恒美-联想客户服务工作手册.ppt

联想客户服务工作手册 2002年7月 目 录 legend服务队伍结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表 legend服务组组织机构 ddb服务人员联系一览表 ddb客户服务原则 j客户是合作伙伴，长期合作，共同发展； j公司高层垂直管理legend客户服务工作； j专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务； j具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负 责指导日常工作； j创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投 资与回报； j欧尼康网络和恒美资源多重支持。 ddb主要工作范围 恒美做为legend广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、pop促 销品、电视广告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购 买）。 国际资源支持与国际市场广告服务。 工作程序 工作授权与确认 legend授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要 事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 legend签字确认ddb准备的会议记录、创意、媒体等工作部署 文件。 ddb在完成每项工作后须提交legend签字确认，包括媒体计划 ，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，ddb方可 进入下一步工作。 legend对ddb提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 ddb定期向客户报告工作进程。 ddb整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备 案。 ddb准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 ddb定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。 工作程序 文件存档管理 所有legend批准签字、付款的创意的版权归legend所 有。ddb应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文 件整理，并提交legend存档。 ddb对所有legend签字确认的创意进行复制，提供电 子文件交客户存档。 ddb保存所有会议记录和经legend签字确认的文件(包 括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。 ddb对客户工作流程 广告工作时间 在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作 工作项目工作日期/天 媒体 媒体策划方案 510个工作日 媒体排期表/全国6个工作日 媒体排期表/地方3个工作日 平面设计与出片制作： 创意概念5个工作日 文案平面设计稿2个工作日 完稿3个工作日 分色打样2个工作日 软片1个工作日 广播及tvc创意： 315 个工作日 紧急情况下ddb将配合客户要求加急工作 广告创意工作收费标准 工作项目 收费标准/人 民币 平面创意（概念构思、设计、文案） rmb8000.00元 平面完稿 rmb2000.00元 pop及促销品（概念构思、设计、文案） rmb7000.00元 pop及促销品完稿 rmb2000.00元 平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影等12）8.7税 软片： a4 黑白人民币80/个 a4 4色打样人民币150/个 （其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计 改版：rmb80.00元/个 定期服务项目及工作时间 项目 工作内容 提交时间 广告策略评估与修整意见 书面提案 36个月一次 会议记录 书面报告(重要会议 )会后48小时 每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单 每周一 广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议 每轮广告投放后10日 市场分析 主要竞争对手广告策略分析 与对策 每轮广告投放后10日 财务对账工作 应付款对账单 已经批准的媒体与创意等项目费用清单 每月5日 已收款对账单 ddb收到款项清单 每月25日 ddb常用工作表 +会议记录 +