毕业论文-会展企业对人才评鉴标准实证研究.doc

2继续教育学院经管类本科毕业论文论 文 题 目 学 生 姓 名 班级 / 学号 / 专 业 论文起止日期 2008年8月1日2008年12月31日 指导教师 杨顺勇 2008年8月制2会展企业对人才评鉴标准实证研究摘要：本文阐述了会展人才概况和存在的主要问题，着重对会展人才才能进行了分析；并提出评鉴和培养的策略和建议。论文的第一部分是对会展行业以及人才需求的背景、现状、趋势的概述，阐述了会展人才评鉴研究的意义和客观必然性；第二部分是对会展人才才能的研究，分析了不同才能素质在不同会展从业岗位的需求，以及造成会展人才区别的门槛才能和差异才能；第四部分是对会展业人才评鉴方式的研究，从不同的从业角度将人才分为：核心、辅助、支持三个类型；第四部分提出会展人才培养的研究，分别对三类人才提出了不同的培养模式建议。关键词： 会展企业；才能；评鉴与培养the green marketing strategy of chinas textile and clothing enterprisesabstract: this paper introduces the concept of green marketing to chinas textile and clothing enterprises, expounds the general situation and the main problems of the green marketing in chinas textile and clothing enterprises, and brings up the relevant strategies and suggestions. the first part of the paper outlines the theory of green marketing. it expounds its formation, the development of its theory, its concept, and the differences between green marketing and traditional marketing. the second part analyses the general situation of the green marketing in chinas textile and clothing enterprises. it expounds its background, present situation and necessity. the third part points out the main problems of the green marketing in chinas textile and clothing enterprises from six aspects. the forth part brings up the green marketing strategies of chinas textile and clothing enterprises from the aspect of 4p. the fifth part points out several suggestions to enhance the green marketing of chinas textile and clothing enterprises. the last part analyzes a clothing enterprise about its successful experience in the green marketing. key words: textile and clothing enterprises; green marketing; green strategy目 录引言1一、研究背景2（一）研究的目的2（二）研究的意义2（三）研究的方法2（四）研究的现状和趋势3二、会展人才才能分析5（一）复合型知识5（二）实际操作能力6（三）沟通能力6（四）创新能力6（五）心理素质6（六）团队合作能力7（七）其他7三、会展人才评鉴研究8（一）评鉴的划分8（二）会展核心人才8（三）会展辅助性人才8（四）会展支持型人才9四、会展人才培养模式研究10（一）构建“金字塔”知识结构10（二）按“金字塔”知识结构造就会展人才101、高级会展人才的培养102、辅助型和支持型人才的培养11结论与展望 13致 谢14参考文献 1517会展企业对人才评鉴标准实证研究引 言会展业是现代经济发展中的一个新兴产业,是经济领域中集物流、人流、信息流于一体的交易中心和信息沟通渠道,是社会经济领域发展的助推器。近年来随着社会经济水平的发展、国际地位的提高和会展业影响大、规格高、投入时间长、消费能力强等特性,我国会展业也得到了迅猛发展,特别是在北京、上海、广州、深圳等主要大城市,会展业逐渐发展为其城市经济的一个“显业”。我国会展业在短期内迅速发展的同时,会展服务供应链上却还存在一些问题,特别是在会展业人才的供给上还存有明显的缺口,会展人才素质和专业水平还不高,还没有形成完备的会展人才培养体系和模式。一、研究背景（一）研究的目的近年来随着社会经济水平的发展、国际地位的提高和会展业影响大、规格高、投入时间长、消费能力强等特性,我国会展业也得到了迅猛发展。但在短期内迅速发展的同时,会展服务供应链上却还存在一些问题,特别是在会展业人才的供给上还存有明显的缺口,会展人才素质和专业水平还不高,还没有形成完备的会展人才培养体系和模式，成为制约会展业发展的一大瓶颈。本文诣在通过企业实证研究，找出毕业生从事会展业所应具备的门槛才能，并为遴选、发展会展人才提出评鉴和培养建议。（二）研究的意义会展业是现代经济发展中的一个新兴产业,是一个国家或地区服务业发展日趋成熟和完善后出现的一个综合性更大、关联性更强、收益率更高的经济形态，是经济领域中集物流、人流、信息流于一体的交易中心和信息沟通渠道,是社会经济领域发展的助推器。对于中国来说会展行业作为一个新兴行业，还处于起步阶段，会展人才的评定、考评体系处于十分混乱和混沌的状态。高校、企业、学生还有会展相关企业和其他机构如政府、协会、工会、学会，都在探求怎样觅得高素质的会展人才。特别是在实际操作的会展企业，形成会展人才的鉴定标准变得首当其冲。通过借鉴多家大、中、小会展企业遴选、培养人才方式；初步分析了高校以及培训机构会展人才培训方式以及各会展人才认证证书对于人才的评测方式；解说了会展企业对人才素质的供求关系等。经过整合各企业会展人才评测标准，使研究成果对高校培养会展人才培养和培养效果的评鉴较具可行性，使会展人才培养少走弯路；为会展专业的毕业生找准定位，发掘和发展自身构建高绩效工作的才能，提供一些帮助；为会展企业的员工招募、员工晋升和雇员管理发展等方面提供测评依据。（三）研究的方法深度访问、小组座谈会。从实践着手，立足会展前沿，专注于对评鉴标准的整合和完善；通过各种渠道搜集资料，实地走访各会展企业。并对调研材料进行小组座谈讨论。（四）研究的现状和趋势现代会展业是一个涉及面广、政策性强、专业化程度高的产业,其对人才的素质也有相当高的要求,从业人员不仅要有精深的专业知识,更要有较强的综合能力。目前，我国会展产业发展迅速，会展专业人才逐年增多，但市场对会展人才的需要还很渴望。世博会是世界最大型、最顶级的会展平台，届时将有近200个国家和地区组织与会参展，沪上会展人才本来就紧缺，世博会的举办，会展运作人才就更加受宠。会展业发展的几个瓶颈问题一文中指出，目前我国会展人才培养还处于起步阶段，会展人才缺乏，特别是组织人才、招展人才、营销策划人才、设计人才和同声翻译人才的缺乏，已逐渐成为制约我国会展业快步前进的瓶颈,故此建立一套完备的会展人才评鉴体系,加快培养具有高专业素质的会展业人才是我国当前会展业发展所面临的主要问题。余国扬和钟汉均在高校会展人才培养研究一文中认为：从会展业环境条件来看,区位条件,尤其城镇的地理位置、自然条件、历史条件、旅游条件及开放程度等是其重要依托条件。产业经济条件被称之为会展业的动力条件,如工业、农业、商业、交通电讯业、餐饮业、保险业、旅游业、金融业等存在相互联动、需求拉动关系,对会展业发展起着推动作用。基础设施条件,如公共设施等被誉为会展业发展的硬件条件。从会展业自身条件看,会展场馆条件,包括其内部设施装备等是会展业发展的物质条件。会展技术条件,如管理现代化、设备智能化、活动组织网络化等是会展业现代化的必需手段。会展公关条件,如与国内外相关会议、展览协会、经济贸易活动组织等建立关系,开展积极有效的公关活动等也都是至关重要的。人才条件乃是会展业的关键,没有高素质的会展人才,就没有高质量的会展业。对于会展业发展而言,产业发展是前提,公共设施与场馆建设是基础,市场需求是动力,运营管理是根本,人才是关键。会展经济的快速发展提供和催生了一大批就业机会，创造了对会展人才的巨大需求。正如王明明所说：一方面，全国的会展业正在以20的速度递增。另一方面，具有系统思维和系统筹划能力的大师级的策划者、项目经理，是目前会展业最稀缺的人力资源。因此，会展人才的市场价值还有较大的上升空间。随着需求的激增，企业和高校对会展人才的培养越来越重视，但是对于如何来考核和评测会展人才的研究缺甚少。业内对会展人才需要具备的素质已有了初步讨论，在论会展人才培养与职业教育中写道：会展业属服务经济领域，是应用性、实践性和操作性都很强的产业，要求复合型人才。因此，会展人要掌握会展的策划、营销、管理、广告等学科知识，要掌握海关、商检、运输等国际贸易、国际物流知识，要掌握法律、旅游、金融、保险、公关的知识，要掌握知识产权的有关知识，而计算机和外语则是会展人必需的手段和工具。此外，会展人的技能对会展成功与否至关重要。因此，会展人还应该具备分析和解决实际困难的能力，公关能力，良好的口头和书面表述能力，具有服务理念、职业道德和敬业精神。2006-2007中国会展经济发展报告中将会展人才分为三个层次:第一层是高层次专业组织、策划和管理的核心人才，对学历、专业技能和实践经验等方面的要求很高，包括项目策划、招展招商、现场管理等方面;第二层是场馆管理和参展商方面的辅助性人才;第三层是服务的支持型人才，如翻译、广告、物流、海关通关、旅游、接待等方面的人才。这样的分类方法现已在业内达到共识，如何深化会展人才的评鉴，创立评鉴指标体系将成为会展人才考核的必要解决的问题。并且近年，全国各地高校纷纷开办会展专业，会展专业迅速走向高校，进人了学历教育时代。但我国会展人才的培养总体上落后于会展产业的发展。不但从业人数不多，业务素质不够高，与我国的经济实力和会展人才需求不相匹配，而且运作不成熟，其探讨的空间还比较大。目前，我国会展产业发展迅速，会展专业人才逐年增多，但市场对会展人才的需要还很渴望。世博会是世界最大型、最顶级的会展平台，届时将有近200个国家和地区组织与会参展，沪上会展人才本来就紧缺，世博会的举办，会展运作人才就更加受宠。但是目前我国会展人才培养还处于起步阶段，会展人才缺乏，特别是组织人才、招展人才、营销策划人才、设计人才和同声翻译人才的缺乏，已逐渐成为制约我国会展业快步前进的瓶颈,故此建立一套完备的会展人才评鉴体系,加快培养具有高专业素质的会展业人才是我国当前会展业发展所面临的主要问题。可见会展业对门槛才能要求较低，而造成会展人才差异的才能要求很高。二、会展人才才能分析会展是信息交流和市场营销的场所,是特殊的综合性很强的服务贸易的产业。因此,从业人员要掌握产业、区域、产品经济等学科知识,要掌握会展运营管理、广告物流、设计、财经等方面知识,要掌握海关、商检等国际贸易知识,要掌握交通、电讯、餐饮、旅游、金融、保险、公关等知识,要掌握知识产权与法律知识。计算机和外语知识则是会展人才必需的手段和工具。会展人才的技能对会展成功与否至关重要。会展是生产与消费等领域的桥梁与纽带,服务性质明显,涉及到众多领域。因此,会展人才应该具备分析和解决实际困难和问题的能力,处理人际关系的能力,说服、沟通和公关能力,尤其在制定目标、确定任务、预测分析、组织实施、招聘培训、监督评估等会展程序上都需要沟通、协调和服务。此外,良好的口头和书面表述能力也是必需的。此外,会展人员必须熟悉和了解客户及竞争信息,利用多媒体工具向客户广泛宣传和组织会展。调研表明,“团队工作”已成为会展工作的一项要求,会展团队优势融合必不可少。现在公司要雇佣的会展人员是那些具备很强适应性、团队目标至上的人。会展人员应该相信自己的能力和信念,从而勇敢面对在会展管理中出现的问题和挑战。随着国际会展业的迅速发展,会展人员应该尽快熟悉和掌握国际会展业的惯例,精于会展业的市场开拓,具有良好的服务理念、宽广的思路、敏锐的分析力和超前的预见性。（一）复合型知识据上海师大旅游学院调查,目前上海会展业有经验的高级项目经理不足50人,复合型会展人才全市都未必能找到100个,现有会展运营管理、广告和物流等人才仅能满足1/3的市场需要。而作为以人才为核心的会展业,能否拥有具有高素质、强能力、专业对口的会展业人才往往是会展活动成败与否的关键所在。会展业人才作为一种社会知识型人才,首先需要掌握一定的专业知识,熟悉会展操办的一般程和相关事项,具有策划、组织、营销、广告、公关、文案设计等相关知识,具备一定的经济、管理、法律和外语水平。此外,会展活动大多会以某一主题来进行,这就要求会展业人员还应掌握与会展主题相关的知识,特别是在举行专题会展时,还要了解其行业的动态和相关政策方针、市场状况。会展业涉及的专业十分广泛,有广告设计、国际贸易、外语外贸、物流、法律、保险、金融、经济管理、城市建筑、旅游、文化、交通、产品检测、卫生防疫、医疗等。在进行会展操办时,没有专业知识、不了解会展主题相关情况和会展活动具体操办过程是难以将会展举办成功的,合格的会展业人才需要有扎实广泛的理论知识。（二）实际操作能力除具有综合的理论知识外，会展人才还必须有很强的实际操作能力。这种实际操作能力有一定的男女分工不同，但不存在明显差别。在会展工作中，男女各有优势，可以通过互补达到平衡。一定的实习和工作经历有助于实际操作能力的培养。边学习边实习是企业普遍认为会展人才的最佳培养方式。调查表明，很多企业在选择会展人才时，更加注重对实际能力的考察，认为素质比证书更重要。目前，全国推出的相关证书至少已有10多种，上海地区较有影响的有3种：1.上海紧缺人才培训工程“会展策划与实务”岗位资格证书；2. 从美国引进的“注册会展经理”培训认证体系；3.劳动保障部门推出的“会展策划师”新职业。这些证书的考核也十分注重工作经历和实习能力的考评。（三）沟通能力会展是信息交流和生产消费等领域的桥梁和纽带，是信息的整合。办一个会展会结识到各行各业的人,要求会展业人才有较强的人际交往和沟通协调能力。特别是从事招商、管理人员，一个工作中的小疏漏，很容易造成矛盾的激化，甚至影响展会的运作。要善于和各种人沟通，要把想法变成别人能理解能接受的；要注意协调好各方关系,及时沟通并迅速调整变化,使整个会展活动能够顺利举办。（四）.创新能力知识经济的本质属性是创新性,创新思维是发展的导向,创新人才是发展的关键。特别是在会展业中,会展人才的创新能力将直接关系到会展活动的成功与否,没有了创新,会展业就失去了吸引力,而主题策划和构思新颖的会展活动往往更易引起人们的关注,更易达到预期效果。要多向国外有经验的成功展会学习，多向企业内有经验的同事领导学习，通过学习借鉴提升自身的能力，并进一步创新。（五）心理素质优秀的会展业人才还需具有较强的心理承受能力。会展业是一个高风验，高报酬，高智商的行业,其间很容易产生各种意想不到的问题或受各种不可控因素的影响而导致夭折,故此也被称为“脆弱行业”。一旦举办不成功或没有达到预期效果,会造成举办方巨大的经济损失。此外,在操办会展活动中,会展从业人员的工作量一般较大,工作压力也很大,而且需要考虑到方方面面的因素,没有较强承受能力是很难做好此项工作的。踏入会展行业，首先就要做好吃苦耐劳的准备。（六）团队合作能力 一个会议、展览的成功举办，是集体劳动的成果。例如主办方单位主办一个展，需要其下展览部、人事部、设计、策划等各部门合作。作为团队中的一员,团队合作能力是其生存之本,因此,必须让自己得到可能多的认可和支持,而其中的关键是尊重他人。（七）其他除此之外,会展业人才还应具备一定的管理能力，外语能力，应变能力，活动能力，敬业精神等等,会展业人才只有将这些能力综合于一体才能适应会展业发展的需要。三、会展业人才评鉴研究（一）评鉴的划分从经营管理层面划分，会展活动的操力实质上是由专业会展人才发起并组织策划、其他会展从业人员参与执行、大众参与的由少数向多数、由内向外辐射的过程,其涉及的从业人员范围很广、数量较多,从会展活动内部组织策划、宣传、公关等人员到会展外部餐饮、宾馆接待人员,从会展活动的高级运营管理人员到基层服务人员等,会展业人才整体上呈现出如图所示的漩涡状结构层次。如图4-1 图4-1 会展人才漩涡状结构（二）会展核心人才漩涡型结构的核心是会展核心人才,主要是指会展的组织策划、经营开发和会展运作等会展高级运营管理人才,他们在行业中层次最高,专业性最。这类人才往往需要有敏锐的市场洞察力、丰富的会展运作经验、准确的市场预测能力,其对会展活动起着整体的指导作用,是会展活动操办的中心支柱,其具有的水平和素质如何直接决定会展水平的高低和会展的效果。会展核心人才,其不仅需要较深厚的专业知识背景,而且还需要丰富的实践经验,懂统筹懂规划,对国际国内的行业状况、用户情况、市场需求等都要非常了解,刚走出校门的年轻人一般是难以胜任的,在会展业发达国家,会展经理资质是“本科学历+10年左右工作经验”。会展核心人才的培养并非短期的培训所能实现的,其需要通过高校教育、社会培训和企业实践三者相支持、在实践中不断积累来实现,故此这类人才的数量一般较少。（三）会展辅助性人才旋涡型结构的中层是会展辅助人才,主要是根据会展计划和目标、具体实施会展操办各项准备工作和事项的人员,包括广告、法律咨询、物流、宣传、公文写作、公共关、会展空间设计、搭建、运输、器材生产销售等人才,他们的工作是会展活动顺利开展必不可少的条件。这类人才的工作较之核心人才更为具体、专业化分工更细,故此对其专业要求程度也更高。 会展辅助性人才的工作将直接影响会展整体活动地成效,一旦某一部分出现问题或做的不好,整个会展活动也将难以进行。由于会展辅助性人才工作专业性较强,在对该类人才进行培养时专业知识的培养要求相对要高此,这主要需要通过高校教育和社会培训来实现,在此基础上在实践中深化提高。当然在培养专业知识的同时会展人才也要注生个人综合能力的提高,但专业能力在其能力结构中比例相对要高此。（四）会展支持型人才旋涡型结构的外围即边缘部分是会展支持型人才,主要是为会展活动提供其他各种相关产品和服务的人员,包括高级翻译、旅游接待、金融投资、餐饮接待等人才,他们对会展工作起着补充作用。这类人才受会展活动的牵制力相对于前两类人才要弱此,他们除为会展活动提供服务外,也对社会其他人员和组织提供服务,而不以会展业为主。但会展活动的顺利展开又离不开该类人才提供的产品和服务。会展业中对该类人才的需求数量一般较大,而其服务周期相对较短,故此对该类人才的培养可以通过以社会职业培训为主、以高校教育为辅。四、会展人才培养模式研究（一）构建“金字塔”知识结构高校会展教育应以“就业为导向，服务为宗旨”为办学方针，以各式各样“展会”、“博览会”为平台，围绕社会需求办学，突出职业能力的培养，充分利用产学研合作，整合资源力量培养学生不同方向的社会核心竞争力。尽管不同层次的会展人才担任的角色不同，服务内容不同，但国际化、专业化的会展知识结构是基本一致的，只是在层次上、内涵深度上有所差别。所以应给予学生具有较全面的知识，包括如国际贸易、国际经济、网络应用、图象设计、装潇与装饰工程、物业管理、旅游服务与策划、应用外语、礼仪知识、法律知识等各方面的基本知识和实用技能，以构建学员宽广的知识面和“金字塔”般的知识结构。其中，“塔顶”的实用会展知识和专业技能，要求专与精;“塔中”为国际贸易、国际经济、国际物流、国际贸易法规的操作知识和技能，要求与国际接轨，并熟练运用;“塔底”为营销、外语、礼仪、公关、计算机及通讯器材的操作技能，要求全面和札实。（二）按“金字塔”知识结构造就会展人才根据相关数据，高层次核心人才和二、三层支持和辅助型人才的需求比例约为1比9左右，如上海世博会按照博士、硕士10%，本科20%，大专30%，中职40%的比例进行人才储备。上海是中国会展业的精英城市，上海世博会的人才储备结构对全国会展人才储备有指导意义。1、高级会展人才的培养发达国家会展业项目经理通常是由大学以上学历加上10年左右工作经验的人担任;在我国，最近在杭州举办的“高级人才招聘会”上，相当多的单位和企业，在高薪招聘高级人才时，不但提出重点大学本科、硕士、博士的学历要求，还附加了3一5年的工作经历和突出的业绩的要求。这些都体现了社会对“有学历、无能力，有文凭、无水平”的否定。因而造就高级会展人才不仅需要较高深的理论知识，同时要有丰富的实践经验的支持。所以，有会展专业优势和核心实践资源的综合性大学除从应届优秀毕业生录取学生外，特别要注意从企业和相应行业中招收在职优秀业务骨干进行定位培养，以造就品牌特色的会展览人才。培养右工作经验的人担任。一高级技师的局面;(1)学历教育。学历教育很关键的一环就是课程的设置和教材的选择。在这个问题上应特别具有国际视野，教材尽可能向国际化靠拢，要引进国外对口专业的原版核心教材。研究消化后选出较为接近国情、校情和学生实际的课程体系加以改造、创新，以“洋为中用“，即是所谓“本土行动”。会展专业的教师要加强实践环节的学习培训，提高应用能力，建立综合性知识结构。首先创建新型的师资培训模式，进行课程改革，更新课程结构和内容，形成与国际接轨的课程体系;其次是加强实践环节的培训，聘请国内外专家和会展一线的经理们面对面指导;再次是建立教师定期到会展第一线，如各种博览会上参观、学习、服务的实践制度，以便更新知识，获取真知。(2)在职继续教育。展览公司、会展中心、博览事务局及相关单位、外经外贸公司、和众多参展企业的业务骨干当中，尽管他们有很丰富的展会实践经验，但理论不够系统、全面和精深，因而与时俱进的进行相应的培训学习十分必要。对会展业在职的高级人才，实行短期“充电式”再学习模式。可由会展的策划管理机构如博览局、会展协会进行现场强化实用性训练，在专家面对面授课，会展场馆和展会现场考察观摩和实地操作，实现在职高级人才素质的提速成长。2、辅助型和支持型人才的培养高校应该是培养、造就会展人才的主要基地，其教育应该注重辅助型和支持型人才的培养。会展的应用性、实践性和操作性决定了它并不需要特别高深的理论来支撑，对于支持型人才和辅助型人才，他们只需要掌握一定的知识技能，并知道举办展览的工作规程、操作程序，然后按章执行就可以了。(l)建立“双证”培养职业人的教育模式。推荐学生围绕社会需求学习，在取得学历证的同时，获取职业资质证(即“双证，)，如报关证、检验人员证、外销员证、计算机等级证、驾驶证、英语等级证、会展策划师证、物流师证等，以适应社会职业岗位的要求，获得高就业率。(2)构建应用型课程体系。首先要紧贴社会需求，构建经济学、法学、管理学相互融合的课程体系，搭建专业知识平台。其次是搭建能力知识平台供学生选修，对各课程进行与时俱进的评估、更新，以适应形势发展的要求。(3)采用先进的教学方法。提倡以对话、讨论的互动教学模式。如哈佛大学肯尼迪管理学院的“功夫在课外”模式，其课外学习时间是课堂上学习时间的子一4倍，包括课后大量阅读、作业、案例讨论、期末小论文的撰写及研讨、现场参观学习等等。这样使学生从被动学习变为主动学习，从而造就宽广的知识面和创新思维的能力。其次是推进“一边实践一边学习”的教学方法，对学生进行短期见习，实习培训。(4)以社会办学为平台，强化能力本位教育。一方面，可采取校企合作，尝试“订单式”培养的模式，边学理论边实践，强化能力培养。当今会展工作的外包服务在国外很流行，绝大部份事务都分包给各种服务类公司，如咨询、评估、广告、布展、复印、装演设计、保安、清洁等。职业技术院校在构建合作关系的基础上和相关公司签定“代培”或“实习”协议，学校在为公司提供学生作劳动力的同时，让公司在短期内培养学生某方面的就业技能，这种不失为共赢的好办法。另一方面，可争取政府和行业协会的支持，到相关会展中心、博览会在岗实习或者志愿者服务，开展学习、应用、研究、就业一体化的能力培养。此外，还可组织学员到省外或境外接受高起点的观摩考查和、实地学习和培训，在素质教育和应用能力培养方面争取与国际接轨。总之，会展经济的良性发展离不开设施与场馆建设，离不开市场环境的培育，但更需要具有宽领域的、国际化的专业化知识的会展人才经营管理。坚持以人才为本，坚持以政府为主导，面向市场，多元化大力发展职业教育，是全社会。世界在变，产业在变，会展的教育也要随之变化，我们应该以应变、创新的培养方法，不断学习、不断探索的精神，磨练和造就人才，在未来会展教育的舞台上，有更为出色的表现。结论与展望会展业是一个综合性的行业，涉及到的专业非常之多。如果只是笼统地讲会展人才，将难以对各类会展人才进行区分和评定。会展教育是发展我国会展业的基础，学校培养是会展教育的基石。会展人才的评鉴，而应该依层次划分。同样，会展人才的培养需要实行分层次，分阶段培养。培养过程中应注重对会展专业学生复合型知识结构、实际操作