广告公司的运营.ppt

广告创业之路,广告公司的运营,本部分主要讲解成立一家广告公司后的公司运营流程和广告公司的营销。从而了解成立一家广告公司和后续的运营及营销提升公司业绩。 广告公司的运营主要包括以下部分：公司运作模式、广告公司的营销、中远期的发展、实施人才战略、人才来源等。,(1)公司运作模式 (2)公平公正 (3)商业化模式拓展 (4)长久发展,(1)公司运作模式 公司的运作模式基本都采用“公关加营销”。对于小业务，采用业务员跑业务的方法去实行；而对于中型业务甚至大型业务，这就必须采用公关的方式兼营销战略去实行。在采用“公关加营销”的现代战略模式来运作公司。大多数的人都认为这是一种腐败运作模式。对公司的运营，维持经营效率是公司的主要管理课题，管理者需要致力于运作模式管理上的改良、业务系统的整合、强调综合绩效以改善经营效率。从市场经济框架及公司运作模式长的长久发展出发考虑，以股份合作运行会比较合理。,广告公司的运营模式,(2)公平公正 任何合作模式，公平公正是必不可少，反其道必亡之。在双方合作项目前确立了股份，随着项目的发展双方都在拥有的股份内赚到了更多利润，就不会出现互相拆台情况，不会出现单独占有思想。双方都会为了同一目标努力，增加了凝聚力和向心力。,广告公司的运营模式,(3)商业化模式拓展 对于公司将来拓展而言，有了股份的明确，职责的明确，就会拥有一个较好的发展空间，因为双方都有了明确责任感，会更加有助于去做好份内的工作。 (4)长久发展 从长久发展来看股份制由其重要，股份制可以使双方捆绑在一起，减少很多不必要的麻烦及随着发展而随意改变合作。,广告公司的运营模式,(5)竞争管理 广告公司之间的竞争是老板与老板之间的竞争，是管理能力的竞争，是综合实力的竞争。很多老板业务能力、公关能力很强，管理能力很弱，自己做事可以，带一帮人就不行了。还有些搞设计技术出生的，是设计高手，创业带人就差了，小打小闹可以，到一定规模或行业竞争激烈到一定程度就落在后面了。,广告公司的运营模式,广告公司的竞争管理,公司业绩 公司资源 管理运营要素 公司竞争力 公司用人能力 公司制度 核心竞争力,广告公司的竞争管理,(1)公司业绩 广告公司评价一个员工是否优秀的惟一标准就是他的业绩，给公司创造的价值。那么评价一个广告公司行不行的标准不是名声有多大，美誉度有多高，有多么专业，关键是看它公司运营业绩的体现，公司运营业绩的是公司员工、老板的能力的直接体现，是公司美誉度提升的捷径。,广告公司的竞争管理,(2)公司资源 广告公司的运营资源在于积累。有两类资源很重要，一是公司人力资源，即是否带出一帮专业、敢打硬仗的团队，遵从于公司的文化理念，忠诚于公司的团队；二是客户资源，即有一帮对你认可的客户，有一帮关系稳定、认可相信你的客户是一笔宝贵财富，是一个公司能否成功的核心因素，客户资源的稳定、认可度是公司资源必不可少的。,广告公司的竞争管理,(3)管理运营要素 广告公司管理运营有几大要素：人才、产品、机制、品牌、资金，缺一不可。有一帮专业敬业的人组成的团队，良性运行的激励机制，定位精确、品质过硬的产品，业界内外口碑皆佳的公司品牌，适当的资金支持。最关键的是人，因为所有的东西要靠人来运作。,广告公司的竞争管理,(4)公司竞争力 广告公司不仅是在竞争客户，同时也在竞争人才。优秀专业的员工那里都需要都喜欢。关键是要搭建一个好的平台，筑巢引凤，让员工有一个能发挥自己潜能的空间，使自己的价值达到体现，有时比钱更重要，市场经济的竞争不只是公司运营业绩的体现同样是人才竞争的直接体现。,广告公司的竞争管理,(5)公司用人能力 广告公司的老总很重要的一个能力就是如何招到优秀的员工，把他放到合适的位置上，培养他上道，最后是怎么样留人，不能当成给别人培养人才，输送人才的基地，培养人的成本是很高的，要培养出适合自己公司发展运营的优秀人才，同时又能体现出员工自身的优势让员工获得成长。,广告公司的竞争管理,(6)公司制度 广告公司发展到一定阶段，管理要上道。要以法制管理而不是人管理。要用制度管人而不是人管人。制度在于约束人的行为，但不要禁锢人。小公司几张纸就够了，精炼，言简意赅，到一定规模可在完善些。制度的完善比人才重要。好的制度才能让人才辈出，不好的制度会埋没人才。,广告公司的竞争管理,(7)核心竞争力 广告公司要有自己准确的定位，要知道自己的优势、劣势，要培养自己的核心竞争力，“小而精”，而非“大而全”，因地、因人、因时制宜，建议走专业化的道路。在某一领域做成老大、老二，方能良性生存发展。最忌讳全面出击，多元化发展，到最后那一个也不行。广告公司是智慧行业，技术密集、人才密集型的公司，因此学习力特别重要，应有个好的学习氛围，打造成一个学习型组织。无论是客户服务、广告创意、策划、媒体运作等全方位学习，在专业方面一定要超过客户，引导客户，服务好客户。,广告公司的开发和管理客户,(1)核心工作 (2)客户的有效分类 (3)客户关系的处理 (4)知识结构和沟通能力,(1)核心工作 业务是广告公司运营中的龙头，咽喉环节，占相当重要的位置。没有业务就没有一切，后面设计创意的再好也不行，有坚强的后盾，会对前面的业务有好的推进，相辅相成。有广告公司把工作重点放在内部管理和内部学习，是片面的。更重要的应该是业务，即客户的管理与开发，真正实现“全员营销”，从老总到业务员到设计师，业务始终是公司的核心工作。,广告公司的开发和管理客户,广告公司的开发和管理客户,(2)客户的有效分类 公司应将客户进行有效分类，根据业务量、客户潜力等进行评估。80%的精力花在20%创造80%价值的客户上。根据客户稳定和重要程度可分a类、b类、c类，即将开发的目标客户成d类。然后a类客户多长时间拜访一次，b类、c类多长时间拜访一次，d类客户每月开发几个指标。最后定期对原有客户进行清理盘点，把那些耗费精力大但赢利少的客户降级或淘汰掉，定期优化你的客户队伍资源。,广告公司的开发和管理客户,(3)客户关系的处理 客户关系的处理很重要，可定期打个电话、发个短信，过年过节写张贺卡，让客户知道你没有忘记他。不要拉业务时去找客户，不拉业务的时候不理客户，业务结束后就不管了。什么时候你把客户忘记了，客户也把你忘记了。要做到即使忘记了客户，客户也不要把你忘的程度。,广告公司的开发和管理客户,(4)知识结构和沟通能力 广告公司是智慧行业，是应该非常专业的。设计创意人员如此，客户服务人员亦是如此。除有较宽的知识结构和沟通能力外，良好的沟通形象也很重要。专业的形象使人有信赖感，业务成交率会提高。,广告公司的团队,广告公司的发展一个是创意，一个是培训。创意是广告专业的方面，培训是员工管理的方面，两个同等重要。通过培训提高人的专业技能，转变态度，打造成一个无坚不摧的团队。在一起团队作业，相互协调，会创造出许多好的创意。 （1）优秀人才 （2）建立高手团队 （3）客户服务,广告公司的团队,（1）优秀人才 人事管理，从雇用优秀的人才开始，包括福利、培养训练升级与生涯规划、留任等，相关著作讨论得很多；广告行业是有关人的行业，是以“质“取胜的行业，事实上就是专业明星的行业这在广告创意部分尤其如此。雇用优秀的人才必需先发现他们，“星探“工作要主动。优秀的创意队伍需要如同明星一样来包装，在优秀人才协作的团队力，公司的业绩将稳步提升。,广告公司的团队,（2）建立高手团队 生意要成长，就要有人才。广告公司是贩卖专业人才的时间、创意、服务与专业知识。因此，广告公司高手团队应是高手的组合，不是现在的高手，就是未来的高手。高手的培养，往往是大师与学徒的关系。优秀的人才，学不到功夫，就容易出走。高手之间，是有一定的尊敬与期许的。管理层希望新人成为高手，首先要从“期许”开始实行。高手都有几根傲骨头管理层礼贤下士的功夫要做。高手喜欢和高手过招，碰撞出智慧的火花，作品希望得到其它高手的赞赏与认可，管理层不要只管理一群独行侠，应让他们有一定的合作才能得出1l=3的效果。,广告公司的团队,（3）客户服务 广告作为专业性很强的行业，在公司成立后人才梯队的打造由为重要，广告公司还其本质就是人力服务，所有的环节，全部是通过各种专业的人员来完成。在所有人员中，客户服务（ae）由为重要。客户前期的沟通，关系的建立以及长久的维护，全部由客户服务（ae）完成。这种人才由为难找，优秀的客户服务（ae）通常在各公司都有好的待遇，阻止了他们走人的想法，还有一部份是自己独立门户。,广告公司的管理,对于任何公司而言，管理好不好在很大程度上直接影响了该公司的发展，如同人的性格造就人的命运。很多小的公司对管理的看法通常会采用渐进手法，渐进的手法在前期操作中看似灵活，孰不知对公司未来的发展会埋下很大的隐患，人员流失频繁、越单、公司资源流失、更有甚至出现贪污挪用等情况。集合这些问题，广告公司管理就体现的尤为重要。 （1）分工明确 （2）制定人员任用办法 （3）制定晋升制度 （4）薪资制度化 （5）规章制度,广告公司的管理,（1）分工明确 为了充分发挥专业分工之效用，使各项工作得以有效推展，先要明确各部门系统及职责，明示同事职务责任，并避免职务称谓混乱，制定职称核定及权限。,广告公司的管理,（2）制定人员任用办法 为使在人员任用上适量适质，并使所有员工能各适其所、发挥专长，制定人员任用办法，让优秀员工做到优先的原则，做好晋升制度。,广告公司的管理,（3）制定晋升制度 为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。为使团队精神得以延伸，在制定出晋升办法，让员工对发展有所向往，对未来有所努力的目标，增加员工向心力。公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位空缺的情况下，员工也可以根据本人的意愿申请公司部门之间的调动。,广告公司的管理,（4）薪资制度化 薪资给付是从业人员的基本条件，从工作类别、职务内容、绩效表现等因素综合考虑，使其具有合理性和激励性，也使相关薪资制度化。广告公司应采用员工绩效奖励，所以在制定上一定要体现出公平公正，加以明确职务与补贴及提成的出处与办法。建立奖惩制度与目标奖制度，在增加约束的同时，也可使员工增加为工作付出的激情。,广告公司的管理,（5）规章制度 公司制定规章制度，要严格执行国家法律、法规的规定，保障劳动者的劳动权利，督促劳动者履行劳动义务。制定规章制度应当体现权利与义务一致、奖励与惩罚结合，不得违反法律、法规的规定。否则，就会受到法律的制裁。员工的规章制度，没有员工规章制度下其他制度也不可能得以有效实行，根据行业和公司特色制定出务实的公司规章。,公司的客户部的职能和人员配备,客户部的职能 客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。,客户部主任 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。,公司的客户部的职能和人员配备,业务主管或经营主管 全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户公司决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。,公司的客户部的职能和人员配备,客户经理 负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。 负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。,公司的客户部的职能和人员配备,业务协调员 主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。,公司的客户部的职能和人员配备,公司的创作部的职能和人员配备,创作部的职能 广告创作部门的任务是负责广告的创作、设计和制作。他们对广告客户部和市场调查部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案，然后会同客户部门和调研部门，制定出整套广告方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作，包括印刷或摄影、绘画等。,创作部主任 全面负责创作部的行政管理和业务管理，控制广告创作水平。监督和保障创作人员按广告计划工作日程和广告预算标准进行工作，负责向创作组和创作人员分配工作任务，重点督促和保证广告策略的实施。有权选聘、任命和考核创作人员。参与新业务的广告创作。对总经理或副总经理负责。,公司的创作部的职能和人员配备,创作组 组长： 负责文稿组或美工组的业务领导，代理创作部主任履行某些职责，总揽广告创作的全面工作，直接向创作部主任负责。 撰稿员： 通常负责为一组特定的客户工作，负责广告文稿的构思。参加客户会议，并在必要时直接向客户介绍工作进展。负责所有媒介广告的文稿编写工作，必要时参与促销活动，要求能够理解、实施、解释市场策略和广告策略，能与美工、导演密切合作。现阶段，分工已发展到细分专职广告和专职广告文的阶段。,公司的创作部的职能和人员配备,创作组 正稿员： 负责落实美工导演的设计草图和撰稿员的初稿。高质量地制作广告正稿，寄给报社、杂志或印刷厂，负责广告的美工技术处理。 排印： 负责各种字体设计的选择和排版。要求熟悉印刷业务，并能很好地理解各种广告设计与各种字体运用的关系。 校对，负责印刷清样的文字校对工作，修正版面的印刷错误和文字错误。 创意指导： 负责为创作部出主意或提出创意设计或构思的意见。,公司的创作部的职能和人员配备,市场调查部的工作职责和人员配备,市场调查部的工作职责 市场调查部的任务是按照广告活动的要求，对目标市场开展调查，为广告客户和广告公司制定广告计划，提供有关市场潜力和市场环境的背景材料，并就有关问题向广告客户和广告公司提供咨询意见和建议，为广告决策以至广告客户的市场决策提供客观依据。,市场调查部的工作职责和人员配备,市场调查部的工作职责 主任 负责调查部的行政和业务管理，负责市场调查计划的制定，负责向总经理或客户公司高级人员汇报调查结果，提出市场策略建议和广告策略建议。 调查员 负责根据调查计划进行具体调查方案的拟订，