联想移动专卖店5月店面检测标准.doc

FY13 MIDH店面规范检测标准（专卖店）店面名称：_ 店面编码：_店面地址：_省_市_县/区_专区形象年份：_ 联想销售区域面积(目测)：_ 项目类别项目标准（专卖店）得分标准说明 扣分标准店面条件判断店面是否有驻店员从MC系统中为有人店面、到店后有配戴联想员工牌的销售员统计项，不记分店面是否有演示机店面有联想真机，不限制机型统计项，不记分A部分 人员规范（40%）行为规范店员是否统一着联想专卖店工装，并着装得体。5必须着联想统一配发的工装，着装得体，整洁干净便装无法分辨店员身份得0分礼貌迎接顾客5顾客进店15秒内有店员招呼，驻店员标准话术“您好，欢迎光临联想”，得5分，如是言语、动作、目光上的友善接触只得3分使用标准接待语5分，只是语言、动作、目光上的友善接触得3分接待礼仪4规范：身体直立，挺胸抬头，自然站立，面带微笑；以下动作直接分值全扣：冷落顾客，歪靠柜台，双手叉腰、抱于胸前或放在口袋内，抖腿，嚼口香糖,当顾客不购买商品时态度明显发生变化等。如有任一种不规范行为均视为不合格，即得0分礼貌送别顾客5礼貌送客，主动说出标准送别语“欢迎下次光临（再来）”，得5分，未说标准语但有送别行为的得3分。使用标准欢送语5分，只是语言、动作上的友善送客得3分销售规范主动探寻用户需求5主动了解谁用、功能要求、使用手机的习惯、配置等方面需求。未主动了解视为不合格，即得0分向顾客介绍产品带给客户的利益点/好处5站在客户角度，说明产品带给客户的好处。未介绍产品带来的好处视为不合格，即得0分用演示的方法向顾客介绍产品3在有真机的情况下能主动用演示的方法介绍产品视为合格，即得5分；如店面无真机，此项将直接百分化。如无真机视为合格，即得3分；有真机不演示视为不合格，即得0分邀请顾客体验产品3在有真机的情况下能主动邀请顾客体验产品性能视为合格，即得5分；如店面无真机，此项将直接百分化。如无真机视为合格，即得3分；有真机不邀请顾客体验视为不合格，即得0分是否介绍联想的优势5我们联想是全球名牌，现在说起联想的产品，顾客都说好在销售过程中能主动介绍“联想优势”课件中的核心内容，不要求为原话，能说出基本意思，即得5分，四点均未提到视为不合格，记得0分我们联想研发能力特别强，在全球都有研发中心我们联想的产品质量绝对棒，产品出厂前要经过几千道质量检测我们联想的售后服务基本覆盖全国，不管您在哪里都能得到全方位无忧服务B部分 柜台形象规范（25%）柜台形象联想LOGO是否无遮挡并整洁5任何有LOGO的地方没有遮挡、字母不全、污损情况（门头、背板、柜台等）如LOGO被遮挡、字母不全或有污损，视为不合格，即得0分店内所有展具是否为联想红黑新形象，不得出现其他版本形象。5店内所有展具为最新联想黑红形象，即视为合格，得5分如出现非黑红以外形象视为不合格，即得0分联想硬件展具是否完好无破损5联想硬件展具完好，视为合格，即得5分如出现联想硬件展具破损视为不合格，即得0分有灯箱部分的柜台、背板、展具是否全部点亮5只要是有灯箱、具有点亮功能的全部点亮，即视为合格，得5分任一处具备点亮的设备未点亮均视为不合格，即得0分店内卫生环境是否干净整洁5地面无脏物、脚印，玻璃柜台上无手印与灰尘，无顾客体验时桌椅摆放整齐，无使用后的一次性水杯等，即视为合格，得5分地面有脏物、脚印，玻璃柜台有手印和灰尘，顾客走后未及时整理顾客体验桌椅，有未清理的一次性水杯等视为不合格，即得0分C部分 陈列规范（35%）柜台展陈店内不得悬挂吊挂5店内不得悬挂吊挂以及影响产品展求与顾客行走的大型物料未按规定在店内悬挂吊挂及摆放影响产品展求与顾客行走的大型物料视为不合格，即得0分机模位不能有空位5柜台内与体验台的机模位无空位，即视为合格，得5分有1个空位扣1分，5个（含）以上得0分，客户摘机体验时除外产品信息卡是否符合规范5所有柜台内和体验柜台上的信息卡位无空位，且信息卡与机模型号相对应，即视为合格，得5分信息卡位有空或信息号与机模型号不对应视为不合格，即得0分配件墙陈列整齐且不能有空位5配件墙陈列需横平竖直，且没有空位，即视为合格，得5分任一项不合格即得0分，如店内无配件墙则不扣分店内不得有过期物料5参照当期终端陈列规范店面只可陈列当期物料，不得陈列过期物料，即视为合格，得5分VIBE X / K900/S820,海报除外，若陈列过期任一物料视为不合格，即得0分联想销售区域内是否有竞品形象出现5如门头、LED屏、橱窗、柜台、包柱以及店内均不能有竞品信息出现视为合格，即得5分如在店内有竞品出现视为不合格，即得0分店内无线WIFI环境是否正常5WIFI环境正常可使用即视为合格，得5分无WIFI或WIFI信息不正常，视为不合格，即得0分D部分 附加检查项（不计分）联想3+1必杀技情况统计驻店员说出3大核心卖点之1并同时演示驻店员在向顾客介绍产品时，不但要主动说出产品卖点同时要做相应的功能演示，两项均要做到统计项，不记分驻店员将演示机递送给顾客让顾客体验驻店员在介绍并演示相关功能后将真机主动递送给顾客，让顾客亲身体验产品功能，要亲自递送到顾客手里驻店员演示时使用统一的应用素材包括：百元大钞、水滴花朵、少女时代、神神庙逃亡、极品飞车等具体见总部统一下发的“新年攻势各制式重点产品3+1必杀技”驻店员介绍0元购机及相关资费政策营业厅合作店面，驻店员向顾客介绍0元购机及相关资费政策演示机检查店内有摆放联想演示机的柜