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虹溪谷温泉假日酒店应知应会内容虹溪谷温泉假日酒店应知应会内容 远大集团简介：远大集团简介： 营口远大集团座落于渤海辽东湾东岸，依山傍海，物产丰富，是东北的著名的温泉、 水果之乡- 辽宁省营口盖州市，经过多年潜心经营，被誉为-营口盖州市“先进企业”荣誉称号；使远大人插 上了腾飞的翅膀，迈入营口地区先进企业的行列。 营口远大集团现有员工1000 多人，下设白金五星级温泉假日酒店、美式 18+1洞高尔夫俱乐部、地 产、 物业、 供热、 供水、 信贷、 锅炉制造等10 余家子公司。 在营口经济技术开发区核心地带投资建设“丽水 御尊”地产项目，供热企业覆盖营口经济技术开发区南部与盖州双台镇区域，拥有换热站45座，换热 机组 79 套，总供热面积达到830 万平方米。 供水企业年开采量温泉水28万m、 自来水20万m。 虹溪谷 温泉度假区是国家 AAAA 级温泉旅游景区。度假区规划占地面积十二平方公里，投资总额逾 50亿元人民 币，涵盖温泉中心、 假日酒店、 会议中心、 高尔夫俱乐部、 山地滑雪场、 思拉堡温泉小镇以及马术俱乐部、 法式古典酒庄、 演艺中心和农业旅游等项目，集温泉养生、 会议会展、 旅游度假、 时尚运动、 生态宜居为一 体，是东北亚地区配套最为完善的温泉旅游目的地。 远大核心价值观： 求知创新、信守承诺、敬畏客户、尊重员工、共生共赢 远大核心价值观是企业对社会对员工的责任和义务，是企业发展指导思想的根本；远大集团竭尽 所能使包括员工在内社会上更多的人享有更好的生活，远大人本着“敬畏规律、热爱企业”的理念。 远大使命： 提高生活品质、创造社会价值 远大集团的产品和服务，可以满足客户在居住、 旅行、 餐饮、 健康休闲等主要方面的需求，既包含 物质、功能，也包含情感和心理上的满足，为了缔造高品质的生活体验、提升更多人的生活品质，远大 人正在不断以创造社会价值为已任，在发展中不断完善、 提高产品质量与服务品质。 “提高生活品质、 创 造社会价值”，这既是远大集团的企业使命，也是远大集团存在的价值和意义，更是远大集团持续高 速发展的动力源泉。 远大愿景： 成为备受尊重的行业领导者 远大集团立志成为重责任、重诚信而备受关注和尊重的企业，做行业中的领导者。在保持利润不 断增长的前提下，对社会发展作出贡献、注重员工的职业生涯规划与薪酬晋升体系，强化产品质量和服 务品质，在发展中不断完善，做大做强。 远大精神： 团结、奉献、务实、创新 企业精神是对企业全体员工工作过程中思维方式和意识特点的抽象描述，是推动企业持续发展的 精神力量。 远大集团“团结、 奉献、 务实、 创新”的企业精神，是企业核心价值观的具体化，是企业员工 的精神支柱、思维方式和言行准则。 远大理念： 像学校、像家庭、更像军队 像学校要有浓厚的学习气氛 像家庭要有融洽的家庭氛围 像军队要有严格的组织纪律 远大人才观念： 适用即人才 有为才有位 人才是一种资源，更是当今企业在市场竞争、企业竞争中最重要的资源。远大集团用先进的管理理念，完善的薪 酬晋升体系与绩效管理制度，为有梦想的人搭建施展才华、 实现自我价值的舞台。 远大集团坚持待遇留人、 情感留人、 事 业留人，在企业发展的同时，为员工创造机会、提供条件，保证员工个人的晋升通道与职业生涯发展规划，使企业与 员工共生共赢。 管理者信条： 做事先做人 律人先律事 用人先育人 远大道德观： 宁可损失利益、绝不丧失信誉、无论客户大小、一律平等对待 远大誓词： 作为远大人，我们有事业心、责任心和进取心； 作为远大人，我们自尊自爱，自信自强； 作为远大人，我们艰苦创业，感恩报本，专注认真，开发分享； 作为远大人，我们一时一刻恪守远大制度，一言一行体现远大形象，一心一意耕耘远大事业； 远大作风： 快 快速行动 锁定结果 稳 严谨务实 稳重行事 细 关注细节 见微知著 准 正确决策 精准执行 虹溪谷温泉假日酒店简介：虹溪谷温泉假日酒店简介： 1、酒店基本概况：酒店基本概况：营口虹溪谷温泉假日酒店由辽宁营口远大集团投巨资建设，在国家AAAA级温泉旅 游景区内。 度假区规划占地面积十二平方公里，投资总额逾50 亿元人民币，涵盖温泉中心、 虹溪谷温泉 假日酒店、 高尔夫俱乐部、 山地滑雪场、 思拉堡温泉小镇以及马术俱乐部、 法式古典酒庄、 演艺中心和农业 旅游等项目，集温泉养生、 会议会展、 旅游度假、 时尚运动、 生态宜居为一体，是东北亚地区配套最为完 善的温泉旅游目的地。 2、酒店地址：酒店地址：辽宁省营口市盖州市双台镇思拉堡小镇，毗邻鲅鱼圈，距离鲅鱼圈区中心仅十分钟车程。 距离哈大高铁鲅鱼圈站、 沈大告诉熊岳城出口20 分钟车程。 距离沈阳、 大连各一个半小时车程。 距离营口 蓝旗机场仅 30 公里。 3、酒店目标：酒店目标：创造东北第一温泉小镇品牌 4、虹溪谷温泉假日酒店总机电话：虹溪谷温泉假日酒店总机电话5、客房简介：客房简介：客房建筑群与温泉建筑群一起交相辉映，中式和东南亚风格充分相融。拥有豪华房 168 间、 高级房120 间、 普通房67 间、 温泉房46间、 VIP 院落式别墅4套、 香槐日式木屋别墅15套、 马尔代夫风 情水上别墅 7 套、 松香居别墅6 套、 普罗旺斯别墅14套、 琴台堡温泉会所12 间，共计客房548 间（套）， 床位 967 张。客房设有室内、室外温泉泡池，可俯瞰绿色如毯的高尔夫果岭景观。 6、会务中心简介：会务中心简介：宴会中心拥有大、中、小会议室8个，中式风格装修。其中虹溪谷宴会厅总面积约 1000 余平方米，可同时容纳 600余人，会场也可灵活隔断成三个独立的中厅，每个独立中厅可容纳200 余人。 7、餐饮简介：餐饮简介： 宴会中心中餐厅，宴会中心中餐厅，设有包房16 间，可容纳6-18人不等，主要菜品以辽菜为主，辅以川菜、大连海鲜。 圣淘沙西餐厅，圣淘沙西餐厅，面积800 平方米，格局极其富有异国情调，可同时容纳 200余人同时用餐。 农家院餐厅，农家院餐厅，面积 500 余平方米，内设餐饮包房 8间，菜品采用自家农场的自养家禽，无公害绿色蔬菜、 本地小海鲜，采用独特的大铁锅烹饪出原味农家炖品，及特色农家小炒，海鲜自助等让宾客感受到亲 切纯朴的东北农家风情。 酒吧，酒吧，虹溪谷酒吧 300 余平方米，豪华的设备、炫目的灯效、动感的慢摇，足以满足宾客挑剔的目光， 驾驭生活的“霸道”,让宾客在虹溪谷渡过最销魂的夜晚。 8、温泉简介：温泉简介：温泉区项目齐全，设有洗浴、 温泉、 游泳、 健身房、 休息大厅、 棋牌室、 按摩房、 私密泡汤院 落等设施和服务。温泉泳池长25 米，宽12.5米，深1.2-1.8米，泳池中注入纯天然温泉水，常浴能促 进血液循环、刺激新陈代谢，同时温泉水富含多种对人体有益的矿物质，且温浮力较大是学习游泳、健 身强体的首选。 露天温泉 共计 108 个各色室外泡池，优美的园林景观浑然天成，可让游客感受园林美景。 温泉会所为高端私密养生泡汤，为游客提供独立私密的玛瑙浴、 电气石浴、 玉石浴、 香柏木浴、 休息室、 棋 牌、客房以及管家贴心服务。 内设不同房型供宾客选择，是朋友小聚、商务洽谈的最佳场所。 休闲区温泉休息厅共设79 个休息床位，免费提供休息、 看报、 电视等服务，能够满足多数休息宾客的需 求，为更好的体现温泉浸泡疗效特在此准备足疗、按摩等服务。休息厅还单独设立VIP 休息室、棋牌室 、 SPA 浴、韩式汗蒸浴，其环境优雅，设施齐备，为宾客提供休息放松、保健理疗、休闲娱乐等服务。 夜总会凯旋宫卡拉 OK 夜总拥有会各类大中小豪华包房，商务超大豪华包房共十余间，装修别致，华丽 典雅、彰显尊贵；全套顶级进口音响，超低音音箱；专业级的演唱效果，带给您明星般的体验以及激情 洋溢的舞台氛围，让您的身心充分感受快乐，彰显时尚和尊贵。 虹溪谷温泉假日酒店温泉中心的营业时间是08:3010:30 9、酒店员工必须记住的一个金法则：酒店员工必须记住的一个金法则：客人永远是对的 10、岗位规范要求的十个字：岗位规范要求的十个字：请、谢谢、您好、对不起、再见 11、员工对所使用的工具机械做到“三会”指的是：员工对所使用的工具机械做到“三会”指的是：会使用、会简单维修、会日常保养 12、温泉水质温泉水质纯正，富含偏硅酸、锂、钍、氡等多种有益人体美容、养生和保健的微量元素 温泉平均出水温度为温泉平均出水温度为 8080度左右 度左右 温泉日出水量温泉日出水量 5000吨 13、酒店精神：酒店精神： 团结 奉献 务实 创新 14、酒店目标：酒店目标：创建东北第一温泉小镇品牌 15、酒店理念酒店理念: :酒店营销理念：我不能改变市场，但我能拥有更多的份额 16、酒店工作理念：酒店工作理念：每件事可以做得更好 17、酒店管理理念：酒店管理理念：像学校 像军队 像家庭 18、酒店服务理念：酒店服务理念：宾客至上 服务第一 19、酒店员工关系：酒店员工关系：同志 战友 兄弟 20、岗位规范要求的三知是岗位规范要求的三知是：本岗位的业务知识、要求客人的风俗习惯、服务项目、服务时间及收费标准 21、虹溪谷温泉假日酒店内消防报警电话是：虹溪谷温泉假日酒店内消防报警电话是：9119 22、灭火的基本方法是灭火的基本方法是：冷却灭火法 隔离灭火法 窒息灭火法 抑制灭火法。 23、不适合泡温泉的客人有哪些：不适合泡温泉的客人有哪些：传染病患者； 癌症、白血病患者；正值生理周期的女性；孕妇初期 或末期； 24、酒店服务三部曲：酒店服务三部曲： 微笑与问候，呼唤客人尊称 高效专业的服务，家庭般的温暖 良好的祝愿，意犹未尽的感觉 25、酒店的四个标准是：酒店的四个标准是： 凡是客人看到的地方，必须整齐清洁； 凡是客人能去的地方，必须安全便捷； 凡是客人能用的物品，必须完好舒适； 凡是客人遇到的员工，必须微笑尽职。 26、虹溪谷温泉假日酒店的六大意识是：虹溪谷温泉假日酒店的六大意识是： 整体的服务意识 后台为前台，前台为宾客的服务意识 逐级管理的服务意识 全员的推销意识 度假区的内部和谐沟通意识 严格的准军事化管理意识 27、酒店服务八个到位：酒店服务八个到位： 人员到位 硬件到位 制度到位 目标到位 检查到位 反馈到位 整改到位 总结到位 28、酒店的十大原则：酒店的十大原则： 垂直逐级原则 岗上督导原则 区域控制原则 限时达标原则 四小时复命原则 大事有计划，小事不过夜原则 真实反馈公正处理原则逐级提名，隔夜审批原则 管理者是培训者原则 总经理特赦原则 房 务房 务 服务地点服务地点服务区域服务区域服务时间服务时间服务内容服务内容服务价格服务价格 酒店大堂二楼商务中心秘书服务 10:10-22:00 打字服务30 元/单页 激光打印10元/页 彩色打印20元/页 扫描服务20元/页 过塑服务10元/页 装订服务30/套 快递邮资+20 元服务费 设备设施出租 10:00-22:00 录音笔30元/时 耳麦15元/时 投影仪100元/时 笔记本电脑100元/时 大会议室380元/时 小会议室220元/时 洽谈室150元/时 网络/电话服务 10:00-22:00 市内电话0.3元/分钟 国内长途0.8元/分钟 港澳台5元/分钟 国际长途按区域收费 对方付费电话10元/次 网络服务20 元/小时 传真服务 10:00-22:00 接收传真8 元/页 发国内传真10元/页 发国际传真20元/页 酒店大堂商品售卖区商品售卖 10:00-22:00 马迭尔冰棍8-20元/支 巧克力15元/块 蛋糕9-20元/块 俄罗斯咖啡3 元/袋 俄罗斯啤酒15元/瓶 雪碧6 元/厅 提拉米苏40元/盒 可乐6 元/厅 红酒98-108元/瓶 意大利螺旋粉/空心粉/ 小弯通粉/面粉 15元/袋 俄罗斯施华蔻香波30元/瓶 椴树蜜/黑蜜80 元、85元/桶 秋刀鱼罐头/茄汁罐头17元/盒 彩条鱼罐头/牛肉罐头18 元、23元/盒 桦树茸茶饮15元/盒 喜爱饮料15元/盒 矿泉水10元/瓶 苏打水10元/瓶 威化巧克力20元/袋 餐饮餐饮 服务地点服务地点服务区域服务区域服务时间服务时间服务内容服务内容服务价格服务价格 虹溪谷酒店园区内 虹溪谷酒店园区内24 小时送餐服务餐价+15%服务费 宴会中心二楼中餐厅9：30中餐就餐服务 20：30 酒店大堂西餐厅7：00 22：00 西餐就餐服务 酒店大堂西餐厅自助早餐7：00 09：30 自助早餐68 元/位 宴会中心外烧烤17：00 22：30 烤串、烧烤等食品 宴会中心二楼会议中心全天会议服务￥12000/半天 ￥20000/天 国宴厅1全天会议服务 ￥6000/半天 ￥10000/天 国宴厅2全天会议服务 ￥6000/半天 ￥10000/天 国宴厅3全天会议服务 ￥6000/半天 ￥10000/天 宴会中心三楼贵宾 1全天会议服务￥3000/半天 ￥5000/天 贵宾 2全天会议服务 ￥3000/半天 ￥5000/天 卓越厅全天会议服务￥6000/半天 ￥10