公司青年文明岗申报.docVIP

公司青年文明岗申报来源：最后更新 2007-01-17 重服务理念 创行业品牌 记空港天威公司运行班 天威公司成立一年多来，伴随公司的壮大，业务的不断开展，也增加了不少了新的岗位，涌现出大量的优秀青年。他们忘我的工作，为保障工业区的电力供应默默奉献着青春。天威公司的工作重点是工业区电力设备的日常运行维护以及事故抢修，同时还要配合供电局为区内企业进行用电服务。尤其是对全区电力的管理，协调好工业区内各个企业的用电重点监控各种电力运行参数。 2004年元月完成并投入运行的自动化集中监控系统标志着工业区电力管理水平、电力系统安全运行都上了一个新的台阶，也使工业区多年来的分站运行维护演化为一个中心的全区监控区域电力网络日趋完善，为工业区安全用电提供了一个良好依据。 在过去十年中，工业区电力设施的日常监控工作主要依靠人工实现。需要安排人员在各个开闭站常年值守，监视各种电力设施的日常运转情况。一旦发现事故，电话通知抢修班处理事故。这也是目前常用的监视方式，但是伴随电力设施的不断发展，这种旧的方法必将被更为先进的方式所取代。自动化监控在此时得到了应用，自动化监控技术使得监控技术的科技含量的提高了，监控的精度和准度提高了。自动化监控也是未来电力设施监控的潮流，据了解，目前国内最新建设的开闭站在条件允许的情况下，首选自动化监控系统。采用此种方式为开闭站的发展改良奠定了良好的基础。 针对上述情况天威公司率先进行了技术革新，大胆尝试新型的监控方式，引进了自动化监控系统。该系统不仅是技术上的革新，同时还解放了值守人员，使更多的人员参加公司的其他工作，此举为公司节省了近40名值班员。工业区自动化系统的建设工作从2003年下半年开始，历时近四个月，于今年年初正式开始运行，通过该系统工作人员可实时监控到工业区内四个开闭站的设备运转情况。自动化系统的实时监控为工业区安全度过今夏用电高峰立下汗马功劳。通过该系统，工作人员及时通过分析用电负荷曲线，调整企业用电情况，从而保证了工业区整个供电系统的用电安全。 对这个岗位公司领导，给予了极大的关怀和重视，在这个岗位上天威公司自动化监控岗位的队伍平均年龄不足27岁，其中三人都是电力专业的本、专毕业生和助理工程师，在这个岗位上默默的奉献着，坚守在这个岗位上。年轻和知识就是我们的资本，朝气蓬勃是我们的特点，好学上进是我们的强项。我们的队伍几年如一日的为企业提供最满意的服务，并严格要求自己，不断加强自身业务素质的提高，参加各种培训，以期达到最佳的工作效果。 自动化集中监控系统改造之初是艰苦的，尤其是一些开闭站的设备健康水平极差，同时设备老化严重，给自动化改造增添了不少困难，但是这些困难没有吓倒我们，我们找图纸对设备、改线路，加班加点不分昼夜。一个数据采集点没有接好，我们宁愿不下班也不把问题留到后一天来解决，就是这样我们攻克了一个又一个技术上的难题，使自动化系统改造工程顺利完成。系统改造完成后我们抑制不住的兴奋，这是我们辛勤的成果，给公司带来了良好的无形效益。 系统投入运行以后，这个岗位有些显得枯燥，因为每天重复一样的工作，面对电脑屏，监控模拟屏，仔细观察全区各个开闭站及刀闸室的电力运行的各种参数，并进行分析。日复一日、月复一月，但是我们没有抱怨，因为我们知道这个岗位的重要性，关系着全区电力安全运行的大事。疏忽一个数据的变化和分析就有可能造成隐患，异常没有发现就可能造成线路故障，影响企业正常生产、生活、办公用电，最终影响到我们工业区的整体的服务形象，就有悖于工业区的今天事，今天办的空港精神，所以我们暗下决心一定要守好这班岗。 这套系统运转半年多来，为今后工业区电力设施向高科技的方向发展提供了必备的条件。由于设备的老化和其他外界的原因，自年初至今发生了多起停电事故，在这些事故中，都是自动化集中监视控制系统值班员在第一时间内，发现后协同并在最短的时间内及时处理进行送电、使企业恢复生产的，为事故的及早解决节省了大量宝贵时间。 如4月1日威乐一路电缆故障，韩美公司5月18日电缆故障和6月26日A区1开闭站201路的电缆故障，都是在我们协同抢修班连夜查找故障点，并在24小时内迅速处理并恢复供电的，我们是一只训练有素的队伍受到了领导的称赞。 八月下旬，A区监控中心发生一电缆接地报警，自动化系统值班员根据系统运行数据及时分析并报告领导，及时协同抢修班人员连夜赶赴现场。冒着瓢泼的大雨挖开地面，查找故障点，核实情况后，还冒雨解决问题。电缆的维修需要干燥的环境，我们顾不得自己被淋湿的衣服，搭起简易棚为电缆“遮风挡雨”，从夜里一直到第二天下午四点，整个抢修工作才完成，连续十几个小时的高强度工作。尽管没有早饭也没吃午饭，但是我们没有赶到饥肠辘辘。在我们面前的只有工作，抓紧一切时间解决故障恢复正常用电，是我们的责任。虽然辛苦，但是我们认为值得，我们将用实际行动维护企业的利益、维护公司的形象。 为了更为全面的掌握全区的电力运行情况，我们没有休息日，在监控室内作好监视工作的同时，我们还定期进入到各个开闭站、分界室、刀闸室进行巡视检查，以达到不出现任何疏忽，维护好设备的健康水平，使自动化系统运行更加稳定，数据传输更加准确。 日常工作中，我们义务为即将入区内的企业和老企业提供信息咨询，解决各种用电难题。同时为了方便企业我们还定期邀请供电局工作人员到工业区现场办公。今年上半年共为二十余家企业办理了用电咨询和报装业务，这一特色办公形式使企业在工业区区内就可进行业务咨询和用电报装等工作，极大的提高了办事效率。 另外上半年我们配合供电局完成了包括保利星、造纸一厂、积水创格、民航校验中心、航材寄售站、云成等六家企业的发电工作。发电工作完成后，我们还成功的与雅昌彩印、积水创格、齐良海德、天福号、航材寄售站等多家企业签订了代维护协议，为公司下一步业务的开展打下了良好的基础。 在天威众多代维客户中，空港信用社的代维工作是年头最长，也是客户评价最好的一个,六年的代维工作，赢得了客户的满意，而且为天威赢得了良好的声誉。信用社代维班刚刚接手信用社工作时，设备资料尚未完成移交，一切工作尚未走上正轨。代维工作千头万绪，维护班长周士金带领其他两名职员一起，本着对客户负责的态度，凭着多年的工作经验，经过多次考察和论证，发现了原有设备的许多缺陷和隐患。经过总结，提出诸多建设性意见和建议，经与信用社领导积极沟通，对设备进行了成功的改造。同时代维班人员解决了信用社诸多难题，使信用社如期顺利开业，保证信用社的工作进度，赢得了客户的信任。 今年天威公司又新发展了四家长期代维护企业，在公司“服务一体化”的精神指引下，本着“以人为本，综合服务”的原则，为客户提供了多样化、全方位、高效优质的服务。用辛勤的劳动，保障了用户生产、生活秩序的正常和稳定，赢得了客户的信赖。 代维护的主要任务使保证配电室和代维企业的电力设施的安全运行。多年来，维护班除按时对高低压设备进行定期的清扫和检修，并认真的填写交接班记录和日常负荷记录外，还非常重视事故的预防工作，例如自己动手，制作安装防鼠板、护网等。而且维护班人员严格按照标准配电室的要求，不断完善各项规章制度，在供电局历次巡检中，天威公司的代维客户均达到了供电局要求的各项指标，倍受供电局领导的好评。 这就是我们天威的青年，在抓生产的工作中，我们不断要求上进，自发的参加各种技能培训班和夜大的进修班。年初至今近二十名技术骨干参加安全员、水暖工长的学习，从而提高了职工的工作能力，以便更好的投入到工作中。同时公司为提高员工的专业技能，请3M公司的工程师专程来到顺义为天威公司的员工培训“冷缩式”电缆终端头及中间头的制作工艺。该项技术在国内位居领先位置。通过该次培训使职工的专业技能大大提高。 我们的工作是不平凡的，不平凡之处更见真功夫。踏踏实实的耕耘，默默奉献，为工业区的发展贡献自己的每一分力量，不断的创新，接受新思想、新概念。领导的满意，企业的称赞，是我们工作的最大乐趣，这里是一个团结进取的集体，时刻可保持良好的工作热情，为空港的美好明天而快乐工作着。 *位于古运河畔的*城东商业、居民集中区，是*市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。跃进桥营业处是省级青年文明号集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省五一文明示范岗、省级巾帼示范岗和国家级质量管理小组。在创建青年文明号活动中，以中国电信集团公司提出的用户至上，用心服务的方针为指导，以用户满意-我们永恒的追求为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。 一、围绕争创全国青年文明号，切实抓好四个重要环节。 跃进桥营业处制定了创建全国青年文明号的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。 1、 抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的脸面，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。 首先软硬兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等硬性措施，提高硬性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人。他们在青工中组织了假如我是一位电信用户，江苏电信人征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上共青团员标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。 2、 抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国青年文明号的内在要求。 首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、红马甲、蓝马甲工作职责，严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作；其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了青年文明号管理系统软件。 3、 抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满?quot;。 首先接待工作推行三请三及时服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、及时回访；其次严格执行首问负责制，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题；再次美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出：穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。 4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国青年文明号的重要举措。 首先开?quot;红马甲服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，使用电信业务有困难，请找红马甲这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调能力强的红马甲值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了残疾人，军人直通车服务窗口和便民服务台，推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。 二、 推行青年文明号服务卡，开展电信营业蓝马甲服务活动。 跃进桥营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上星，服务水准要求精。青年文明号服务卡和蓝马甲服务就是服务工作的精品。 1、架起与客户的桥梁。为积极探索精品服务方式，他们积极推行青年文明号服务卡活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放联系卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的个性化服务、跟踪服务和特色服务，使他们同用户建立了亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道。 2、蓝马甲服务是他们的骄傲。他们不断创新服务手段，改变等客上门为主动上门服务，创造性地在全国率先推出了蓝马甲上门服务举施，实现服务工作的零距离。首先在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率；其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性。他们还推出了比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大的三比三看竞赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的你、我、她： （1） 你们处处为客户着想 家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又积极与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。 （2）我是试试看的 1999年10月，*汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的998电话卡，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，当即就给这位客户送去，客户面对从5公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志激动地说：我是看了你们一揽子上门服务宣传，抱着试试看的心情打了个电话，没想到你们真的送来了，你们说到做到，服务真是太好了。 （3） 他的服务象春风 2001年3月家住淮海路的张宝衡老人因年事已高，家中又有急事，急需装一部电话，蓝马甲丁建山同志主动放弃了休息时间来到老人家中，耐心细致为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情况，帮助他选择了合适的优惠办法。为了满足老人希望能在子女出国之前装上电话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关部门进行协调，确保电话及时开通。老人连声谢道现在电信服务真是太好了。 象这样感人的服务事迹，在创建全国青年文明号活动中不胜枚举，他们为中国电信赢得了忠诚客户，使青年文明号牌法院青年文明号创建单位申报材料 天津市青年文明号创建单位申报材料-无悔青春铸法魂 -天津市#区人民法院民事审判二庭 天津市#区人民法院民事审判二庭一是个年青的，充满朝气的集体，也是一个光荣的，深受人民群众信任与支持的集体。这个审判庭共有审判人员11人，平均年龄只有30岁。多年来他们立足本岗，奉法为公，曾多次荣获天津市法院系统先进集体、天津市社会治安综合治理先进单位、#区青年文明号创建单位等荣誉。和谐良好的工作环境给年青人以发展的机遇，一批审判人员相继当选法院系统的先进个人，立功受奖。他们坚持弘扬公正与效率的主题，全面落实司法为民的各项举措，努力创建学习型文明庭室，不但为辖区经济建设做出巨大贡献，而且受到社会各界的广泛好评。 一、发挥经济审判职能，确中司法的公正与高效。 2004年，我们审理各类经济纠纷案件631件，为企业和个人挽回经济损失3000万元。我们在加大对民营经济的扶持和保护力度的同时，多次走访民营企业，对涉及的各类经济纠纷的特点以及企业在经营中存在问题等建立台账，实行一厂一策，帮助企业改制，尽快步入良性发展的轨道上来。我们慎重审理涉及重点工程的农村楼房化改造过程中出现的各类纠纷、金融借贷纠纷、国有、非国有企业的破产还债、以及建筑领域拖欠农民工工资的纠纷，为平息社会矛盾，做好稳定工作尽职尽责，殚精竭虑。 二、廉洁务实，作司法为民原则的实践者 审理好每一起案件是落实司法为民最具体的体现。2004年，我们收到群众赠送的锦旗十面，感谢信五封，这是所有审判人员恪守职业道德，公正、严格执法获得的丰硕成果。有一次，一名外地当事人感激万分的给我们送来一面写有“道德高尚，司法为民”的锦旗，他是某案件的被告方，原告方是本地企业，起诉后向我院提出诉讼保全申请，送达法官依法冻结了被告在银行的十余万元存款，原告方以为这场官司必胜无疑，而被告方深恐法院会保护本地企业而找到主审法官拉关系，主审法官向其讲解了我们的制度和原则，表明必定会依法办案从而打消被告方的顾虑，庭审中，原告方的证据不足以证明其主张，最终被驳回了诉讼请求。宣判后，原告方认可了我们的工作，被告方更是欣喜万分，都表示公正的审判给他们上了一堂生动的法制课，他们对法制的理解从那一刻起也获得了新生。 司法为民还体现在我们扎扎实实为社会经济发展提供法律服务上，我们经常性的深入到国有企业、乡镇企业、民营企业中讲课、座谈，大力开展法制共建活动，对于企业改组改制等难点问题认真分析总结，对于企业诉讼中常见的几类合同纠纷进行分类研究。众多企业的经营者和业务人员都在与我们的交流中获益匪浅，并赞赏这种深入群众的作法，希望有更多的交流与沟通。 三、为有效的防止信访案件加强调研，创新举措，不断提高自身素质 我们的审判人员对当前执法环境都有深刻的认识，有效的防止信访案件是我们关注的工作重点之一，我们制定了严格的环节制度，将防范信访措施落实到审判的流程之中，实行信访预测，对已出现的信访案件进行登记、上报，对来访者进行思想工作，稳定情绪。对于容易引起严重上访的案件寻求政府的配合，综合、系统的解决问题。2004年10月，为慎重处理集中各种社会矛盾的破产案件，就#油田某公司破产还债案件，我们积极协调各有关部门，邀请区委主要领导、#油田主要领导成立审理工作的领导小组，汇报案件的情况，对如何解决有可能出现的信访问题，听取领导意见，消除危害社会稳定的因素。 四、加强学习型庭室建设，培养专家型法官人才 我们尽力营造学习氛围，创新学习理论，挖掘自身潜力，把审判工作与学习紧密结合在一起，更好的发挥审判职能，服务经济建设、服务于社会。我们一方面鼓励干警读书学习，在业余时间集中精力钻研业务，不虚度时光，不贪图玩东。我们为大家订阅了大量的报刊杂志，丰富阅读，以法学理论和审判业