花花支付常见问题说明.doc

花花支付客户服务中心 花花支付问题汇编浙江花花电子科技有限公司二0一五年目录一、公司简介4二、 基础问题51、什么是花花支付？52、 “花花支付”智能刷卡器可以提供那些服务？53、 哪些银行卡可以在“花花支付”刷卡终端上使用？64、 “花花支付”刷卡终端安全吗？65、 “花花支付”刷卡终端的客服电话是什么？6三、终端使用及常见问题61、如何开通使用？62、如何下载客户端：63、如何注册用户信息，为什么需要完善信息？7四、业务菜单：81信用卡还款8(1)快速还款8(2)普通还款82.转账汇款9（1） 快速转账：9法定工作时间内汇款2小时内到账（因不同银行处理时间不同，部分银行入账可能出现延迟）9手续费： 交易金额1%，最低3.00元/笔，最高30元/笔；9金额限制：实名认证后：单笔最高5W，单卡当日最高20万；单笔最低10元；实名认证前：单笔最高1W，单卡当日最高3万；单笔最低10元；晚10:30-次早6:30限制交易9（2）普通汇款：9次工作日下午3点后到账（因不同银行处理时间不同，部分银行入账可能出现延迟）9手续费：交易金额0.5%的手续费，最低3.00元/笔，最高20.00元/笔;9金额限制：实名认证后：单笔最高5W，单卡当日最高50万；单笔最低10元；实名认证前：单笔最高1W，单卡当日最高3万；单笔最低10元；9晚10:50-次早6:00限制交易93.公共事业缴费104.个人还贷105.个人付款106.手机充值117.支付宝充值119、便民预订业务1510、卡管理1511、余额查询1512、账号管理16（1） 交易记录查询16（2）提款到银行账户16（3） 密码修改16（4） 完善账户信息16（5） 实名认证16（6） 我的刷卡器1713、 手机号提款17（1）普通提款：17（2）快速提款：17五、 账务交易查询171、转账、提现、个贷还款等交易查询172、充值业务18（1）手机充值：18（2）支付宝充值：18六、用户信息变更：191、密码重置：192、刷卡器解绑：193、注册个人信息变更：194、退款申请表：195、交易变更申请表：206、刷卡器解冻：20一、公司简介浙江花花电子科技有限公司为一家提供便民支付服务的第三方专业化服务公司，拥有独立的第三方便民服务平台，专业提供便民支付服务，其系统支持 包括信用卡还款实时到账等多种服务产品，有独立的、 专业化运营团队保障业务运营，专业运营花花支付手机客户端。 基础问题1、什么是花花支付？“花花支付”是 “花花支付”终端和“花花支付”软件的总称,主要是为银行卡持卡人提供面向家庭、办公室和行业应用支付需求的一种自助刷卡支付新业务。用户通过花花支付终端，即可方便的享受自助刷卡查询、转账、支付、收款等金融服务。“花花支付”平台是一个基于手机网络和中国银联支付转接网络，而建设的一个安全可靠、高效便捷的多终端接入平台。“花花支付”刷卡终端，是一款集技术创新和模式创新的安全支付终端；是一个为个人、家庭、企业和中小商户研制开发的，提供自助银行服务、缴费、商旅、转账汇款等贴身服务的便民金融服务创新产品！“花花支付”智能刷卡器可以提供那些服务？“花花支付”终端业务功能具有很强的可拓展性，能为用户提供安全、快捷、可靠的信息及电子支付服务。目前已在多个行业领域得到了应用：1）自助银行服务： 实现信用卡还款、银行卡跨行转账、余额查询等金融服务。2）自助缴费：水、电、煤等公用事业费，及固定电话、移动、联通等账单的自助缴付，移动、联通、电信手机预存话费的充值等。（在与当地银联和公用事业单位合作的基础上，目前可支持公用事业缴费的城市有上海、沈阳。）3）自助商旅： 折扣机票、火车票预订，吃喝玩乐等服务。4）生意理财：独特的业主收款模式，同时实现了“个人付款”、“转账汇款”两大功能，将银行柜台延伸至商户柜面，解决了银行网点少，现金支付风险等方面的问题，为银行卡在批发市场等领域的推广提供了新的手段。哪些银行卡可以在“花花支付”刷卡终端上使用？只要是带有银联标识的银行卡，都可以在银联刷卡电话上使用。“花花支付”刷卡终端安全吗？非常安全。“花花支付”刷卡终端是一款集技术创新和模式创新的安全支付终端,通过了国家银行卡检测中心以及国家信息安全测评中心的严格认证，使用了先进的金融交易加密技术，所有个人信息在交易中均是加密传输，信息传递也仅限于专用网络，是一个金融级的安全支付终端,支付安全得到可靠保障。 但客户在使用时，应注意银行卡的用卡安全，注意银行卡号和密码的保密“花花支付”刷卡终端的客服电话是什么？ 微信公众号咨询：微信搜索“花花支付”公众号三、终端使用及常见问题1、如何开通使用？下载客户端，把手机刷卡器连接到手机音频上，注册登记用户信息即可使用。2、如何下载客户端：方法一：打开网页浏览器，输入地址，进入花花支付官方网站；找到下载软件并选择对应需要的客户端版本，点击下载；下载完成后，将客户端程序安装到智能手机上。 方法二： 手机扫描二维码下载：3、如何注册用户信息，为什么需要完善信息？下载安装花花支付客户端后，完成任意一笔刷卡支付业务，花花支付刷卡器即与注册的手机号绑定，仅限手机号持有人使用。 根据国家金融管理机构的规定和要求，用户在注册开通后需要提交相关身份资料，完善个人信息，如不提供，部分业务的使用可能受到影响。四、业务菜单：1信用卡还款(1)快速还款选择快速还款，单张信用卡还款每月仅限3次，最低每笔10元。信用卡还款银行是否在快速还款支持的银行范围内；快速信用卡还款支持银行：平安银行、招商银行、中信银行、兴业银行、光大银行、广发银行、宁波银行、华夏银行、上海银行、浦发银行、民生银行、东亚银行、农业银行、中国银行、包商银行、交通银行、工商银行、建设银行、北京银行。（其中交通银行、工商银行、建设银行、北京银行的信用卡还款手续费单笔3元，其他银行都为零手续费。）快速还款到账时间为1-3个工作日（具体以银行给到时间为准）；(2)普通还款选择普通还款，支持所有银行信用卡还款。手续费3元/笔（预付卡支付手续费为还款金额1.5%）；普通还款到账时间为T+3个工作日；还款限制 ：实名认证后：单笔最高5W，单卡当日最高10万；单笔最低10元；实名认证前：单笔最高1W，单卡当日最高3万；单笔最低10元；晚10:50-次早6:00限制交易；如用户反映交易失败并且扣款以及超过到账时间仍未到账的交易，可以拨打银联电话95516查询确认；2.转账汇款仅支持借记卡进行转账汇款，为保障您的利益，请务必确认您与收款人的关系，勿向不明收款人汇款。快速转账：法定工作时间内汇款2小时内到账（因不同银行处理时间不同，部分银行入账可能出现延迟）手续费： 交易金额1%，最低3.00元/笔，最高30元/笔；金额限制：实名认证后：单笔最高5W，单卡当日最高20万；单笔最低10元；实名认证前：单笔最高1W，单卡当日最高3万；单笔最低10元；晚10:30-次早6:30限制交易（2）普通汇款：次工作日下午3点后到账（因不同银行处理时间不同，部分银行入账可能出现延迟）手续费：交易金额0.5%的手续费，最低3.00元/笔，最高20.00元/笔;金额限制：实名认证后：单笔最高5W，单卡当日最高50万；单笔最低10元；实名认证前：单笔最高1W，单卡当日最高3万；单笔最低10元；晚10:50-次早6:00限制交易3.公共事业缴费可以支持上海及沈阳地区的公共事业缴费，如水电煤等；（1）预付卡交易手续费为交易金额1.5%；（2）本服务不支持过期账单缴费4.个人还贷支持对各个对接银行的还贷业务（1）次工作日下午3点后到账（因不同银行处理时间不同，部分银行入账可能出现延迟）（2）手续费：3元/笔。（3）还款限制：实名认证后：单笔最高2W，单卡当日最高5万；单笔最低10元；实名认证前：单笔最高5000，单卡当日最高1万；单笔最低10元；晚10:50-次早6:00限制交易；（4）2.5.4之后的客户端版本已取消个贷还款功能。5.个人付款付款方需准确填写收款方手机号码及付款金额；付款成功后，款项实时到收款人手机花花支付账户中，收款方收到的资金均存在收款方的花花支付账户中，收到的款项可在花花支付客户端做其他类型的交易支付，如用户需要提取至银行账户，首先需选择“账户管理”-“手机提款”，PS：进行手机提款前请先完善收款人的个人注册信息； 手续费：超级付款：付款人免费，收款人承担手续费为交易金额的1%（最低2元/笔，最高35元/笔）；普通付款：付款人免费，收款人承担手续费为交易金额的0.49%（最低2元/笔，上不封顶）；金额限制：借记卡单笔最高5W，单卡单日最高20万，最低10元；信用卡单笔最高2W，单卡单日最高4万，最低10元；晚10:50-次早6:00限制交易；6.手机充值支持三大运营商的手机话费充值服务（1）交易限制：3000元/日/卡；（2）手续费：预付卡需承担交易金额1.5%的服务费。充值未到帐：如充值失败已扣款，后台会在T+1个工作日清算后发起交易充值补充，如用户需做退款处理，退款资金将在7-15个工作日左右才能退回至转出卡中；客户由于输错手机号码，钱被扣，没到账的情况处理手机操作界面显示交易成功，但因客户原因，少输或错输手机号码，应先向客服热线查询是否充值成功，如答复不成功，由客服受理并退款申请，如成功，请客户直接联系充错手机机主。7.支付宝充值支持对支付宝账户的充值，在获得充值码后可以登录支付宝账户直接输入充值码进行充值；（1）交易限制：1000元/日/卡；（2）手续费：交易金额的1%，最低2元/笔起，最高10元/笔；预付卡需承担交易金额1.5%；（3）充值码为有价编码，请务必保存好尽快使用，遗失后果自负。充值成功且已扣款，但未收到充值码，直接与客服联系；充值失败但已扣款，收到充值码为空，预付卡及花花支付账户的资金3-5个工作日退回到转出卡账户；用户需做退款处理，退款资金将在7-15个工作日左右才能退回至转出卡中；12、余额查询（1）银行卡余额查询：用户通过客户端一级菜单，选择“银行卡查询”即可刷卡查询银行卡余额（信用卡查询余额可能是可用额度或者本期账单金额，一般不建议客户使用信用卡查询余额）；（2）花花支付余额查询：用户通过收款方式收到的资金均会存入花花支付账户，用户通过在一级菜单界面选择“余额查询”，即可查询花花支付账户资金：花花支付账户资金显示双余额：a、可用余额b、当日可提现余额13、账号管理在账号管理中查看到用户的可用余额和可提现余额、我名下的刷卡器，用户也可以进行个人身份的信息完善、福店信息，实名认证、手机提现、账户余额、交易记录等功能；交易记录查询该功能可以查询近十笔的交易记录；（2）提款到银行账户参见以下说明；密码修改进入后可以对原始密码进行修改，需要获取验证码，请保证短信通道畅通；完善账户信息进行手机号提款，个人付款功能时需要先完善用户的个人信息才能进行，并且提款只能提到机主本人的银行卡中；实名认证由于对一系列风险的控制，今后针对提款、个人付款等功能需要进行实名认证，用户在点击进入后需要用手机拍摄身份证正反面以及自拍一张生活照，提交后由专员进行审核，通常时间在1-3个工作日；刷卡器设置点击进入后可以查看到该账户所绑定的刷卡器数量及序列号。手机号提款注意：使用本服务前需完成实名认证，用户填写信息一经提交不可修改，如确需修改信息，请致电客服热线办理；请仔细核对提款银行信息，如因提款信息错误导致提提失败，提款资金将退回至提款人手机账户。（1）普通提款：账户余额可做普通提现，不收手续费、不限笔数、不限金额；到账时间：次工作日下午3时以后（因不同银行处理时间不同，部分银行入账可能出现延迟）；（2）快速提款：账户余额可做快速提现，手续费：提现金额的0.25%，2元/笔起； 到账时间：实时到账（因不同银行处理时间不同，部分银行入账可能出现延迟）；账务交易查询1、转账、提现、个贷还款等交易查询交易成功：如果用户表示没有在规定时间收到交易资金，则联系客服部门（需提供用户交易时的手机号、交易时间、交易金额、转出账户信息）进行查询确认。交易失败：核实是否扣款，如已经扣款，则需提供上述信息交由清算部门进行核实，待清算部门核实后再告知用户结果。2、充值业务 （1）手机充值： 交易成功：基本上是实时到账，或者由于运营商的缘故出现延时，一般会在当天到账；交易失败：因通讯或渠道问题可能会导致扣款成功，充值失败的交易产生，如果出现这种情况，则联系清算部门核对扣款资金，如已扣款则告知客户可以补充或退款处理（可退还至用户银行卡或者花花支付账户，如果退款至银行卡需要7-15个工作日），可引导用户首选为补充；（2）支付宝充值：交易成功：因通讯等原因导致用户没有收到充值码，客服受理后，联系清算部门查到充值码，再回电告知用户；如清算部门没有查到充值码，则需在第二天对账核实是否扣款再另行处理；交易失败：同手机充值，但因为支付宝充值不能进行补充，则告知用户可以退回转出卡，或者退回到用户的花花支付账户，重新进行支付宝充值。因支付宝充值只能为本机号码充值，如果用户丢失手机或者停机等原因，导致不能无法在支付宝中进行充值，原则上只能请用户自己去支付宝客服进行联系。六、用户信息变更：1、密码重置： 用户已完善个人信息，忘记密码，可通过密码保护获取密码；用户没有完善个人信息且忘记密码，只能通过通过拨打客服热线，申请密码重置。客服将密码重置申请表交由客户填写，用户手工填写完成后将密码重置申请表原件、用户身份证正反面复印件通过扫描或传真方式递交客服，客服人员核对无误后交由业务部门进行密码重置操作，