员工工作压力管理.pps

员工工作压力管理,第一部分：了解压力,一、压力是什么?,早晨上班， 你经常乘坐的那路 公交车迟迟不来,a：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到,选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。,面临选择,b：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用,你面临 的选择,营业厅员工,营业厅经理,面临改变,面临选择,1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受,面临改变,事件的不确定状态 忐忑不安,2压力是对未知事件悲观解释的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）,你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少顾客排着队， 你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压 力重重,日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。,burnout,情绪衰竭,感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。,自我感丧失,对周围人非常冷漠，疏远，不关心。,个人能力下降,感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。,心理衰竭的 特征表现,心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子,心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。,谁来为你的杯子续水？,预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。,理解,情感支持,团队和 社会支持,控制力,为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？,互动空间,4压力是面临威胁时的本能反应,炒 股,买进还是卖出？,威胁： 资产损失,压 力,二、压力存在的意义,1压力给生活带来乐趣,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,贝克斯顿（boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。,感觉剥夺实验,感觉剥夺实验,实验结果,大多数被试在实验开始后2436小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。,实验过程,睡觉,厌倦、不安,制造刺激,出现幻觉,唱歌 吹口哨 自言自语,？,研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。,感觉剥夺实验,实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。,互动空间,为什么我们有时候会主动寻求刺激？,惊险游乐项目,婚姻关系,户外探险运动,恐怖片,学生,青春期,2环境压力与人类发展,个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。 没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,三、压力的心理模型,反应,压力是一种 心理感受,个 人 因素,认知评价： 是否构成压力感受？ 是否能够应对？,是,否,积极 压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件 工作角色 职业发展 人际关系 组织结构,家庭问题 经济问题 个人特点,环 境 因 素,组织,政治气候 经济环境 技术基础,社会,个人认知 个性特点 工作经验 社会支持,个体差异,刺激,评价,压力是一种 心理感受,是否有应对的能力和足够资源,1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果,压力反应,环境,是否有关,是否构 成威胁,否,过滤,否,过滤,是,是,是,过滤,否,2. 压力与个体差异,上大学，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。,环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异 。,压力是一种 心理感受,寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽 几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。,新闻报道,压力是一种 心理感受,女儿考上大学 贫病父亲自杀 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽,新闻报道,压力是一种 心理感受,3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对,高难度的 工作任务,应对 成功,应对 失败,正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战,负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战,压力是一种 心理感受,四、压力的机体反应过程,1老虎来啦！“斗争逃避”反应,斗争-逃避反应,老虎来啦！,战斗！,逃 离,生理反应与战斗防御行为的联系,特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 ,生理反应,提高神经系统活动水平 准备用力活动 保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应 做好战斗准备 ,目 的,2老虎是什么？现代社会中的“斗争逃避”反应,互动空间,想象一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎么样？,互动空间,它可能会消耗更多的油料，就像我们在压力之下，需要消耗能量来降低反应一样。,互动空间,一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。 引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。,因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。,结 论,五、压力的特性,不利于身心健康 不利于适应环境,1. 积极压力与消极压力,压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。,刺激事件,积极压力,消极压力,能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应,认知评价 应对能力,2. 压力的累积效应,重大生活事件,像巨石一样砸下来，令人应接不暇。,生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。,2. 压力的累积效应,日常生活中的烦恼,日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。 当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。,最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁,婚姻 不和,子女学习不好,工作 变动,买房子,日常烦恼,3. 压力与工作绩效,如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和 活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。 压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。,疲劳,耗竭,p点,崩溃,压力水平,压力管理 目标,工作表现,绩效高峰,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力与工作绩效关系图,4. 控制力与压力,环境中的不确定性是压力的来源之一。为了应对这种 不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填充空白。因为 一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强 对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得 安全感。,实验：让两组大学生在强噪音干扰下，完成解决问题的任务。,“压力与控制力”实验,a 组 不能控制噪音 b 组 可以在任何时候按压按钮停止噪音。 但同时嘱咐b组，如果可以不按压的话，就尽量别按压。,结果： a 组的任务完成情况明显比b组差很多，而实际上b组并没有人按压过按钮,“压力与控制力”实验,结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力,关于压力的8种错误假设,关于压力的8种错误假设,1以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态,没有变化、没有挑战本身就是一种 压力，真空生活是不存在的。,关于压力的8种错误假设,2认为他人是造成工作压力的原因,期望他人来解决你的压力问题是不 切实际的，每个人都有自己需要应付的 压力。你需要应对压力，因为最终你只 能依靠自己来减轻你的心理负担,关于压力的8种错误假设,3认为你能抵制变化,“唯一不变的就是改变。” 抵制变化的行为本身就会导致压力， 事实证明这样做比适应变化还要难。 很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费 更多的精力。,关于压力的8种错误假设,4如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力,解决的方法可能不只是努力，而要 去尝试做一些不同的事情。你不能用 老办法解决新问题。 另一方面，如果你现在的策略很有 用，一定要坚持下去。,关于压力的8种错误假设,5如果压力过大，那么逃避是正确的选择,无论你是在寻找压力较小的工作，还是在现 有的工作中逃避责任或拖延任务，从长远意义上 讲，你都可能正在伤害自己。 变革缓慢的组织将会面临困境，消极怠工也会 使你自己处于不利境地。压力管理的有效方法不 是如何逃避环境中的压力源，而是如何应对你将 可能面临的压力。,关于压力的8种错误假设,6认为承担风险通常是不明智的,很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都 显露出来再作决定。事实上人们都是根据不充足 的信息来作决定的，因为我们没有人是能够准确 预知未来的预言家。,关于压力的8种错误假设,7认为只要足够努力，就能控制一切,花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情，这样 做会带来挫败感以及长时间的压力体验，因为这是一场永 远不可能胜利的战役。 如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话，有时你能够 获得控制权。就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪。,关于压力的8种错误假设,8未来变化莫测，令人担忧,变革的加速会导致市场的 不确定和工作的不稳定。 把大量的精力浪费在担心将来 可能出现的灾难上会使你无法 投入到当前的工作中。,“让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值。”,七、压力与每个人的关系,1压力与身体健康,压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进 身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心 脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）,严重的压力是猝死最潜在的危险因素,2004年4月8日晚，54岁的爱立信 中国总裁杨迈在健身房因心脏骤 停突然死亡 2004年4月19日的凌晨，60岁的麦 当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢 波因心脏病突发猝死,在压力阶段， 血流中的胆固醇水平升高。 长期的压力削弱免疫系统功能， 导致对疾病的易感性， 包括：,癌症,压力引起消化功能紊乱： 胃病、消化不良、便秘等。 溃疡、间歇痉挛以及类似 肠胃疾病都直接与因压力 荷尔蒙皮质醇引起的酸度 的提高有关。,压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。 头疼也是与压力有关的症状。,糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童） 生长缓慢，成人性欲减退,压力使中枢神经兴奋性增强， 生物节律被打乱，失眠、多梦、 早醒,2压力与心理状态,认知能力,警觉性增高 敏感度增高 注意高度集中,反应过敏， 注意范围狭窄,结果,压 力,2压力与心理状态,情绪,焦虑：担心会发生不好的结果 恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避 抑郁：因无法应对困境或严重后果而产 生无助和无望感 愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击 而引起,压 力,3压力与社会适应,行为改变,自我保护 和防御,敌对和 攻击行为,逃避、依赖 和被动攻击 （自伤、自杀）,对社会适应 的影响,社会交往减少； 人际关系受损。,压 力,性生活 不满意,不能给予子女 足够的教育,缺乏耐心 态度冷淡,对家庭的兴趣 和关心减少,4压力与家庭关系,压 力,对家庭 的影响,产生内疚或 矛盾冲突,专家报告： 压力是造成夫妻矛盾和 最终离婚的主要原因。 对困扰缺乏耐心，人们 更易于将他们的压力和 不满而错误归因于他们 的配偶。,第二部分：压力管理,一、了解压力源,压力从哪里来？,（一）压力来源于工作本身,1个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配 2角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合,（一）压力来源于工作本身,3角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致 4工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低,（一）压力来源于工作本身,5缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进 6工作责任 对组织的责任 对他人的责任,（一）压力来源于工作本身,7工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力,（二）压力来源于工作中的人际关系,1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系 2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属,（三）压力来源于职业发展前景,个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯,（四）压力来源于工作环境,1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度 2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动 3物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具,二、评估压力水平,你需要压力管理么？,（一）了解自己的压力水平,使用标准化的心理评估工具测量压力水平 (心理压力自测评估),压力水平测试,（二）熟悉压力预警信号,压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是 最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？,生理 信号,情绪 信号,精神 信号,行为 信号,1. 当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断 增加。 2. 消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展 望的结果。 3. 皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛 都是典型的反应征兆。 4. 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散， 都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。 5. 心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。,生理 信号,（二）熟悉压力预警信号,1. 容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。 2. 肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背 部的紧张，将是一种早期预警信号。 3. 丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理 能力的要求不能保持控制的结果。 4. 如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于 对你要求过多的缘故。 5. 疏远感将是无力应付的结果。,情绪 信号,（二）熟悉压力预警信号,1. 缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多 所造成的。 2. 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。 3. 压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、 数字、朋友的名字和通常记得的地方。 4. 压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并 将造成某些过错。 5. 持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是 未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的 感觉更趋变坏。,精神 信号,（二）熟悉压力预警信号,1. 睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增 长，都是你正在受到压力的确定信号。 2. 比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神 放松的表现。 3. 性欲减少是承受压力的常见征兆。他可以经常加重你 的烦恼和忧虑，导致你从一种可以获得支持的关系中 退出。 4. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。 5. 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下。,行为 信号,（二）熟悉压力预警信号,（三）建立健康新概念,健康 新概念,智力正常,情绪健康,意志健康,良好的 自我认知 能力,良好的 社会适应 能力,（四）构建科学的压力预警系统,心理健康,亚心理健康,心理障碍,精神疾病,心理健康维护,自我调适,心理咨询 与心理治疗,药物治疗 或其他治疗,四、建设压力管理的资源,1. 积极心态,积极主动的人通常都 有明确的生活目标，知道 什么对于自己是最重要、 最有价值的，了解自己真 正需要的是什么。 这就是压力管理的动 力系统，它是一个人愉快 接纳压力、调动各方潜能 应对压力的前提和基础。,你的 生活目标 是什么？,当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急 万分的母亲冲上前去接住了自己的孩 子，她竟然比训练有素的消防队员跑得 还要快,1. 积极心态,你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？ 你相信自己可以承担更大的责任吗？ 你敢于挑战未知领域吗？,你对自己 的信心有 多大？,人的潜能 开发有多 大空间？,你相信自 己有能力 做到什么？,1. 积极心态,你敢于 面对挑战、 承担风险吗？,你的安全感水平有多高？ 你善于把握风险与机会吗？,dangerous,opportunity,1. 积极心态,你习惯于被 动反应还是 主动出击？,当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是 试图解决问题？ 你习惯于出现问题后去应付还是提前发 现并预防问题？ 你习惯于受人影响还是主动影响他人？ 你在多大程度上掌握主动权？,1. 积极心态,关于悲观心态的实验研究习得性无助,前期实验 ： 先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。 然后在电击同时伴随高频声音。,实验结果: 狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭 受电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。,关于悲观心态的实验研究习得性无助,后期实验 ： 在狗建立了条件反射后，将狗放入特殊的可以通电或 产生高频声音的箱子。 分别对实验狗和对照狗给予声音或电击，看实验狗是 否对声音产生恐惧和逃跑反应。,实验结果: 对照组的狗 遭受电击时，立即产生恐惧和逃跑反应。 听到声音时，没有恐惧和逃跑反应。 实验组的狗 遭受电击时，不逃跑,只是躺在原地哀号。 听到声音时，不逃跑,只是躺在原地哀号。,为什么会是这样？,关于悲观心态的实验研究习得性无助,那么人呢? 实验发现的动物无助模式适用于人类吗？ 能否利用这个模式预测人类的悲观行为？ 能否利用这个模式预防和改变人类的 悲观行为？,关于悲观心态的实验研究习得性无助,第一组 实验对照组，接受噪音刺激。 但可以通过操作开关，控制噪音。 第二组 实验控制组，接受噪音刺激。 可以操作开关，但没有用，无法控制噪音。 第三组 空白对照组。,实验设计,将研究实验对象随机分为三组,关于悲观心态的实验研究习得性无助,实验结果: 第一组 学会控制噪音，在新环境会同样反应。 第二组 三分之二的人学会无助行为，在新环境不去 控制噪音，忍受刺激。 第三组 多数人在新环境作出反应，尝试控制噪音； 十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。,关于悲观心态的实验研究习得性无助,结论：习得性无助模式适用于人类。,1. 当遭遇挫折时，有两种截然不同的人生态度-乐观与悲观。 2. 乐观的人在遇到“厄运”时，认为是暂时的，与多种因素有关。他相信自己，相信事情会发生变化，他不会轻易放弃和被击败。 3. 悲观的人认为所发生的事全是他的错，会持续很久，会毁了他。他感到无助，很容易放弃和被击败。,习得性无助模式的意义,2. 理性思维