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文档简介

第七章 汽车营销人员展厅接待及客户拜访礼仪,学习目标,（一）知识目标 “4s”店展厅汽车销售流程 汽车营销顾问岗位销售礼仪和基本技巧,学习目标,（二）技能目标 了解“4s”店展厅汽车销售流程 熟悉汽车营销顾问岗位销售礼仪的基本知识 掌握汽车营销过程中礼仪和基本技巧,内容概述,第一节“4s店”汽车销售流程 第二节汽车销售客户开发 第三节客户接待礼仪 第四节需求分析 第五节产品介绍礼仪 第六节试乘试驾礼仪 第七节报价签约礼仪 第八节交车服务礼仪 第九节售后跟踪与服务仪,第一节“4s店”汽车销售流程,“4s”店展厅销售流程包括客户开发、展厅接待、需求分析、产品展示、试乘试驾、报价签约、新车递交和售后跟踪服务八个环节。,第二节汽车销售客户开发,一、客户开发目的 二、客户开发的礼仪,第三节客户接待礼仪,一、展厅接待目的 二、展厅接待流程及标准 三、展厅营销人员的仪表、行为举止,第四节 需求分析,一、需求分析目的 二、顾客需求分析,第五节 产品介绍礼仪,一、新车展示目的 二、新车展示程序和方法 三、新车展示前的准备,第六节试乘试驾礼仪,一、试乘试驾目的 二、试乘试驾体验,第七节 报价签约礼仪,一、报价签约的目的 二、报价签约注意事项,第八节 交车服务礼仪,一、递交新车的目的 二、递交新车程序 三、交新车前应做好礼仪准备,第九节售后跟踪与服务礼仪,一、售后跟踪目的 二、售后跟踪与服务礼仪 三、售后跟踪与开发新客户,本章小结,本章从“4s店”汽车销售流程介绍开始，分析汽车营销人员在客户开发、客户接待、顾客需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价签约、交车
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