酒店各级的优惠及减免权限制度.docx_第1页
酒店各级的优惠及减免权限制度.docx_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店各级的优惠及减免权限制度1.优惠权限：(1)房费(散客)店级领导享有柜台价100%以内的优惠;酒店值班经理、销售部和前厅部经理、副经理，由酒店根据其实际情况规定相应的优惠权限;销售、预订、前台工作人员按各季节规定的优 惠执行;(2)餐费店级领导享有标准餐费100%以内的优惠，酒店销售部和饮食部经理、副经理可按酒店规定享有相应的优惠;(3)商场店级领导享有商品价格100%以内的优惠，商场部经理和副经理可按商品成本价享受优惠处理;(4)娱乐中心店级领导享有标准收费100%以内的优惠，娱乐部和销售部经理、副经理享有酒店规定的相应优惠权限;(5)洗衣店级领导享有标准收费100%以内的优惠，客房部经理和副经理享有酒店规定的相应优惠权限;(6)车队店级领导享有标准收费100%以内的优惠，车务部经理和车队队长享有标准收费50%以内的优惠。2.减免权限：(1)房费店级领导享有全部产生费用的减免权，对于客人有争议的费用，可授予值班经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限。(2)餐饮店级领导享有全部产生费用的减免权，可授于值班经理。餐饮部经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限;(3)商场不得挂账，一经挂账，费用不得减免(店级领导除外);(4)商务中心店级领导享有全部产生费用的减免权，可授于值班经理和前厅部经理相应的减免权限;(5)娱乐中心店级领导享有全部产生费用的减免权，可授予值班经理、客房部经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限;(6)客房小酒吧、洗衣店级领导享有全部产生费用的减免权，可授予值班经理、前厅部经理、客房部经理及大堂经理相应的减免权限;(7)车队营业部门联系的宾客用车，经该部经办人签字、挂账后一律不得减免(店级领导除外);(8)电话费店级领导享有全部产生费用的减免权，可授予值班经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限;(9)因拨号错误引起的电话费经前厅部经理核实上报后，可签字减免，同时必须注明减免原因。3.减免程序与执行办法：(1)收款员应本着对客人和酒店负责的态度，处理客人提出的意见或投诉;(2)属超越收款员权限范围的事项可请大堂经理或值班经理处理.签字减免：凡属停班经理、大堂经理要求处理的事件一有关领导必须迅速作出处理;(3)属超越大堂经理权限的事项应请事件发生所在部门经理处理，并请其签字减免;(4)凡属超越部门经理或值班经理权限的事项，应由该部门经理请示店领导处理并签字减免;(5)签单人在授权范围内签字减免的同时，必须注明减免原因;(6)收款员在执行减免处理时，必须具备有效签字的减免说明(杂项调整单)一和原始单据，对超出权限的减免单，收款员有权拒绝执行;(7)除店级领导外，任何人无权减免服务费;(8)凡超出授权，均须上级领导签字认可;(9)对由于疏忽而给客人造成损失的，大堂经理经请示店级领导后，有权代表酒店送出鲜花、水果或纪念品。4.客人未结账离开酒店的处理办法：(1)结账处每
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论