医疗纠纷防范的具体措施.doc

万盛经开区人民医院医疗纠纷防范的具体措施 医疗纠纷防范坚持“预防为主”的原则，切实采取有效措施防止医疗事故的发生，以事前防范为主，做到防患于未然。 一、加强医务人员的职业道德教育1、医务人员的职业道德即医德，是医务人员应具有的思想品质。高尚的职业道德，是防范医疗纠纷的基础。在全院医务人员中树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的职业风尚，使医务人员做到恪守医疗服务职业道德是最基本的要求。坚决制止红包等不正之风的出现，严肃纪律，依法治医。 2、把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，认真贯彻医务人员医德规范及实施办法，建立医德考核和评价制度，切实加强医务人员职业道德教育，树立忠于职守，尽职尽责，全心全意为人民服务的敬业精神。3、 切实改善医务人员的服务态度，在言语、行为和举止上，讲究文明礼貌，对待患者一视同仁，树立“患者至上，廉洁行医”的观念。 二、加强法治教育，增强法制意识1、医务人员要做到守法，必须先做到学法和知法。定期举办医务人员的法制教育和培训，坚持法制宣传教育和岗位实际工作相结合的原则，提高医务人员的法律意识，使其能够做到严格依法执业，认真贯彻执行有关法律、法规和部门规章，保证各项规章制度落到实处。2、认真执行并加强医疗核心制度的落实，避免医疗过失行为的发生。如有效避免给患者用错药物、错治患者、错误输血等。知法能使医疗机构及其医务人员在保护患者合法权益的同时，也依法保护自身的合法权益。3、加强对医务人员进行医疗事故处理条例及其相关法律法规的培训。是医务人员指导自己依法应有的权利和义务，是保护权益、履行义务的前提。4、采取合理方法对患者开展法制教育，提倡就医道德，医疗单位是公共场所，尤其正常的医疗秩序，是不容任意破坏的。从而保护医务人员的合法权益和医院正常的医疗秩序。三、建立完善的岗前教育和继续医学教育制度医院对新分配到岗的医务人员实行上岗前教育，对在岗医务人员进行继续医学教育。通过不断学习，转变观念、提高认识。教育的主要内容包括：1、 政治思想教育；2、 医疗卫生事业的方针政策教育；3、 医德规范教育；4、 医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类医务人员岗位职责；5、 当地医疗卫生工作概况及所在医院情况6、 现代医院管理和发展的有关内容；7、 最新医学知识，前沿医疗技术等。4、 提高医务人员的整体业务素质1、加强本院医务人员的业务学习，提高业务素质和服务质量，从而减少医疗过失，防范医疗纠纷。2、医院定期对各级各类人员进行业务学习和培训，建立和完善继续医学教育制度，严格考核，开展科研，进行学术交流，团结协作，使医疗水平不断提高，更好地为患者服务。五、医院设置医患关系办公室，加强服务质量监控1、医患关系办公室负责监督全院的医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉，向其提供咨询服务。2、医患关系办公室接受主管院长领导，负责监督医务人员认真履行工作职责，严格遵守法律、法规和各项规章制度，恪守职业道德。在监督过程中如果发现医务人员的违法违纪行为应当及时纠正和处理。3、医患关系办公室接受患者对医疗服务的投诉并及时受理投诉。对于患者投诉的问题，要做到必要的核实，对于问题重大，矛盾突出的，还要做好调查工作。