地税局践行群众路线的活动总结.docx

地税局践行群众路线的活动总结 xxx地税系统坚持立行立改工作思路，开门纳谏，公开6部热线电话、设立11个征求意见箱，开通了税企qq群、地税微博，组织召开16场座谈会，面向内部200余名干部职工和外部320余名社会各界人士，认真践行群众路线的活动，现总结如下：一、简化程序突出便捷。针对群众反映强烈的涉税审批、办税程序繁琐和缴税不方便等问题，进一步优化办税流程,精简办税环节。逐步推行“一窗式受理”。整合办税服务厅窗口，由单一服务功能窗口向综合服务窗口过渡，涵盖从发票领购到发票开具、从涉税审批到税法咨询等纳税服务所有事项。逐步推行“一站式办结”。凡涉税事项，均在办税服务厅一站式办理，做到“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，尽量让纳税人少排队、少跑路、更省心、更轻松。逐步推行“免填单”服务。对普通发票领购、企业衔头发票领购、发票缴销（验旧）、刮奖发票兑奖、个体工商户的一般申报、简易申报、零散纳税人登记7项业务试行“免单”、“免填单”，使纳税人尽享办税便利。二、强化公开突出透明。针对群众反映强烈的税收法规、办税时限、违章处罚和办税标准难以掌握等问题，公开审批事项、备案目录、减免税流程等，增强税收执法的“透明度”，营造公开公平公正的税收环境。积极开展“送法进万家”活动。将“简明契税税收政策”册页10000份通过邮政投递方式，送发到市民家中，让群众足不出户了解到与自身利益密切相关的房屋、土地权属转移契税政策等。举办“税收政策大讲堂”。向1000余名企业财务人员讲解企业所得税汇算清缴申报软件知识；从郑州专门邀请两位土地增值税业务方面的专家，为76名房地产企业财务人员进行培训。大力推行信息公开。充分发挥12366纳税服务热线提供政策咨询的主渠道作用,积极推行咨询延时服务；发挥税收管理员直接接触纳税人的优势,有针对性地开展面对面的个性化咨询服务；充分利用网站、微博等新兴载体和群众喜闻乐见的形式开展税收宣传，及时、全面、准确地公开各项税收法规政策,按期公开纳税人最关心、最直接、利益关系最密切的事项,将税收政策和权力运行置于阳光之下。三、转化方式突出服务。针对群众反映强烈的实地帮助解决“特、难、急”涉税事宜不够等问题，牢固树立“纳税人至上”的服务理念，以坚定的决心、高度的信心和为民的真心，把纳税人满意缴税、便捷缴税、公平缴税放在心上、落在行上。开展“服务基层体验日”活动。机关党员干部先后到办税服务厅，以纳税人身份体验自助办税、网上申报、导税咨询、发票代开等操作流程，深入了解纳税人在办理涉税事项过程中所遇到的问题。实行领导带班制。由基层单位班子成员轮流带班，每人一周，主要负责接待纳税人来访投诉、负责办税服务厅舆情监测管理以及各类突发事件的应急处理。推行“导税员”首问责任制。在办税服务厅设立“导税员”，要求导税员对纳税人提出的问题，主动热情接待，能立即答复的当场答复，不能立即答复的，做好情况说明和解释工作，不以任何借口拒绝、回避、推诿、拖延。实现办税平台的信息化。在全市8个办税服务厅安装自助办税服务终端（arm机），全面推行“一