顾客常见问题讲解(李博).doc

顾客常见问题汇总1、遇到诺基亚敏感机型配件搭售时顾客会问“配件不要行不行？”答：可以不要配件，但那样您就不划算了，我们的标价就是最优惠的活动，像你喜欢这款机器，肯定也关注价格好久了，外面的裸机价格比我们的标价都要高一百来块钱，我们的套餐组合起来也才多了几十块钱，但是多了很多优质，实用性的东西，像现在都是智能手机的时代，手机QQ，上网，看电视都很方便，但一块电池肯定是不够的（有时候正在工作，来电话双手不方便接听电话，蓝牙耳机就可以帮你很大的忙），手机保护膜可以很好的保护你的屏幕，而且看起来更清晰。像你如果单独买个裸机，然后再另外买这些，无形之中要多出一百多块钱呢，而在我们这里却帮你省下了一百多块钱。2、办理合约套餐时，有顾客会问，到时候不好用了，欠费把卡扔了行不行？答：3G时代逐渐都会换成3G号码的，你现在算是走在时代的前面，等你用习惯了可能让你换你都不愿意换。因为我们做合约的时候都有资料登记，所以哪怕以后你的卡丢了，都可以顺利的把卡补回来，这样还可以避免欠费一直欠两年哦（这个问题的风险比较大，有的顾客知道了以后可能不会办理合约了）3、苹果4999的买送和5880的存送，包括裸机销售三者间的转移顾客会问，现在裸机才4999或者说4999也送的有话费，干嘛还买5880的呢?答：这个问题只能根据顾客类型，看到底是愿意换号码的，还是不愿意换号码的来解释：如果是愿意换号码的，那就可以根据资费上的差别来对比给顾客看，如果是不愿意换号码的，就不用浪费时间转了4、现在HTC,三星的高端机器越来越多,但像HTC的行水差价太大,有的机型将近两千块差价这样情况下顾客会说：水货才XXX元，你这里要XXX元，贵了将近两千块啊！答：遇到这种问题我们只能说：像现在这种高端手机，维修成本很贵的，随便有问题修一下都要上千块，你买个水货，虽然省了这么多钱，不出问题则好，出了问题都得自费修理，而且手机修了之后很容易坏第二次第三次，到时花的钱可能更多，但是买行货，虽然看起来多出了这么多钱，但是有质量问题不用自己花钱呀，维修三次还可以换新机器，而且行货都可以免费升级的，这样其实不但省钱，还省心5、Android操作系统有什么好处？答：Android操作系统是随着用户对智能手机应用扩展能力和开放性、灵活度要求的不断提升而产生的新一代手机操作系统，并迅速发展成目前全球最具开放性且被广泛应用。而且手机的发展趋势是触屏高配，Android操作系统正好是应用于全触屏手机，且各大网站Android操作系统的应用软件五花八门，应有尽有。从一定程度上来说Android操作系统应用比IPHONE更加多，下载安装更加简单，系统占用内存更小。随着手机发展，专家预测未来机年内Android操作系统市场占有率可达到78%以上，软件市场占85%以上。可以说Android操作系统是大势所趋。6、现在手机待机时间为什么这么短？一天都用不到！答：现在手机跟以前都不一样了，以前的手机屏幕小，现在的大；以前的亮度和分辨率都低，现在的高；以前的手机没有操作系统，现在全是智能手机，跟电脑一样，功能多。而且很多都是互联网手机，及时您不用的时候，手机也是在联网状态的，比如天气预报等都是在联网更新。如果你想要待机时间长一点的话，可以把网络、WIFI、蓝牙和GPS等关掉，再把屏幕亮度适当调低，在不用的时候按一键待机。7、为什么你们的内存卡比外面贵？答：您有没有听过或者看过。现在很多人在收内存卡，以前的手机里的256M/128M/512M甚至1G的内存卡，现在都有人在低价收。然后刷成2G或者更大的，再投放在市场上卖。这样内存卡成本低，不是原包装，没有保修，自然便宜。我们的内存卡全部都是原封包装，你也可以看得到的，而且我们提供全国统一的发票，销售出去的内存卡5年包换。8、iphone4和iphone3GS有什么区别？答：首先是像素的区别。Iphone4的像素达到500万，而iphone3GS只有300万；其次是cpu iphone4的cpu是1G Hz的iphone3GS的则是660Hz然后就是一个分辨率。iphone4的分辨率为960*640.iphone3GS则为480*320最后不管是iphone4还是iphone3GS他们都是苹果的最好产品。相对来说iphone3GS偏向女性化。9、iphone4能用移动卡吗？答：在回答您这个问题之前我想告诉您的是，目前全球有85%的客户都在用WCDMA网络，在中国，只有中国联通支持WCDMA。不可否认，2G信号移动的是要好，但3G来说联通是最好的！iphone4用移动卡那叫黄牛拉车!iphone可以用移动卡但如果你要更好的体验iphone的功能建议您使用联通3G卡.10、我买了手机以后是不是要买点其他的配件啊？答:是的iphone是一个高端的手机所以摔一下磨一下都会影响手机的所以像手机套保护膜这些是必选的。还有像iphone没有单独电池的，您可以买个可移动充电源。像音响耳机这些是可选配件。11、买了iphone以后第一次充电要冲多久？答：iphone手机锂电池充电正确方法现在手机用的是锂离子电池，所以，不存在记忆效应问题，也不需要激活，第一次充电不需要像镍电那样冲12小时以上，只需要充4小时左右，离子电池的寿命只与充电次数有关系，锂离子电池可以充电1000次左右。12、iphone怎么去下载歌曲?答：苹果下载歌曲要先下载好再通过itunes去同步。当然你也可以使用qq音乐去下载音乐。iphone出现问题后怎么办？答：你有两种途径可以解决：第一种，拿到我们这边来；第二种途径是直接拿到苹果客服。你还必须提供这几样东西：7日内退15日内换一年内保修配件退机单/客服/全套/发、保原件/身份证数码照/邮箱换机单/客服/主机/发、保原件/身份证数码照/邮箱激活日期为准/发、保复印件/邮箱发、保复印件/SN号13、为什么我的iphone4下面两个喇叭一个响一个不响呢？答:我想跟你解释一下iphone4下面的两个东西，有一个是话筒，还有一个是喇叭。所以不用紧张。14、我买了iphone以后是不是要越狱呢？答：越狱以后的确可以支持更多第三方软件，但正品行货的iphone越狱以后就不保修了。如果你玩的不是特别精的话现有的itunes免费软件已经够您使用了。,15、为什么我的iphone用移动卡接收不了彩信呢？答：您可以只有解决收发彩信的问题：彩信设置到设置-通用-网络-蜂窝数据网在彩信下面的APN右面填上cmwap ，用户名密码不填，MMSC右面填上 ，彩信代理填写72 ，然后重启。重启后在设置-短信里把彩信打开就好了16、我买了iphone以后如果出现不会用怎么办呢？答：这是我的服务卡，上面有我的电话和qq您有任何问题都可以向我提问。您要是感兴趣可以添加我的微博为关注到时候我会在上面发布很多关于iphone的信息的。17、顾客买合约机不愿意换号码怎么办？答；换号码是很正常的事，最早的时候大家用的是139、138，现在已经都换掉了，后来联通资费便宜用130、131的人很多，还有为了资费用小灵通的人也很多，现在不是都换掉了啊，再说你现在花了3G的价格买的3G手机，用的却是2G的功能多可惜，现在联通有活动不需要花钱就让你从2G切换到3G，每月的费用少了，还可以玩转3G，而且手机上网是趋势，需要流量和上网快，186号码是最好的，现在的手机80%都是联通3G的，你现在不换下次还是要换的18、我是做生意的，换号码客户联系不到我了？答；那很简单的，只要你短信群发，把你名片夹里的名字全选就可以了，老号码再过度1个月19、顾客买手机要送膜和挂件怎么办？我们的膜和挂件是商品不是礼品，好的都要100多或几百多，你看都是有标价的，是有成本的，少了我就要赔钱的，这样好了，你在我们这里买手机我可以进价给你带一个20、为什么你们的内存卡说是1024的，实际只有900多点内存？实际的内存卡数据多少会被本身占用，这个是数码内存的共性，不管你哪里买，什么牌子都一样的21、智能机开机时间为什么那么长？智能手机由于是多任务同时处理，因此在启动的时候与电脑一样会将这些任务都运行起来（即系统初始化，加载运行系统程序，和电脑一样）。并且在这些时间内，会对Flash的文件系统作保护，以防止用户在突然断电时对系统中数据的损坏。与普通的手机相比，加载需要一定的时间，一般开机在35