诚信：保险公司立司之本——太平洋寿险湖南分公司以诚信赢得市场.pdf

太平洋寿险湖南分公司以诚信赢得市场 本刊记者 李依娜邓 莉 特约记者 熊 萍 风险是保险存在的前提，保险公司是经营风险的企业， 没有风险就没有保险， 就没有保险公司。 保险卖的是一张纸， 兑现的是一种承诺。正因为保险公司的特殊性， “ 诚信” 二字 对保险公司就显得尤为重要。太平洋保险集团明确地提出 “ 诚信天下， 稳健一生” 的企业文化， 在这一文化理念的孕育 下， 中国太平洋人寿保险股份有限公司湖南分公司坚持以诚 信为立司之本 ， 实现了主要业绩翻番的良好成绩 ， 市场认知 度和品牌形象明显提高， 成为湖南保险市场一支不可小视的 生力军。 f 2 企 业 家 天 地e n t r e p r e n e u r w o r l d 对外诚信首先要对内诚信 在对太平洋寿险湖南分公司的采访过程t 今天的湖南分公司上下团结而充满活力。 然而走 时间， 公司上下人心浮动， 发展受阻， 内部误导一 发展的“ 绊脚石” 。 2 0 0 4年初，总公司从江苏调张东同志主揭 全面工作。分公司新一届领导班子认为， 要成 实力、 有社会形象的公司， 真正履行保险对消费j 维普资讯 先要培养一支诚信的队伍，创建一个诚信的企业内部环境 ， 只有诚信的队伍才能取信消费者， 只有做到对内诚信才能做 到对外诚信。 这句话说起来容易， 做起来可真不容易。 他们首 先从整顿思想人手， 大力倡导“ 有苦吃才会有饭吃， 有压力才 会有动力， 有关心才会有信心， 有发展才会有成长” 的创业理 念， 着力树立“ 说实话、 办实事、 讲实效， 创业、 创新 、 创优” 新 风尚， 坚持走群众路线， 积极营造公平、 公正、 公开 、 透明的工 作氛围， 以公司的诚信赢得了员工的心。对于公司内部诚信 环境的巨大变化， 员工深有感触： “ 改革领导小组是群众自主 推荐的，改革方案是经过三次群众代表讨论签字通过的， 改 革实施的每一个环节都严格按照群众认可的方案实施， 所有 的岗位全部拿出来给群众选择，所有的竞聘结果都当场公 布，这种公开透明的决策和执行证明了公司对员工的诚信， 让我们看到了公司的希望” 心系客户才能赢得客户 5 月 3 1日 上午 1 0 点， 正当记者在湖南分公司采访的时 候 ， 张东总经理接到下属邵阳中心支公司紧急电话 ， 汇报新 邵县太芝庙等乡镇发生特大洪灾的重大情况。 张总立即停下 采访话题， 马上召集分管领导和相关部门启动湖南分公司重 大情况应急处理系统， 实施紧急救援方案。不到 3 0 分钟， 邵 阳公司的现场查勘理赔小分队就带着受灾地区 2 9 6名客户 的名单赶赴了洪灾现场， 在第一时间向湖南保监局发回了现 场照片和受灾抢险进展情况。在小分队现场服务的同时， 后 援部门的同志通过电脑数据紧急调阅受灾地区承保客户的 详细资料， 逐一打电话慰问受灾客户， 落实受灾情况 ， 探望住 院人员。当在洪水中流离失所的灾民接到太保公司的电话 时， 那份感激之情真是难以言表。 在这种大灾面前， 及时赔付 是保险应尽的职责， 而从内心深处急客户之所急、 想客户之 所想才更能体现保险的关爱和社会责任。 今年 3 月初 ， 某单位车辆在广西境内翻车 ， 车上 2 0 多名乘客受伤。身处异乡， 举 目无亲， 这个时候最 需要的是帮助。接到报案后 ， 中支公司“ 一把手” 立即 亲自带队赶到事故现场 ， 一方面帮助抢救、 转移受伤 乘客， 另一方面积极联系当地医院， 救治伤员 ， 并为他 们垫付了3 万元住院款项 ，让所有的乘客倍感欣慰。 该单位被太保的真诚服务所感动， 事后将单位没有投 保的业务全部交给了太保， 像这样的事例在太平洋寿 险不胜枚举。 有责任感的企业才能迈向成功 2 0 0 4年 1 2 月 1 5日，湖南分公司承保 了全省 6 6 o 0 0 名公安民警的人身意外伤害保险。当时在承保 这笔业务的时候 ， 有的公司不愿意接受这个项 目。太平洋寿 险湖南分公司深切感受到，广大公安民警在维护社会治安、 创建平安湖南中发挥着巨大的作用。社会稳定 ， 人民安居乐 业， 企业是最大的受益者。 在总公司的支持下， 太平洋寿险湖 南分公司勇敢地承担了这一责任 ， 并在签约仪式上向公安民 警表态： “ 企业发展需要宽松的社会环境， 这个环境需要以自 己的诚信去创造。 公司不仅要有经济效益， 还要有社会效益 。 要勇于承担社会责任 ， 要有大局意识， 要为平安湖南尽一份 心， 一份力， 承保这笔业务， 我们认为值得!为社会安定尽义 务是光荣的!” 省委常委、 省政法委书记、 省公安厅厅长李江 对他们的行动高度赞赏： “ 承担这个责任 ， 有勇气!” 太平洋寿险不仅在签约当天兑现了前期已经发生的 1 6 0 万元的赔款， 而且在签约后， 立即组织了 1 4 个理赔小组 分赴全省 1 4 个地州市， 冒着初春的大雪， 到各地公安局上门 收集赔案。 在人们的观念里， 只有客户上保险公司索赔的。 很 少有保险公司主动上门找赔的。赶在春节前， 太平洋寿险将 全省出险民警 3 3 0 个赔案及时进行了处理。 自从承保了全省公安民警保险以后， 湖南分公司的广大 员工就格外地关注省内公安民警的人身安全， 只要一有民警 因工负伤的消息， 各机构的老总都会带上鲜花到医院探望他 们。2 0 0 4 年 1 2 月 2 1日， 常德桥南市场发生特大火灾， 1 1 名 民警受伤。得知这一消息 ， 湖南分公司班子主要成员连夜驱 车赶往常德， 在湖南保监局领导的现场指挥下组织救灾。他 们逐个病床地探望， 逐个家属地慰问， 一直忙到凌晨 2 点多 钟才离开医院。 当得知一名