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前员工含泪自述：告诉你一个真实的万科！ 管理咨询及内容合作：szy20121014（微信）好多朋友让我说说最近万科的事情，一直就没接这个茬，因为一方面我不喜欢凑热闹，另一方面传出来的信息，很多假信息，很多断章取义，核心都是为了娱乐大众，如果我们也这样，也就和他们没什么区别了。直到今天早上，万科周刊的官方推出了一片文章，一下子感觉时间回到了11年前，我在万科工作的那5年多的事情一股脑全都浮现出来了，所以决定跟大伙聊聊，用我的亲身经历，给大家还原一个真实的万科！为什么他有这么大的品牌影响力？为什么他是职业经理人眼中的Google？这次股权变化到底对万科意味着什么？先说说在万科的经历吧，你就知道万科是做房子的，但是你一定不知道，万科做过服装，做过视频器材，做过超市。现在的华润万家超市，原来就是万科的；怡宝纯净水，原来也是万科的；拍过电影，牛氓就是万科拍的；包装过明星，伍思凯就是万科包装出来的！其实直到93年，万科才聚焦到房地产行业，而且就在那几年，把之前的其他业务都剪掉，把相关的员工也都裁员裁掉了，从这个角度看，万科对员工其实也挺狠的。再说说万科的品牌吧，他的品牌其实分两块，一块是对于客户的品牌，更大一块是业内以及职业经理人的品牌。为什么只要加入万科的从业者，都有一种万科情节？天天说文化，天天说价值观！到底这些是什么？外人根本不了解，只有真的在万科工作过三年以上的人才能体会到。万科的三个核心态度：对员工、对贪腐、对客户。万科对待员工的态度：记得2005年，我是万科的“新动力”，就是应届毕业生加入万科，有幸和王石先生一起爬山，这位大神居然穿着凉鞋，短裤，冲锋衣，手里拄着两个登山杖，爬得好慢好慢，我们一帮小孩，一上来全都超过他了，每人过去都说一句：董事长好！然后拍张照，就窃窃私语：看来爬珠峰也不过如此嘛！没想到20分钟以后，我们都累的不行了，就看见他老人家像个大蜘蛛一样，还是这么匀速的超过了我们，很快就消失在我们的视线里了！我们一路猛赶，到了山顶上，发现老人家早就打开滑翔伞下去了，等我们回到总部的时候，他都洗完澡，换好衣服在会议室等着我们了！那天我问了一个问题：就是年轻人加入万科最大的好处是什么？董事长给了我一个简短的回答，但是让我一直记忆犹新。他说：年轻人在万科，一定会得到公正的评价！别看这么简单的一句回答，细思极恐，到底有多少企业能做的到？！接着我就见证了这句话的含义，一回到上海公司，我们又和上海公司的董事长丁长峰面对面，他问我们：“你们未来职业生涯的目标是什么？我指着丁总脱口而出：十年后，我要做到你现在的位置！这么不知道天高地厚的回答，在别的企业，估计我早就被弄死了，但是就是在万科，能容忍这种员工存在，在那几年，我不光完全没有受到影响，反而被关注更多，发展的很好！现在想起来，我当时真是自大傲慢，如果不是万科的包容，不会有后面我的职业生涯。但这就是万科。万科对待贪腐的态度几乎是零容忍。我还记得特别清楚，98年，上海万科工程系统十几个人集体舞弊，集体受贿。集团迅速处理，而且马上报警！完全没有姑息。当时很多人都在质疑，是不是对于员工太狠了，毕竟也是有功劳的，总部给出了一句掷地有声的话：对于腐败和拙劣的纵容，就是对于卓越的伤害！这可能是万科成为No.1最大原因，简单阳光，才能让更多的成本投入到产品质量上，才能让更多的资源专注到客户需求上。更重要的，只有简单阳光，才能让真正有才干的员工愿意加入万科！人对了，事情自然就对了！万科对待客户的态度我亲身经历08年的上海万科金色雅筑事件，当时市场一片低迷，房价短时间下跌超过了15，造成在07年高点销售而在08年低点交付的金色雅筑项目承担了巨大的交付风险，说白了，客户目的就是想要退房，不想承担自己的损失。刚好又赶上那个项目的精装修的确有瑕疵，造成了100多户漏水，那是上海万科最危急的时候，集团甚至做好了因为这个项目上海公司整体关门的准备。但是不论怎么样，客户是要去面对的，几乎全上海公司90的员工都参与到了那次危机四伏的交付中来，几乎每个员工要对4组客户，不论你是什么部门的，什么岗位，都要到最前线去协助交付。我亲眼见过，我们的两个小姑娘，被两组无理取闹的客户围攻，不光把对于女性最恶毒的攻击语言都用上了，还动手动脚！但是两个姑娘，含着眼泪，还是一如既往的帮客户解决问题，只因为我们清楚，我们是万科人，客户是我们最重要的合作伙伴。每天除了正常的工作，晚上固定九点半开始召开交付大会，总结今天的工作，布置明天的工作，没有休息日，就这样连续奋战了将近90天！当事情终于解决，在庆功大会上，没有欢笑，没有举杯，没有慷慨激昂的领导讲话，没有歌舞升平的表演，甚至没有声音！所有人都低着头，默默的让泪水划过脸颊。这就是万科对客户的态度，是每一个万科人对待客户的态度！最后谈谈这次事件大家能看到我也是标准的万科人，心理对于万科的感情是难以形容的！我在2010年底选择离开万科的时候，真的是有3天完全没睡好觉。一个人收拾东西的时候，看到照片，好几次差点哭出来。我虽然离开6年了，但是和所有其他万科人一样，都希望他能好，但不是这家企业里面的某个人好，而是这家企业的文化和基因能够继续传承下去。那么基因到底是什么？！对于对市场的开放！对于客户的尊重！对于人的关注！直面困难，追求卓越，永不放弃！都是这些基因中最不可或缺的部分。我觉得一定不是万科历史上最严重的危机，但是有可能是最危险的时刻！因为我看到的是，职业经理人开始把资本当作自己的对立面，企业开始有个人崇拜、团队崇拜的倾向！这些如果发展下去，和普通的家族企业有什么区别，自由、开放的精神去哪里了？这反而是让我最焦虑的事情！今天万科周刊终于发声音了，和大家想的不一样。没有把资本放在自己的对立面；没有把职业经理人上升到一个不可替代的高度；没有把万科姓不姓王看的很重要！这才是应有的态度！那个万科没变，那种文化没变，那值得让我燃烧生命的价值观没变！我觉得，不论这件事情最后怎么样，