市场营销的部分名词解释.docVIP

名词解释什么是市场营销？市场营销是指以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务，从而实现企业经营目标的全过程。什么是市场？交易活动客观上需要一个场所或载体，同时容纳交易过程中的各种经济关系，这就是市场。从市场营销角度看，市场有三层含义：一是商品交换场所和领域；二是商品生产者和商品消费者之间的各种经济关系的总和；三是有购买力的需求。什么是市场营销观念？市场营销观念，亦称企业经营观念，是企业从事生产经营活动的指导思想，其核心是如何处理企业顾客和社会三者之间的利益关系。社会市场营销观念？就是要求企业不仅要坚持市场营销导向，以满足顾客的消费需求为己任，并以此获得利润，而且要兼顾顾客的长远利益。关系营销所谓关系营销 ，就是把营销活动看成是一个企业与消费者，供应商，分销商，竞争者，政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。绿色营销所谓绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，从充分利用资源的角度出发，通过研制开发产品，保护自然。变废为宝等措施，来满足消费者绿色消费需求，从而实现营销目标。整合营销核心思想是以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为和市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播的目标。微观营销环境是直接影响和制约企业营销活动的力量和因素。主要包括供应商，营销中介，顾客，竞争对手，社会公众和企业内部其他部门。分析微观环境的目的在于更好的协调企业与相关群体的关系，促进企业营销目标的实现。宏观营销环境是间接影响和制约企业营销活动的社会性力量和因素。主要包括人口环境，经济环境，政治法律环境，社会文化环境，自然环境和科技环境。分析宏观营销环境的目的在于更好的认识环境，通过企业营销来努力适应社会环境及其变化，达到企业营销目标。经济环境是影响企业营销活动的主要环境因素，它包括收入因素，消费支出，产业结构，经济层增长率，货币供应量，银行利率，政府支出等因素，其中收入因素，消费结构对企业营销活动影响较大。国民生产总值（GNP）它是衡量一个国家经济实力和购买力的重要指标。从国民生产总值的增长幅度，可以了解一个国家经济发展的状况和速度，国民生产总值增长越快，对商品的需求和购买力就越大；反之就越小。国内生产总值（GDP）是指在一定时期内一个国家或地区的经济中所生产出的全部的产品的劳务的价值，包括消费，投资，政府支出，出口。市场细分市场细分又称市场区隔，是指以消费需求的某些特征或变量为依据，把市场区分为具有不同需求的顾客群体（子市场）。目的是使同类产品市场上，同一细分市场的顾客具有更多的共同性，不同细分市场之间的需求具有更多的差异性，以使企业明确有多少数目的细分市场及各细分市场需求的主要特征。目标市场就是企业在市场细分化的基础上，准备要进入的细分市场。显然，企业不可能进入每一个细分市场，企业必须要对各个细分市场进行分析评价，做出正确的选择。市场定位市场定位就是企业根据所选定的目标市场的竞争状况和自身条件，确定企业和产品在目标市场上特色，形象和位置的过程。CPI （消费者物价指数）是指与居民生活相关的商品及劳务价格的变动情况，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。大于3% 通货膨胀 大于5%严重通货膨胀。产品整体概念所谓整体产品是指企业向市场提供的能够满足消费者某种需求的有形物品和无形服务的总和。整体产品有三个层次组成 1.核心产品 2.形式产品 3.附加产品产品生命周期产品生命周期也称产品的市场生命周期，是指产品从投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的时间，一般分为四个阶段：导入期：（市场）相对空白 无竞争对手 市场规模小 消费者对其产品无认知（企业） 高价格 核心：扩大市场 促销 单一渠道好管理成长期 ：（市场）竞争出现 有一定市场份额 消费者开始了解产品 （企业）核心：扩大市场巩固市场 产品组合 渠道个性 分类价格 多促销 成熟期：（利润期）巩固延缓 出现新产品 产品线 品牌 衰退期：快速撤退（大企业） 与大企业冲突的话快速转向，不冲突的话立即转向（小企业）。产品组合产品组合也称为产品花色与品种配合，是指一个企业生产经营的所有产品线和产品品种的组合方式，即全部产品的结构。市场细分标准1. 地理因素2. 人口统计因素3. 心理因素 （1）生活方式 （2）社会阶层 （3）性格4. 行为因素 （1）购买时机 （2）追求的利益 （3）使用量 （4）使用状态消费者购买决策过程1. 确认需要购买者的需要往往有两种刺激引起，即内部刺激外部刺激。确认需求包括需求强度，购买能力，购买阻力。2. 搜集信息一般来讲，引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。3. 比较评价1. 最大满意原则：消费者总是希望通过信息选择使其需要得到最大需要的满足。2. 补偿原则：消费者许多备选方案准备选择时会列出所有内容的特性，然后对每一项特性进行评分，选择总分最高的方案。3. 预期满意原则4. 跟风原则5. 遗憾最小原则：消费者通常估计各种方案产生的不良效果，比较其严重程度，从中选择最轻微的作为其选择方案。4. 决定购买在购买意图和决定购买之间有两种因素会起作用，一是他人的态度，二是意外情况。5. 购后行为消费者购买以后，可能获得满足，这将鼓励他今后重复购买或向别人推荐该产品，如果反之则反之。市场营销调研的内容1. 市场调研 2.消费者调研 3.产品调研 4.价格调研 5.销售渠道调研 6.促销手段调研 7.竞争状况调研 8.宏观环境调研。市场调研方法（一）实地调研法1. 询问法 （1）.走访调查 （2）.信函调查 （3）电话调查 （4）会议调查（5）网上调查2. 观察法（1）顾客动作观察 （2）店铺观察 （3）实际痕迹测量3. 实验法. （1）试用 （2）试销（二）资料调研法资料调研法也称文案调研法，是针对第二手资料，即对现成的市场信息资料搜集。SWOT分析SWOT是 优势 劣势 机会 威胁的英文简称，在SWOT分析法中 优势和劣势是内部因素，机会与威胁则是外部因素。市场定位 1.重新定位 2.比附定位：参照别人定位 3.空隙定位（小空白市场） 4.对比定位麦肯锡 七个步骤1. 选定产品的市场氛围，即确定进入什么行业，生产什么产品2. 列举潜在顾客的基本需求3. 列举潜在顾客的差异化需求4. 抽调潜在顾客的共同需求，以特殊需求作为细分标准。5. 根据潜在顾客需求上的差异，将其划分为不同的群体，并赋予每个群体的名称6. 进一步分析每一细分市场的需求与购买行为特点，并分析其原因，决定是否对这些细分市场进行合并或进一步细分7. 评估每一细分市场的规模，并对细分市场中的竞争状况及发展趋势作出分析。产品类1.满足目标消费者需求的才是好产品2.产品层次 （1）核心利益 （2）基础产品 （3）期望产品 （4）附加产品 （5）潜在产品3.整体产品 （1）产品实体 （2）形象包装 （3）品牌文化价格理由企业目标 产品成本 市场需求大小 竞争程度市场营销活动流程1. 分析市场机会2. 选择目标市场3. 确定市场营销策略4. 市场营销活动管理X理论1、人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作 2、 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥3.人把自身的安全要求看高于一切，反对创新4.人缺乏理性，容易受外界的影响，作出不适宜的举动。5.人生来就是以自我为中心，无视组织的需要，所以对多数人必须使用强迫甚至惩罚的方法是他们工作，方可完成组织目标。Y理论一，前提：1. 人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能2. 在适当的条件下 人们能够承担责任，而且多数人愿意对工作负责，并具创造才能和主动精神。3. 个人追求与组织需要并不矛盾 只要管理适当，人能够把个人目标与组织目标统一起来。4. 人对于自己的工作能进行自我管理和自我指挥5. 与现代工业的条件下 人的潜力只利用了一部分。二：管理者根据每个人的爱好与特长安排具有吸引力的工作发挥其主动性与创造性，重视人的主动性，把责任最大限度的交给每个人。三：相信她们能自觉的完成任务四：外部的控制操纵，奖罚，说服 不是促使人们努力工作的唯一办法五：应该通过启发与诱导对每个工作人员予以责任，发挥每个人的主观能动作用，从而实现组织管理目标。超Y理论1. 人们怀着不同的需要加入工作组织，有的人自由散漫，不愿参与决策和承担责任，需要正规化的组织机构和严格的规章制度加以约束，有的人责任心强主动性强，需要更多的责任和发挥创造性的机会去实现自我追求2. 组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应，有些人适应X理论管理 有些人适应Y理论管理。3. 从工作性质，工作目标，员工素质等方面综合考虑，员工的培训，工作的报酬和控制制度4. 当一个目标达到后，应激励员工的责任感，使他们为更高的目标努力。Z理论1. 企业对员工实行长期的或终生雇佣制度，员工与企业同呼吸共命运的，并对职工实行定期考核，逐步提及的晋升制度。2. 企业不但要让员工完成生产任务，更要注意员工培训，培养他们成为多钻多能的人才。3. 企业决策采用集体研究和个人负责的方式，由员工提出建议，由领导者作出决策并承担责任。4. 管理过程，既要运用报表数字等控制手段，又要注意对人的经验和潜在能力进行评估。5. 上下级关系融洽，管理者对员工要处处关心，与员工一起管理。竞争类：1. 竞争从市场饱和开始2. 竞争者存在哪里：（1） 替代品（2） 现有竞争者（3） 市场的潜入者（4） 分销商（中