品牌客户淘宝旗舰店开店准备手册.ppt

睿进电子商务睿进电子商务 20102010、3 3、9 9 品牌客户淘宝旗舰店品牌客户淘宝旗舰店 开店准备开店准备 进进 军军 玩玩 玩玩 想清楚！ 品牌客户进军电子商务的三步： 梳 诱 确 品牌客户进入电子商务的第一步： 确立店铺运作方式： 是企业自己全面运作，还是和其他的专业公司合 作？ 确立人事管理结构和流程： 整个项目的职能划分，各个职能部门的责任和义 务； 各项工作的确认流程和决定权； 确立店铺定位： 是正价店，还是折扣店；店铺的主要目的是什么 ？ 确 品牌客户进入电子商务的第二步： 梳理产品： 梳理全部已有产品，确认哪些产品将会成为店铺 的核心产品； 梳理相关赠品以及周边产品，确认哪些将成为店 铺的促销支持； 梳理供应链： 梳理物流流程； 梳理库存和补货周期； 梳 品牌客户进入电子商务的第三步： 价格制定： 折扣、赠送、邮费等促销方式的成本占比； 传统市场定价对比； 特殊产品（库存清理、特供产品、非买品等）和 核心产品的定价； 营销规划 营销费用的整体规划，包括：整体费用预算、阶 段性投放计划、营销方式规划等； 跨媒体资源共享资源汇总，例如：电视广告、户 外广告、互联网非淘宝媒体资源等； 诱 完成了这三步，就搞明白了三个核心问题：什什 么人，用什么方法，做什么事？么人，用什么方法，做什么事？就可以真正的 进入到实际的开店运作了。 下面我将用对比的方法和大家模拟一下，后面 开店的执行工作。 举个例子举个例子 店铺申请店铺申请 资料审核资料审核 id id 获得获得 店铺装修 产品梳理产品梳理 营销策略 促销规划促销规划 店铺风格店铺风格 产品上架产品上架 宝贝描述 仓储物流仓储物流 财务对接财务对接 客服培训客服培训 。 如此繁多的工作， 从何开始？ 如何解决？ 流程规划，是关键！ 基本情况了解 ，硬件，软件 准备 店铺定位、配送方式选择经营方针确定店铺基础装修 开 店 前 29 天 开 店 前 28 天 开 店 前 27 天 开 店 前 26 天 开 店 前 25 天 开 店 前 24 天 开 店 前 23 天 开 店 前 22 天 开 店 前 21 天 开 店 前 20 天 开 店 前 19 天 开 店 前 18 天 开 店 前 17 天 开 店 前 16 天 开 店 前 15 天 开 店 前 14 天 1.了解网店的基 本情况（开店 前的硬件和软 件准备） 掌握淘宝商城 交易流程（发 票，积分，7天 无理由退货 ） 1.掌握淘宝商城 交易规则 1.店铺定位分析 （主要为商品 如何定价） 人事管理（人 员架构及配备 ，人员招聘） 1.物流方 式确认 物流包 装发货技 巧 发货样 板确认 了解淘 宝平台提 供软件 1.新开店铺固定费用 支出 确定运营方针确定 1.店铺设置（基本设 置，店铺分类管理， 自定义页面设置，图 片管理） 交易管理（订单管 理，评价管理，运费 设置） 商城服务（销售结 算，订购服务，保证 金，账务明细下载， 应付账单） 账户设置 品牌维护 宝贝拍摄，详情准备开通、试运营提高知名度，推广活动 开 店 前 13 天 开 店 前 12 天 开 店 前 11 天 开 店 前 10 天 开 店 前9 天 开 店 前8 天 开 店 前7 天 开 店 前6 天 开 店 前5 天 开 店 前4 天 开 店 前3 天 开 店 前2 天 开张营业 1.掌握照片拍摄 技巧和商城照 片要求细则 掌握图片处理 技巧 1.掌握产 品和商品 上传技巧 掌握产 品描述具 体细则 1.淘宝店 铺宣传推 广特点 如何在 短时间内 提高信誉 促销方 案确定 1.阿里旺旺使用 技巧 退换货处理方 法和流程 1.试运营 ，修改调 整 促销方 案试执行 ，调整 店铺诊 断卡的使 用 合作公司的合同签订，各方工 作分工确立； 店铺id 申请流程启动； 开项目准备会议，规划项目执 行时间表，明确细化具体分工 ； 了解淘宝旗舰店建立的基本流 程； 基本情况了解， 硬件，软件准备 开 店 前 29 天 开 店 前 28 天 开 店 前 27 天 1.了解网店的基 本情况（开店前 的硬件和软件准 备） 掌握淘宝商城 交易流程（发票 ，积分，7天无 理由退货） 1.掌握淘宝商城 交易规则 产品梳理，汇总产品列表 ，确定产品定位； 确定店铺整体风格和定位 ； 按照素材需求表准备相应 素材； 沟通发货流程，确认物流 方式； 确认人事管理结构和流程 ； 店铺定位、配送方式选择 开 店 前 26 天 开 店 前25 天 开 店 前 24 天 开 店 前23 天 开 店 前 22 天 1.店铺定位分析 （主要为商品如 何定价） 人事管理（人员 架构及配备，人 员招聘） 1.物流方式 确认 物流包装 发货技巧 发货样板 确认 了解淘宝 平台提供 软件 经营方针确定 开 店 前 21 天 开 店 前 20 天 开 店 前 19 天 开 店 前 18 天 1.新开店铺固定 费用支出 确定运营方针 确定 确定新店开张固定的支出 ，包含：保证金、营销工 具、后台技术等； 确定运营方针，包含；开 店营销策略、核心产品、 促销政策； 素材整理； 店铺基础装修 开店 前17 天 开店 前16 天 开店 前15 天 开店 前14 天 1.店铺设置（基本设置， 店铺分类管理，自定义页 面设置，图片管理） 交易管理（订单管理， 评价管理，运费设置） 商城服务（销售结算， 订购服务，保证金，账务 明细下载，应付账单） 账户设置 品牌维护 店铺装修规划，包含；首 页规划、单品页规划、二 级页面规划； 制定销售和物流的对账以 及付款流程，和相关报表 格式； 相关页面制作：首页、二 级页面、单品页面； 宝贝拍摄，详情准备 开 店 前 13 天 开 店 前 12 天 开 店 前 11 天 开 店 前 10 天 开 店 前 9 天 1.掌握照片 拍摄技巧和 商城照片要 求细则 掌握图片处 理技巧 1.掌握 产品和 商品上 传技巧 掌握产 品描述 具体细 则 产品拍照，修图处理； 相关页面制作：首页、二 级页面、单品页面； 产品上架，宝贝名称描述 ； 退换货政策制定； 会员制度制定； 客服培训； 试运营 开 店 前 8 天 开 店 前 7 天 开 店 前 6 天 开 店 前 5 天 开 店 前 4 天 开 店 前 3 天 开 店 前 2 天 1.淘宝店 铺宣传 推广特 点 如何在 短时间 内提高 信誉 促销方 案确定 1.阿里旺旺使 用技巧 退换货处理 方法和流程 1.试运营 ，修改 调整 促销方 案试执 行，调 整 店铺诊 断卡的 使用 相关页面制作：首页、二 级页面、单品页面； 产品上架； 客服规定用语，促销政策 培训； 营销推广资源确认执行； 开始一周以上的试运营； 细节决定成败，细节决定成败， 流程规划，是关键！流程规划，是关键！ 谢谢谢谢悦悦读！读！ u 品牌形象及分销渠道案例李宁 u 促销活动案例博朗剃须刀父亲节促销、联想新品首发 u 品牌成长案例淘宝男装第一品牌justyle 李 宁 网络品牌及分销渠道塑造的成功先驱者 李宁品牌形象店建设案例 李宁授权 专卖店 李宁 授权网店 代理商 李宁官方网店 （旗舰店） 李宁官方 折扣店 依托淘宝强有力的网购平台，李宁建立了针对不同目标消费人群的四种类型店铺 从官方网店、官方折扣店，官方授权商家到授权网店代理商，更多层面发展李宁在 线业务 通过官方网店对整个在线市场做整体管理、分层调控 李宁品牌形象店建设案例网店推广 硬广推广 品牌联合 推广 品牌联合 推 广 普通硬广普通硬广 硬广硬广+公关公关+口碑口碑 【李宁网店的两种推广方式】 李宁品牌形象店建设案例网店推广硬广推广 收藏夹硬广 淘宝李宁官网 硬广投放直接引流量到李宁官方 网店，拉动店铺销售 李宁品牌形象店建设案例网店推广品牌联合推广 品牌联合推广注意要素品牌联合推广注意要素: : 品牌主推单品品牌主推单品( (或系列产品或系列产品) ) 商品本身具备利益点，能够吸引人购买商品本身具备利益点，能够吸引人购买: :如特价如特价, ,礼品礼品, ,新款首发等新款首发等 两品牌之间的关系，品牌联合推广需征得淘宝方同意两品牌之间的关系，品牌联合推广需征得淘宝方同意 李宁品牌形象店建设案例网店推广推广效果 李宁官方网店在开设不到4 个月的时间内流量增长了15 倍，销量增长了5倍 李宁官方网店作为李宁官方 旗舰店，成为整个李宁淘宝 整合营销的核心和网络营销 的样板 官方网店首页 产品展示首页 支付宝成交监测 李宁为什么能成功？ 1 2 3 4 品牌自身有足够的品牌影响力，有广泛的受众基础，成功将丝下优势 转化到线上优势 拥有高度自治和管控的电子商务中心，专业团队负责并跟进 前期和淘宝的品牌联合推广中，获得大量推广资源 愿意细致分析自身渠道状况，并制定相应的网络营销解决方案 为何要在淘宝b2c建立品牌店铺？ q&a 分销商如何进行控管？ 通过建立网络品牌旗舰店，打击假货，让消费者更清晰的区分真假，对正品行 货的品质有进一步的了解 更新品牌固有形象，与网络年轻消费群体建立更亲近、更直接的直接沟通渠道 获得淘宝更广泛的资源支持，包括软性资源和营销工具的使用等 通过中央集权，对线上所有分销商建立统一供货和管理机制 通过建立专业电子商务团队，确立固定流程 通过旗舰店实现对其它各店的统一控管 不断促销，通过店铺自主的促销活动或站内的主题推广活动进行主动促销， 不断刺激消费者 渠道分销，在单店销售已不能满足购物人群的需求时，可考虑逐渐建立渠道 分销体系，但需考虑后期配套,不可盲目招募分销商，以免损害品牌形象 如何区分各自的网店？ 如何保证网店销量的持续上升？ 建议在店铺顶部建立明显的提示标志并做出相应的说明 q&a 博朗剃须刀 线下滞销到线上畅销的的经典突围战术 博朗父亲节单品促销案例促销诉求点 活动时间：2008年5月30日-6月30日 节日营销父亲节 亲情营销“献给父亲一个拥抱” 礼品营销送给父亲的礼物 特价促销最低4.5折 礼品促销购物送名车模型 套购促销买一送一；送礼盒 促销诉求点 博朗父亲节单品促销案例成交数据监测 数据来源：淘宝内部交易数据监测 注：后期销售后期销售量下降是因为发票准备不足，博朗店铺主动控制销售量 成交走势（2008.5.25 2008.6.15） 博朗父亲节单品促销案例淘宝站内外资源推广 位置：淘宝首页 时间：6月6日晚6月10日 点击：15000左右 位置： msn首页投放 时间： 6月6日晚6月11日 点击：10000左右 位置： 搭载商城“父亲节”活动位置：家电专场促销 硬广推广 淘宝站内资源 +外部网站推 广带来了更多 的流量和人气 活动推广 淘宝自有平 台活动的内容 融入无形中提 高产品口碑和 主动购买率 1234 多种营销契机结合，多点利益吸引消费者 保销期间供货准备充足，确保产品为淘宝专供机 型，保证网络销售热潮不断 低价+礼品包装成为促销活动利器 提供发票，提供消费正品保证及与后续服务 博朗促销为什么能成功？ 联想笔记本 新品新气象，大品牌的网络大市场 联想笔记本新品首发案例活动简介 活动时间:2008年8月25日-9月15日 重点推广期:8月26日-9月5日 活动简述: 联想低端价位机淘宝商城首发,重 点吸引学生人群及刚参加工作的年 轻白领人群 销售机型包括s9、s10两款机型 淘宝商城首页公告栏文字链推广 联想笔记本新品首发案例推广 淘宝商城促销频道首屏图文展示 淘宝数码频道促销笔记本电脑区图文展示 联想笔记本新品首发案例活动效果 在淘宝上售出该系列产品多达千余台 共有800余人次针对该机型发表评论 活动期间店铺单日最高pv达到创纪录的10 万,店铺整体销量单日最高达108台 活动期间 联想笔记本新品首发为何能成功? 1 2 3 联想品质保证，淘宝专供首发+目标群体精准锁定 性价比超高：2999元一台笔记本，利益点突出 宣传推广资源丰厚,给店铺带入大量客流量 如何做促销更有效？ q&a 为什么要做促销？ 促进现有商品的快速销售，加快资金回笼，保证货品及时更新 提升店铺流量，提高店铺人气，扩大品牌网购知名度,培养消费群 了解当期网购群体购物特征（年龄，喜好等）并分析，为后期营销做基础 维持促销结束后的一段时间的店铺流量的持续长期稳定 推广力度要大，除了店铺内的推广外，更需要建立店外的更多推广， 为店铺引进更多流量 店铺促销期间需建立更完善的备货和配送机制，以增加消费者良好的 购物体验，吸引回头客，增加消费者之间口碑传递 justyle的成长 从寂寂无名到淘宝男装第一品牌，不走寻常路的服装直销品牌 justyle入驻淘宝b2c后的变化销量 网店建立初期日销售额不足千元，现在日均销售额已是当初的20倍 网店建立初期日均销售笔数才20件左右，现在日均销售笔数翻了10倍 justyle入驻淘宝b2c专业服务 增加细节图，增加消费者信任感 后台服务前台化，将物流体系的配送及包装盒进行改进 经典搭配推荐 设计团队建设：由最初的5人团队扩展至现在的十几人设计团队 【店铺设计专业建议】 justyle入驻淘宝b2c专业服务 【店铺内活动组织】 满就送活动 季节性促