杭州信用网常见问题解决办法.doc

杭州建设信用网FAQ导览方欣公司技术支持电话：85021795转8337杭州市建委电话：87020712交易中心电话：85085468一企业及人员新增添加1问：企业忘记用户名或密码怎么办？答：需携企业相关书面证明材料，盖单位公章后到建委诚信办进行处理。2问：在注册企业用户时输入企业基本信息点击保存时提示“保存出错”是怎么回事？答：企业肯定是注册过帐号,因为组织机构代码重复会引起这样的提示错误，一个组织机构代码只允许注册一个帐号。3问：人员录入后提示该人员已经存在，而在本企业中查询不到该人员信息？答：由于诚信网中一个身份证号码只允许录入一次，此人可能在别的单位任职身份证已经被占用，一般人员可通知对方单位删除或携带相关书面证明材料去建管处，若注册建造师、注册监理工程师、注册造价师和招标代理人员需要到建管处做人员调动。4问：如何删除企业人员？答：企业删除人员：（1）删除一般人员（不具执业资格不需制IC卡的人员）：直接在“人员管理人员维护”选择该人员点击“删除”即可，该人员处于删除状态；（2）删除具执业资格需制IC卡的人员：需携带相关证明文件到市建委进行删除操作；（3）彻底删除人员（与该人员有关所有信息都将被删除）：需携带相关证明文件到市建委进行删除操作。5问：我们是外地进杭企业，为什么注册建造师上报的时候，在待报信息里显示是注册建造师上报，前面没有了“外地进杭”四个字？答：企业基本信息也正确，企业在待报信息里面删除这些信息，重新填写上报。如果还有问题，请联系杭州方欣公司技术人员。6问：我是施工企业，注册的时候选择级别的时候只能选甲乙丙等级别为什么（施工企业是特、一、二级等）？答：注册的时候可以不用管级别，只要选好什么类型的企业，如选择施工企业，级别在注册完后登录平台填写企业详细资料的时候再填写完整。7问：勘察设计企业证书扫描件上传了重复的两张，结果就显示不出来每个扫描件中的信息了，怎么回事？答：打电话给方欣公司，具体技术人员会帮你删掉其中的一项，就有结果显示出来了。8问：在企业管理基本信息填写的时候，保存的时候提示有多个用户名,但我们企业已经叫建委删掉过重复用户名了，怎么回事？答：系统中存在该企业名称的基本信息，需要找到当时填写该企业基本信息时使用的用户名和密码。9问：企业管理-详细信息下的“在建工程、竣工工程”怎么填写？答：这部分企业自己是不能填写的，主要由建委维护工程信息。10问：我在人员管理人员维护里面添加了几个人，为什么建委那边看不到这几个人？答：首先这几个人相当于你在仓库里面的人，必须添加到某企业类型下面，详细信息以及资质都填写了完整了，再发起审核，才能看到。11问：我公司需要调入对方公司一个人，但对方公司不能调出那个人，说是那个人正在进行一个项目，锁定了，这个怎么办？答：要么等这个人的项目竣工了，要么就打证明，叫另外一个人接替这个人的项目。12问：我们企业要在勘察设计企业资质情况里面填写资质信息类型，可选项里面没有这种类型？答：首先企业填写完相关人员信息，可以先填写人员信息，如资质证书没有，可以先不填写。13问：为什么我们企业设立好了，资料也都填写了，回到“首页我的任务”那边没有开通审核的按钮？答：如果是新设立的企业，填写完所有资料之后一定要重新登入才会出现上报按钮，如果还是没有就打电话给方欣公司。14：问：我们在上传证书扫描件的时候提示说已经上传成功，但是点击保存之后，点卡扫描件却是显示不出来，照片的格式和大小也都是符合要求的为什么显示不出来？ 答：将照片重新以“画图”的打开方式重新保存一下，再上传，就会显示出来了。二企业及人员信息修改1问：为什么我需要修改企业及人员信息，却没有修改变更按钮？答：企业及人员已经有信息在审核中，审核中的企业人员信息是不可以进行修改的，执业资格人员信息审核时不允许修改审核中的执业资格人员信息。如需修改，需等到审核通过或审核退回再进行修改。2问：审核通过后的企业详细信息或者具有执业资格的人员信息修改后，为什么还是显示修改前的内容？答：修改后的内容一定要发起变更审核申请，待审核通过之后，方可显示出变更后的内容。3问：我企业注册建造师扫描件都已经上传完成，为什么我上报的时候提示资料不全？答：基本可以判断为该注册建造师的资质没有填写，点开该人员姓名，点击“新增资质”进行填写，此项如不填写，将无法正常上报。4问：注册重复用户名需要删除怎么办？答：需携企业相关书面证明材料，盖单位公章后到建委诚信办进行删除工作。5问：人员照片已经上传过，为什么会在未制卡人员中显示照片有误或者没有照片？答：在打印人员IC卡的时候需要人员照片，部分照片由于清晰度不够或者是黑白照片在打印IC卡时效果不好，所以有部分人员没有打印，请找到这部分人员重新上传人员照片，再点击变更审核按钮发起审核。6问：多张资质证书上传后问为什么在保存后看只有一张。答：如果有多张资质证书要上传，可以一张一张上传，上传一张后保存关掉该页面，再新增一张。如果在同一页面里上传多张资质证书，则后上传的那张会覆盖前面一张。7问：企业基本信息的组织机构代码企业自己怎么修改？答：企业自己不能修改组织机构代码，需携企业相关书面证明材料，盖单位公章后到建筑业科。8问：什么时候信息可以修改，什么时候信息不可以修改？答：如果企业是未上报的，信息可以修改；企业如果处于审核中，企业信息是不能进行任何操作的，只有待企业审核通过后才能进行相应的变更操作；对于审核通过的企业，变更后要发起变更审核，在变更的地方看不到新的资料，只有等发起变更审核通过后才在所修改的条目后显示变更后的数据。9问：人员姓名和身份证一旦输错,企业自己能修改吗？答：企业自己不能修改，需携企业相关书面证明材料，盖单位公章后到建筑业科。10问：我是想在勘察设计企业注册人员里面上传证书扫描件，为什么在资质情况关联图片那边仍然显示以前注册过人员的图片？答：上传证书扫描件后，要等审核通过以后才能在关联图片那边显示所传人员的信息。11问：人员调出和接收问题。答：如有人员要调出，且已经确定要调入的企业，可以选择目标企业进行调出，此时只有目标企业能够调入此人，如单单就调出且无目标企业，调出之后任何企业都可选择此人进行调入。12问：人员调出后要想恢复怎样可以恢复？答：可以在人员管理-调出记录里进行取消调出操作。13问：外地入杭企业备案加锁是怎么回事？答：请联系交易中心处理。14问：在企业管理设立企业下，选择企业类型，“设置联系人与手机号码”确定之后为什么设置界面不会显示？点了页面上按钮后系统没有反应？答：是因为企业电脑中装了某些屏蔽软件，将弹出窗口給屏蔽掉了，告知企业将这些软件关闭，或者直接让对方按住键盘Ctrl健，然后点击“确定”按钮，直到弹出联系人表后，方可将Ctrl键松开。注：添加人员或发起流程的时候这种情况出现较多。15问：关于人员调动的事情，什么人可以直接调动，什么状态可以直接调动？答：人员管理人员身份证在诚信网内是唯一的，一般人员可以直接调动，若注册建造师、注册监理工程师、注册造价师和招标代理人员需要到建管处做人员调动。如果企业在操作时提示该人员处于删除状态和非在职状态，可以直接点确定把该人员调入到本企业，否则要进行相应的调动工作。16问：企业需要修改人员状态（建管站退回人员或企业还在审核中），该如何操作？答：企业要跟建管站要求，叫建管站打电话进来，叫方欣公司改才能改。17：问：人员想要变更照片，可是为什么没有上传照片的“附件上传”按钮呢？ 答：审核已经通过有卡的人员已经规定不允许变更照片，要真的想要变更照片只能拿着人员的照片直接去领卡窗口那边办理。三企业及人员信息审核1问：企业开通审核，或上报时提示没有权限的话，这是怎么回事？答：首先确定是不是刚注册的，如果是，需重新登陆，如果不是，请联系杭州方欣公司技术人员。2问：我的企业及人员资料都填好了，为什么没有发起企业开通审核的按钮或人员新增审核的按钮（或人员新增审核流程中没人员信息）？答：首先检查企业及人员的资质情况有没填写完整、企业及人员扫描件是否上传；（施工企业的“资质证书”页签信息必须有一条及两条以上。如果企业“资质情况”未填，或“资质证书”页签只有一条（或没有，则不会出现按钮）。如资料都填写完整了还存在问题，请联系杭州方欣公司技术人员。3问：注册建造师资料都填写完之后，选择需要上报的人员，点击“注册建造师资料上报”按钮，该人员在此模块消失，而什么页面都没弹出，是否已经上报成功？答：未上报成功，点击“注册建造师资料上报”按钮，选择人员在此模块时会消失，但由于弹出窗口被屏蔽未能弹出来，可以到“我的工作待报信息”中找到注册建造师资料上报的信息流程，点开流程上报到上级主管部门。4问：怎么没有企业开通审核按钮？答：可能是施工企业的“资质证书”页签信息必须有一条及两条以上。如果企业“资质情况”未填，或“资质证书”页签只有一条（或没有，则不会出现按钮）。5问：我修改数据后，找不到地方发起审核。答：在首页“我的任务”查看有没有发起变更企业或人员审核申请，如果有，就在那里发起审核申请。如果首页没有，就到待报数据那里查看是否有上报审核按钮。6问：我单位是外地进杭企业，主管单位应该是企管站，为什么我上报的时候只能上报到杭州市各区建设局？答：企业上报权限有误，请联系杭州方欣公司技术人员。7问：企业信息变更后，发起企业变更审核申请，为什么提示无权限发起流程？答：首先在“企业管理修改记录”中查看是否存在刚修改信息的记录，如果没有的话，就说明企业权限有误，请联系杭州方欣公司技术人员。8问：注册建造师在人员管理人员维护里填了信息，在企业管理详细信息里面添加进去了，填写了所有材料怎样才能上报？答：注册建造师上报，可以在人员管理人员维护里面注册这个人，接着添加到详细信息里面，再在人员管理-注册建造师上报那边填写所有的资质，注意注册建造师“新增资质”那边必须要填写，如果都填写了，可以上报了。9问：已报的信息为什么又出现在待报信息内？答：企业注册建造师（项目经理）人员信息有下列情况之一者退回企业，需修改后重新发起审核：无照片扫描件、照片扫描件上有钢印、黑白照片、照片模糊不清、姓名与证书上姓名不符、无资质类型、无资质等级、工作单位名称与证书单位名称不符、无资质证书扫描件、上传手册扫描件、资质证书复印扫描件、资质证书扫描件方向错误、聘书过期、资质证号与原件不符、或者其它不符合条件的人员。10问：我是市政园林注册建造师上报，在注册建造师上报那边上报之后，在待报信息里面可选上报部门只有一个，但不是自己要上报的选择，这是怎么回事？答：打电话给方欣公司，帮你解决之后，再在待报信息里面删除信息，重新上报。再重新登录就行11问：我们是外地进杭企业，在信息上报的时候显示可报部门只有杭州地区的？答：打电话给方欣公司技术人员，修改企业上报权限流程。12问：我们企业注册建造师上报，可选部门只有西湖区，不是我们想报的部门？答：打电话给方欣公司，帮你解决之后，企业删掉待报信息流程，再重新登录上报即可。13问：我企业注册建造师上报过被退回有一个注册建造师照片未上传，状态也是未发起审核，但就只有一个预览按钮，没有修改按钮？答：企业在审核中，一切信息都修改不来。待审核通过之后或者是要求有关审核部门退回审核信息之后才可以进行相对应的修改及添加。14.问：新企业平台中的三类人员信息我想添加进去发起审核，可是为什么没有办法填写呢？答：新企业平台中的三类人员版块暂时还不能使用，故要审核三类人员信息可直接拿人员资料到有关审核部门审核。15.问：我在点击审核按钮，弹出来审核表单后，我点击“保存”按钮，可是跳出一个提示信息说“人员列表更新失败”，无法发起审核，请问这是怎么回事？ 答：出现此提示信息说明人员资料没有填写完整，仔细的再次检查一下人员详细信息，资质情况和资质证书扫描件有没有遗漏掉没有填写的，将资料补全后再发起审核，提示信息将不存在。四IC卡管理问题1问：我企业的注册建造师都审核通过了，为什么在“领卡情况IC卡申领”中没有出现该人员信息？答：需要申领IC卡的注册建造师有四种：建筑工程、市政公用工程、矿业工程、机电工程，其他资质类型的注册建造师现在不需要申领IC卡。以前在其他单位领过人员卡的夜不会出现在新增值卡名单中，只需要将之前的人员卡去窗口恢复使用就可以了，这类人员可以到领卡情况下面找到，如果领卡情况下面也没有该人员显示出来已经申领过卡的记录，打电话给方欣公司技术部人员处理。（注明：人员卡只能申请制作一张）2问：我单位的注册监理工程师是从外单位调入，调动之前该人员已经拥有IC卡（可以正常使用），调入我单位后资料完善并且进行上报审核，审核通过后，先前的IC卡无法使用，该人员是否要重新制作IC卡？答：不需重新制作IC卡，注册监理工程师在调动后，IC卡自动暂停使用，需要企业携带该人员IC卡到发卡部门（交易中心B62窗口）对该人员IC卡进行恢复使用操作。3问：企业打电话说点击申请IC卡,新增制卡申请时提示“无需要办理的人员卡时”怎么回事？答：首先咨询下是不是审核通过的,如果审核通过,再确定下资质,如果这些资料都已全的话,再去查下以前是否已办理过IC卡.如果以前有卡的人员不需重新申请IC卡,如果要换卡直接去和平广场B-62窗口4问：企业原先已经有一项企业类型了，现在需要新增一个企业类型，问原先IC卡是否需要重新办理？答：不需要重新办理，把资料全部上传保存，发起审核申请通过之后到