有效沟通,_情绪与压力管理.ppt

good morning,優質溝通與情緒管理 壓力釋放活力營,無聊,太少挑戰， 太多安全感,太少快樂， 太少安全感,無趣,壓力,太多挑戰， 太少成就感,智商,情商,分析力,理性,感覺,直覺,美國情緒專家- daniel goleman,生活的成就和是否為私人或職業領域的成就無關，只有百分之二十取決於理性、邏輯、或認知性的智慧。其他百分之八十則由社會性的情緒智慧完成。,美國耶魯大學心理學家- peter salovery,eq潛能開發的五大方向:,1.認識自己的情緒 2.妥善管理自己的情緒 3.掌握自我激勵 4.認知他人情緒 5.人際關係的處理,情緒- 是我們存在的一種複雜現象 它在心理、生理、行為、和表達、表情,姿勢以及人際和文化等層面，扮演著重要的角色。,理想,現實,預防,想法,決定,壓力,問題,可控因素,不可控因素,內在環境,外力影響,面對,作法,壓力的形成,決定命運與性格的關鍵， 不是你的遭遇， 而是你對這些遭遇的反應。 人生的風浪與難關只是刺激， 如何主宰自己心理的反應， 將決定你的未來、個性和人生。,eq(情緒智商)-高曼,情緒智商，就是一種自我激勵、愈挫愈勇、不衝動、不自滿的自我控制能力。 也是一種自我情緒調控，不因壓力而失去正向思考能力和擁有同理心及期望的能力,負面情緒,嫉妒-看不到自己的好 擔憂-如何放下憂心的擔子 沮喪-那個想法被卡住了? 自責-把應該拿掉 寂寞-學習自己相處 害羞-敞開靈魂的尺度 衝突-如何找到心靈的平靜 依賴-創造親密與自由間的關係 忽略-主動尋找關注 恐懼-對抗不安全感 失望-換一種立場思考 憎恨寬恕是最好的解藥,情緒的原點,認知自我治療法,為什麼會有這種感覺?,這真的有可能嗎?,若發生,對我的影響是?,我可以處理應對的,情緒是我們的想法所造成，並不是事件本身，事件本身沒有意義，是我們的想法賦予它意義。快樂的想法使你快樂，平靜的想法使你不會生氣，而你不認為可怕的事，就永遠嚇不倒你。,- 哈克,活在當下,當下享受壓力,學習享受我此時此刻的所有樂趣 相信我的人生會因為我的貢獻而豐富 認為自己目前的工作是最好的 我比任何人都會更愛自己 珍惜自己在每個事件中的學習 以平靜的心情和自信迎接即將到來的一切,意念,視覺,嗅覺,聽覺,肢體,觸覺,對話,眼耳鼻舌身意,注意力,培養自己的 壓力強韌度,左腦與右腦,想像力 音樂 圖畫 圖案 意象腦 靈感腦,語言 邏輯 數字 文字 語言腦 意識腦,臉部,走路,james e. loehr,改善人際關係的溝通技巧,溝通的層次,自我溝通,人際溝通,大眾溝通,溝通能力是決定管理者 是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一 這是一種以語言和文字 簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力 - 美孚石油公司董事長華納,提高強韌度,接受磨練,壓力管理的方法,提昇能力,建立好習慣,如何面對壓力,想像訓練(冥想) 運動 飲食 按摩 音樂,日本醫學博士春山茂雄,我要經常對我自己說:,人際溝通的特性,溝通是有目的的,人際溝通是連續的,人際溝通是有關係性的,溝通是會互相影響的,溝通是有差異的,歷程,謹慎,角色,態度,風格,人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。,communication 的字源是源於 拉丁字communis,原意是 彼此分享、建立共同看法。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。,何謂溝通?,心理學家佛洛姆(fromm) - 人類與生俱來具有關係需求 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自 己的角色、地位、與存在的價值。,溝通的真締,何謂理想的溝通,愉快的感覺,訊息的交流,關係忠誠度,雙贏,內容,態度,3v,visual 視覺 vocal 聲調 verbal 訊息,視覺,嗅覺,聽覺,身體語言,超語言,觸覺,55 %,38 %,7 %,預期 偏好 需求,內容,人際溝通有三種功能,心理功能,人際溝通的第一種功能,選擇良好的態度,誠心的積極傾聽,同理心建立信任,欣賞對方的優點,讓彼此找到自信,談話的技巧不在于談話本身， 而在于他在傾听的過程中能夠 發現實際需要改善的地方。,積極傾聽,-專心聆聽對方的陳述 表示願意理解與認同-,step 1,傾聽的階段,行為表現 問題表面,內在意圖 內在期待與需求,事件的結構-冰山原理,溝通的技巧 不只是學會說話 更重要的是學會聽話,聽懂對方心裡真正的想法,同理心,-說出對方當下的情緒 、陳述事實以及背後的期待-,step 2,非語言技巧,-善用形象、表情、手勢及姿態的運用使溝通更順暢。,超語言技巧,-善用音量、音頻、音質、 速度和停頓的語調使溝通更有魅力。,語言文字,-善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法， 讓訊息傳遞得到正向回應-,溝通內容具體化,5w1h what， who， when ， where ，why， how many,向主管報告與建議方式,kiss,keep it simple short,報告規劃內容建構4 ps演練,position 立場 problem 問題 possibilities 可能性 proposal 建議,編碼與解碼,albert ellis,妨礙人們生活的並不是事物本身，而是我們對事物的看法，若能改變不合理，不合邏輯的看法，就易修正對自我的認知。,自我肯定,我不喜歡你 我感覺. 我認為. 我想、我希望. 我可以為你.,自我肯定是在合乎人際效益的前題下，為自己做合理的爭取。尊重他人，但也伸張自己的權益。,客觀的心態,-避免預期假設，以包容的態度，保留彼此較多的彈性。-,step 3,社會功能,建立,維持,改變,關 係,社會支持,社會地位,人際溝通的第二種功能,如何展現自我形象? 用什麼方式與人互動?