济南某医保洁绿化服务方案.doc

济南淮海物业管理有限公司 济南市第四人民医院物业管理投标书济南市第四人民医院保洁、绿化物业服务项目招标投标文件项目编号： zzjc-2012-06项目名称： 济南市第四人民医院保洁、绿化物业服务项目 投标人： 济南淮海物业管理有限公司 （盖章） 法定代表人： 邵珠宏 日 期： 2012 年 7 月 17 日目 录 目 录2第一部分 商务文件6一、投标人基本情况表7二、投 标 函8三、唱标单9四、法定代表人身份证明书11五、授权委托书（格式）12六、投标报价汇总表13附件1： 病房楼一至十一层及楼顶（不含设备层、地下室）物业费测算总表14附件2： 放射楼一至二层及楼顶，旧病房楼3楼上、下二层的走廊，楼梯；20七、拟投入的主要机械设备表31八、项目管理班子配备情况表32九、财务状况表33第二部分 物业管理方案34第一章 整体方案策划思路35一、项目具体情况分析35二、管理目标36三、服务原则37四、服务理念37五、管理服务设想38第二章 接管验收方案40一、成立接管验收小组40二、接管工作的开展41三、接管初期的工作计划41第三章 物业服务基本管理措施42一、人文关怀和亲情化服务42二、强化员工礼貌礼仪要求和标准43三、深化细节服务。43四、加强员工培训，不断提高服务水平44五、导入三大体系，指导全程服务。45六、采取有效的督导管理方式，对各项目实施监督指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下作法：46七、投诉管理46八、实行中央值班经理日常管理责任制47第四章 物业服务机构设置和规章制度47一、济南市第四人民医院项目组织架构图47二、淮海物业管理有限公司规章制度节选48第五章 物业服务办公设备及人员配备管理56一、办公设备配备表56二、项目人员配备表57三、新病房大楼清洁人员分布表58四、项目各岗位要求和职责59第六章 与保洁绿化有关的设备设施维护保养63一、吸水吸尘机63（一）吸尘吸水机的吸力检查：63二、多功能擦地机64三、草坪割草机66第七章 外来人员秩序维护68第八章 环境维护及管理69一、常规保洁流程与标准69二、特殊部位的保洁服务规程85三、各责任区时间安排93四、检查考核措施95第九章 绿化养护管理99一、绿化现状分析：99二、绿化养护管理方案：99三、绿化养护标准100四、养护规程102第十章 应急事件处理方案110二、雷雨暴雨灾害应急方案111三、火灾应急处理方案112四、传染病流行应急预案112五、水管爆裂应急预案113第三部分 物资装备计划114第一章 管理人员配备115项目经理简历115项目副经理简历117第二章 设备物资配备118第四部分 社会荣誉及业绩122第一章 济南淮海物业管理有限公司简介123第二章 济南淮海物业管理有限公司获得的荣誉124第三章 公司在管项目简介及公司员工风采125第一部分 商务文件一、投标人基本情况表 济南市第四人民医院 ：根据贵单位招标通知，经研究我们将参加贵单位 保洁、绿化 物业服务项目的投标，现将我公司情况函告如下：企业名称济南淮海物业管理有限公司企业主管部门历下区房管局成立时间2010年12月1日营业执照号码370100200190322开户行名称中国农业银行和平支行开户行账号158101040026615 技术力量状况在公司成立初期就拥有国家注册物业管理师3名，高级职称人员3名，中级职称人员5名，初级职称人员17名，并且有来自北京、上海、深圳、浙江等地物业精英的加盟。经理、部门经理、物业管理员100%取得了建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书或省建设厅颁发的从业人员岗位证书。 2012年4月有两名员工取得济南市物业管理评标专家证书。主要机械设备刷地机6台，吸尘吸水机6台，手推式扫地机2台，疏通机3台，小推车8辆，洗衣机4台，剪草机3台，人力三轮车6辆。获奖状况1、2012年4月，通过了iso9001、iso14001及ohsas18001职业健康安全管理体系的认证；2、2012年6月，荣获山东省家庭服务业协会“金牌管家”荣誉称号；备 注济南淮海物业公司虽成立时间短，但依托于淮海控股集团的强大后盾，公司在资金支持、人员配备、制度建设、管理培训、机械设备配备等方面具有优势。投标人（盖章） 法定代表人（签字或盖章）：日期：2012 年 7 月 17 日二、投 标 函致： 济南市第四人民医院 1根据你方招标项目编号为 zzjc-2012-06 的 保洁、绿化 项目招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、物业管理服务标准、图纸及其他有关文件后，我方愿以（ 人民币1,089,001.00 元 ）的投标报价并按上述投标须知、合同条款、物业管理服务标准及其他有关文件的条件要求，承担上述项目的全过程物业服务工作。2我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件(如有时)及有关附件，我们完全认同招标文件全部条款条件。3我方同意所提交的投标文件在“投标须知”规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。4除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。5我方在投标前已经提交了 人民币20,000.00元 作为投标保证金。投标人： 济南淮海物业管理有限公司 （盖章）单位地址： 济南市经十路13777号中润世纪广场18#13f 法定代表人： 邵珠宏 邮政编码： 250014 电话：传真开户银行名称： 中国农业银行和平支行 开户银行账号： 158101040026615 日期： 2012 年 7 月 17 日三、唱标单投标人名称济南淮海物业管理有限公司投标报价小写： 1,089,001.00 元/年大写： 壹佰零捌万玖千零壹元 拟投入本项目的人员 55 人，其中管理人员 2 人项目负责人： 邱盈伟职称：无客户服务负责人：门振红职称：无设备管理负责人：王振职称：无保洁服务负责人：刘丽君职称：无秩序维护服务负责人：王秀梅职称：无物业服务措施要点：1、专业化、机械化服务；2、人文关怀和亲情化服务；3、17小时不间断服务；4、引入iso9000质量管理体系、iso14001环境管理体系和职业健康安全管理体系，健全的体系文件要求对工作进行的指导；5、全面的检查考核体系；6、科学的培训；7、管理人员二十四小时轮流值班制；合理化建议及优惠：1、淮海物业管理有限公司将无偿为新病房大楼前后出入口定做地垫，提高大楼的整体形象，也降低人员带进泥沙损伤石材、地面。此项投资约五千元。2、将在医院内外地滑等容易跌倒伤人之处设置温馨提示，并降低医护人员、病人及家属的受伤几率，降低医院风险。3、我司将对全体项目员工开展贵院基本情况培训，使之能对病人及其家属就医中有关咨询问题进行回答，提高贵院的形象。投标人现场确认（签字）：投标人（盖章）： 法定代表人（签字或盖章）：日期：2012年7月17日四、法定代表人身份证明书 单位名称： 济南淮海物业管理有限公司 单位性质： 民 营 地 址： 济南市经十路13777号中润世纪广场18#13f 成立时间： 2010 年 12 月 1 日 经营期限： 2011年12月29日-2013年12月30日 姓 名： 邵珠宏 性别： 男 年龄： 49岁 职务： 董事长 系 济南淮海物业管理有限公司 的法定代表人。特此证明。日 期： 2012 年 7 月 17 日五、授权委托书（格式）本授权委托书声明： 邵珠宏 系 济南淮海物业管理有限公司 的法定代表人，现授权委托 济南淮海物业管理有限公司 的 门振红 为我公司代理人，以本公司的名义参加 济南市第四人民医院 的 保洁、绿化项目 的投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。代理人无转委权，特此委托。代理人： 门振红 性别： 女 年龄：29岁单位：济南淮海物业管理有限公司 部门：市场开发部 职务： 经理 投标人：（盖章）法定代表人：（签字或盖章）日期： 2012 年 7 月 17 日身份证复印件粘贴处六、投标报价汇总表项目名称物业管理服务费(元/平方米/年)面积（平方米）合计(元/年)备 注病房楼一至十一层及楼顶（不含设备层、地下室）29.5331110918633.11管理人员费用、行政办公费用及固定资产折旧费用计算在该部分，详见附件1。放射楼一至二层及楼顶，旧病房楼3楼上、下二层的走廊，楼梯；学生宿舍一至三楼及楼顶20.08289058017.68详见附件2。病房区、宿舍区院落及花房2.8140000112350.28详见附件3。合计报价(物业管理服务费)1,089,001.00元一年投标报价（小写）1,089,001.00元一年投标报价（大写）壹佰零捌万玖千零壹元附件1： 病房楼一至十一层及楼顶（不含设备层、地下室）物业费测算总表序 号项 目年支出金额（元）备 注1人员费用764400.00见表12行政公费支出14420.00见表23保洁清洁药剂支出费用13760.00见表34保洁工具易耗品支出费用12266.20见表45固定资产折旧费用支出6347.00见表56外墙清洗10000.00市场价7支出合计821193.208税 金51486.185.65%9利 润45953.73折合总费用的5%10物业费用总额918633.11表1： 病房楼一至十一层及楼顶（不含设备层、地下室）人员配备及费用表岗 位人 数人员费用（元/月）月支出（元）年支出（元）项目经理14000400048000项目主管12500250030000病房楼保洁41130057200686400病房楼夜班保洁31300总 计5563700764400说明：人员费用中已包含人员工资、加班费、奖金、假日补贴、社保等一切福利费用。表2： 病房楼一至十一层及楼顶（不含设备层、地下室）行政公费支出序 号项 目年费用（元）备 注1员工服装费11860.00见附表12低值易耗品购置费860.00见附表23办公电话费1200.00经验值4其他费用合计500.00估算值5合 计14420.00注：项目总的行政公费支出均计算在该部分。附表1： 病房楼一至十一层及楼顶（不含设备层、地下室）员工服装费岗 位人 数金 额（元）数 量（套）金额合计（元）年费用（元）备 注项目经理180021600800订做项目主管150021000500订做保洁员441201762112010560订做合 计462372011860注：工装按两年进行折旧，含项目经理和项目主管服装费用。附表2： 低值易耗品购置费序 号项 目单 价（元）数 量金 额（元）备 注1打印机墨盒15元/个2个/年30.002打印机墨盒充粉300元/次2次/年600.003打印纸张20元/包4包80.004办公用具50元/人年2人100.00只包括项目经理、项目主管合 计860.00 29 / 128表3： 清洁药剂支出费用序号项 目单 位单价（元）月消耗年消耗年耗金额（元）使用部位用 途1全能水3.8l/桶50.004482400.00地面、台面、石面、洗手间等清除顽固污垢2洗衣粉10kg/袋66.004483168.00洗手间、楼层、办公区域清洁、清洗3静电吸尘剂3.8l/桶41.004481968.00地面推尘4不锈钢油3.8l/桶40.00224960.00不锈钢部位清洁保养、上光5消毒剂3.8l/桶18.0091081890.00垃圾桶、洗手间消毒6玻璃水3.8l/桶16.00224384.00玻璃清洗玻璃7空气清新剂3.8l/桶20.00224480.00清新空气卫生间8厕宝50斤/桶35.001.821.6756.00清洗厕所马桶卫生间9餐洗净50斤/桶45.001.518810.00清洁有油污的物品10草酸50斤/桶30.000.44.8144.00清洁顽固污渍11其它药剂支出（去污粉等）800.00合 计13760.00表4： 工具易耗品支出费用序号项 目单 位单价（元）配备数量月耗量年耗量年耗金额（元）使用部位用 途1水刮胶（45cm）条10.0020336360.00推水器地面推水2尘推罩（60cm）个10.0044336360.00地面推尘3毛头（35cm）个5.002011260.00玻璃清洗4玻璃胶条(40cm)条8.5020112102.00玻璃清洗玻璃5拖把把7.004411132924.00地面拖抹清洁6胶扫/簸箕套7.0044336252.00楼梯、地面清扫7毛巾条3.504422264924.00墙身、地面、设施清洁8纯棉方巾条3.504422264924.00不锈钢擦抹9地刷个5.00449108540.00凸凹位污渍擦洗10百洁布片2.204411121266.20清除污渍11钢丝球包（每包10个）5.0044224120.00凸凹位污渍擦洗12垃圾袋(4141)把/1000个38.009把108把4104.00收垃圾13垃圾袋(6080)把/100个38.005把60把2280.00收垃圾14胶皮手套副4.004411121484.00劳动保护15清洁垫个19.0041.518342.00地面清洗、打蜡抛光16洁厕刷个4.004411132528.00卫生间清洁卫生间17喷壶（大）个6.004411272.00玻璃、室内绿化喷水18其它工具800.0019合 计12266.20表5： 固定资产折旧支出费用序 号项 目单 位单 价（元）配备数量折旧年限（年）年耗金额（元）使用部位用 途1刷地机台2200.0026733.00地面地面清洗、抛光2吸水吸尘机台750.0026250.00地面地面吸尘、吸水3疏通机台500.0026167.00下水管道疏通下水管道4榨水车（大）台130.00203867.00拖把清洗后拧干5尘推架（60）个25.00462575.00地面推尘6玻璃擦杆（4.5米）根35.00102175.00清洗玻璃7垃圾桶（小）个10.0020021000.00病房收集垃圾8垃圾桶（65l）个40.00252500.00茶水间收集垃圾8垃圾桶（不锈钢）个140.00155420.00院落收集垃圾9推水器（45cm）套25.00122150.00地面地面刮水10水桶（小）个10.00462230.00清洁11提示牌（a字）块12.00202120.00保洁提示12小推车辆300.0045240.00清运布草13洗衣机台500.0025200.00清洗抹布、尘推套等14电脑台3000.0015600.0015桌椅套600.00210120.0016合 计6347.00附件2： 放射楼一至二层及楼顶，旧病房楼3楼上、下二层的走廊，楼梯；学生宿舍一至三楼及楼顶物业费测算总表序 号项 目年支出金额（元）备 注1人员费用46800.00见表12员工服装费支出720.00见表23保洁清洁药剂支出费用2056.00见表34保洁工具易耗品支出费用2262.80见表45支出合计51838.806税 金3278.005.65%7利 润2900.88折合总费用的5%8物业费用总额58017.68表1： 人员配备及费用表岗 位人 数人员费用（元/月）月支出（元）年支出（元）旧病房楼保洁11300130015600放射楼保洁11300130015600学生宿舍楼保洁11300130015600合 计33900390046800说明：人员费用中已包含人员工资、加班费、奖金、假日补贴、社保等一切福利费用。表2： 工服装费支出岗 位人 数金额（元）数 量（ 套）金额合计（元）年费用（元）备 注旧病房楼保洁1120.004480.00240.00订做放射楼保洁1120.004480.00240.00订做学生宿舍楼保洁1120.004480.00240.00订做合 计3720.00注：工装按两年进行折旧。表3： 清洁药剂支出费用序号项 目单 位单价（元）月消耗年消耗年耗金额（元）使用部位用 途1全能水3.8l/桶50.00112600.00地面、台面、石面、洗手间等清除顽固污垢2洗衣粉10kg/袋66.000.56396.00洗手间、楼层、办公区域清洁、清洗3静电吸尘剂3.8l/桶41.000.56246.00地面推尘4不锈钢油3.8l/桶40.000.33.6144.00不锈钢部位清洁保养、上光5消毒剂3.8l/桶18.00112216.00垃圾桶、洗手间消毒6玻璃水3.8l/桶16.000.5696.00玻璃清洗玻璃7空气清新剂3.8l/桶20.000.33.672.00清新空气卫生间8厕宝50斤/桶35.000.11.242.00清洗厕所马桶卫生间9餐洗净50斤/桶45.000.22.4108.00清洁有油污的物品10草酸50斤/桶30.000.11.236.00清洁顽固污渍11其它药剂支出（去污粉等）100.0012合 计2056.00表4： 工具易耗品支出费用序号项 目单 位单价（元）配备数量月耗量年耗量年耗金额（元）使用部位用 途1水刮胶（45cm）条10.003112120.00推水器地面推水2尘推罩（60cm）个10.001112120.00地面推尘3毛头（35cm）个5.0030.5630.00玻璃清洗4玻璃胶条(40cm)条8.503112102.00玻璃清洗玻璃5拖把把7.003336252.00地面拖抹清洁6胶扫/簸箕套7.00311284.00楼梯、地面清扫7毛巾条3.50322484.00墙身、地面、设施清洁8纯棉方巾条3.50322484.00不锈钢擦抹9地刷个5.00311260.00凸凹位污渍擦洗10百洁布片2.20311226.40清除污渍11钢丝球包（每包10个）5.0030.5630.00凸凹位污渍擦洗12垃圾袋(4141)把/1000个38.000.5把6把228.00收垃圾13垃圾袋(6080)把/100个38.001.5把18把684.00收垃圾14胶皮手套副4.00311248.00劳动保护15清洁垫个19.0010.56114.40地面清洗、打蜡抛光16洁厕刷个4.0030.5624.00卫生间清洁卫生间17喷壶（大）个6.0030.51272.00玻璃、室内绿化喷水18其它工具100.0019合 计2262.80附件3： 病房区、宿舍区院落及花房物业费测算总表序 号项 目年支出金额（元）备 注1人员费用93600.00见表12员工服装费支出1440.00见表23院落保洁消杀药剂及工具易耗品支出费用1713.20见表34绿化工具、设备配备、消耗明细表3682.00见表45支出合计100435.206税 金6294.765.65%7利 润5620.32折合总费用的5%8物业费用总额112350.28表1： 人员配备及费用表岗 位人 数人员费用（元/月）月支出（元）年支出（元）病房区、宿舍区院落保洁31300/人3900.0046800.00绿化管理员31300/人3900.0046800.00合 计67800.0093600.00说明：人员费用中已包含人员工资、加班费、奖金、假日补贴、社保等一切福利费用。表2： 员工服装费支出岗 位人 数金 额（元）数 量（套）金额合计（元）年费用（元）备 注病房区、宿舍区院落保洁3120.0041440.00720.00订做绿化管理员3120.0041440.00720.00订做合 计1440.00注：工装按两年进行折旧。表3： 院落保洁消杀药剂及工具易耗品支出费用序号项 目单 位单价（元）月消耗年消耗年耗金额（元）使用部位用 途1洗衣粉10kg/袋66.000.11.279.20洗手间、楼层、办公区域清洁、清洗2草酸50斤/桶30.000.11.236.00清洁顽固污渍3胶扫/簸箕套7.000.5642.00楼梯、地面清扫4竹扫把把15.00112180.00院落清扫5毛巾条3.5011242.00墙身、设施清洁6钢丝球包（10个/包）5.000.5630.00凸凹位污渍擦洗7胶皮手套副4.0011248.00劳动保护8人力三轮车辆500.000.2100.00清运垃圾9灭蚊蝇药水1000ml/瓶88.003121056.00院落、绿化植物灭蚊蝇10其它药剂支出（去污粉等）100.0011合 计1713.20表4： 绿化工具、设备配备、消耗明细表序 号名 称单 位单 价配备数量年消耗数量年耗金额（元）使用部位用 途1剪枝剪把45.002145.00矮绿篱绿化修剪2大力剪把100.0021100.00灌木绿化修剪3绿篱剪把130.0021130.00矮绿篱绿篱修剪4胶皮水管（每卷15米）45.002145.00绿植绿化浇水5喷头个5.002210.00胶皮水管绿化浇水6铲子个10.002210.00绿化种植7线手套副8.002648.00劳保8毛巾个3.50242484.00清洁劳保9雨鞋双30.003390.00劳保10铁锨把20.003360.00绿化种植11水桶（大）个15.003345.00绿化浇水12剪草机台1800.0011/5360.00草坪草坪修剪13人工喷雾器台150.0020.575.00绿化消杀14防寒涂白6.00/kg30kg180.00绿化保养15敌百虫瓶/40克30.004120.00绿化消杀16百菌清袋10.00440.00绿化消杀17复合肥袋/50kg160.004640.00绿化施肥18有机肥800.00绿化施肥19种子800.00绿化补植20合计3682.00 32 / 128济南淮海物业管理有限公司 济南市第四人民医院物业管理投标书七、拟投入的主要机械设备表序号机械或设备名称型号规格数量产 地备 注1刷地机（超宝）zb1752广州2吸水吸尘机（超宝）bf5022广州3疏通机（平安大道）ljb0712北京4剪草机（同安园）ta-cp18s1浙江杭州5洗衣机（小天鹅）xpb42-8006s2江苏无锡6小推车（宏源）xf-3002上海7人力三轮车（南洋）1.0*0.57*0.24米4江苏苏州八、项目管理班子配备情况表投标项目名称：济南市第四人民医院保洁、绿化物业服务项目职务姓名职称证书名称证号专业承担项目数项目名称项目经理邱盈伟无注册物业管理师物业管理/项目副经理孟丽无注册物业管理师环境工程/九、财务状况表1、开户银行情况开户银行名称：中国农业银行和平支行地址：济南市和平路45号电话真系人：何艳联系方式：139691101292、资产负债情况表 财务状况（人民币）近 两 年2010年2011年1.总资产2095855.562103937.922.流动资产2095855.562072252.773.总负债0311258.384.流动负债0311258.385.税前利润4144.44302926.026.税后利润4144.44303126.02投标人名称：（加盖公章）法定代表人签字： 日期： 2012年7月17日 第二部分 物业管理方案第一章 整体方案策划思路一、项目具体情况分析 济南市第四人民医院位于济南市天桥区师范路50号，是一所集医疗、教学、科研和预防保健等任务于一体的现代化综合性三级甲等医院。医院占地7.5万，开设床位680张，附设三个社区卫生服务中心。现有在职职工1045人。建有全省一流的31110智能化病房大楼、病毒实验室、制剂大楼和全市首家医院电子阅览室。此次清洁、绿化招标的区域涵盖新病房大楼、旧病房楼、放射楼、学生公寓等建筑及院区道路、绿化、花房等附属设施。济南第四人医院的物业特点： 1、医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。在服务过程中，我们要了解不同的客户群体的特点，提供针对性的服务。医务工作者，工作繁忙，工作压力大，保洁服务人员应站在医院管家的角度，为业主分担责任，降低工作压力，为医务人员创造一个轻松、舒适的工作环境。对于患者，他们承受的病痛的折磨，身体痛苦，心理压力大，需要关心和帮助。保洁服务人员应该为患者提供一个好的环境，让他们有一个好的心情去战胜病魔，为行动不便的患者提供人性化的超值服务。患者家属是一个十分特殊的群体，患者的痛苦就是他们的痛苦。他们没有身体上的折磨，但是心理压力巨大，心情压抑。服务人员要通过高品质的服务，消除他们对医院的后勤服务的顾虑。2、医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的就医环境还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。良好的保洁管理，不仅能促进经济效益的增长，更能增加社会效益，提升济南市第四人民医院的社会公众形象。3、卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意防止交叉感染。手术室和icu是医院的核心，对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。物业服务企业必须具有较高的专业技能和经验，才能胜任医院的保洁工作。在管理服务过程中，还需要不断钻研和学习提高业务水平，让业主满意，让患者满意。4、保洁的全天侯。医院是一个二十四小时营业的公共场所，相对白天的紧张忙碌，夜间相对平静，但病房楼仍有大量的住院病人和医务人员需要保洁服务，对保洁的需求仍然很大，要求仍然很高。白天人流量大，给环节带来的污染也大，白天保洁工作会遇到很多不便之处，可以利用夜间来对白天的工作进行补充加强，既不影响患者又不影响医务人员。夜间是一般医院保洁服务的一个薄弱环节。这个期间，重症患者产生的各种污染物，如不及时进行清洁，消毒，将会增加细菌传播的危险性。针对济南市第四人民医院的以上特点，淮海物业管理有限公司将提出针对性的方案来解决以上问题。我司拥有高素质的管理团队和强大的技术力量，我们将集思广益，尽全体淮海物业人之力，做好济南市第四人民医院的保洁、绿化工作。二、管理目标1、前期目标创造一个温馨、舒适、安全的医疗环境，为患者提供一个五星级的就医环境，为工作人员提供一个五星级的工作环境，为学生提供一个五星级的学习环境。2、合同目标在合同期内，服从济南淮海物业管理有限公司的领导，接受济南第四人民医院的指导，提升济南市第四人医院的保洁绿化质量和水平，提高济南市第四人民医院的社会公众形象，两年内完成“济南市优秀物业管理项目”的评审， 三年内通过“山东省优秀物业管理项目”的评审。3、细化目标l 保洁合格率 98%l 客户满意率 96%l 保洁覆盖率 100%l 绿化完好率 96%l 消毒覆盖率 100%l 公共卫生事故发生率 0三、服务原则安全、舒适、快捷、周到。四、服务理念业主满意、患者满意、员工满意、公司满意。五、管理服务设想淮海物业管理有限公司是一家注册时间短、起点高、服务质量高的物业服务企业，在投标前，我司进行了认真详细的调研，对济南市第四人民医院的现状和济南医院物业服务市场的现状都进行了考察，我司提出以下管理服务设想。1、机械化的保洁我司将配置多功能擦地机、吸尘吸水机、割草机、疏通机等专业清洁绿化机器，加强保洁力度，创造一个环境整洁、清新的新四院。医院人流量大，保洁难度高，单纯依靠传统的人力进行保洁已经不能满足要求。我司计划购买多台清洁机器设备，更好的服务济南市第四人民医院，提升服务品质。2、专业化的保洁针对济南市第四人民医院的建筑装饰材料，使用专业的清洁剂，做好石材和建筑的养护。陶瓷、石材、瓷砖等禁止使用酸性或碱性清洁剂，避免腐蚀。使用不锈钢清洁剂对电梯轿厢、不锈钢配件等部位进行保养，防止金属配件生锈。根据医院的功能布局分区，针对手术室、病房、icu病房等不同的区域要分别采取相应的标准和措施，保障服务质量，避免交叉感染。3、零干扰服务保洁服务过程中坚持“说话轻、走路轻、操作轻”的“三轻”原则，避免打扰休息中病人和工作中的医务人员。服务中，遇到担架、急诊、急救车要立即避让，并协助疏导交通。原则上不允许保洁员工乘坐电梯，禁止任何员工乘坐手术专用电梯，如需运输布草、机器、医疗设备等必须使用电梯时，主动避让重症病人、轮椅、担架车等。使用机器清洁，应选择在晚上19:00-21：00进行，既要避开白天的大人流又要避免影响患者休息。4、采用17小时服务制服务员工采用两班制，服务时间为7:00-00:00，创造一个全天候的清洁环境。保洁员工分两班，第一班服务时间7:00-16:00，第二班服务时间16:00-00:00。夜班服务人员不低于3人。白天人流量大，对环境的污染压力大，我们通过安排夜班人员，使用清洁机器来加强清洁力度，保证第二天的环境又有一个新的面貌。夜间服务人员，通过对各个区域的巡视，对夜间产生的各种污染物及时发现、清理、消毒，降低病菌传播的几率。5、避免交叉感染，严格区分区域使用不同的工具将医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（医生办公区、护士站），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和 耗材。不同区域的清洁工具严格区分使用，各区域使用的拖把按区域进行编号区分使用。不同区域、不同部位使用的抹布严格区分，病房使用黄色抹布，手术室使用绿色抹布，其他办公区、检查科室使用蓝色抹布，卫生间使用白色抹布。不同区域的垃圾袋严格区分，放射性废物使用红色垃圾袋，医疗垃圾用黄色垃圾袋，普通生活垃圾使用黑色垃圾袋。手术室、icu病房安排专人负责，主管加强对此区域的检查力度，每次消毒后进行菌落检验，确保符合标准，定期进行紫外线消毒，杀灭一切可能存在细菌。6、全方位消毒机制所有服务人员全部进行身体检查，取得健康证。所有使用的抹布、拖把在每次使用前必须进行消毒。对床头柜、卫生间扶手、公共走廊开关、垃圾桶等重点部位进行重点消毒。对医疗垃圾、血渍、大小便污渍进行重点关注，严格按照程序处理。每两周一次对公共走廊、垃圾桶、公共卫生间、楼梯通道、垃圾中转站等区域进行全面消杀。每月一次对病房利用紫外线消毒灯进行消毒。7、不间断巡检制项目配备两名管理人员，不间断对保洁区域进行巡回检查，发现问题立即整改。每周组织对服务人员进行全面检查考评，将考评结果作为绩效工资发放的依据。公司总部品质部每月对四院项目进行检查考评，发现问题责令项目经理限期整改。考评结果与项目经理绩效工资挂钩。每年对医务人员和患者进行两次满意度调查，根据调查结果制定整改方案，不断提高服务质量。8、加大绿化园林投入，创建优美的园林环境淮海物业管理有限公司将加大园林绿化的投入，聘请专业的绿化园艺人员，提升济南市第四人民医院的园林绿化形象。目前，大多数物业公司对绿化园林工作不够重视，资金、技术、人员投入少，这是对业主不负责任的表现，我司极力反对这种做法。园林绿化是提高物业品质的一个重要手段，优美的园林绿化让人心旷神怡，流连忘返。对于医院来说，良好的园林绿化环境可以给患者带来愉悦的心情，减轻心理压力，有利于病情的康复。我司拟聘请专业绿化人员三名，负责绿植的修剪，苗木的养殖，日常的浇水、施肥、喷药等工作。外围保洁人员、垃圾清运人员作为绿化协助人员，负责清除杂草、绿化带的清洁等工作。如果我司有幸中标，我们将争取在一年的时间内争创“济南市花园式单位”，为患者和医务人员创建一个花园式的工作环境。第二章 接管验收方案一、成立接管验收小组接管验收小组组长由淮海物业管理有限公司拟派遣的项目经担任。接管验收组长的主要工作职责是联系院方和原物业服务企业，就物业接管验收提出方案，并参加接管验收会议。接管验收