管理心理学复习材料.docx

管理心理学复习材料1.管理心理学的研究对象、重点研究对象是个体心理、群体心理、领导心理、组织心理 2.学习管理心理学的意义1. 有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念2. 有效地提高生产效率3. 适应知识经济时代对管理的具体要求提高决策的科学性3.霍桑试验乔治梅奥是美国哈佛大学教授，他对对古典管理理论作了重要的补充和发展。20世纪20到30年代，梅奥和他的同事做了著名的霍桑试验。得出结论：人们的生产效率不仅受物理、生理引述的影响，而且还受社会环境、社会心理因素的影响。这与“科学管理”之中物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点相比，是一个很大的进步。在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出乐于古典管理不同的新观念、新思想。人际关系学说的主要内容是：职工是“社会人”；满足公认的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织”等。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了管理理论中忽视人的因素的不足。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。4.气质、四种气质类型及突出特征气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢盒均衡程度等稳定的动力特征。1）体液说 人的气质可分为4种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。 2）体型说 人的气质可分为肥胖型；瘦长型；筋骨型；虚弱型。 3）血型说 人的气质可分为A型、B型、AB型和O型。 4）激素说 人的气质可分为甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型、和性腺型。多血质的特征：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换胆汁质的特征：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈粘液质的特征：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定且又难于转移、善于忍耐抑郁质的特征：孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物5.性格、四种典型性格及特征性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。 1.按心理机能性格可划分为理智型、情绪型和意志型 2.按某种或某些典型的性格特征，性格可划分为优越型和自卑 3.按心理活动的某种倾向，性格可划分为外倾型和内倾型 4.按思想行为的独立性，性格可划分为顺从型和独立型 5.按人的行为模式，性格可划分为A、B、C、D、E五种类型人的四种基本个性类型：活泼型、力量型、完美型、平和型。活泼型活泼可爱，天生爱笑喜欢新奇、喜欢热闹喜欢说话、喜欢表现感情外露，热情开朗，爱交朋友力量型坚定、自信、行动力强，是天生的领导者好斗、好争论，为工作与纠错而讲话个性刚强、率直，但脾气较暴躁除了工作之外什么都不会，缺少爱好，缺乏情调完美型：完美主义，消极、悲观，喜欢挑剔、表情严肃，不喜欢赞美别人、也不喜欢别人的赞美、敏感、重情、尊重并体贴他人，很强的逻辑思维与抽象思维能力，多才多艺、敏锐而出色的感受力，鲜明而专一的喜好平和型：个性随和、宽容，容易相处、朋友众多善于聆听、缺乏主见冷静、情绪较少波动、没有攻击性，缺乏热情、显得冷漠、喜欢旁观、不爱参与，兴趣与爱好不多6.知觉效应知觉的概念：知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。知觉的特性：1）知觉的整体性 2）知觉的选择性 3）知觉的理解性 4）知觉的恒常性 自我知觉的概念：自我知觉指个体在社会实践中，对自己的生理、心理、行为状态以及自己同周围关系的认识。自我知觉的构成要素： 物质自我、社会自我和精神自我1.自我知觉的形成 1）能意识到自己的身体特征和生理状况 2）能认识并体验到内心进行的心理活动3）能认识并感受到自己在社会和集体中的地2.自我知觉发展的途径 1）通过认识别人，把别人与自己加以对照来认识自己 2）通过分析别人对自己的评价来认识自己 3）通过考察自己的言行和活动的成效来认识自己 4）通过自我观察来完善自己 社会知觉的概念：社会知觉是个人对他人的心理状态，行为动机和意向作出推翻与判断的过程。 社会知觉的类型与管理 1）对人知觉 2）人际知觉 3）角色知觉 4)自我知觉社会知觉的偏差：主要有知觉防御、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应等。 7.价值观价值观的概念：价值观是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。价值观具有下列主要特征：主观性 选择性 稳定性 社会历史性价值观的功能 1) 价值观是组织行为规范的内在约束。 2）价值观是组织制度创新与经营创新的理念基础。 3）价值观是组织活力的内在源泉 8.态度态度的概念：态度是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。态度的特性：1）态度的社会性 2）态度的内潜性 3）态度的稳定性 4）态度的方向性 态度的机能：1）适应功能。2） 自我防御功能。3） 价值表现功能。4）认识或理解功能。 9.工作满意度工作满意度是员工对自己的工作抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度的本质是态度。影响因素：工作的挑战性、公平的报酬、良好的工作环境、合作伙伴10.动机、个体行为规律动机定义为激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。动机的功能 （1）激活功能 （2）指向功能 （3）调节与维持功能动机的分类 （1）生理性动机和社会性动机。 （2）内在动机与外在动机 （3）主导动机和从属动机。行为的概念：广义的行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反映。而狭义的行为年仅指外显的行为。 行为的影响因素 （1）外在因素 （2）内在因素 行为的分类 (1) 目标导向行为 （2）目标行为 （3）间接行为 行为的特点1）自觉性和主动性2）持续性和连续性3）稳定性和可塑性 4）行为的目标性 动机与行为1. 同一动机可以一起不同的行为。2. 同一行为可以有不同的动机3. 一种行为可能有多种动机4. 合理的动机可能引起错误的行为11.激励、马斯洛需要层次理论激励就是指激发人的动机、使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理活动和行为的进程。激励在管理中的作用1)可以吸引所需要的人才加入组织，壮大组织的力量。 2) 可以使员工最大限度地发挥其技术和才能，实现组织的目标，提高生产率。 3)可以进一步激发员工的创造性，提高在竞争中的优势。由低到高需要层次（1）生理需要（2）安全需要（3） 归属和爱的需要（4）自尊需要（5）自我实现的需要主要观点：（1） 需要层次是一种动态理论。(2）人类的需要是一种似本能需要 (3）人类的需要可分为高级需要和低级需要。（4）低级需要直接关系到个体的生存（也称匮乏性需要）12.正式群体、非正式群体正式群体是由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。成员之间的关系有正式的规章制度作出详细和具体的规定。正式群体指为了达到与组织任务有明确关系的特定目标、根据编制、章程或其他要求正式成立的群体。非正式群体是相对于正式群体而言的。指那些以个人之间的好感和喜好为基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩的关系。13.人际关系的类型1）和谐稳定类型 2）互需互补型 3）互酬互惠型 4）僵持排斥型 5）冲突类型 14.组织、有效组织结构的特点传统的组织理论组织看成是与外界隔绝的封闭系统结构，认为组织是为了达到特定目标，通过分工合作、行使权力与职责的制度化，有计划地协调一群人的活动。 现代的组织理论把组织看成是一个开放的社会技术系统。 组织是无形的，是特定的群体为了共同的目标，按照特定原则通过组织设计，使得相关资源有机组合，并以特定结构运行的结合体。 有效组织结构的特