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文档简介

促进客户成交的触解分析，6+2步法 看楼 兴趣购房 等待 接房 乔迁 升级居住信息的输出看楼路线体验 选房售后回访接房/问题处理新房装修物业缴费空置、出租房服务电话咨询第一次接街定金交付工程进度通报 权证办理及领取入住体验强化质保到期前流动迁徒样板区参观合同签订工地开放日物业情感强化告各与回访旧房处理深度接待按揭办理生活配套加分质保到期后公共促销活动区域翻新市场阶段合理有效的信息告知市场阶段对应的是客户的兴趣阶段。如何激发客户的兴趣到现场看楼，是这个环节的核心目的。如何使具有潜在购房意向的客户获得准确、有价值的信息？销售阶段减少销售信息壁垒 从地产行业的大环境来看，由于历史原因和个别开发商的短期行为，导致整个销售阶段客户的防范心理很重，总担心是否有陷阱，是否会存在个人利益损失的可能。这也是大宗消费品销售过程中普遍规律。 在这个阶段如何做到信息透明，减少客户顾虑，增强客户信心是最关键的， 目前在阶段客户体验较好的公司，基本上都采取以下三类做法：1、 教客户如何看房、选房，如何发现房产的价值；2、 公示项目不利因素，即使是红线外不受发展商控制的因素，并在房产定价上体现；3、 尽可能公开项目的各类信息，并加以解释，例如合同条款等。成交到交房持续的关怀目前的前房销售模式下，销售合同签约后，客户心理转入被动，希望得到持续的关注和房产持续的信息，直到真正接收房产。 好的企业会在客户等待入住的环节，人为设计几个客户的触点，例如售后的回访、工程进度的通报、工地参观开放日等，通过几个精心设计的触点，不公满足客户的心理需要，也提升了客户的满意度。交房与入住诚信快速开展服务 客户收楼和之后一段时间的装修、入住磨合期，往往是投诉爆发期。投诉往往集中在工程质量、规划设计、销售的后续工作及物业管理方面。在这个环节，如果处理不好客户投诉，将会严重影响企业品牌。社区生活增值服务，体现价值客户入住以后，最主要的是社区氛围，一般有两类：一类是针对活动，重点在氛围营造和文化影响，如特色社区开展等；另一类是针对房，如质保期以后的公共部分翻新，住宅本身的定期巡
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