佳境酒店管理系统循序渐进讲座(前台).ppt

循序渐进讲座 by ken wu 预订 reservation 接待 reception 结帐 cashier 团体是指有一名以上宾客入住的、有领 队的旅行团，或有会务组的会议 团体的费用全部或部分由某个人或组织 支付 团体的房价享受团体折扣 否则，应当认定为散客，多名散客可成 为散客组 reservation 发现“团体/散客”错误可以立即通过修改 预订来订正 如何发现错误之一 如何发现错误之二 因此，一般预订应只做普通预订，在宾 客到店日早晨排房 每天早晨都应检查当日到店的预订有没 有排房 当日到店的预订应立即排房 重要的预订、确定性的预订、有预订金 的预订，不管是否当日到店，最好同时 排房 reception 房态图是接待的入口和核心 要区分预订登记和无预订登记两种情况 预订登记从预订登记按钮进入 无预订登记从登记按钮开始 预订登记只能登记预期当日到店的宾客 预订登记之前，该预订必须已经排房 预订单的团体/散客不能有误 双击预订登记明细可进行登记 如果没有排房，双击无效 散客双击出现宾客登记表 团体双击出现团体登记表 无论散客或团体首先在房态图上点登记 然后选择房间（当然首选是空房） 可以选择一间或多间（如果是团体或散 客组的话） 然后按“执行登记” 单击团体登记按钮出现团体登记表 确定后该团体所有房间立即全部自动登 记，宾客的姓名被填上团体名 通过宾客资料的修改可以重新填上正确 的宾客姓名 团体的主帐号为g开头 团体的预付款应在帐务处理中进行 不管是散客还是团体，后来的宾客要登 记到已经入住的同伴房间时，即为合住 选择登记，选择合住的房间，单击执行 登记 双击房间的宾客栏，出现宾客登记表即 可登记合住宾客 合住宾客的主帐号为已住宾客的主帐号 合住宾客的房价为零，除非特别去调整 没有ok房，在必要时可以在脏房上登记 宾客，系统会提出警告，但允许入住 此时应让宾客了解该情况，并通知客房 中心紧急处理清扫该房间 要修改团体的基本资料，首先选择菜单 中的住店团体表，查询到该团体后选择 该团体，单击修改按钮及弹出资料修改 窗口，可进行修改，确定保存 长包房只针对散客 修改宾客资料中的长包选项即可转为长 包或取消长包 长包房除统计外其他特性同散客一样 选择住店宾客或历史宾客 住店宾客可无条件查询，即全部住店宾 客 历史宾客必须输入条件（因为否则太多 就失去意义） 条件可以是房号、姓名、地址或单位的 一部分、证件号、客户号（前面加*号） 客户/协议单位通常签订有关房价的协议 ，在客户查询中，双击该客户会得到其 详细资料，包括基本资料、备注、和房 价折扣等 在宾客登记表中的客源号选择客户时， 协议房价将被执行到宾客登记表的房价 中 其是否允许挂帐栏目还影响到在结帐中 是否可以挂帐的问题 营销员栏目提供营销业绩计算用 门市价 授权的折扣价 门市的特价 客户/协议单位的协议价 团体折扣价 领导的临时批示价格 经常浏览 cashier 房态图上的帐务按钮 菜单上的帐务处理（包括工具按钮） 核心操作是选择帐号，帐务处理通过输 入帐号或选择帐号调出宾客帐务，房态 图帐务按钮是选择宾客房间调出宾客帐 务 单笔选取 按帐项选取 按时间选取 去掉某些帐项或单笔帐 按房间结帐 结帐后打钩标志的意义 部分情况需要单独收回预付款单，退回 宾客所付预付款 选取该笔或几笔预付款帐目，单击结帐 按钮，然后确定即可，结帐的付款方式 对其无效，依据的是预付款原来的付款 方式 处理后会看到右上角付款合计减少 如果预付款输入错误，有两种订正方法 可以通过删除该预付款帐目处理，条件 是当日并具有特别授权 另外就是通过输入一笔负数的预付款帐 目处理，当然，应当在备注注明原因备 查 不能通过冲帐来冲减预付款 单个散客先退房，如果帐未结清将成为 离未结宾客 散客组某个成员允许先退房，如果其帐 目未结清，可以留给其他成员结帐，所 有成员都退房，未结清的帐号将成为离 未结帐号 团体的情况与散客组相同 退房后，如果该房间没有新的宾客入住 选中该宾客帐号会出现恢复按钮 恢复后同未退房状态一样 离店宾客帐号查找方法：可以通过历史 宾客查询找到帐号，进入该宾客帐务， 然后选择恢复 帐单打印需要选中相应的帐目 允许选择部分帐目，打印该部分帐单 可以按不同的汇总或明细打印帐单 如果必要可以委托开发商定制帐单格式 系统不提供过点自动补房费的处理，因 此需要操作员根据具体情况手工补房费 帐 宾客登记表的房价类型应当设为钟点房 宾客的房费通过费用记帐输入 宾客登记表的房价类型应当设为免费 同时将宾客登记表中的房价改为0 没有客房的帐或内部帐可开设临时帐号 临时帐号没有具体房间 临时帐号的处理同宾客帐处理一样 虽然电话计费的接口已经将电话费实时 计到宾客帐单里，但因为其只有金额和 电话号码，因此宾客往往不能满意 在结帐菜单中的电话明细帐单查询里， 可得到电话费的原始明细帐单，包括起 始时间、话长、被叫号码、通话地区等 信息 如果班结需要按操作员分开，那么注意 登录系统时一定要严格按照规定用自己 的操