北京观筑庭苑物业管理有限公司投标书.doc

科马印象实业公司北京观筑庭苑物业管理有限公司投标书 北京科马印象实业有限公司物业管理项目投标书投标申请书3托管物业一览表4项目负责人简历5物业管理项目实施方案及相关管理制度9物资装备配置方案10管理服务分项标准、服务承诺与具体措施公司营业执照资质及授权书北京观筑庭苑物业管理有限公司简介报价方案1、 投标申请书致北京科马印象实业有限公司：1、在详细研究了贵司物业管理项目招标文件后，我们愿意按人民币（大写）元整/年 的投标总价遵照招标文件的要求承担本投标项目的服务，保质保量完成招标文件中要求的全部工作及其服务工作。2、投标人提交投标文件一式二份，正副本各一份。3、如果贵方接受我们投标，我们保证在签订合同后立即开始工作，满足合同的规定。4、我们同意在从规定的投标截止之日起30天的投标有效期内，严格遵守本投标书的各项承诺，在此期限届满之前，本投标书始终对我方具有约束力，并随时接受中标。5、在合同书正式签署生效之前，本投标书（与招标文件有抵触的内容除外）、招标文件、投标文件及有关招标文件的修订更正及对投标文件的澄清确认函连同贵方的中标通知书一起将构成我们之间双方之间共同遵守的文件，对双方具有约束力。6、贵方不负担我们的任何投标费用。7、我们理解最低投价不是中标的充分的条件。此致敬礼！投标单位:北京观筑庭苑物业管理有限公司 联系人：地 址：密云县信远大厦 邮 编：101500法定代表人（或其授权代表）： 日 期： 2011年 07月01 日2、 托管物业一览表序号名称、地址占地面积（m2)建筑面积（m2)使用性质1东厂一期办公区50002000办公2东厂二期办公区3000800办公3东厂三期办公区600400办公4东厂洁具展厅48031500展示5东厂家具展厅3333.351074展示6健身房400350娱乐7体育场804.40娱乐8高职宿舍1500600住宿9员工宿舍900住宿10生产厂区12091.685365.18生产11库房3243.81综合库存12绿化3682.32景观13停车场1682.32泊车14高职餐厅682.32餐饮15员工餐厅325.61餐饮16东直门、中粮展厅1158综合展示17其他公共区域10521未规划18三、项目负责人简历项目经理姓名性别年龄职称本项目中拟任职务毕业学校经历时间参加服务项目名称担任职务备注经理助理姓名职称本项目中拟任职务管理处经理助理毕业学校经历时间参加服务项目名称担任职务备注四、物业管理项目实施方案（一）管理服务人员配备方案根据项目测算管理服务人数为114人序号岗位设置岗 位 要 求配置人数1项目经理大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处的工作有整体的思路和构想12经理助理大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，有很强的沟通协调处理能力13设备主管大学本科学历，机电设备专业，具有工程师职称，从事本专业多年，了解物业管理知识，熟悉is09001:2000质量管理体系。24前台文员及出纳年龄：27岁以下 为，人诚实，礼貌待人，责任心强,对工作认真负责, 声音甜美形象佳。普通话标准。25保洁主管有相关经验者有限，年龄45周岁以下，有领导能力。26保洁员年龄50周岁以下，性别不限，能够吃苦耐劳307保安队长2年以上保安管理经验，能力强，工作严谨1科马印象管理处拟配备各类人员167人，其中管理人员22人，技工28人，一般层员工117人。在管理人员中，大专以上学历35人，占20.1%。序号岗位设置岗 位 要 求配置人数8厂区保安年龄40周岁以下，为人老实，工作认真负责159中控510维修主管1具有一年以上物业管理经验及三年以上的工作经验；2具有中级技工以上的相关技能等级资格，并通过本公司的专业考核。3、45周岁以下，大专以上学历111维修工1身高1.65米以上；2具有中级技工以上的相关技能等级资格，并通过本公司的专业考核；3二年以上相关工作经验。3、45周岁以下，大专以上学历312绿化工男女不限，女50岁以下，男55以下，身体健康313餐饮部经理具备高度的责任感敬业精神拥有对于餐饮行业的培训、营销、管理、沟通能力，大专以上学历，年龄35周岁以下。314餐饮部主管具备高度的责任感敬业精神拥有对于餐饮行业的培训、营销、管理、沟通能力，大专以上学历，年龄35周岁以下。315厨师身体健康，有相关工作经验，年龄45周岁以下。1516餐厅服务员身体健康，年龄35周岁以下，吃苦耐劳。1517采购大专以上学历，具备采购相关管理知识，一年以上工作经验。办公软件熟练使用，对办公自动化设备的熟练使用618库管年龄20-35周岁之间，高中以上学历，具备团队意识 吃苦耐劳，有相关工作经验219业户服务主管大学本科学历，外表形象气质佳，并具有较强的沟通协调处理能力。熟悉is09001:2000质量管理体系。120业户服务员大专以上学历，外表形象气质佳，并具有较强的沟通协调处理能力。熟悉is09001:2000质量管理体系。221财务会计从事相关工作3年以上，细心认真。1二、管理制度 第一节 公共制度管理人员文明服务标准1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。员工文明服务要求1、热爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。第二节员工廉洁工作制度1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2、自觉抵制不正之风，严守法纪。3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。9、维护公司利益，遵守公司机密。10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。第三节管理员工作责任监督区日巡视制度1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。3、巡视监督要求：检查厂区保安员、卫生员在岗位工作情况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为）；检查厂区是否有违章行为（有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业）；厂区是否有不安全隐患（窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动）；厂区内环境管理是否符合要求（树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、厂区内是否有影响正常休息的噪声源）；基础设施是否完整（路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口栏杆是否完好）；留意倾听业主对物业管理的意见反映。4、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。 第四节安全管理制度第一部分监控系统操作制度1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；第二部分物品出入登记制度1、为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记；2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区；3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行；对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行；属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行；4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任 第五节消防制度第一部分消防安全检查制度为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查；2、检查工作由公司组织，工程、保安、管理处主任参与；3、检查项目：各部门（管理处）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；房间所使用的电器是否符合安全规定；设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。3、 检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。第二部分火灾处理制度1、发现初期火警，在场人员应该：及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向；立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；2、物业辖区当值主管接到现场报告后：带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场；立即指挥在场人员进行灭火扑救；指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；3、当扑救无效，当值主管及时决定：将灭火人员撤离至安全距离内；立即向上级汇报；情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。 第六节工程维修制度第一部分工程维修管理制度1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。6、每年汛期期间（510月），应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。7、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。第二部分维修材料管理制度1、为加强维修材料的管理，使维修材料在维修过程中得到合理的使用，避免材料的浪费，特制订本规定。2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料，所采购的材料必须合乎维修使用的要求。3、仓库材料必须分类堆放，并做好材料入账登记，以便备查。4、发放材料时，材料保管员应审核维修单的项目要求，合理发放材料，作好签领记录。5、维修工领到材料后，必须如实按申报单使用，维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量，填报进维修单，并要求住户签证，对未用完的材料必须退还材料库。6、材料保管员必须对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料，不能将材料转送给他人，一经查实，按情节给予罚款或辞退处理。7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访，检核材料使用情况，回访中如发现维修工虚报领取材料，必须向主任及上级领导汇报，按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况，由材料保管员以表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。 第七节 清卫、绿化类制度第一部分清洁卫生实施细则1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀；应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次（三星级小区每两个月清刷一次），确保无蜘蛛网、积灰。14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。17、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。19、消杀工作：（1）灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意：a、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；b、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识；c、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；（2）灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项：a、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒；b、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；c、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。（3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在消杀记录表上。第一部分草坪养护规范1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。2、当草坪需要改良时，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。4、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季3个月剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录。5、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药（对突发性的病虫害应及时喷农药），用何种农药应由绿化化视实际情况再作决定，绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。6、通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。7、每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每1-2年疏草一次，同时清除土地杂物及草渣。8、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。9、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。5、 管理服务分项标准、服务承诺与具体措施 （一）服务承诺 1、总体目标 1.1 满意度指数85以上； 1.2管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 2、 分类指标 1、 管理处设专线24小时受理报修， 2、 业户接待时间：365天8:30-20:30； 3、各类服务人员上岗培训率达到100%； 4、 档案归档率达到100%，档案完整率达到100； 5、 维修及时率达到100%； 6、 维修质量合格率达到95%以上； 7、 实行维修服务回访制度，回访率达到100%； 8、 有效投诉处理率100，投诉人签字满意率95以上； 9、 公共设备、设施完好率达到98以上； 10、房屋建筑完好率达到98%以上； 11、绿化存活率达到98%以上； 12、清洁管理无盲点， 管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 13、道路、停车场完好率达到98%以上； 14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务6、 公司营业执照、资质及授权书 1、公司营业执照、资质见附件 2、授权委托书 授权委托书致： 北京科马印象实业有限公司 兹委托 梁飞 （居民身分证编号：）为我单位授权代表人，就 北京科马印象有限公司物业管理项目（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。授权委托单位： （盖章） 法定代表人： （签名） 授权代表人：（签名） 7、 北京观筑庭苑物业管理有限公司简介 1、公司简介北京观筑庭苑物业管理有限公司成立于2007年4月，是一家从事住宅物业管理的专业公司，具有专业物业管理资质的物业管理企业，根据北京市标准，我单位员工持证上岗率85%，其中具有中级职称技术人员6人，我们严格遵守国务院下发的物业管理条例及建设部颁发的物业挂历企业资质管理办法的规定，提供优质的服务。公司秉承“贡献与社会，服务于社区”的思想，以“追求最佳，永不满足”为服务宗旨，以诚为本，诚信待客，开发沟通渠道，为广大业主提供优质、高效的“管家式”物业服务。 2、公司理念 采取九项措施确保服务品质： 管理理念：以人为本，关注细节，追求卓越 服务理念：尊重业主的需求，关注业主的需求，解决业主的需求 经营理念：治业勤叫道，造物先造人 我们深信公司的价值源于顾客满意经营，只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望，并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更多的市场分额。 我们承诺： 守法经营：与合作方真诚合作，共创价值：为业主节约每一分；让业主满意多一分；持续提升顾客满意度；有效保护环境，合理利用资源；保障所有职工的身心健康，协助职员实现自我价值；促进行业的良性发展和有序竞争。 这些理念、价值观知道我们的企业战略、企业行为以及建立与顾客、合作方、社区之间的关系。8、 报价方案 （一）管理服务人员费用 岗位每人服务管理费元/月人数月支出费用年合计项目经理12000112000144000经理助理60001600072000设备主管6000212000144000前台文员及出纳40002800096000保洁主管40002800096000保洁员25003075000900000保安队长35001350042000厂区保安30001545000540000中控3000515000180000维修主管40001400048000维修工3500310500126000绿化工25003750090000餐饮部经理4500313500162000餐饮部主管3500310500126000厨师35001552500630000餐厅服务员20001530000360000采购3000618000216000库管28002560067200业户服务主管35001350042000业户服务员30002600072000财务会计60001600072000总计4215200 （二）办公用品及员工用品费用 序列名 称数 量单价（均价）合 计备 注1办公桌椅10套500.005000