有效沟通技巧考核.doc

有效沟通技巧课程考核题 目：自我人际交往分析及对策 专 业： 财务会计教育112班 学 号 2401110215 姓 名： 李 想 授课教师： 常海军 2012 年11月28日 自我人际交往分析及对策 【摘要】在社会心理学中, 人际关系主要是指人与人之间的心理关系: 心理距离小而相容性大, 则人际关系融洽; 反之, 则心理上相互排斥, 人际关系恶化。任何生活在社会中的个体, 必然会发生与他人的交往关系, 良好人际关系为人们的生活、 工作和学习创造了一个宽松的外部环境。 对于大学生而言, 良好的人际关系, 不仅意味着校园内部有较好的人际氛围, 更为重要的是它关系到大学生在校园内的成长, 同时也为大学生走向社会、 适应社会角色的转换做好必要的心理和行动上的准备。除了知识外,大学生还应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等，其中人际交往能力尤为重要。随着现代社会的发展，人与人之间的关系越来越密切，人际关系在人们的生活中的地位愈加重要。而对于大学生来说，当进入学校的那一刻起就确定了人际交往的需要，在大学校园里建立良好的人际关系，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。一、个人对人际交往的理解也称人际沟通。指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。通常人际交往有赖于以下条件： 1、传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。 2、交往过程中有及时的信息反馈。 3、适当的传播通道或传播网络。 4、一定的交往技能和交往愿望。 5、对对方时刻保持尊重。在人际交往的过程中，我们给他人的印象是怎样的，以及他人怎样评价我们？认真思考这个问题，比较一下他人对自己的评价和自己对自己的评价的异同，将有助于我们更好的认识自己。人际交往是思想、情感、态度、信息和学习的交往。交流思想，一个头脑就有了多种思想。分享快乐，快乐就会加倍。分担忧愁，忧愁就会减半。每个人都是一个独特的生命个体，必然知道一些别的个体所不知不会的东西；而善于从每一个人身上学习自己所不知不会的东西，我们才能不断的进步。二、人际交往的重要性1、人际交往促进深化自我认识在我们的交往活动中，有时候两方面的评价会有一定的差距，不少人会因此而产生烦恼。这就要求我们要善于调节两方面的评价，全面提高自己的综合素质。正确的自我认识，有助于我们找到自己的社会位置，扮演好自己的社会角色。 2、人际交往促进社会化进程人际交往是社会发展的必然产物，也是社会发展的基本前提。没有人际交往过程中所形成的各种各样的网络关系以及人们所担当的各种各样的社会角色，社会就不成其为社会，发展也无从谈起。 人际交往与我们密不可离，是我们生活的一部分，贯穿生命的始终。良好的人际交往能力是青少年社会化的起点，是将来在社会立足的生存需要，也是为社会做贡献的本领。 3、人际交往是实现人生价值的桥梁人生的意义在于奉献，人际交往是我们奉献的桥梁。良好的人际交往，能让我们掌握更多社会的信息，知道人民的生活和需要，保持和人民大众的血肉联系，才能更好的为人民服务。三、人际交往的基本原则人际交往的基本原则:人际交往总是以双方的成本价值为基础,实现等价交换。 几点说明: 1、人际交往的主体是广义的,包括个人、集体与国家,因此人际交往包括个人与个人,个人与集体、集体与集体,国家与国家之间的交往等具体形式。 2、人际交往的内容也是广义的,包括商品交换、思想交流、劳动服务、互助合作、劳动与娱乐等。 3、人际交往的主体关系也是广义的,包括夫妻关系、父母子女关系、朋友关系、亲戚关系等。 4、人际交往的领域也是广义的,包括经济领域、政治领域和文化领域等。 5、人际交往的等价方式是广义的,包括正值等价与负值等价,即对方如果使自己遭受了价值损失,自己将会设法使对方遭受同样程度的价值损失。 四、自我人际交往分析1、我在人际交往中存在问题任何人在人际交往中都会出现各种问题，不可能做一个面面俱到的人家交往高手，必然要与其它人发生相互作用，相互影响，必然要与别人进行交往，人与人的交往是不可避免的。而良好的人际关系则会树立自我良好形象，拓宽自己的交际面，赢得他人和社会的承认，促使自己走向成功。而影响人际交往的因素是多样的，能力、个性、沟通等都会影响我们的人际交往。通过自我分析，我发现我自身存在以下问题： （1）人际交往范围局限，主要表现为平时只与其他同学缺少交流，且不主动与异性朋友、同学过多交流沟通，将自己的人际圈子限定在极其狭小的范围。（2）对与他人交往感到不够自信。 （3）由于以上原因，不懂和别人沟通交流，由于平时不好意思主动与他人交流，不懂得沟通的技巧，更害怕在大庭广众下发言。2、 人际交往的影响因素 （1）人格对人际交往的影响。首先, 人格是指在一定的社会历史条件下的具体个人所具有的意识倾向性以及经常出现的较稳定的心理特征的总和,包括一个人的兴趣、 爱好、 思想、 信念、 世界观、 性格、 气质、 能力, 等等, 不同的人格对人际交往能够产生不同的影响。 其次, 性格是表现在人的态度和行为方面的一种较为稳定的心理特征, 是人格的重要组成部分。性格是在一个人生理素质基础上, 在社会实践活动中逐渐形成、 发展和变化的。 由于具体的生活道路不同, 每一个大学生的性格会有不同的特征, 性格不一对人际交往有一定影响。有些大学生与其他人在生活中闹别扭, 既不是因为思想、 价值观上有分歧, 也不是因为道德品质方面的毛病, 只是因为性格上有差异。有的人性情沉静, 可能看不惯锋芒毕露的人; 有的人果断泼辣,跟优柔寡断的人可能合不来。这种看不惯和合不来, 虽说只是性情不投, 可也不能忽视。许多事实说明, 一个人能否和不同性格的人相处, 不仅会影响他的生活,还会影响他的事业。因此, 大学生要学会和不同性格的人相处。再次,诚实在人际交往中尤为重要。人们在交往中都有这样的体会, 一个诚实、 热情、 正直、 高尚、 友好、 诙谐的人, 人们容易接受并愿意与之交往;相反, 一个虚伪、 冷酷的人会令人生厌, 他的交往就很难实现, 那么, 如何才能做到诚实呢? 要实事求是, 说老实话, 办老实事, 做老实人, 在人际交往中不奸诈, 不虚伪,要用心来和别人交往。大学生们应当明白, 知心朋友和牢固的友谊是通过真诚相处才获得的, 要做到诚实, 就要表里如一、 襟怀坦白、 言行一致。最后, 兴趣与爱好对人际交往的影响也是显而易见的。兴趣是人在认识上探究某种事物的心理倾向。这种倾向使人对某种事物给予优先的注意, 并有向往的心情, 力求去研究它、 认识它和掌握它。当兴趣进一步发展成为人们去从事活动的倾向时, 就变成了爱好。兴趣和爱好对人际交往影响很大。有调查显示,在大学生人际关系网络中的核心人物往往是那些拥有一定特长、 兴趣爱好广泛的学生。他们更容易接近别人, 获得友谊。（2）态度对人际交往的影响。态度是人们对一定对象较一贯的、较固定的综合性的心理反应倾向。 它不是某种心理过程而是全部心理过程的具体表现, 认知、 情感同时在其中起作用。 态度在人际交往中形成, 对人际交往也会产生影响。 在交往中, 态度给交往一方造成心理压力, 因为态度总是指向并倾注于某个对象, 具有压迫性。例如, 态度和蔼、 真诚、 坦荡会使人有安全感并愿意亲近之;反之,态度圆滑、 狂妄会使人有危机感并疏远之。有的大学生在别人面前自以为是,即使有求于人也表现出一副考验别人的架势,长此以往,只会引起别人的反感;有的大学生只喜欢听好话,对批评意见不屑一顾,甚至不满,这种交往态度令人避之唯恐不及, 谁还敢与之接近? 大学生们应当意识到善待别人和容纳别人,得到的不仅是朋友,还有精神上的愉悦。 （3）情绪对人际交往的影响。情绪是情感的外在表现形式, 在人际交往中非常重要, 是一种无声的交谈。 交往中若没有良好的情绪状态,会直接影响交往质量。例如, 有的大学生在取得成绩时, 沾沾自喜, 洋洋自得, 这往往令其他同学反感而不愿与之交往; 反之, 生活中难免会遇到种种困难、 挫折和不幸, 一个人如果愁肠满腹、 忧形于色, 人们会认为他过于脆弱, 缺乏自立精神, 只会给予怜悯与同情, 而不会把他作为知交并为其分担不幸; 遇到不公正对待, 怒形于色, 迁怒别人, 人们只会认为其浅薄, 缺乏内涵, 连怜悯与同情也得不到, 只会得到别人的轻蔑, 就更谈不上建立良好的人际关系。情绪表达没有分寸也会影响交往,例如,不分场合、 不看对象、 恣意纵情,情感反应过于强烈,就给人留下轻浮狂妄等不好印象;反之,一个人若对喜怒哀乐或对能引起情感共鸣的事无动于衷,反应冷漠,就会让人觉得冷漠无,人际交往同样很难实现。（4）认知模式对人际交往的影响。认知即认识,人生活在群体中, 总会对自己、 对他人、 对社会有一定的认识。在人际交往中, 有时由于主观方面的因素, 导致认知出现偏差, 也会影响人际交往的正常进行。 认知偏差表现为不能够正确地看待他人,也不能够正确地看待自己。这种认知偏差在不同程度上影响着人际交往。处于青春期的大学生, 在人际交往中不可避免地会发生认知偏差,阻碍着良好人际关系的建立。创造宽松的校园环境, 提供良好的交往条件。这是大学生建立良好人际关系的客观前提。人际关系是通过人际交往建立起来的, 在交往中运用语言、 行为等表达情感、 沟通信息, 这需要以多种多样的群体活动为载体。这就需要校领导、 教师和学生共同努力, 组织一些活动,建立一些社团、 组织, 多让大学生生活在群体、 组织内, 多接触同学, 接触老师, 接触社会, 在广泛的人与人交往实践中锻炼自己, 设身处地去体味人与人之间的交往, 在活动中提高人际交往的技巧, 积累处理人际关系的经验。树立正确的认知和良好 3、由此，可以得出我自己认为可以改善人际交往的对策（1）进行人际交往技巧的学习，选择相关书籍阅读，学习人际交往方面的知识，比如学习如何看待自己、如何评估对方、揣测对方对你的看法，学习语言和非语言的交往艺术、交往技巧，并在平时的交往中将理论运用于实践（2）多参加一些集体活动，拓宽自己的交际面。，并努力表现自己，以一种积极的心态出现在各种交往活动中。与老师同学主动地交流，抓住更多的表现与锻炼机会让自己在逐次的进步中感受交往的成功。 （3）塑造良好个人形象，良好的形象会给对方留下深刻的印象。首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的名词。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。我们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指的第一印象，这里就存在着首因效应的作用。我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。（4）遵守交往原则，人际交往的基本原则:人际交往总是以双方的成本价值为基础,实现等价交换。在人际交往中要遵守尊重原则、真诚原则、宽容原则、互利合作原则、理解原则、平等原则、信用原则。（5）注意人际交往的禁忌，了解并注意避免做出一些人际交往中的禁忌，如接电话时不回避、不让座、总是迟到等，在与他人交往的过程中注意一些细节问题，避免引起他人反感。 树立正确的认知和良好的人格, 提高人际沟通能力。当代大学生应当正确地对待自己和对待他人, 摆正自己在人际关系中的位置, 提高自身人际沟通能力, 这是处理好人际关系的重要环节。在人际交往中, 双方发生了交流障碍, 都是因为一方的言行或心理表现与另一方的心理产生了矛盾, 发生了心理上的排斥感, 也就是心理上的不相容。一项对清华大学等高校的部分大学生进行的关于大学生冲突来源的调查研究显示, “沟通障碍” 是大学生最为经常的冲突来源。人们的交往目的是有多种多样的, 在社会心理学的意义上说, 交往就是为了获得心理上的满足。 所以, 大学生应该自觉地调整自己的心理, 扩大自己的心理相容度, 把接纳双方作为交往的目的。良好的人格有利于人与人之间的交流, 是建立良好人际关系的基础, 大学生应该自觉地优化自身的个性。 人格的形成是一个系统的、 复杂的工程, 我们要掌握人格形成的规律和模式,积极培养和发展学生良好的人格, 减少和消除学生身上存在的消极人格因素。 大学生应该有意识地去克服这些不良个性特点的影响, 优化自身的个性特征, 让人易于接受。 大学生在人际交往中严格要求自己, 能够易于赢得他人的赞赏和尊敬, 进而能够得到他人的信任, 获得交往与友谊。 在对待别人的态度上, 应该以豁达大度的态度去待人, 凡事不应斤斤计较, 出现矛盾应主动加以解决, 才能够建立良好的人际关系。 加强校园内的群体建设, 培养个体交往能力。 人际关系表现的是人与人之间的关系, 是在群体中体现的, 在人际关系方面群体对个体的影响力也是巨大的。要加强宿舍、 班级等正