毕业设计（论文）-我国中小民营企业经营危机及其管理研究.doc

西安电子科技大学网络教育西安电子科技大学网络教育 毕业论文（设计）工作计划毕业论文（设计）工作计划 学习中心学习中心宁波专专 业业工商管理 学学 号号姓姓 名名顾科杰 题题 目目我国中小民营企业经营危机及其管理研究 工作进程工作进程 起止时间起止时间工作内容工作内容 5 月 4 日-5 月 10 日导师与学生见面会，对学生进行开题指导，学生选题。 5 月 11 日5 月 31 日 任务书、工作计划下达给学生，开题后原则上不得变更题目。 6 月 1 日-6 月 30 日学生搜集查阅资料，并调研，拟定初步方案，进行方案论证。 7 月 1 日-7 月 10 日检查学生毕业设计是否按工作计划进行。 7 月 10 日-7 月 15 日 对查找文献，调研数据进行整理 7 月 31 日学生及时将论文初稿交导师审阅。 8 月 21 日8 月 31 日上交最后打印稿给指导教师，论文审阅验收。 9 月 13 日论文答辩 主要参考书目：主要参考书目： 1 乃风 , 向阳. “智慧风暴”驱散危机迷雾j. 国际公关 , 2005,(01) 2 鄢德春. 企业危机管理j. 商场现代化 , 2005,(06) 3 高伟凯. 企业危机管理的前世今生j. 法人杂志 , 2006,(04) 4 王苏. 破产法与企业危机管理j. 经营与管理 , 1989,(04) 5 何俊德, 张芬. 企业危机管理之战略思想分析j. 科技与管理 , 2005,(02) 6吴言忠. 论企业危机管理的指导原则j. 商业时代 , 2005,(27) 7 周修亭. 走出企业危机管理的怪圈j. 中国中小企业 , 2001,(z1) 主要仪器设备：主要仪器设备： 1.联网计算机 2.中国期刊网，万方期刊网，维普期刊网 3.windows 操作系统 企业伦理与企业经营管理研究 3 西安电子科技大学网络教育西安电子科技大学网络教育 毕业论文（设计）任务书毕业论文（设计）任务书 学习中心学习中心宁波专专 业业工商管理 学学 号号姓姓 名名顾科杰 题题 目目我国中小民营企业经营危机及其管理研究 任务与要求任务与要求 任务：任务： 综合运用工商管理的专业知识，对我国企业危机管理现状进行调查分析，然后 对我国企业危机管理方面存在的问题及其原因进行剖析。最后运用所学的理论和分 析方法对如何建立完善的企业危机管理机制进行研究。 要求： 1综合运用工商管理专业知识； 2. 要求结合现实分析； 3. 条理清晰,结构合理； 4格式规范； 5. 禁止抄袭,要有自己的思想观点。 开始日期开始日期 2014.5.4 完成日期完成日期 2014.9.13 企业伦理与企业经营管理研究 5 西安电子科技大学网络教育西安电子科技大学网络教育 毕业论文（设计）评审表毕业论文（设计）评审表 学习中心学习中心宁波专专 业业工商管理 学学 号号姓姓 名名顾科杰 题题 目目我国中小民营企业经营危机及其管理研究 指导教师签名指导教师签名: : 年年 月月 日日 论文评语论文评语 及成绩及成绩 评语内容应包括：学生的工作态度和投入时间、精力情况；运用基本技能获取、 利用信息的情况；学生对基础知识、专业知识的掌握程度；分析、解决问题和进 行创新的能力；论文（设计）的质量情况；是否同意答辩。 组长签名组长签名: : 年年 月月 日日 答辩小组答辩小组 意见意见 答辩小组对评定的“优秀”和“不及格”成绩需给出明确和详细的意见！ 综合评审综合评审 组意见组意见 组长签名组长签名: : 年年 月月 日日 企业伦理与企业经营管理研究 7 摘摘 要要 企业伦理建设是建立和完善现代企业制度，促进企业经营管理所不可缺少的 基础建设。现代企业伦理价值观是现代企业制度下企业生产经营中道德行为的体 现，它决定着企业经营策略和企业精神。因此，如何培育企业伦理就成为现代企 业发展的一大重要课题。文章在详细分析企业伦理对企业经营管理影响的基础上， 分析了我国企业伦理建设存在的问题及其原因。最后研究了我国企业伦理建设的 意义、建设原则、建设框架和各种对策。 关键词：关键词：企业伦理 现代企业 企业经营管理 管理失衡 企业伦理与企业经营管理研究 目目 录录 第一章 绪论 .1 11 问题的提出1 12 研究的目的1 第二章 企业伦理对企业管理的影响 .2 21 从企业经营管理目的分析2 22 从企业经营管理对象分析2 23 从企业经营管理主体分析3 24 从企业经营管理过程分析4 241 决策4 242 协调5 243 领导5 244 控制6 第三章 我国企业伦理建设存在的问题 .7 31“上梁不正”.7 32 有违人本伦理7 33 有违社会伦理7 34 有违生态伦理7 第四章 当前我国企业伦理管理失衡的原因 .9 41 企业伦理管理失衡的外部因素9 42 企业伦理管理失衡的内部因素9 第五章 我国企业伦理建设的对策建议 11 51 构建我国现代企业伦理的现实意义11 52 构建我国伦理应遵循的基本原则11 53 构建我国企业伦理规范的基本架构12 531 企业外部利益相关者伦理12 532 企业内部利益相关者伦理12 533 企业经营活动伦理13 54 企业伦理价值观的培育策略13 541 要为企业的伦理管理创造良好的外部环境13 542 制定并执行企业伦理守则 .14 543 完善信用制度，确立诚实信用的企业伦理价值观15 544 兼顾企业、个人与社会，培育义利统一的伦理价值观15 545 坚持效率与公平统一，构建以效率为先的企业伦理价值观16 第六章 结论 17 致 谢 18 参考文献 19 企业伦理与企业经营管理研究 第一章 绪论 1 第一章第一章 绪论绪论 1 11 1 问题的提出问题的提出 现代企业伦理价值观是现代企业制度下企业生产经营中的道德行为体现，它 决定着企业经营策略和企业精神。企业伦理是指蕴含在企业生产、经营、管理及 生活中的伦理关系、伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。它表明的是一个企 业为什么要存在，将会以什么方式和途径来体现和实现存在。企业伦理观反映的 是企业“善与恶”的价值判断，是企业价值观的核心。一个企业在其经营管理活 动中，只有重视和加强企业的伦理建设，严格遵循企业的伦理规范，才能真正达 到经营管理的理想境界，使企业具有强劲的竞争力。当前，由于各种机制的缺陷 以及市场规则的不健全，引起了市场经济秩序上的诸多混乱，经济领域中出现的 假冒伪劣、偷逃税款、不讲信用等种种反伦理行为不仅影响了企业声誉、影响了 企业自身的生存和发展，而且使社会秩序混乱、社会伦理道德水平下降，因此， 正视企业伦理问题，加快企业伦理建设已迫在眉睫口。 1 12 2 研究的目的研究的目的 企业伦理是企业在处理内外关系时应遵循的行为规范和准则，这些行为规范 是通过社会舆论、内心信念和传统习惯等非强制性手段作用于企业及个人的。目 前，企业伦理已经得到了实业界和理论界的高度重视。美国本特莱学院(bentley college)的伦理研究中心所做的一项调查表明， 幸福(fortune)杂志排名前 1 千 家企业中，80的企业把伦理价值观融合到日常活动中，在这些企业中，93的 企业有成文的伦理准则来规范职工的行为。为适应社会的需要，管理学院纷纷开 设企业伦理学 课程。到 1993 年，美国 90以上的管理学院开设了这门课。企业 伦理的出现及备受人们重视这一事实使传统的“企业经营与伦理遭德互不相容 “的观念不攻自破。而这一观念上的重大突破对企业经营及其管理无疑有着广泛 而深刻的影响。美国学者爱德华福瑞曼和丹尼尔r吉尔伯特在其畅销书 公司战略和寻求伦理一书中指出“寻求卓越实际上就是寻求伦理，企业伦理 是正在发生的管理革命的关键所在。(corporate strategy and the search for ethics，prentice hall，inc ，1988，pr)那么，企业伦理的切入，对企业管 理究竟正在或将会带来什么样的影响呢?我国企业的企业伦理建设现状如何？怎 样推进企业伦理建设？等问题将是我们研究的重要内容。 企业伦理与企业经营管理研究 第二章 企业伦理对企业经营管理的影响 3 第二章第二章 企业伦理对企业管理的影响企业伦理对企业管理的影响 2 21 1 从企业经营管理目的分析从企业经营管理目的分析 企业是为特定的社会需要服务并经公众同意而存在的。只有当社会公众满意 企业提供的服务，它才能生存下去，进而兴旺发达起来。从这个意义上来考察企 业的目的，首要的就不再是只有赢利，而同时要服务于社会，促进社会进步，利 润是对社会贡献的报酬。虽然出发点未必相同，但要考虑社会利益这一点已成了 中外一些著名学者、企业家的共识。彼得f德鲁克指出企业的目的必须在企 业本身之外，事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种 器官。 从社会大众的利益出发，并不是说企业不需要赚钱。赚钱仍然是企业的中心 任务，只是在追求利润时，不仅要遵守法律，还要讲究伦理道德，不仅要考虑企 业自身的利益，还要考虑整个社会的利益，通过服务于社会来谋求自身的生存与 发展。从社会大众的利益出发，是否会影响企业的发展呢?事实是恰恰相反。德 国西门子公司创始人维尔纳冯西门子曾经说过，他选择的研究总是以大众利 益为前提，但是到了最后，总是有利于他自己。有研究发现，那些把获利能力视 为最重要价值的公司，往往没有很高的获利率。相反，有高获利率的公司，太都 选择客户满意程度”为公司最重要的价值。 企业经营及管理的最终目的是什么呢?德国著名伦理学家弗里德里希包尔 生指出：“所有的技艺根本上都服务于一个共同的日的一人的完蕾。 ”(伦理学 体系 ，中国社会科学出版社，1988 年版，第 78 页)“人生的完善”道出了企 业经营及管理的真谛。这里的人生，不是指个别人、少数人的人生，而是指社会 中所有人，至少是绝大部分人的人生人生的完善与社会利益是一致的，前者是后 者的核心内容。过去，在管理上我们一直强调效率、效益。其实，效率、效益是 管理的中间目标，相对于社会的进步与人生的完善，它们是手段。如果不挥手段 地谋求自身的效率、效益，那就颠倒了目的与手段的关系，就是本朱倒置。可是， 如果只讲所谓的社会效益，而不努力提高自身的效率、效益，那样的社会效益是 空洞的、不可能长久的。因此，管理的目的是在社会利益的前提下追求高效率、 高效益。 2 22 2 从企业经营管理对象分析从企业经营管理对象分析 根据前面的分析，我们知道，企业从事经营活动的最终目的在于社会的进步、 企业伦理与企业经营管理研究 人生的完善。可见，人不是工具也不是手段，而是目的。从工具、手段上升到目 的，这是对人的认识的一大飞跃。既然人是经营及管理的目的之所在，那么，人 之所以重要，我们之所以要了解人的需求、满足人的需求，就不仅仅因为人能通 过劳动带来财富，同时也因为人本身就是财富的归宿。伦即人伦，指人与人之间 的关系。 “伦理就是处理人们相互关系时应遵守的道理和规范。因此，企业伦理 特别注重在人与人之间的关系中去理解人、分析人、对待人。企业伦理十分重视 价值观的作用。价值观是人们对生活、工作和社会实践的一种评价标准，区分事 物的好与坏、对与错、美与丑，可行与不可行的观念。价值观是我们之所以做某 件事的根本原因，如果我们要真正了解组织，就必须对人的价值观有一个透彻的 了解。爱德华福瑞曼，丹尼尔r 吉尔伯特指出；最基本的伦理问题是 t 什 么是美好的生活，即什么价值观值得人们去追求?以及如何实现美好生活?(美乔 恩l皮尔斯，约翰w纽斯特朗编，陈炳富、范秀成译， 经理人宝典 ，台 湾五南图书出版公司，l994 年版，第 233234 页)伦理观是价值观的中心内容。 因此，了解人不仅仅要了解人的需求，还要了解人的伦理观。此外，正如企业价 值观不是个别企业成员的看法，而是企业全体(或多数)成员的共有价值观 一样， 企业伦理观也应该是企业全体(或多数)成员共有的伦理观。管理者不仅要考虑企 业内部成员的价值观，还要考虑外部利益相关群体的价值观，要在不同价值观之 间加以权衡，作出选择，这样管理中的人从组织内部延伸到了组织外部。 2 23 3 从企业经营管理主体分析从企业经营管理主体分析 管理者是管理主体的核心，特别是高层管理者，他们生宰着企业的命运，是 核心的核心。他们应该比普通职工有更强的道德意识、更高的道德水平。首先， 管理者对企业行为是否符合道德负有责任。伦理道德渗透在企业决策之中，每一 项决策都涉及道德问题，而决策是管理者义不容辞的职责。管理者要确定企业的 宗旨和使命以及实现它们的基本途径。企业的使命是为社会服务，从对社会的服 务中得到回报，还是为了赚钱，其它都是从属的、次要的，这就是两种不同的企 业伦理观在企业使命、宗旨上的体现。在日常经营活动中，如何处理企业与顾客、 供应者、竞争者、政府、社区、公众及所有者、职工的利益关系也涉及道德问题， 这些关系中，有些是通过政策、规章、制度、程序来处理的， 有些是按照例外 事件来处理的，前者是程序性决策，后者是非程序性决策，归根到底，两者都是 管理者要做的决策。其次，管理者对企业成员个人行为是否符合道德负有责任。 影响企业成员个人行为的因素很多，我们归纳为五类因素；个人特点(含有关对与 错的信念、信念的强度、掌握自身命运的程度)、结构要素(含正式的规章、程序、 权力，评价体系、报酬、工作压力)、企业文化(含内容、强度)、管理者(含道德水 第二章 企业伦理对企业经营管理的影响 5 平、行。为)、外部因素(含社会风气、家庭、朋友等)。脒了管理者本身这个因素 外，结构要素和企业文化是管理的产物，因而也是管理者的事，个人特点虽然很 大部分是从小形成的，但管理者可以通过道德教育来灌输正确的伦理道德观，还 可以通过以身作则，言传身教并借助于企业文化和结构要素来提高个人的道德意 识。外部因素方面，管理者发挥不了很大的作用，但也可以适当引导。可见，企 业职工的行为是否符合伦理道德很大程度上取央于管理者本身的道德水平及为提 高企业道德水平所作的努力。 总之，管理者，尤其是最高管理者，是企业道德的化身，他们左右着企业的 道德水平，因此，他们不仅应该是实干家、政治家、创新者、领导者，还应该是 遭德企业家。 2 24 4 从企业经营管理过程分析从企业经营管理过程分析 管理职能是管理者的职责，是构成管理活动的基本内容。关于管理职能人们 的归纳不尽相同，这里仅就决策、协调、领导、控制四个职能作一讨论。 241 决策 决策是管理者最主要的职责，有人甚至认为管理即决策。传统的决策过程主 要涉及经济、技术、法律分析。只要是不违法的，剩下的问题就是要经济上合理， 技术上可行，而最终支配方案选择的仍然是经济指标。 爱德华福瑞曼和丹尼尔r 吉尔伯特认为，企业伦理学可以定义为研究 决策如何影响他人的学问” 。并指出 所有的战略决策都要涉及道德问题，因为它 们让某些人受益，而使另一些人遭损。人们对这一基本真理的认同正在导致一场 管理革命。 ”(经理人宝典 ，第 234 页)确实，决策与伦理道德的结合对传统的 决策理论提出了挑战。第一，决策时所要考虑的相关利益者增加了。过去，管理 者主要关心的是投资者的权益，而现在，管理者除了考虑投资者的权益外，还要 考虑职工、顾客、供应者、竞争者、公众、社区、国家乃至整个社会的权益。这 些相关利益者往往有不同的价值观，他们都希望透过与组织的结合实现各自不同 的目标。当不同的价值观相互冲突剐，道德便会出现，道德准则是利益相互冲突 情况下人们行动的指南。管理者必须决定哪一种价值观应该优先考虑?哪些人真 正值得考虑?第二，决策的原则发生了变化。利润最大化不再是一个首要原则， 取而代之的是。经济绩效和社会绩效之间的适当平衡 。第三，决策程序拓展了。 除了进行经济分析和法律分析法，还要进行伦理分析。管理者在作决策时要回答 下面几个问题：哪些人真正受到决策的影响?他们是如何被影响的?每个人关心的 企业伦理与企业经营管理研究 问题是什么?决策对他有何益处、害处?哪些人的权利将受到影响。 242 协调 协调是管理的本质，每项管理职能都要进行协调工作。企业协调可分为外部 协调与内部协调。从外部看，企业与顾客、供应者、竞争者、公众、社区、政府 等有着经常的、密切的联系，尤其是在现代社会中，企业与外部的相互依存程度 越来越高，因此，维护好这些关系，使它们顺畅、和谐，对企业来说是至关重要 的。维护这些关系的传统做法是法律和契约。诚然，法律和契约是必需的，特别 是在我国，这方面还要大力加强。但单纯依靠它们是有局限的，这是因为法律只 规定大家所接受的最低程度的行为标准！法律规定是负面的，它只能禁恶，不能 劝善！法律不能反映所有现实情况，而且往往滞后于现实；法律调节是外在的、 强制的。由于伦理遭德具有超越性、正面性、渗透性、内在性、自觉性等特点， 正好可以弥补法律调节的不足。因此，两者可以而且应该结合起来运用。 企业内部也存在着众多的关系，如投资者与企业，职工与企业，上级与下级， 管理者与工人、职工与职工等，企业与其说是由一个个单独的人组成的，不如说 是由各种各样的人与人之间的关系构成的，显然，理顺这些关系并使个人目标与 集体目标一致起来对企业的生存与发展是极为重要的。拓调企业内部的各种人际 关系，需要一定的规范、准则。习惯上，这些规范、准则主要是规章制度。规章 制度固然是不可缺少的，但仅仅有它是远远不够的。首先，规章制度只能使企业 有序，而无法激发人们的积极性，无法形成凝聚力，更无法形成命运共同体。其 次，规章制度不可能面面俱到，这样，在实际执行中，就会出现制度涵盖不了的 空档、漏洞。再次，为了尽量考虑得完整些，规章制度越搞越多，最后导致组织 的僵化，企业处于多变的环境之中，要有高度的应变能力，而规章制度很可能会 束缚人们的手脚。企业伦理则不同。企业通过对善行的赞扬，对恶行的谴责，并 经过长期的教育、熏陶，促使人们按照一定的行为准则支配自己的行为，并在经 营活动中不断得到巩固和加强，从而形成道德理想，道德信念、道德情感和遭德 意志，使人们在没有监督的情况下自觉地调整、规范自己的行为。企业伦理具有 自发性，能弥补规章制度这种硬性管理所带来的不足，而且也有利于开展民主管 理、参与管理，全员管理、自主管理。企业伦理覆盖面广，能填充规章制度留下 空档。企业伦理弃恶扬善，因而能提供比规章制度更高层次的行为规范。由此可 见，规章制度与企业伦理备有千秋，两者互相促进、互相补充，同为企业管理所 必需。 第二章 企业伦理对企业经营管理的影响 7 243 领导 管理的一个重要特点是通过别人来完成工作。因而努力激发下属的积极性， 是管理者的主要职责之一。 通常，对企业成员的激励是从个人而不是从领导者与被领导者的关系出发来 考虑的。所以，即使通过某种激励手段，个人的积极性一定程度上得到了发挥， 自身的工作做得较好，领导者与被领导者之间仍然不可能荣辱与共” ，不可能 “心往一处想，劲往一处使。 我国先哲从领导者与被领导者的关系出发，主张领导者要严于律己、以德服 人、率先垂范。企业经营实践也表明，只要领导者真正做到了“公正、廉洁、宽 容、关心人、强烈的责任感” ，领导者与被领导者之间的关系就融洽，领导者的 威信就高、号召力就强，职工的积极性自然也高。这种从领导者与被领导者的关 系的角度来激励职工的方式就是企业伦理思想在领导上的一个体现，它比现代行 为科学的激励方式可能更有效，更不要说胡萝加大捧的传统方式了。它使上下级 关系进入了一种更高的境界：同心同德、同甘共苦当然，这并不意味着不需要行 为科学的激励理论。比较恰当的做法是，首先考虑领导者与被领导者的相互关系， 然后再适当运用行为科学的有关理论。 244 控制 传统的西方控制制度有三个特点：一是业绩通过经济标准和经济结果来衡量； 二是注重短期评价，绩效好马上得到奖赏，绩效不好也立即受到惩罚；三是重视 个人业绩的评价。这也是西方功利主义和实用主义在管理上的一个反映。这种制 度的直接结果是管理者忽视企业的社会责任，一心只考虑经济结果，而且往往急 功近利，甚至杀鸡取卵，间接后果是企业长远利益及社会利益遭受损失。这种短 视行为在我国企业中也不少见。 为了使企业既注重经济利益又注重社会利益，既讲效率、效益又讲伦理道德， 就必须改进传统的控制制度。特别是在控制指标方面，在财务评价的同时，还要 考虑一些非经济因素，如顾客满意程度、环境保护、职工的缺勤率、离职率、职 工士气、公众对企业的态度、对社会的贡献等。 不难看出，企业伦理对企业管理的影响是全方位的。它的出现丰富了企业管 理盼有关理论，无论是对理论研究还是对实际工作都将产生积极曲影响。 企业伦理与企业经营管理研究 第三章 我国企业伦理建设存在的问题 9 第三章第三章 我国企业伦理建设存在的问题我国企业伦理建设存在的问题 企业伦理是人们在企业经济生活中形成的道德关系的反映和概括，是企业生 活赋予人们的道德权利和责任，是人们对企业行为道德遵循的判断和评价善恶的 尺度。企业伦理的介入，意味着从事企业各项活动时要进行伦理思考，要遵守伦 理规范，而管理本身就是企业活动之一，讲求企业伦理内在的管理与伦理的结合。 近年来，我国企业一直比较重视思想政治工作和企业文化建设，企业伦理建设取 得了实实在在的效果。但是由于诸多因素的影响，不少企业的伦理建设还存在一 些偏差，主要表现为以下几个方面： 3 31 1 “上梁不正上梁不正” 企业管理中最关键的因素是管理者。管理者自身伦理意识的强弱严重影响其 发挥管理职能的绩效。但我国多数企业的管理者伦理意识淡薄，利用职务之便追 求私人利益最大化。领导者自身伦理意识涣散自然会影响到员工的行为，导致企 业内部“搭便车”行为盛行。 3 32 2 有违人本伦理有违人本伦理 人本伦理是指企业要以人为本，关心人权，尊重员工，以形成良好的内部伦 理氛围。但我们的企业尤其是私营企业在管理中并没有做到，倒是经常的拖欠或 压低员工的工资。企业管理者对员工动辄训斥，随意解雇，忽视培训等种种不尊 重员工的行为，由此导致员工对企业的离心倾向增强。 3 33 3 有违社会伦理有违社会伦理 企业的社会伦理是指在处理企业与其外部各相关利益方之间的关系时要公平 合理，公开坦诚，负责守信，相互尊重。根据中国企业家调查系统 2002 年中国 企业经营者成长与发展专题调查报告显示，仍有 55.5的企业经营者认为企业信 用状况“没有变化”或“有所恶化” ，说明我国企业的信用状况形势依然严重。 从调查情况可以看出，企业特别是中小企业为了某种短期利益，存在着比较严重 的反伦理行为，破坏了正常的交易秩序。 3 34 4 有违生态伦理有违生态伦理 企业的生态伦理要求企业尊重自然，保护环境，降低消耗，减少浪费，开发 绿色产品，实施绿色营销。有些企业由于排污设施的不完备或根本就不打算治污， 企业伦理与企业经营管理研究 导致“三废”问题的解决拖而又拖。 当前我国企业中为了个人或某个集团利益而存在的比较严重的种种反伦理行 为，给企业和社会带来了种种恶果： (1)扭曲了市场关系。企业之间失去了公平、公开、合法竞争环境；诚信的丧 失，导致企业间合作的困难，正常的交易秩序受到了冲击。 (2)腐蚀败坏了社会风气。市场原则的泛化，贪污腐败，道德沦丧充斥社会， 破坏了良好的社会风气。 (3)破坏了企业与利益相关者之间的关系，影响到企业的形象和信誉，进而影 响到企业的长期绩效，侵蚀了企业的发展空间。 第四章 当前我国企业伦理管理失衡的原因 11 第四章第四章 当前我国企业伦理管理失衡的原因当前我国企业伦理管理失衡的原因 当然 说的伦理管理失衡是相对于制度管理而言(制度指除伦理以外的其他正 式约束)。由于中国在改革中太重视制度管理而相对忽略了伦理管理，使得企业在 管理中出现“一手硬、 手软”的现象，从而导致企业的非伦理化行为的滋生。 当前中国企业管理为什么呢? 4 41 1 企业伦理管理失衡的外部因素企业伦理管理失衡的外部因素 首先，中国传统儒家主流文化中，历来强调道德层面的社会责任，注重个人 对他人的责任和义务，却忽视了社会对个人权利的尊重、界定与保护。历来强调 “仁爱” 、 “罕言利” 、 “重义轻利” 、 “义在利先” ，以治家之法治理企业，即以伦 理道德作为治理企业的主要手段，而对制度手段却没有要求，这样就造成我国长 期以来企业传统管理中制度手段的缺失。改革开放后，我们意识到这一失误后， 便专一的学习西方制度管理手段，却又忽视甚至抛弃了传统管理中合理的伦理因 素。 其次，中国的道德传统历来强调动机和结果的重要，不重视手段而重视结果。 如管理者为了企业绩效，实现管理目标，往，庄采用一些非常规的手段并因此而 找到了合法外衣。尽管中国已远离了“两个凡是”的时代，但官权官威意识仍深 深地影响着这些管理层面，从而导致了企业管理中的伦理的部分缺失。 第三，在经济转轨、社会转型的大变革背景下，人们的价值观念发生了多维 度变化。市场在经济领域里讲求自由交换、功效和趋利避害原则，人们在适应市 场经济的过程中，开始重视和肯定个体利益。在利益的驱使下，人们的伦理意识 日渐淡薄，部分企业的道德自律性也正在丧失。 第四，人们对企业伦理管理的错误认识。人们通常认为企业管理活动是一种 经济行为，而对企业伦理道德建设及其与企业管理活动二者的关系产生了模糊甚 至错误的认识：一是“管理活动不容许干预论” ，认为企业管理作为一种经济行 为要现实的发挥作用就要尽可能减少各种非经济因素的干扰。非经济因素的干扰 不仅有碍企业管理活动功能的发挥，而且最终会以牺牲企业的经济效益为代价。 二是“企业伦理道德建设无用论”认为企业伦理道德建设是非经济行为，它不可 能使企业萌发出任何利润和好处，在没有效益就没有企业生存的今天，企业的伦 理建设显得多余。这种观念自然会导致对伦理管理所具有的竞争优势的漠视。 企业伦理与企业经营管理研究 4 42 2 企业伦理管理失衡的内部因素企业伦理管理失衡的内部因素 首先，由于竞争经济制度性的压力太大，以至只有基于明确地利润追求，才 能确保企业长期生存。即所谓竞争驱使企业通过放弃伦理原则来占据竞争优势。 由于制度的不完善，在经济竞争中不遵循道德准则的企业没有受到相应制裁反而 在竞争中处于优势。从而使伦理道德被弃置脑后。 其次，企业组织结构上的局限性。现代的企业越来越专业化，分工也越来越 细密。各人有各人的职权范围，相互之间沟通很少，信息由此出现不对称性，从 而导致伦理管理的不能有效进行。对于现代大企业的管理来说，管理过程的分散 化，同样影响了伦理管理的可监督性。 最后，管理者的伦理道德意识。管理者本身对伦理管理的重要性认识不足， 认为伦理仅是约束和限制，忽略了“行善是永不亏损的投资”这一信条。同时他 们的个人价值取向又与市场经济中的利益第一相吻合，从而导致伦理管理失衡。 第五章 我国企业伦理建设的对策建议 13 第五章第五章 我国企业伦理建设的对策建议我国企业伦理建设的对策建议 市场经济是法制经济，是有序而规范的，法制是维持市场经济秩序的最基本 工具。与法制相比，企业伦理是维持市场经济更高层次且更有效的手段，企业伦 理的事前性、自觉性、积极性，更有利于企业健康、理性成长，规范企业伦理将 极大地促进我国市场经济健康发展。因此，顺应现代企业伦理在全球呈蓬勃兴起 的态势，怎样在市场经济条件下重构企业伦理就成为一种现实的必然。 5 51 1 构建我国现代企业伦理的现实意义构建我国现代企业伦理的现实意义 在市场经济条件下，构建我国现代企业伦理是我国市场经济不断健康成长的 必然要求。企业要想真正有效地发挥其自主权利，高效规范地处理企业与其利益 相关者的关系，进而促进企业健康发展，建立市场经济条件下新型的现代企业伦 理是一种理性而现实的必然选择。 在市场经济条件下，构建现代企业伦理是企业长远发展，追求长远经济效益 的可靠保证。企业要想长期生存并发展，必须在知法守法的同时，从企业伦理的 高度来认识和规范自己的一切行为。从而以良好的形象和信誉赢得整个社会及公 众的普遍认同和亲和，从而获得取之不尽，用之不竭的财源：在市场经济条件下， 构建我国现代企业伦理，有助于我国企业管理模式的创新。在我国经济转轨特殊 时期，只有结合中国闲情，通过重新构建适应规范、有效的市场经济所需的现代 企业伦理，实现我国管理模式的有效创新，才能给企业的行为以理性的引导，弘 扬企业伦理精神，从而实现企业管理的理念、目标、职能、方法的全面创新。 在市场经济条件下，构建我国现代企业伦理有助于提高企业管理者素质，从 而极大地提高我国企业管理水平。 企业管理者是企业经营活动的龙头，其素质高低决定着企业管理方向，更决 定着企业管理的水平与层次。企业管理者伦理与企业伦理的形成、扩展直至产生 效力均有着紧密的联系管理者通过自身品德素质的提高极大地扩充和丰富企 业伦理内函，另一方面，这种不断丰富的内涵通过企业管理活动扩散而影响整个 企业管理活动，从而促进企业管理水平不断提高： 5 52 2 构建我国伦理应遵循的基本原则构建我国伦理应遵循的基本原则 在市场经济条件下，企业伦理极强的现实意义和巨大的推动作用，使得构建 我国现代企业伦理成为必然。而要想构建我国规范的现代企业伦理，应遵循的下 述七个方面的基本原则： 企业伦理与企业经营管理研究 （1）企业伦理的公平、公正原则； （2）企业伦理的诚信原则； （3）企业伦理以人为本，仁政德治的原则； （4）企业伦理中的整体和谐原则； （5）企业伦理中的互惠互利的双赢原则； （6）企业伦理中的义利并重、义利共融、义利共生的义利统一的原则： （7）企业伦理中的全局利益和长远利益原则。 5 53 3 构建我国企业伦理规范的基本架构构建我国企业伦理规范的基本架构 531 企业外部利益相关者伦理 在市场经济条件下，企业外部利益相关者众多，主要相关者伦理有三个方面： 企业与消费者伦理。在市场经济条件下，企业与消费者的关系是其最广泛、最典 型的生产者与消费者的关系。 企业一方面应严以律己，树立与消费者共存互惠的观念，建立伦理 消 费者 利润的正向反馈机制；另一方面，企业要主动接受外部公众约束，以 满足消费者对最佳生活质量的追求，而不仅仅在于产品与服务效用的最大化。 企业与竞争者伦理。在现代市场经济条件下，企业与其竞争者主要在四个方 面进行竞争，即：市场竞争、人才竞争、信息竞争、资源竞争。法律虽能为维持 正常的社会经济秩序提供重要的保障手段，而规范的道德约束却能为维持有效而 有序竞争提供积极、主动的伦理制约。企业与竞争者伦理，要求以公认的自愿、 平等、公平、诚信的商业道德为基础，与竞争对手互惠互利、公平竞争。同时企 业还应强调与竞争者的合作，即在竞争中合作，在合作中竞争，实现企业与竞争 对手的优势互补、扬长避短，求得本企业的持续发展和进步。 企业与环境伦理。企业作为一个社会基本的经济单位，要求企业在生产经营 活动中承担有效利用资源、控制污染、进行环境保护的社会环保责任。从而实现 企业经济效益、社会效益和环境效益的相对统一。 532 企业内部利益相关者伦理 企业内部利益相关者伦理包括：企业管理者伦理；企业员工伦理。 企业管理者伦理。企业管理者是企业经营活动的执行者和引导者，企业管理 者伦理品质要求管理者具有对有效履行和成功完成受托经济责任的敬业精神，对 被管理者仁爱、尊重、宽容、理解、关心的仁德精神，同时要求管理者具有自我 第五章 我国企业伦理建设的对策建议 15 控制、自我加压、百折不挠的信念和意志，诚实守信的行为准则；管理者行为伦 理要求企业管理者具有市场经济理念、竞争意识、效率效益为先的工作守则，开 拓创新的行为。 企业员工伦理。企业员工伦理包括企业员工伦理品质和企业员工工作伦理。 企业员工伦理品质包括企业员工尊严、事业心、服务创造欲和对企业忠诚感。要 求员工树立自尊意识，具有工作责任感、危机感和上进心；具有通过自身劳动和 智慧为社会创造财富而获得满足的欲望；具有极强的责任，忠诚于企业，忠诚于 工作；员工的工作伦理包括敬业尽职、团结协作，善待客户与消费者。 533 企业经营活动伦理 企业经营活动伦理按企业经营活动供产销三个环节展开，又分为供应活动伦 理、生产活动伦理、营销活动伦理。 企业供应活动伦理。要求以公平理念作为价值判断标准来调整企业与供应者 物质利益关系，确立双方的权利和责任，平等合作，追求长期共同发展，使双方 均取得合法收益；以诚相待，信守合同、诚心合作，从而赢得对方的信任；加强 对自身行为的调节控制，实现企业自我约束，从而使企业对自身的行为在满足企 业追求经济效益前提下，进行科学与合理的节制。 企业生产活动伦理。要求企业应当将企业追求最大利润和满足社会需要最优 的有机结合的原则；企业生产过程和生产产品应当有益于消费者的真正需要，有 益于生态资源与环保；将提高生产效率和尊重爱护生产者结合起来，在对生产者 的尊重和爱护中提高生产效率，在提高生产效率中促进生产者的全面发展。 企业营销活动伦理。要求企业营销的产品货真价实，不欺诈消费者，不给消 费者带来自身和心理上的伤害，直至经济的巨大损失；企业营销产品的价格以诚 信为本，不搞价格垄断、价格欺诈而谋取暴利；企业促销活动中广告表达内容真 实，推销人员不欺骗消费者。销售促进和公关宣传真正宣扬企业的知名度和品牌 声誉度。 5 54 4 企业伦理价值观的培育策略企业伦理价值观的培育策略 541 要为企业的伦理管理创造良好的外部环境 (1)通过教育宣传提高全民的伦理素质，做好社会舆论监督的工作，使企业信 息透明化。教育人们正确认识市场经济条件下的企业伦理管理。亚当。斯密曾指 出，任何市场经济只有在共享道德观(信守契约，履行支付承诺，尊重市场伙伴) 企业伦理与企业经营管理研究 的基础上才能正常进行。即使作为自由经济改革最强硬支持者之一的弗里德曼 (mfriedman)也从不否认市场经济对利润的追逐只有在遵循一定道德价值的情况 下才能达到其所希望的效率。在新经济形式下，企业的经营管理活动要受到市场、 计划和伦理三种方式的调节，才会健康全面的发展。 (2)利用国家的力量，使伦理因素渗透到制度建设中。制度是用来约束那些人 们不期望发生的行为，是事后的，也是消极的。而伦理约束则用于激励人们从事 那种众人所期望发生的行为，是一种积极的约束，二者必须相互融合，平行发展， 才会有积极的效果。 中央和地方巳开始重视这一问题并采取了实质性的措施，2002 年 2 月召开的 全国金融工作会议明确指出， “要建立全国企业和个人信任体系，使具有良好信 誉的企业和个人充分享有守信的益处和便利，使有不良记录的企业和个人声誉扫 地，付出代价” 。要使企业的伦理管理转为竞争优势，使那些非伦理化管理的企 业受到惩罚。 542 制定并执行企业伦理守则 企业伦理守则所规范的主要内容是企业与其利益相关者员工、顾客、股 东、政府社区、社会大众等的责任关系。在规范主体上，企业伦理守则侧重于对 企业自身的约束。虽然伦理守则不具有法律上的强制约束力量，但是它在某种程 度上反映并影响着企业文化和行为。伦理守则确立以后，应当重视上层领导的道 德示范作用。企业伦理守则的执行要求企业上层领导首先模范遵守，因为企业的 上层领导者的行动和行为，在一定程度上成为公司其他人行事的间接准则。企业 里所有的管理者和员工都会向上看齐，找寻大家所肯定的行为；当有些员工不知 道如何行事时，他们就会以领导者的行为作为自己应当行事的准则。管理者必须 从上开始，以身作则。同时，企业要加强员工的企业伦理教育以及有关企业伦理 的训练与敏感度。目前我国企业的员工教育训练偏向于职业技能训练，企业伦理 道德的训练较少。许多人认为企业伦理教育不重要，还有人怀疑企业伦理能否被 训练。事实上，一些先进国家的经营管理显示，企业伦理是可以被训练的。现在 有不少国外大企业在员工的教育训练课程中，邀请诗人、哲学家等为员工上课， 其主要目的就是希望员工对身边的人与物有更高的敏感度。在伦理守则的培育过 程中，要加强对破坏伦理准则行为的惩戒。企业伦理守则一经建立就必须严格执 行，对于那些破坏大家共同遵守的伦理规范的肇事者，必须给予严惩，只有这样， 才能形成一个所有组织成员都信守的伦理气候。假如企业不能惩罚破坏者，企业 员工就会怀疑企业建立伦理环境的诚意。企业里绝不允许违反伦理的行为，管理 人员对违规者的默许，将会严重破坏企业走向更具伦理气候的环境。 第五章 我国企业伦理建设的对策建议 17 543 完善信用制度，确立诚实信用的企业伦理价值观 完善信用制度，就外部因素而言，第一，要把强化企业经营者的商业信誉意 识和经济信用意识当成重点。商业信誉和经济信用意识是建立在社会公平、公正 交易基础之上的。要从思想上、法制上建立和强化人们的公平、公正交易意识。 这样，企业就能赢得更多的合作者，赢得更多的信赖和支持。企业讲商誉、讲信 用可以为自己创造更多的商机和效益。第二，积极营造公平竞争的市场经济秩序。 严厉打击制售假冒伪劣商品、骗税逃税、走私贩私的犯罪活动。第三，尽快建立 企业信用管理系统和企业信用评价系统。这两个系统对培育一个公平竞争和有效 运行的市场经济秩序十分重要，也是发达国家的成功经验。就内部因素来说，要 确立企业的长远发展目标，在经营手段和经营策略上，通过确立完整有效的创新 机制和激励机制，以人为本，诚信经营，不断提高产品和服务质量，提高企业在 市场中的竞争力。 事实上，完整健全的现代信用制度有着复合的内在结构，其中包括承守诺言 和履约行为的能力、社会理性和评判准则等。另外，诚信实施的运行机制包括建 立完善的信用机制和保证信用机制的有效运作系统，形成创新与评价机制等。完 善的信用机制是整个运行机制的基础，可以通过设置不同的信用等级，鼓励、鞭 策和奖赏诚实的信用者，惩处和肃清失信者和欺骗者。有效的运作机制是对社会 文化活动的高效运作程序，这是整个系统重要内容，是各种信用制度的具体体现。 信用制度设计得再好，如果不能有效运作，也等于纸上谈兵，起不到任何作用。 创新机制是企业形成竞争力的重要手段，对于激发企业在市场中的活力有着重要 意义。评价机制则是根据社会公正的评价准则，设定相应的专业标准，对企业行 为进行评价。在完全的市场竞争条件下，评价机制可以促进、监督企业生产经营 行为。 544 兼顾企业、个人与社会，培育义利统一的伦理价值观 企业伦理价值观在义利取向上应当坚持义利统一。 。在企业发展的同时，不 能忽视个人正当利益，既要实现个人的既得利益，又要实现社会的协调发展，尽 到企业的社会责任。要正确处理义和利的关系，当义利发生矛盾冲突时，应提倡 以义统利的价值导向，即导之以利、齐之以德、利己而不损人、见利而不忘义、 追利而不缺德，既合法正当谋利、取利、赢利，又不唯利是图。同时还要在企业 内部的利益分配上坚持效率优先，兼顾公平的原则。在培育义利统一的企业伦理 价值观中，要注意影响义利统一的因素，首先是经营者的道德因素。经营者的个 企业伦理与企业经营管理研究 人道德品质对企业的经营理念、经营战略有着至关重要的影响。因为这种蕴含在 企业发展内在规律中的道德需求被认知并转化为具体的道德实践，转化为企业的 有益的行为，既需要相应的条件与环境，也要一定的时间与过程。这需要经营者 具有较高的道德认知能力和道德追求。通常认为，企业经营效益好，其道德实力 也相应好一些，反之亦然。其实二者并没有必然的正相关。经营实力只是企业义 利统一的物质基础