外贸部服务工程师考核细则.doc

外贸服务工程师的考核细则1 适用范围此考核细则适用于所有转正后的外贸服务工程师。2 责权区域销售工程师对服务工程师进行每季度考评，在每季度的最后一个月的20日把服务工程师的考评结果发给外贸部经理。区域销售工程师考评的结果占总考核的40%，外贸部经理根据服务工程师出差单反馈的情况进行考核汇总，对其进行60%的打分。3 考核内容3.1销售工程师考评项岗位考核项目考核标准项目分值说明工作责任心认真负责，一丝不苟，乐于助人、勇于承担责任4分共计40分，只要实际工作情况打分工作纪律性严格遵守考勤制度，遵守工作规则和标准4分协调能力与用户沟通良好，与其它岗位沟通协调能力强3分在用户现场能主动协调处理存在或发生的问题，将问题妥善解决。4分相关经验能够正确书写各种对内、外的公函；2分工作汇报出差在外必须通过邮件每天向区域销售工程师通报工作进展，并向外贸部经理汇报情况，紧急情况可通过电话进行。3分电话回访积极电话回访用户、询问设备使用情况，提醒用户更换损件各消耗料。3分配件销售积极进行配件推销，及时反馈质量信息5分其他了解掌握用户设备使用信自发和企业发展，提供二次购买信息4分常用的备品备件未带3分用户对服务的投诉5分3.2 外贸部经理考核项考核模块岗位考核项目考核标准项目分值技术能力基本要求熟悉PSA制氮、PSA制氧、纯化装置，膜制氮的工作原理及电气控制系统2分熟悉主要零部件的功能、用途及装配1分能够独立对公司的纯化设备进行厂内调试1分熟悉公司所有产品的工作原理和设备构成1分能对公司老流程设备的保养及维修2分能够修改纯化设备的主要参数2分能够独立进行设备的维修合同的谈判并独立做出设备的维修方案2分培训要求能够对客户进行PSA制氮、PSA制氧、有热再生、无热再生、膜设备的培训工作2分能独立讲解公司所有的设备的配套件、零部件的功能、用途和工作原理1分有三年以上的调试经验，较高的理论水平，并能对公司内部员工进行培训1分能够编写部门内部的培训资料；1分技术要求独立对外调试、维修PSA制氮、PSA制氧、有热再生、无热再生、膜设备1分能够对PSA制氮、PSA制氧、有热再生、无热再生、膜制氮等设备的电气系统进行安装及维修2分能对公司的PSA设备具有故障判断并提出相应的解决方案1分能对公司A、D型纯化设备的设调试及维修1分能修改A、D型纯化设备程序的语句1分能独立维修冷冻式干燥机1分能独立编制PSA设备故障和维修手册；1分能独立对B型设备进行活化1分能独立对B型设备进行维修1分能独立对B型设备进行调试1分能够独立解决用户提出设备维修、保养的问题2分能够独立编制PSA设备的工作程序；1分能独立制定对空气压缩机的维修和保养方案及一般故障的处理2分其它能修改或编制纯化设备的程序2分会使用电脑（包括办公自动化软件、CAD制图）2分具有新技术开发能力（指利用新技术对产品的功能有较大的改观，性能有明显的提高）2分会同时设计、审核制氮机、制氧机2分会独立编制制氮机、制氧机及膜制氮的教科书2分对公司相对复杂的设备提出改进的意见2分能处理好与各部门之间的关系，执行公司ISO9000的程序和提出合理的意见2分在部门经理不在时能带领部门其他人员做好2分工作质量调试、维修工作按时完成调试、维修设备任务，无延误、无错误2分用户满意度用户验收报告评价高2分调试、维修、培训、走访无投诉2分工作汇报出差在外每天必须电话及短信向经理汇报工作情况或告知住处固定电话2分配件销售积极进行配件推销2分其他了解掌握用户设备使用信自发和企业发展，提供二次购买信息2分项目总分为60分3.3额外加分标准加分项目加分内容最高加分值备注A型纯化维修1分维修一台B型纯化活化3分活化一台调试3分调试一台维修2分维修一台D型纯化调试1分调试一台维修1分维修一台卧式制氮调试2分每调试一台卧式制氮维修1分每维修一台制氮机装筛1分每一台顾客意见服务过程中得到用户表扬1分每次出差连续出差30天以上1分包括星期六、日假日出差五一、十一、元旦、年假1分/天星期六、日除外3.4违规处罚（扣分）扣分项目扣分内容最高扣分值备注上网正常上班时间2分/次除局域网、查列车时刻、手机话费外看工作以外视频或玩游戏正常上班时间5分/次投诉用户对服务态度的投诉3分/次由部门经理判断投诉的可靠性违规未按照制度执行的3分/次由服务经理判断备件常用的备品备件未带2分/次如12以下的镙冒、卡套、单向阀等详见：11条备品备件表格服务记录没有或不详的2分/次如用户没盖章签字等（特殊情况除外）工作质量未在规定的时间内完成，每延误一天2分/次如：调试、维修、走访由经理判断处理职责未按照职责范围执行3分/项分项扣不服从出差、加班、调遣等3分/次报人事部备案请假请假一天2分/天除带薪休假外，月累计5天以上扣15分以上基准分为60分，高于90分为优秀。4 奖罚措施4.1考核分数做为个人提成发放的重要依据。4.2连