团队战斗力.ppt

提高員工的積極性 工作團隊能提高員工的參與度，有助於滿足他們的社會 需求，還能對不務 正業者產生一定的社會壓力,使他們 為面子而努力，研究表明個體在別人面前會表現的更好 。 提高生產率水準 管理人員利用團隊產生的協同作用，可以在減少員工的 情況下，保持或提高生產水準。這樣，企業的生產率就 相應提高了。 增強員工的滿意感 員工都有歸屬的需求，在團隊中工作，可以通過增加員 工之間相互作用，在員工之間形成深厚感情，為滿足這 種需求，而且生活在令人滿意的團 隊氣氛中的員工， 能較好地對待外來壓力，並更願意工作。 要鑄就一支高績效的團隊，必須具備以下要件： 有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能 夠為團隊成員指引方向、提供動力。 將團隊的共同目標轉變為具體、可衡量、現實 可行的績效目標。 高績效團隊成員必須之間必須良好得溝通、積 極參與。(見溝通技巧) 高績效團隊成員之間 互相高度信任(trust) 。 列出團隊績效的評估專案，設定工作表現的標準： 以產出成果評估績效，例如：以產入流程評估績 效，例如： 達成團隊目標 積極參與團隊運作、決策及目標設定 達成顧客滿意 展現良好的管理技巧與領導能力 自動自發提升生產力 沖突解決及問題解決技巧 工作品質高 良好溝通 及團隊作 如何培養信任感： 1.表明你既是在為自己的利益而工作，又是為別人的 利益而工作。我們 每個人都關心自己的利益，但是 ，如果別人認為你利用他們，利用你的工作，利用你 所在的組織為你個人的目標服務，而不是為你的團隊 部門、組 織利益服務，你的信譽就會受到損壞。 2.成為團隊的一員，用言語和行動來支援你的工作團 隊。 3.開誠布公。人們所不知道的和所知道的都可導致不 信任，如果開誠布公，就可能帶來信心和信任。因此 ，應該讓人們充分瞭解資訊，解釋你作出某項決策的 原因，對於現存問題則坦誠相告，並充分的展示與之 相關的資訊。 4.公平。在進行決策、採取行動之前，先想想別人對 決策或行動的客觀性與公平性會有什麼看法。該獎的 就獎，該罰的就罰，在進行績效評估時，應該客觀公 平、不偏不倚。在分配獎勵時，應該注意其平等性。 5.坦率地說出你的感覺。那些只是向員工傳達冷冰冰 的事實的組織管理人員和團隊領導容易遭到員工的冷 漠與疏遠。說出你的感覺，別人會認為 你是真誠的 、有人情味的，他們會借此瞭解你的為人，並更加尊 敬你。 6.表明指導你進行決策的基本價值觀是一貫的，不信 任來源於不知道自己面對的是什麼。花一定的時間來 思考你的價值觀和信念，讓它們在你的決 策過程中 一貫地起到指引作用。一旦瞭解你的主要目的，你的 行動相應 的就會與目的一致，而你的一貫性能夠贏 得信任。 7.保守秘密。你信任那些你可以相信和信賴的人，因 此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會 同別人討論這些秘密，或者說，不洩漏這 些秘密， 如果人們認為你會把私人秘密透露給不可靠的人，他 們不會信任你。 8.表現出你的才華。表現出你的技術和專業才能以及 良好的商業意識，能引起別人的仰慕和尊敬。應該特 別注意培養和表現你的溝通，團隊建設 和其他人際 交往技能。-有良好的溝通，彼此的關系形成信任與 尊重。 在溝通技巧中提到，對於真正有效的溝通，回饋是不 可或缺的。 有效回饋的標準： 是敍述性的而非批判性的。 是明確而非籠統的。 考慮到接收者和傳達者雙方的需要。 引導出接收者可以有所行動的行為。 用勸誘而非高壓方式。 選擇恰當的時機。 有良好的工作關係與溝通技巧，才能有效率的將資源 運用在解決問題及做決策上 願意做開放性的溝通，不害怕表達意見、想法及 感受。 不同的意見與觀點都會受到重視。 經由坦誠關切的回饋，彼此瞭解優缺點。 積極傾聽。 充滿信任與接納的氣氛，凝聚力強。 一旦發生團隊內部衝突，會傷害團隊的團結。要解決 衝突，除了分享權力、公平公正、減輕時間壓力、願 意傾聽、每個人都有適合的角色等先決條件之外，可 以試試以下的方法： 要求團隊成員針對同一個問題發表評論，共同討論， 尋求交集。 由領導者與當事人私下懇談，詳細說明衝突行為對團 隊的影響，請求改善。 馬斯洛(maslow)需求層次論hierarchy of need theory: 每個人生活過程中不同時期、階段，需求不同 安全需求(safety needs):保護自己免受生理和心理傷害 的需求。 生理需求(physiological needs):饑餓、乾渴、性和其 他身體需求。 尊重需求(esteem needs):內 部尊重因素，如自尊、自 主和成就；外部尊重因素，如地位、認可和關注。 社會需求(social needs):包括愛、歸屬、接納和友誼 自我實現需求(self-actualisation):一種追 求個 人能 力極限的內驅 力，包括成長、發揮自己的潛能和自我 實現 給團隊一個大方向，也就是團隊未來的期望，是我 們將來會怎麼樣的遠景。用遠景激勵成員勇往直前 的鬥志。 遠景就是： 持續不斷。 融入具有意義的目標中。 以人為中心。 團隊要成功，必須激發成員的動機。 短期：希望成員能熱切處理任務。短期因素可能 包括完成任務的滿足感、獲得別人的讚賞、甩開不喜 歡的工作、准時下班等。 長期：希望成員能繼續留在團隊裏。長期因素可 能包括金錢、地位、安全感、更大的責任等。 激發工作動力的關鍵因素： 成員愈瞭解工作理由、價值所在，及他們所扮演 的角色，工作動力就愈高。 高绩效团队有赖： 清楚了解任务、目的、目标和角色。 持续发展工作上所需的知识与技能。 有效的人际和团队关系及领导技巧。 分