装饰公司客服体系.doc_第1页
装饰公司客服体系.doc_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

八级客户服务体系控制项目一、1+N完整设计、专业审核1+N完整家装设计：整体家装设计师+整体木作设计师+主材设计师+水电设备工程师等专业设计师为客户出具完整而专业的家居解决方案；报价、图纸专业审核：合同签订前，严格执行图纸、报价审核规定（含产品图审），规范工程出图、报价；重要工程预勘察预会商制度：原创、A6等重大工程需要在合同与方案签定前，组织设计部、项目部、产品部、主要协作单位联合实地勘察与会商，共同提出可靠方案并会签；二、水电专业设计、施工，杜绝家装顽疾专业水电设计师：现场水电改造情况实勘、预估后，出具专业水电路图；专业水电施工：质量保证;增减控制在10%以内；三、ERP系统全程控制，透明开放的家装体验，客户也是专家信息系统全程监控所有关键节：涵盖工程、财务、产品、客情维护等信息；重点关注工程、产品的进度控制；省心体验：向客户开放系统,通报信息和标准,使客户成为半个专家,半个质检,透明开放是省心和信任的前提；四、完整家装各阶段验收工程交底：客户、设计部、产品部、项目部、质检等相关人员进行工程交底和沟通会商形成开工交底记录会签；施工准备：三通一平,成品和设备保护,现场清理干净，验收会签；材料进场验收：ERP自动监控材料出库情况；材料到现场后项目部、质检、客户进行联合检验并会签；隐蔽工程验收：水电等隐蔽工程验收会签；中期验收：对工程质量、进度综合情况验收会签；各类产品安装验收：按各类产品质量标准逐个验收，并作好交接和成品保护，签上报；竣工预验收：以项目部和质检为主组织内部预验收，针对发现的问题，落实责任人及整改期限并会签上报；内部验收合格后报正式竣工验收；竣工验收：客户、设计师、产品部、项目部、质检等联合验收会签；试运行监控：竣工验收合格、交付钥匙时，应由设计师等相关人员，向客户演示安装的产品、智能系统等，并给予客户家装、产品的日常保养及维护手册；五、总经理查工地、访客户总经理带队定期联合工地检查，带头树立全员质量意识：至少每周检查一次工地、每月参加工程例会；（工程、客服、技术监察等部门经理参加）材料、工艺、产品、延期、增减项、工地安全文明施工、人员素质等方面；针对检查中发现的问题，及时落实责任人并限期整改，公司内部予以通报；总经理每周拜访客户，带头树立服务全员服务意识；六、三三制回访监控体系三级监控体系：集团、分公司、各相关部门；三阶段监控体系：工程前、中、后期；七、客诉快速响应机制本着迅速、果断、彻底、真诚的原则处理客诉，闭环管理；八、客户终生价值维护三级监控体系：集团、分公司、各相关部门；客户增值服务：竣工三个月回访；竣
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论