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天龙八部学员手册 天龙八部培训课程（学员手册）姓名：部门：课程：友和道通集团培训中心二0一五年四月目 录前 言31、课程介绍42、课程内容5原文片段15原文片段26团队练习19团队练习29个人练习10团队练习1：买房风云11团队练习2：寻找新创意13练习3：招聘那些事儿14前 言公元乙未年，群雄并起，为争得江湖地位，众企轮番上阵，各出绝招;友至天下和，道正四海通;历经众高手多年提炼;天龙八部横空出世;此绝学必将助我天下友至，道通四海！题记是谁？周一到周五，忙忙忙；工作有难题，傻傻傻；领导问话，卡卡卡；升职加薪时，同事们“噌噌噌“自己却”duang，duang，duang”；有职场就有竞争，有竞争就有牺牲，怎么办？练成职场秘籍天龙八部，又快又准成为你的个人标志；沟通无界是你的存世印象；无人不服只因你虑事周全；无人能敌源自你智计百出；从此，让你驰骋职场，共领风骚。天龙八部共分八部曲，每一部环环相扣，分别包括第一部拆书、第二部办公应用、第三部思维导图、第四部公文写作、第五部卓越表达、第六部高效会议、第七部六顶思考帽、第八部七步成诗。那么接下来，就踏上天龙八部的修炼旅途吧，你准备好了吗？天龙八部第六部高效会议1、课程介绍课程简介：一个快速解决纷争和问题的思维工具，一个能让你创意快速萌发的好伙伴；远离纠结，效率提升，舍“帽”其谁！课程目标：1、熟记每顶思考帽的意义和具体用法；2、了解六顶思考帽序列的制定原理；3、掌握每顶帽子该如何设置疑问；应用场景：部门会议、研讨型会议、个人思考2、课程内容原文片段1六顶思考帽的定义及应用范围六顶思考帽是英国学者爱德华德博诺博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它能够帮助避免将时间浪费在互相争执上，寻求的是一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用六顶思考帽，能使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。六顶思考帽是一个操作简单、经过反复验证的思维工具；它给人以热情，勇气和创造力。使用该工具的具体场景：1、会议研讨；2、催发创新；3、报告书写；4、制定决策；使用该工具的最佳时间：1、当时间紧迫，且需要全面研究问题的时候；2、当问题复杂，无法得出明确结论的时候；3、当意见不同意，互不相让的时候原文片段2六顶帽子的意义和注意事项白色思考帽：意义：白色代表了中立和客观的事实和信息。重要性：所有参与者都要说出自己掌握的信息和了解的情况，使我们获得更有质量的全面清晰的数据和信息，帮助我们做出正确的判断。例：1. 问：公司第一季度在网站广告方面的经营表现具体有哪些数据？答：根据第一季度的实际营收分析，我们得出网站广告的收入占总收入的60%；2. 问：到目前为止，公司的计算机类资产有哪些？答：通过对公司资产进行盘点，目前共有100部台式电脑，50部笔记本电脑；红色思考帽：意义：红色表示直觉和感觉，是非理性层面上的思考用合理的方式表达出来的思考方式；当带上红色帽子时，请直接表达自己的观点。重要性：是让别人把感觉表达出来，我们才能对事情有所判断和衡量；它创造了更多的机会去让团队成员释放情绪和互相了解感受，并让个人意识到如何控制和调节自己的情绪。当带上红帽子时，为了获得最真实的感受，所以思考时间不建议超过30秒。例：1. 问：对于将这项任务指派给你，你自己是怎么看的？答：领导交代工作给我，是对我的一种信任；2. 问：对于这两套改善方案，你个人有什么看法？答：我感觉第一套方案非常适合我们公司的现状；黄色思考帽：意义：黄色表示机遇、积极、价值、利益和有利因素，戴上它让我们把注意力集中到发现价值、好处和利益方面，尤其是在别人不容易寻找出价值的地方。重要性：它可以让我们学会使用它寻找到机遇和积极的方面，特别是在遇到问题和困难时，我们更要学会戴上黄色思考帽思考。例：1. 问：我们一起来思考一下，多做运动本身有哪些好处？答：多做运动，一来可以锻炼身体，二来可以有益身心。2. 问：我们需要先思考一下，开展学习日对部门有哪些好处？答：开展学习日，首先可以提高大家的工作技能，其次可以营造部门学习的氛围；黑色思考帽：意义：黑色表示风险、困难和问题。运用否定、怀疑、悲观与负面的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情理性发表负面的意见，找出逻辑上的错误。重要性：它使我们一段时间只专注于对风险和问题的寻找，这样很多问题就相对容易被发现。例：1. 问：大家觉得这两套方案还存在着哪些问题和不足？答：我认为第二套方案存在两项风险，第一成本过高，第二操作流程复杂。2. 问：对于这个磁悬浮的方案，大家觉得会有哪些风险存在？答：磁悬浮方案风险太高，国内的技术使用也不成熟。绿色思考帽：意义：绿色代表着创意和产生新想法。它的五个主要用途：1. 考察2. 提出建议3. 寻找其他的选择4. 提出新的创意5. 激发重要性：专注于想点子，寻找解决办法，是帮助我们寻找解决方案和新点子的帽子。例：1. 问：大家现在一起来想想，还有哪些方法可以帮助我们提升我们的市场影响力？答：我们可以尝试开展更多的优惠活动，吸引更多顾客关注我们的产品。2. 问：请大家一起思考一下，对于现在我市交通拥堵的情况，我们还有哪些办法？答：我们可以通过限行的方式，减缓交通流量的压力。注：可将头脑风暴法应用于绿色帽子的思考中；蓝色思考帽：意义：蓝色代表管理调控。通常由会议或活动的主持人来戴这顶帽子。重要性：蓝色思考帽负责调控思考的整个过程 安排思考的先后顺序和分配思考时间，指引思考的方向，就像一个乐队的指挥。蓝色帽子包含以下几点：1. 我们现在到了哪里？2. 下一步是什么？3. 思考的程序4. 总结5. 观察和评论例：1. 开场：今天我们的会议目标就是，找出提高公司的品牌知名度的方案；2. 总结：结合以上的建议，我们下一步的计划将会是XXX。最后请注意，在使用六顶思考帽时有几个重点注意事项：1. 所有人同时带同一顶帽子；2. 蓝帽子主要由主持人戴，不必所有人一起戴；3. 一次尝试解决一个具体的情况；4. 在带上某一顶帽子的时候，我们只做这顶帽子要求我们做的事情；5. 蓝帽子（主持人）要时刻关注现场的情况和进度，确保流程的顺畅；6. 六顶帽子并没有固定的使用次序，主要由蓝帽子（主持人）根据现场具体情况来制定；团队练习1买房风云时代背景：2008年起，房价在不断飙高；平均房价从原来的不到1W/平米，到2015年已经飙升至3W/平米，而且房价还有继续飙升的趋势，从中期来看，只要市场环境不出现剧烈的变化，房子的升值空间还是比较大的；主人公背景：准备结婚，首付还差5W，月供7.3K；目前自己和未婚妻税后薪资各6.5K,每月家庭开销和未婚妻的收入正好持平；朋友给的意见并不统一，个人也感到犹豫，无法作出决策；讨论主题：现在是否适宜购房？并给出具体建议；练习时间：20分钟；最终目的：得出最终是否购房的决策建议；团队练习2寻找新创意背景：需要通过团队的努力，一起寻找某个新的创意，这个时候我们应该如何运用六顶思考帽来帮助我们完成这项任务呢？练习目标：共同梳理出相对合理的帽子序列；练习要求：跟着讲师，与大家一起思考，并作出分享；个人练习招聘那些事儿背景：某集团正在开发一个酒店项目，该项目从落成到经营由一名外籍管理总监负责。现在，这位总监要求人力资源部门尽快聘请一名IT项目经理。冲突：由于酒店尚未落成，亚太区人力资源总监认为，现在聘请IT项目经理会造成人力资源的浪费，不建议招聘该名经理；现状：双方在沟通中无法达成一致意见，对抗非常严重。应用：人力资源经理通过六顶思考帽找出聘请IT项目经理的解决方法。笔记：笔记：笔记：笔记：团队练习1：买房风云时代背景：2008年起，房价在不断飙高；平均房价从原来的不到1W/平米，到2015年已经飙升至3W/平米，而且房价还有继续飙升的趋势，从中期来看，只要市场环境不出现剧烈的变化，房子的升值空间还是比较大的；主人公背景：准备结婚，首付还差5W，月供7.3K；目前自己和未婚妻税后薪资各6.5K,每月家庭开销和未婚妻的收入正好持平；朋友给的意见并不统一，个人也感到犹豫，无法作出决策；讨论主题：现在是否适宜购房？并给出具体建议；练习时间：20分钟；最终目的：得出最终是否购房的决策建议；讨论流程：【蓝色思考帽】我们今天要解决的事情就是：“究竟XXX是否应该现在买房呢？并且要给出具体建议；”【白色思考帽】那么下面我们一起带上白帽子，并找出两方面的具体数据信息：1、 近年来房价的走势如何？2、 XXX现在的具体状况如何？（互相分享所有存在的相对客观的信息；3分钟）回答：1、 房价在连年上升，已经从08年的均价不到1W/平米，到现在的3W/平米；2、 房子依然有升值的空间；3、 准备结婚；（可能需要新房结婚）4、 买新房还差5W元首付，需要找别人借；5、 买房贷款月供需要7.3K；6、 XXX税后工资6.5K；7、 XXX未婚妻税后工资6.5K；8、 现阶段家庭月开销在6.5K左右；【黑色思考帽】现在我们一起戴上黑色思考帽，想想假设：1、 XXX现在买房，会面对哪些难题？2、 XXX现在不买房，会有哪些损失？（会造成的问题和不好的后果；2分钟）回答：1、 资金有缺口；2、 没有足够的经济来还房贷；3、 原有生活品质收到影响；4、 随着房价的上升，后面买房的资金缺口可能越来越大；5、 失去投资房产的机会；6、 结婚没有婚房；【绿色思考帽】对于这些问题大家有什么应对的方案呢？（集思广益，想出一些改变现状的办法；5分钟）答：1、 可以考虑向父母，或亲戚朋友借钱，将5W的缺口补足；2、 让XXX利用休息时间做兼职，赚外快来缓和还贷压力；3、 对收入进行合理规划，借此缓和还贷压力；4、 重新审视生活日常开支，寻找节流的可能性；5、 寻找更高收入的工作，解决买房资金的问题；6、 与未婚妻深入探讨买房的困难，交流双方的想法，寻找契合点，如：如果买房的话，可能我们在比较长的一段时间里需要节约日常生活开支了，日子可能过得比较清苦，但是我会努力工作，努力赚钱，慢慢改变我们的生活。7、 暂时住在父母家里，将新房租出去，解决房贷的问题；【红色思考帽】对于刚才提出的这些改善方案，请每位同事选出你觉得最可行的两个方案；（对以上想法进行筛选，觉得以下几种方法不错；30秒）假设保留：1、 可以考虑向父母，或亲戚朋友借钱，将5W的缺口补足；2、 让XXX利用休息时间做兼职，赚外快来缓和还贷压力；3、 对收入进行合理规划，借此缓和还贷压力；4、 重新审视生活日常开支，寻找节流的可能性；5、 寻找更高收入的工作，解决买房资金的问题；6、 与未婚妻深入探讨买房的困难，交流双方的想法，寻找契合点，如：如果买房的话，可能我们在比较长的一段时间里需要节约日常生活开支了，日子可能过得比较清苦，但是我会努力工作，努力赚钱，慢慢改变我们的生活。【黄色思考帽】请思考，并说出以上的方案有什么具体的好处？（思考以上几点想法的价值和好处；2分钟）答：1、 学会理财；2、 给自己更大的赚钱动力；3、 改掉大手大脚的生活习惯；4、 房子从买入起开始升值；5、 将来可能是家庭创收的途径；【黑色思考帽】请思考，并说出以上的方案可能会带来哪些问题？（思考以上几种办法带来的问题；2分钟）答：1、 资金比较拮据；2、 没办法存钱；3、 XXX需要花更多时间在赚钱上；4、 欠别人钱；【绿色思考帽】对于这些可能存在的问题，有哪些解决或应对的方法呢？（再对以上问题想一些解决办法；3分钟）答：1、 寻找更高收入的工作；2、 利用业余时间做兼职；3、 减少不必要的生活开支；4、 制定N年还款计划，要求在多少年内将首期的借款还清；【蓝色思考帽】主持人对整体讨论的结果进行总结，并引导出最终的行动方案或安排；（协商一致拿出行动方案和预期安排；2分钟）团队练习2：寻找新创意背景：需要通过团队的努力，一起寻找某个新的创意，这个时候我们应该如何运用六顶思考帽来帮助我们完成这项任务呢？练习目标：共同梳理出相对合理的帽子序列；练习要求：跟着讲师，与大家一起思考，并作出分享；序列范例：蓝=绿=黄=黑=红=蓝=绿=蓝练习3：招聘那些事儿背景：某集团正在开发一个酒店项目，该项目从落成到经营由一名外籍管理总监负责。现在，这位总监要求人力资源部门尽快聘请一名IT项目经理。冲突：由于酒店尚未落成，亚太区人力资源总监认为，现在聘请IT项目经理会造成人力资源的浪费，不建议招聘该名经理；现状：双方在沟通中无法达成一致意见，对抗非常严重。应用：人力资源经理通过六顶思考帽找出聘请IT项目经理的解决方法。【蓝色思考帽】在IT项目经理的招聘问题上，需与项目管理总监达成一致想法；【白色思考帽】问自己已知信息有哪些：1、酒店明年10月底落成；2、管理总监是个业内非常资深有经验的人才，而人力资源经理才到岗不久；3、总监招聘IT是他入职时跟公司最高管理者说好的；4、公司现有的IT部门不足以满足酒店管理的IT需求；5、如果现在聘请IT经理，他/她第一年的考核没法设定和进行。问自己未知信息有哪些：1、同行HR应对该时间段招聘任务的具体做法； 2、跟猎头打听下类似项目找人的时候一般是什么节点；【黄色思考帽】问自己现在招聘IT项目经理可能会有哪些好处：1、在酒店业，IT对运营管理的支持作用至关重要，IT项目经理能参与前期讨论对整个项目很有