如何规划和管理企业流程.doc

如何规划和管理企业流程 PS：请自带笔记本电脑，有1.5小时为流程建立与优化的现场演练。全球金融危机给企业带来的不仅仅是外部资金和市场的挑战，同时也带来了如何提升内部管理水平，形成企业核心竞争能力的挑战。卓越的业务流程管理是企业强化竞争能力有效的管理手段，中国高科技企业管理咨询行业领先者世捷咨询，联合全球第一的流程管理（BPM）解决方案和服务商IDS Scheer为追求流程卓越的中国企业带来最新的理念、系统的思维和先进的管理手段。【适用对象】l 中高层管理人员、流程管理人员、企业管理部门人员、信息系统部门人员、人力资源部门管理人员【课程收益】l 认识业务流程管理对企业的重要性l 学习流程规划的方法l 掌握流程优化的方法l 掌握流程图示设计和分析工具首日课程：企业流程规划和流程优化培训时间：7小时 企业发展过程中为了规范业务行为陆续产生了许多的流程，这些流程或制度在一定阶段支撑了企业的运作，但是也存在者大量的问题，主要表现以下几个特征：1、 无法展现企业运作的全景：以前的流程基本是因事而建，都是一些业务的片段，流程之间没有进行结构化的联系，企业经营管理者在企业规模达到一定程度后，无法全盘了解企业运作的过程。2、 流程体系建设不均衡：以ISO9000为基础的流程重点突出的是产品质量或过程质量，较少体现企业对高效、低成本、知识管理、合理的组织分工的要求，造成大量流程缺失，市场营销、产品研发、财务、人力资源、IT流程普遍不受重视。3、 流程分层分级不合理：很多企业都认为自己凡事都有流程，但实际上这些流程粗细不均。有的试图用一个流程文件管理一个业务领域的所有工作，结果流程文件无法执行；有的认为把某个业务领域中最重要的业务管理好就行，结果很多其他日常业务矛盾频频。4、 流程接口不畅：业务流程往往是一个部门各写各的，没有进行端到端的梳理，没有流程考虑上、下游客户的要求；业务部门内部有规章和制度可以自动运行，但跨部门的业务联系仍然完全依靠领导之间的协调；不同业务领域只考虑自己的业务特征，很少考虑为其他业务领域提供信息服务和支持。为解决上述问题，世捷咨询总结华为、联想、海尔等中国企业的成功实践，结合为2百多家高科技企业咨询的经验，提供一整套成熟的流程规划培训和咨询的服务。【讲师介绍】江上 世捷咨询副总经理，营销总监，资深顾问，高级培训讲师n 英国皇家采购与供应学会（CIPS）学员会员n 西安电子科技大学MBAn 历任华为公司四个省市办事处主任渠道管理部商务总监华为公司商务总监采购总监 擅长课程：供应链运营与流程优化、如何成为优秀的流程管理人、业务流程管理(BPM)、打造职业化的采购组织和流程等 经验：作为管理专家,江上先生曾在华为公司连续工作十一年，历任华为公司四个省市的办事处主任，华为公司商务总监、渠道管理部商务总监、华为公司采购总监。期间主持推行了市场部ISO9000认证推行工作，并领导开发了华为订单处理计算机信息系统。华为公司引进ERP系统时，担任MRPII-OE模块的流程优化和实施项目经理。引进IBM公司供应链管理的理念，成功实施了采购管理的变革，为华为公司全球化的采购管理奠定了坚实的基础。离开华为后任某民营高科技企业常务副总经理，具有丰富的市场和供应链运营管理经验。进入咨询领域先后为几十家企业提供咨询和培训，获得客户和学员的一致好评。 项目实践：成功主持了清华同方计算机本部市场流程规划项目、中电（北京）高压市场营销咨询项目、好家庭企业流程优化项目、金发科技市场和供应链流程优化等 专长：业务流程重整、供应链管理、市场营销 专业文章：论制造企业供应链管理提升、 浅论供应商认证流程和方法、采购与供应商关系 培训客户：南玻集团、可立克科技、深圳驰创、TCL集团、伟光导电、苏州科达、佛山伊戈尔、高斯贝尔数码科技、高科通信、易商软件、兴森快捷、中山优加、安科讯电子、德仓科技、宇龙通信、天波公司、人人乐、秋水伊人服装公司、比亚迪股份、弼威科技、中国电子集团、宇球电子、超声印制板、世纪人通讯、日图科技、宇顺电子、群达行模具、核达中远通、聚光科技、苏州科达、梅特勒.托利多、浙江大学、三博高分子合金、奥普卫厨、恒生电子、宇通客车、九阳小家电、大全集团、敏实集团等【往期培训】【课程提纲】3 1、认识流程管理 流程对企业的意义 大企业管理的困境 流程如何支撑组织和业务的扩张 流程的定义 流程如何增值和避免浪费 如何避免中国企业ISO9000的误区 流程如何将个人技能转化为组织的竞争力 企业不同成长阶段的管理特点 权利驱动、职能驱动与流程驱动的特征 案例：华为公司如何构建流程驱动的企业2、企业0级流程规划的方法 流程能力如何与战略匹配 案例：西航空公司的流程设计 案例：某高科技企业价值元素分析和流程设计基于波特价值链理论方法 什么是价值链分析模型 如何识别价值创造流程和支撑流程 如何处理复杂的多事业部业务流程架构业界最佳实践介绍 案例：某公司业务流程框架设计 案例：业务流程编码规范 案例：如何根据事业部不同特点设计企业流程架构 演练：学员企业0级流程设计3、一级业务流程规划如何用图示的方法展现和分析一级流程 流程袖珍卡介绍 逻辑流程图介绍价值创造业务流程的规划设计 SCOR与供应链一级流程设计 IPD与研发一级流程设计 CRM与营销一级流程设计支撑业务流程的规划设计 美国生产力和品质中心（APQC）流程框剪介绍 案例：财务管理流程的结构方法 案例：人力资源管理流程结构方法 案例：行政管理流程结构方法 案例：战略、投资和管控流程结构方法4、二级业务流程规划 核心业务流程清单的识别 流程分段和接口的技术方法 如何运用子流程的结构方法完善流程结构 如何拟制流程说明文件 使能流程清单的识别 什么是使能流程 工作指导书、操作规程等在流程体系中的地位和作用5、三级业务流程设计和优化 流程优化的七个步骤 如何组织BPI-WORKSHOP 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化 如何拟制三级业务流程文件 业务流程文件模板介绍 业务流程文件如何与ISO9000体系融合 表单设计的要点 案例：某公司工程更改流程文件和表单 流程优化的技巧 什么时候应该优化流程 案例：某公司行政用品采购流程优化 消除瓶颈、并行、合理授权、减少接触界面次日课程：企业业务流程管理培训时间：7小时各种各样的制度和流程文件构成了企业的管理体系，而企业的日常运营就是基于这套体系展开的。目前，企业的制度和流程基本上都是以文件的形式存在的，不管他们是纸质的还是电子的，这种以文件作为载体的管理体系随着企业的发展壮大，越来越显得不能适应企业管理和变革的需求。传统流程梳理的瓶颈和问题1、文件形式发布的制度和流程数量众多，格式多样，详略不一，关系复杂；存在重复、冲突、缺失、冗余及描述不清晰的问题。2、文件形式发布的制度和流程构成了企业内部的各种管理体系，而靠文件这种技术手段很难解决企业内部“管理体系孤岛”的问题。3、文件形式发布的制度和流程很难进行全面高效的合规管理以及绩效监控。4、文件形式发布的制度和流程很难对企业的管理体系进行深入、全面和科学的分析与优化。 没有任何工具，企业也会运转，但是当企业发展到一定程度后，由一套套规章制度文件形式所构建的管理体系，可能在这方面带来影响。此问题的解决之道是建立一个模型化的而非文件化的企业制度和流程的信息化管理平台。所谓模型化的而非文件化的企业制度和流程的信息化管理平台指引入建模的技术和方法进行制度和流程的管理。很多企业在做完流程梳理以后，都要制定岗位职责以制定绩效考核。如果流程梳理没有精细到某种程度，后面的工作就是重复的、低效率的。信息化的企业制度和流程的信息化管理平台可以帮助企业实现管理体系“理清楚、管起来、持续优化”的目的，从而使企业的战略真正落地，并大大提高企业的执行力、管控力和竞争力。【课程收益】l 明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用；l 了解如何让IT技术与实际的业务流程更紧密结合企业制度与流程管理信息化的价值；l 了解在将流程通过信息化手段落地后，将多管理体系整合的价值；l 了解在企业制度与流程管理信息化实施后的一系列后续管理体系建设方法；l 掌握流程管理的世界领先业务流程梳理和分析工具ARIS的组件功能及基本应用；l 获得和世界一流流程管理理念和工具亲密接触的机会，并获得为期2个月的ARIS试用版，亲身体验ARIS流程管理平台的强大功能；l 提升业务管理或业务咨询水平。【讲师介绍】Karen Xiong (熊凝露) IDS Scheer China Product Consultant (产品顾问)n MSc Loughborough University (英国拉夫堡大学信息管理硕士)；n 业务领域： 制度与流程管理的信息化、ARIS产品建模、使用ARIS去做一个业务流程管理项目、流程智能；n 参与项目： 鞍山钢铁业务流程梳理项目； 中国海洋石油流程驱动的SAP 实施与运维项目； 国家电网公司SAP实施蓝图设计项目； 中国人寿流程驱动的SAP 实施； 中国石油全面风险与内控项目；n 专长：业务流程管理、ARIS产品n 培训客户： 一汽大众； Accenture (埃森哲)； AMT； 涟源钢铁； 神州数码； 【往期培训】【课程提纲】80755-86182162（胡先生） 版权所有 . 侵权必l 业务流程管理的相关概念： 什么是业务流程管理？ 为什么要做业务流程管理？ 如何做业务流程管理？ 为何要用ARIS做业务流程管理？l 1-2个企业的业务流程管理咨询案例；l IDS所提供的业务流程管理方法论介绍： 卓越业务流程管理闭环方法论； ARIS业务流程管理平台产品介绍； ARIS房式结构理念； 卓越业务流程管理全景展示； 一套业务流程融合多个管理体系要求； 基于ARIS产品的六大解决方案。l 解决传统流程梳理的痛点信息割裂、各说各话、描述模糊（ARIS系统演示）： 如何通过一个流程要素找出所有相关信息？ 如何通过流程库自动导出各种需要的管理报表？ 如何通过流程分析，发现问题优化流程？ 如何有效的发布流程，便于流程知识快速、有效、定向传阅？l 将企业制度和业务流程信息化后，您还可以： 通过执行系统落地； 多管理主题的整合； 全面风险管理； 业务流程绩效监控； 【培训费用】两天课程，RMB3600元整。本次课程，优惠史无前例。一人报名，5折优惠，1800元。两人报名，4折优惠，2880元。三人报名，买1送2优惠，3600元。四人以及以上报名，1200元每人。【付款方式】提前转账，或者培训当日交现金。付款方式：转帐 现金 总金额￥ 元汇款资料: 户 名：深圳市世捷企业管理咨询有限公司开户行：深圳市建行南山大道支行 账号：44201583900051402909发票内容：会议费 咨询费【参会方式】1) 将课程报名回执表填写完毕后，传真到小姐收，我们会安排专人为您服务；2) 通过银行或邮局付款，并将汇款单传真小姐，或开课现场缴纳现金后即完成报名手续；3) 课前您会收到课程确认函，包括交通路线及详细日程安排。【联系方式】会务组织： 深圳市世捷企业管理咨询有限公司联系人：胡先生 Tel：(0755)86183570Fax：(0755)86182157 E-mail： 工作QQ：47083078 Web： 【报名回执表】（此