IPTV装维培训教材.doc

iptv装维材料一、用户终端配置（modem）定制终端超级帐号：用户名：telecomadmin密 码：ne7ja%5mweb登录地址：1、大亚dw5005-g配置（wan）普通上网桥接通道配置：新建一个连接，配置如图所示；虽然internet服务默认绑定无归属端口，但qos效果不好，建议按图绑定用户使用的端口普通上网路由通道配置：使用原连接，修改连接模式为route，选pppoe，启用nat，填写用户名/密码iptv通道配置：新建一个连接，启用vlan功能，统一配置vlan 45；启用802.1p队例优先级，服务类别绑定other，用户端口绑定lan2点击：网络qos，开启qos功能点击：获取队列，打开qos队列配置页面 点击：添加，配置qos队列，保存/应用；队列优先级高低顺序1234返回qos队列配置页面，点击：保存/重启，关闭该页面返回qos设置页面，点击：添加，打开qos流配置页面配置qos流，物理lan口选择与队列对应的用户端口；点击：确认，增加qos流 返回qos设置页面，点击：保存/应用所有设置完成后，点击：管理设备管理保存/重启；完成重启后配置生效，iptv通道上行优先转发。2、大亚db120-wg配置（adsl接入）普通上网桥接通道配置：使用vpi为0、vci为32的连接，保持默认配置即可； internet服务默认绑定无归属端口，规范配置选取非iptv端口普通上网路由通道配置：使用vpi为0、vci为32的连接，修改连接模式为route，选pppoe，启用nat，填写用户名/密码iptv通道配置：新建一个连接，vpivci设845，启用802.1p队例优先级，服务类别绑定other，端口绑定lan2点击：网络qos，开启qos功能点击：获取队列，打开qos队列配置页面点击：添加，配置qos队列，保存/应用；队列优先级高低顺序1234返回qos队列配置页面，点击：保存/重启，关闭该页面返回qos设置页面，点击：添加，打开qos流配置页面配置qos流，物理lan口选择与队列对应的用户端口；点击：确认，增加qos流 返回qos设置页面，点击：保存/应用所有设置完成后，点击：管理设备管理保存/重启；完成重启后配置生效，iptv通道上行优先转发。3、华为hg526配置（adsl接入）普通上网桥接通道配置： “网络-宽带设置”， 使用vpi为0、vci为32的连接，保持默认配置即可；internet服务默认绑定无归属端口，规范配置选取非iptv端口：iptv通道配置：“网络-宽带设置”/ 新建一个连接，vpivci设845，服务类别绑定other，端口绑定lan2：“网络-qos”/启用qos，选择tr069 iptv internet模板，点击“确定”即可；4、中兴h608b配置（adsl上行）普通上网桥接通道配置：“网络-宽带设置”， 使用vpi为0、vci为32的连接，保持默认配置即可；internet服务默认绑定无归属端口，规范配置选取非iptv端口： iptv通道配置：“网络-宽带设置”，创建other 8/45 iptv连接，端口绑定lan2口： “网络-qos”，启用qos，注意红色标记部分设置，模板索引选择internet tr069 iptv模板，点击“使能”，然后“确定”即可二、中兴zxv10 b600v1&v3&v4 itv机顶盒配置1、配置工具配置: 中兴zxv10 b600v1&v3&v4机顶盒可通过专用配置工具进行设置. 操作步骤如下：1）网线连接：目前中兴b600（v1&v3&v4）机顶盒出厂默认配置的ip地址是2，因此先要将电脑的ip地址设置成同一网段的地址，例如，用直联网线从电脑的以太网接口联接到机顶盒的wan口。若电脑能ping通 2地址，就可以通过软件快速设置机顶盒。 图1 2）登录stb：在ip地址栏中输入“2”，密码栏中输入“654321”（不加双引号），点“连接stb”按钮。（如图1） 图23）读取配置：连接成功后，连接状态将显示“已连接”，机顶盒型号和版本号也会同时显示。“断开stb”、“重启stb”、“读取配置”、“写入配置”四个按钮由灰色变成激活状态。此时按下“读取配置”按钮，读取成功后在“基本信息”区将显示该机顶盒的基本配置信息。（如图2）图34）信息核实：在基本信息区域内把施工单上的用户接入帐号（pppoe：用户名）与业务帐号等信息填写正确，并核实epg主页地址是否为:8080/iptvepg，升级服务器地址是否为7/b600，确认无误后，按下“写入配置”按钮，完成机顶盒的设置(如图3)。2、连接电视机进itv机顶盒进行配置：1）用遥控器按“设置”按钮进入配置页面，输入密码“6321”，选择“确定”按钮。2）进入配置页面选择基本设置。3）根据用户要求选择“有线连接”或“无线连接”进行配置。4）选择有线连接：接入方式选择pppoe。正确填写用户宽带接入账号+vod，密码，注意宽带账号后必须加vod。5）进入业务设置页面，主用认证服务器和服务器地址在出厂时已做好预配置无须改动。将用户业务账号和密码正确填写。选“确定”按钮将回到系统设置主界面。选择“重启”按钮完成参数设置。若提示“系统升级”，不要断电，只需要根据提示进行升级操作，完成后就可以欣赏itv的精彩节目了。6）选择无线连接：选择“搜索”按钮，若搜索成功，选择网络的右侧下拉框中会出现智能无线猫的ssid。7）认证方式根据智能无线猫上所设置的wep认证方式选择“open system”（开放系统）或“shared key”（共享密钥），加密方式只能选择“wep”，密钥索引选择“1”，密钥值输入与智能无线猫里无线设置中预设的密钥，按“下一步”，之后的设置与有线连接的相同。8）系统信息：9）网络信息：网络信息中可以浏览到该机顶盒连接网络后的相关信息：注意：itv机顶盒共需设置 2个帐号，分别是“接入帐号”与“业务帐号”。接入帐号是让网络机顶盒通过拨号联接互联网,和普通宽带帐号功能一样，用来计算上网时长和流量，在ip运营平台查看认证记录、改密码、解绑定等；业务帐号类似互联星空帐号，用来验证登录epg平台，对订购的业务套餐进行计费，在iptv slcs管理平台查看帐号信息、改密码、清除机顶盒绑定等。三、开通流程：用户在前台申请itv业务，前台先做网络开通能力预判，具备能力的区域可以受理，暂不具备能力的和用户做好解释工作并暂不能受理itv业务；前台根据用户处接入方式选择adsl、以太网、ftth输单，选取宽带+itv叠加套餐。若用户还未安装宽带，则必须申请宽带并安装竣工后前台再输入itv新装工单。用户itv新装受理后，sps系统先生成一张改多pvc工单，系统自动修改用户端口速率至6m、增加8/45pvc等并自动竣工（若因系统生成数据异常导致卡单，需调度中心手工处理）；多pvc工单竣工后itv装机单才会生成下单并自动在itv平台生成用户业务帐号（一般是用户主帐号+vod）；网络资源中心在受理用户的itv开通工单后必须先查看用户宽带目前所在的宽带节点是否已做qos规划，如果属于无法实施qos规划的节点必须根据局所的端口资源情况进行端口资源的调整更换；测量收到端口调整工单后及时进行跳线，如果跳线属于分局操作必须由测量通知分局进行操作；末端收到工单后，根据施工调度系统中的工单信息与用户预约上门进行调试，根据用户处情况连接md端口、布放、连接用户室内五类线、终端调试等；调度中心配合末端进行用户端口、帐号等的数据核对、修改。开通流程图：前台业务受理选择itv业务速率选取宽带+itv叠加套餐生成用户itv业务账号，并配置相关参数机房跳线外线测试，终端安装调试竣工回笼回访不同接入类型的受理流程图：无有有不adsl或以太网epon或ftth前台受理接入方式进入开通主流程资源具备资源调配进入开通主流程机房跳线可调资源报建流程进入开通主流程四、维护流程：itv业务可承载于adsl、以太网、ftth，10000受理后故障类型仍用宽带，故障细类注明是itv，故障处理比照宽带故障处理，通过10000号申告的itv故障通过预处理之后进入服务保障系统，根据10000号系统的分析判断，在有预先支撑了解确认是网络、设备类故障直接派往ioss子系统（带宽型故障）处理；如果是客户端障碍，派往isa子系统（公众客户故障）处理。职责划分：用户末端（含机顶盒及相关的连接线）末端维护部门，itv平台问题互增部，用户itv账号数据修改（帐号核对、改密码、解绑机顶盒等）调度中心，其他比照宽带相关流程处理。承载于adsl的维护流程图：电缆端口问题处理完毕回单转派驳回判断、审核平台问题10000预处理调度中心互增部末端维护设备维护接入网回访销单承载于以太网的维护流程图：含端口问题处理完毕回单转派驳回判断、审核平台问题10000预处理调度中心互增部末端维护设备维护回访销单承载于ftth的维护流程图：olt下第一个odf架法兰至光路最后一个obd出口的问题含皮线光缆问题处理完毕回单转派驳回判断、审核平台问题10000预处理调度中心互增部末端维护设备维护光接入维护回访销单五、常见故障代码及处理方法故障代码提示信息故障原因处理方法1302连接服务器失败，请稍后再试一次。1、 epg主页地址没有通过有效性检测；2、 针对epg主页地址的域名解析失败；3、 多次重试连接epg主页地址失败，无法与其建立连接1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，可以通过monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘epg的mtu值的设置是否正确1305非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1、 dhcp服务没有能够获得有效的ip地址；2、 dhcp/dhcp+协议交互收到服务器返回的错误码检查机顶盒的dhcp相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码1306设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如mac地址、epg主页地址等）无效出现该故障，该机顶盒必须返修1401非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询adsl拨号收到dslam/bas的拒绝响应机顶盒打开双栈时adsl帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改1402非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询adsl拨号成功，但没有收到bas服务器的响应网络原因与上层bas链路异常，或者bas服务异常1403非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询adsl帐号或密码配置有误进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的“取消”按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择“基本设置”进入，在“接入方式”界面选择“pppoe”进入子页面，输入正确的用户名/密码。提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。1404非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询adsl拨号超时没有响应a) 电话线是否可用。b) 电话线和adsl modem的链路是否通（看adsl modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。c) 检查adsl modem是否能上网（用pc机拨号上网）。d) 如果机顶盒或modem直接断电，adsl线路会掉死，等23分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。e) 检查adsl modem的设置。f) 检查网线是否为标准网线。1901非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询网线未插上确认网线是否接口松动1022 信号中断媒体信道长时间没有收到媒体数据，认为连接失败a) 检查网络环境是否正常。b) 检测网络带宽和qos。1018信号中断长时间没有的收到媒体数据，认为网络出错检查网络是否正常或者更换网线1015信号中断1、stb不能识别该节目的媒体类型；2、stb没有配置解码该节目媒体类型的模块联系内容提供商确认片源格式0222系统错误：错误码0222获取用户加密token失败获取用户加密token失败。与相关部门核对业务账号是否属实0223系统错误：错误码0223获取用户token失败未知错误导致获取用户token失败。与相关部门核对业务账号是否属实六、装移查注意事项1、机顶盒连接电视机设置时，在接入方式页面设置的用户名为用户的接入帐号，密码与用户的上网密码相同，都在ip运营平台认证、查看拨号报错记录、