计划书(9).doc

8石狮圣佳公司管理流程工作计划书（一）制定装修服务流程图工程技术部门工程监理部施工 管理部家装设计部预算结算部家装业务部客户服务部客户ABCDEFGH参与接洽沟通设计咨询现场量房初步方案修改方案设计全套装修方案预算报价报价签订合同配合提供资料修改意见核查签订合同办理进场手续现场交底现场交底配合材料进场施工隐蔽工程验收竣工验收结算资料配合指导配合隐蔽工程验收竣工验收指导结算办理保修手续结算结束开始（二）制定装修服务工作标准任务名称任务程序及标准接洽咨询客户通过电话、网络或其他方式向本公司咨询事宜向客户了解其装饰意向后，填写客户装饰装修意向登记表，并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户介绍给设计师设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间及时、礼貌地接待客户咨询符合客户接待地相关规定提出初步设计方案设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行根据客户的要求和房屋的实际结构，设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价初步设计方案须经客户进行确认，设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改初步设计方案的提出初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求设计方案及预算评估报价全套装修方案各种施工图纸装修工程预算清单签订正式合同初步设计方案经过客户认可后，设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算设计师向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，即可与其签订正式的装修工程施工合同；若客户仍有异议，设计师则应修改方案全套装修方案的提供及具体的工程预算各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）及其价格在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，即可着手与客户签订装修工程施工合同签订正式合同此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品（合同及附件一般一式两份，由双方各执一份）签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为50）的合同款现场交底装修工程施工合同的签订工程施工合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍，指定现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场手续工程施工进场后开始施工前，客户、设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由设计师向施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正现场交底现场交底工作全面、清楚施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备工程施工本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程的质量工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作隐蔽工程验收家装工程的施工竣工验收结算严格按全套装修方案种的要求进行客户根据施工进度计划表中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及时与现场的施工员协商，填写工程整改协议书进行项目整改若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商量并确定所有变更的施工项目，填写工程项目变更单工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格后各方应在隐蔽工程验收质量报告书上签字确认业主对隐蔽工程进行验收和确认后，按合同规定交纳中期工程款隐蔽工程的验收按家装工程质量验收规定执行家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和整理工程完成后，客户、设计师、工程监理、施工员四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的期限内进行修改，直至达到验收标准竣工验收结算确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工办理保修手续竣工工程的验收按家装工程质量验收规定执行工程交工后，按合同约定，交纳工程尾款，为客户办理保修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使用过程注意事项以及公司的定期回访制度等最后客户满意办理保修手续（三）公司内部设计图纸规范审查细则一， 图纸构成及排列顺序一套完整的图纸应包括以下13个部分并按照所标明的序号排列：1.图纸封面2.图纸目录3.方案设计说明4.原始框架图5.设计后墙体改建图6.设计后平面布置图7.地面材料图8天花布置图9.天花节点图10.电源插座布置图11.线路开关控制图12.装饰施工立面图13.构造节点图。二， 图纸各部分的内容1. 图纸封面：使用公司统一的封面。应包括工程名称，设计师姓名和联系电话。2. 图纸目录：使用公司统一的目录格式。包括页号和图号。3. 方案设计说明：此说明将用于工地包装上的宣传。4. 原始框架图：原始的勘测框架图，标出承重墙位置用纯色填充。房间的梁结构用虚线表示并标出高度。房间内空尺寸需标23道尺寸（一道各房间净空，一道总长或宽）。5. 设计后墙体改建图：在原始框架图的基础上，标出设计后要拆建的墙体的定位尺寸，拆砌墙体用两种不同图案填充。房间内空尺寸需标23道尺寸（一道各房间净空，一道总长或宽）。6. 设计后平面布置图：标出设计后房间功能。设计后立面索引标示。23道尺寸标注（一道为设计后房间净空，一道为总长或宽）。7. 地面材料图：根据设计标出地面所用材料。如： 800*800地砖。（如有地面拼花需出此图，其他不做特别规定）8. 天花布置图：设计后天花造型图，吊顶位置标明标高及定位尺寸。9. 天花节点图：有吊顶造型的部分需画剖面图。10. 电源插座布置图：应配有电路标志图例。距地高度可标于图纸也可现场定（现场定位的需在图纸上注明：所有插座具体位置现场放样）。11. 线路开关控制图：应配有电路标志图例。卫生间和厨房无特殊要求情况下开关装在卫生间和厨房外。12. 装饰施工立面图：包括俯视图（平面图），正立面图，侧立面图（左视图），柜内结构图，剖面图。俯视图摆在与立面对应的正下方位置。具体图纸内容根据设计造型难易定，以方便施工为准。尺寸可多标，不可少标，最少两道尺寸。造型处文字标示应体现材料，色彩，油漆种类，功能（此类文字标示字体及大小应一致）。13. 构造节点图：包括门套的节点，凹凸门的节点，非公司标准工艺的各类接口处节点。三， 其他规范内容1.图框标签栏：工程名称，图名，设计，审核，客户，日期，比例，图号，序号。签名位置使用手写。并加盖公司专用出图章。 2.图纸线型（建议）：使用三种线型，墙体线线宽应为粗实线。家具外轮廓线线宽为细实线宽度为墙体线宽1/2。填充类线宽为最细的设置。3.尺寸标注样式：统一使用建筑装饰类标准，样式为实心小原点（Dot Small）4文字标示：文字样式为仿宋体。5图纸比例：平面类图纸比例应一致。立面图及节点大样图所用比例为 1：20，1：30，1：50，1：75，1：1206.施工图纸：应有图纸索引编号，图名，比例（在图面范围内体现）。7交图日期：边设计边施工工程，按下列规定时间（以合同签定日至通知客户审图时间为准）出初次施工图方案，如因业主的原因导致施工图不全，应写清原因后请分公司经理及业主签字证实，并将复印件付图纸交项目经理，以作为工期延误的说明。（四）制定公司设计师的工作流程1.介绍：热情真实的向客户介绍公司，设计特点，施工流程，公司流程，报价和付款方式。2.沟通：仔细了解客户的基本情况和客户的基本设计思路，提出一些让客户认同和信任的设计意见。3.客户资源登记：客户咨询时及时对客户姓名等基本情况，设计要求，预算，预计量房，时间进行登记。4.签约：量房后做工程估算，与客户充分的沟通，客户确认报价委托设计，缴纳定金，设计师在规定的时间内做完设计图纸，通知客户看方案，方案报价通过后，签约施工合同，签约时应同时让客户缴纳首期工程款，合同以及预算公司客户各一份，设计师应在一天内通知工程部安排开工事宜。5.开工：施工合同签约后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理，设计师，客户，班主应该现场进行交底，施工图应让客户确认并且签字方可进行施工，并与客户验收材料填写材料验收单，对工地进行初检。6.施工：工程对应严格按照公司工程质量标准进行施工，严禁在施工过程中偷工减料。7.质量检查：每个在施工工地 ，工程部人认真检查工程质量，工程进度以及现场文明情况，发现问题及时的处理。8.电话回访：每个在施工工地，进行电话回访，对于客户反馈认真地记录，如有问题并与当天转至工程部。9.投诉处理：工地施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时的去处理，部门无法解决时，应和有关部门进行下一步的协调，向经理汇报及时反馈处理。10.中期验