天源网咖奖惩与惩罚条例.doc

天源网咖奖励与惩罚条例 （1） 、概述： 为提高网吧的整体的服务质量，充分调动员工的工作积极性。特此制订奖励制度, 本网吧采用奖罚分明制度，员工有权就奖罚问题向上一级提出申诉，如情况属实，追究当事人责任，欢迎互相监督举报，如举报情况属实可得到处罚额度的30%。月底考核以分数为准扣1分等于扣工资10元，基础为50分如超出50分做开除处理。惩罚条例迟到：凡是没有按照网吧规定时间上下班，无论任何理由均记迟到，迟到扣薪方法：迟到时间10分钟以上扣2分，迟到一个钟或以上当旷工半天处理，迟到6小时按矿工一天处理。1. 旷工：未事先办理请假手续，而无故缺勤以及假满未归的均记旷工，旷工一天扣三天工 资。一个月累计旷工两次除扣六天工资外，并开除处理。2. 病事假：可提前一天跟店经理说明请假原因，有特殊原因也必须立即打电话与店经理说 明情况，请假1天以内的提前一天申请，请假一天以上须提前三天申请违者按旷工处理。3. 长时间站在客户身后观看，第一次扣5分，第二次扣10分，第三次开除处理。4. 客人下机后没有及时把椅子、键鼠、桌面收拾整洁，并打扫擦拭干净（超过10台机的） 扣10分，第二次开除，特殊情况除外。5.聚众瞎闹、跨区域聊天，在公共场合男女嬉闹，吧台聚众闲聊，每人扣5分。6.上班离岗、上班时间电脑上网、上班期间在室内抽烟者违者扣5分一次。7.服务台播放声音太大，直接干扰客人上机。扣2分。8.不定时开启广播，开关排风扇，一次扣2分。9.和客人争执、在工作场所内喧哗和口角，不服店经理和教导员教导或有威胁之行为， 严重者扣发当月工资即时开除处理，轻者扣20分，具体按情况处理。10.服务用语不规范为参照服务用语标准执行、包括电话接线待客语言不规范化扣2分。11.厕所未清理干净或异味过大扣2分一次。12.上班时间不自觉巡卫生，早上搞卫生或大扫除不自觉，卫生过差的，一项扣2分。13.穿拖鞋、无袖衫、短裤、戴耳环上班的一项扣2分。14.客人有需求或喊网管时不予理会扣5分一次，第二次扣20分。15.无重要事接打电话，打电话超过5分钟，接电话超过15分钟扣2分一次。16.机器及系统故障，当班网管不通知店经理，发现扣5分。17.明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者扣当事人罚金的50%。18.服务台不许有外人入内（网管接水除外）,如有外人进入收银不及时提醒发现扣5分。19.如果发现客人投诉吧台有乱收费现象的核实后,处以10分30分的罚款,情节严重的 除罚款外并开除处理!20.大扫除没经店经理同意就私自先离开的或未到的，扣5分一次，超过3次的开除处理。21. 捡到物品私自藏匿者罚款20分、私自藏匿贵重者扣除当月工资%50，做开除处理。22. 宿舍不得留非本网吧员工，如有发现罚款5分一次，店经理同意除外。23. 值班期间（包括收银）发现睡觉或者玩手机的，第一次处20分罚款，第二次扣除当月 工资50%并做开除处理。24. 宿舍卫生当天未按宿舍排班表打扫，不管是什么理由遗忘一次扣5分并立即打扫。25. 工作人员下班上机时间为（夜班08：00- 23：30 白班 08：- 11：30）放假者上班前10 小时内必须下机睡觉，如发现网管到时间没有下机吧台可强行下机，如果没有下机网管 处5分一次，收银附连带责任并扣3分，工作人员在上班前8个小时内不得上机。26. 值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。奖励条例：1. 每个月全勤奖200元，如果没有请假或迟到1小时以上可得到奖励。2. 每个月考核评选3名服务之星，每人奖励50元，如果有工作人员 连续三个月被考核评为服务之星可得到额为的季节奖金500元。3.员工当月生日可得到公司给出的带薪生日假期一天（试用期除外）。4. 员工捡到物品上交吧台者，按物品价值奖励5-50元。5. 如发现问题主动处理并解决，提出可行解决方案，将顾客的意见反 应给上级效果显著者，按照参考价值奖励10-50元。6.员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请公伤假。7. 五一、十一，公司会发放一定的奖金，以资奖励！8. 春节期间，员工享有三天带薪假日，公司发放红包。9. 在公司工作满一年以上且6