查，就是对一定数量的有代表性的样本，进行封闭式的（结构性）的问卷访问，然后对调查的数据进行计算机的录入、整理和分析，并撰写报告的方法。18 街头拦截访问法是指在商场或客流比较大的公共场所，对消费者进行问卷访问的方法。19 计算机辅助电话调查是将传统电话调查的问卷设计、调查实施管理、数据录入和统计等步骤计算机化的调查方法。20 所谓邮寄调查，是指将问卷通过邮局寄给选定的调查对象，并请求受访对象按照规定的要求和时间填写问卷，然后寄回调查机构的调查方法。21 固定样本邮寄调查，指的是事先抽取一个地区的或全国性的样本（具有代表性的样本），样本中的家庭或者个人都已同意参加某方面的定期邮寄调查，然后由调查机构向这个固定样本中的成员定期邮寄调查问卷，样本成员将问卷按照要求填写后及时寄回调查机构的方法。22 开放式问题是一种应答者可自由回答和解释有关想法的问题类型，也就是说，调查人员没有对应答者的选择进行任何限制。1223 所谓抽样调查，是按照一定的程序，从所研究对象的同质总体中抽取一部分进行调查，并在一定的条件下，运用数理统计的原理和方法，对总体的数量特征进行估计和推断。24 总体是指提供所需信息的人的全体。25 样本是总体的一部分，它由从总体中按照一定程序选取的部分个体或抽样单元组成。26 随机抽样指总体中的每个单位都具有同等被抽选可能性的方法。27 抽样误差是指所选样本的结果不能完全代表总体而导致的误差。28 系统抽样，也叫等距抽样，是先将总体的每个单元编号，并按照一定顺序排列，然后按一定间隔选取样本的抽样方法。29 整群抽样是先将总体划分为若干互不重叠的群，然后在所有的群中，随机地抽取一部分，对抽中的这些群内的所有单元进行调查的抽样方法。30 判断抽样，又称目的抽样，时凭借调查研究人员的主观意愿、经验和知识，从总体中选择具有典型代表性的样本作为调查对象的方法。31 滚雪球抽样。是指通过少量样本获得更多调查单位，即通过使用初始被调查者的推荐来选取被访者的抽样程序。32 有效问卷指的是在调查过程中按照正确的方式执行完成的问卷。1533 问卷的检查一般是指对回收问卷的完整性和访问质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。34 双机录入，是指将同一份问卷分别由两个录入员进行两次录入，将两次录入的结果进行逐个比较，相同的部分是被认为没有错误的，如果出现不同的部分，检查问卷，及时修正。35 变量的值不仅能够代表事物的分类，还能代表事物按某种特性的排序，这样的变量叫定序变量。36 定距变量。变量的值之间可以比较大小，两个值的差有实际意义，这样的变量叫定距变量。37 中位数是用于描述一组市场调查数据或资料的常用统计量，表示一组数据按照大小的排序排列时，中间位置的那个数值。38 消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟时怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验的，以满足他们的需求和欲望。39 市场细分化，即按照购买者所需要的不同产品和营销组合，将一个市场分为若干不同的购买者群体的行为。40 固定样本连续调查指先由随机抽取法选出调查对象，对被选择出来的人或户，反复进行调查的方法。五、 简答题1 市场调查在营销系统中扮演什么角色？市场调查在营销系统中扮演着两种重要角色。首先，它是市场情报反馈过程的一部分，向决策者提供关于营销组合有效的信息和进行必要变革的线索。其次，它是探索新的市场机会的基本工具。市场细分调查和产品调查都有助于营销管理者识别最有利可图的市场机会。2 现代营销观念的三个导向是什么？（1） 消费者导向。消费者导向是指企业尽力识别最有可能购买他们产品的个人或企业（目标市场），同时生产或提供在激烈的竞争中能够最有效满足目标顾客的产品和服务。（2） 目标导向。即企业消费者导向的程度应能够保证实现企业的目标。（3） 系统导向。系统导向是指一个能够协调运作的有组织的整体或者能够构成一个整体的分散单位。3 目前，还有很多公司未能充分或正确的使用市场调查，主要有哪些原因？ 目前，还有很多公司未能充分或正确的使用市场调查，主要原因有如下几点：（1） 对市场调查的狭隘观念。很多营销管理者把市场调查仅仅看作是一项调查事实的业务；（2） 市场调查人员的素质能力不平衡，低素质的调查人员使得管理者对市场调查有偏见；（3） 调查结果到手太迟或偶尔出错，使得管理者因为对调查结果的失望而把市场调查的价值看低了。（4） 个人作风与行为差异。企业里负责营销和产品的人员与市场调查人员之间的风格差异，常常使他们之间的关