秘书或公关人员提问的艺术及案例.doc

53 秘书或公关人员提问的艺术及案例 1、 询问（提问）的言语艺术（一） 询问（提问）者的心态 询问（提问） （二） 因人而异的方式 （一） 询问者的心态请教的心态：求得对方的诲人不倦； 讨论的心态：求得与对方的深层交流；（二） 因人而异的方式对权威人士，提问可以相对尖锐； 对权威人士，提问可以相对尖锐； 对普通人物， 适当引导 ， 对普通人物 ， 适当引导， 避免无话可 讲的尴尬局面；杨 澜 的 尖 锐 提 问崔 永 元 的 引 导二、提问原则与技巧（一） 要有明确的思路 （二） 将思路分解为具体的问题 （三） 具体提问技巧 （四） 提问时需注意的问题 （五） 观摩并体会鲁豫的提问技巧 （一） 要有明确的思路1、什么是思路？ 什么是思路？ 2、两种思路：展示性思路和主题思路 3、及时对思路进行拓展和调整 （二）分解为具体的问题1 、 为什么要将思路分解为具体的问题 ？ 为什么要将思路分解为具体的问题？ 2、 怎样分解思路？ 怎样分解思路？ （1） 围绕新闻要素分解思路 （2） 围绕主题和目的分解思路 3 、 观看鲁豫采访余秋雨， 体会采访思 观看鲁豫采访余秋雨 ， 路问题 两 种 思 路 的 交 织（三）具体提问技巧（1 （三）具体提问技巧（1）1、用演绎推理引导采访：自然导入， 用演绎推理引导采访：自然导入， 自然得出结论； 2、用归纳推理引导采访：以现象说明 问题； 3、用类比推理引导采访： 4、个别与一般相结合； （三）具体提问技巧（2 （三）具体提问技巧（2）5、用求证的方式引导采访：已知求证 和未知求证； 6、对比提问； 7、选择提问； 8、设定提问； 9、及时追问； 4） 提问时需注意的问题（1 （四）提问时需注意的问题（1）1、不要过早下结论和做评论； 2、不过多使用限制性提问，即只能让 不过多使用限制性提问， 回答者用“ 回答者用 “ 是 ” 或 “ 不是” 来回答的 不是 ” 问题。 问题。 3、少用“我”字提问，改用其他人称 、少用“ 代词进行“借问” 代词进行“借问”； （四）提问时需注意的问题（2 （四）提问时需注意的问题（2）4、提问要简短切题，不要东拉西扯。 提问要简短切题，不要东拉西扯。 5、不要假设受访者的答案，必须在受 不要假设受访者的答案， 访者的回答中去思索问题； 6、巧妙控制时间。 巧妙控制时间。观看前的讨论：1、这次采访的思路应该是怎样的？ 这次采访的思路应该是怎样的？ 2、如何把这个思路划分为一些具体问题？ 如何把这个思路划分为一些具体问题？ （分解为哪些方面的具体问题？） 分解为哪些方面的具体问题？ 3、你觉得她会不会、可能会提出怎样的敏 你觉得她会不会、 感问题？ 感问题？ 观看时的注意事项观摩并体会鲁豫的提问技巧： 注意她在问题间的衔接和跳跃 注意她如何进行追问， 注意她如何进行追问 ， 如何从对方的 回答中进一步发现问题线索。 回答中进一步发现问题线索。鲁 豫 采 访 余 秋 雨四、回答提问的方法（一） 坦率直言法 （二） 正面反驳法 （三） 巧妙闪避法 （四） 无效回答法 无效回答法玩笑法 零信息量法巧妙闪避法以”你”闪”我” 以”积极”闪”消极” 积极” 消极” 以”实”闪”虚” 以”虚”闪”实” 取消问题本身 澳 门 巧 妙 应 答 铧 厚 何 首 特谈话是人们交流感情、增进了解的主要方式。中国人讲究听其言，观其行，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此，秘书人员都应该掌握谈话的艺术。交谈礼节是指秘书人员进行各种形式的交谈所应遵循的规范。越是正式场合，就越应遵守交谈礼节。下面重点介绍直接面对面交谈的礼节。(1)谈吐的仪态。在交谈中，每个人谈话的态度，都为其他在场的人所关注，通过观察，人们可以更准确地把握谈话者的心态、动机及某真实的想法。因此，谈话者一定要有意识地注意自己的谈吐仪态，尽可能地给别人留下好印象。具体来说，交谈时一定要保持饱满的精神和自然大方的表情，以及亲切诚恳的态度。交谈者的目光应平视，举止、体态合乎基本的礼仪规范。谈话时，尽量使用有声语言来表达，不要过分夸张地使用体态动作，如指手画脚、眉飞色舞地形容某件事。谈到一时想不起来的事情时，不要过分地表现出紧张的神态。失口、失态都是不礼貌的表现。(2)话题的选择。所谓话题就是谈话的中心。交谈的话题是人们进行交谈的钥匙，有了这把钥匙，谈话的大门才能打开。有人觉得谈论深奥的话题才令人尊敬，只有不平常的事情才值得交谈，因此在有些场合总感到无话可说，实际上交往中有许多话题是可谈的。1)选择交谈者喜闻乐道的话题。比如集邮、足球、天气状况、风土人情等等。也可从询问对方籍贯人手，进而就自己所知，引导对方谈论家乡的风光与特产。要强调的是，每个人的文化修养和志趣爱好不尽相同，同外国人交谈不能不注意这一点。如有一中国记者要采访前国际奥委会主席萨马兰奇，但萨翁公务繁忙，来去匆匆。于是记者就见缝插针，抓住机会就与他神侃一通，侃的就是他酷爱的集邮。一番神聊之后，记者的专访也就同时完成了。这次成功的交谈在于选准了谈话的话题。2)选择双方都熟悉的话题。与人接触交往，如能找到双方都熟悉的话题，就等于找到了共同的语言，将大大有助于彼此间的理解和沟通。如果别人主动谈起自己不熟悉的话题，应洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同别人谈论自己一知半解的话题。不然，非但不能给自己带来任何好处，反而会损害自己的形象。3)回避他人忌讳的话题。有些话题是不宜交谈的话题，即禁忌话题。如果不顾这些禁忌而执意交谈，必然给交谈和交际增添麻烦和周折。第一，个人的私生活问题不宜交谈。按照国际惯例，人的年龄、婚姻状况、履历、收入、家庭住址，以及其他方面的家庭情况都属于个人隐私，交谈时，般不宜主动触及这些话题。第二，令人不快的事情不宜交谈。衰老和死亡、惨案与丑闻、色情之类格调低俗的话题不宜触及。平时与人交谈，一般不宜涉及疾病、死亡等事情。在喜庆场合，更应避免不吉祥的词语。虽然人们知道，生老病死是不可抗拒的自然规律，但从感情上说，仍然忌讳说死。恩格斯在谈到马克思逝世时，便使用了另一个词：他在安乐椅上平静地睡着了!但永远地睡着了。第三，他人长短的话题不宜交谈。有关他人的小道消息、家庭成员的矛盾冲突、单位的人际关系、女士的美丑与胖瘦、他人的服饰与发型等涉及他人长短的话题，一般不宜交谈。在交谈中，如果无意触及了这类话题，应立即转移话题，必要时，应向他人表示歉意。(3)说话的艺术。交谈就是互相交换说话，而不是一方空发议论。因此，言者一定要顾及听者的反应及态度，努力做到：1)谈话之初要有必要的寒暄。双方一见面，先适当寒喧几句是十分必要的。如果是熟人亲友，交谈时可先谈谈分别后的一些情况，然后再转入正题。如果是初次见面，则一定要先各自简单介绍一番，待气氛融洽后，再言归正传。若一见面便开门见山，则未免显得唐突。2)要注意态度真诚。真诚是人与人之间交流的法宝。真诚相见，坦率谈话，不仅能使对方备感亲切、自然，而且易于接受你的观点和看法。所以，说话时一定要注意不装腔作势，言不由衷。3)要注意语言精练。言者不一定谈笑风生，但表达一定要精练准确，合乎逻辑，所使用的语言应当平易通俗，清晰简洁。4)要注意言辞有礼。有些人在交往中有不好的习惯，或喋喋不休，或尖酸刻薄，或一言不发，或漫不经心。殊不知，交谈的双方通过交谈，可反映出一个人的身份、修养和所受教育的程度。虽然各种职业、各个阶层的人各有其说话的特色和格调，但就礼仪而言，至少粗鲁、肮脏的语言以及不文明的举止应避免。要尽可能地克服一些不良习惯，尤其是年轻人要避免行话隐语等垃圾语日。说话者要使自己的语气和蔼可亲，富于魅力，还必须做到：说话时使用低声，速度适中，语调柔和，抑扬顿挫，并辅之以体态。(4)聆听的艺术。交谈中的听者，应该懂得聆听的艺术。所谓聆听的艺术就是在听取对方谈话时，能使对方情绪兴奋，产生亲切、舒畅和愉快的心理反应。当别人阐发自己的意见时，作为听者要与说话人交流目光，适当地点头或做一些手势，表示自己在注意倾听，不时地使用哦嗯太好了!之类的语气词，以引起对方继续谈话的兴致。也可以通过一些简短的插话或提问，暗示对方自己确实对他的话感兴趣，以引出自己关心的话题。当然，如果自己对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那就应该设法巧妙地转变话题，但不要粗鲁地打断对方的谈话，使谈话夭折。通过聆听，一方面可以得到必要的信息，另一方面使对方感到受到了重视。正确的做法应该是：1)全神贯注，认真聆听；2)态度积极，适时呼应；3)表现亲切，自然应答。另外在聆听别人谈话时，要克服一些不良的动作和姿态，如不时用手理头发，清牙齿，玩弄身边的东西，看手表，伸懒腰，左顾右盼等等，这些都是不礼貌的表现。案例1时间：2009年10月24日 事件：奥迪艺术之旅暨奥迪携手北京国际音乐节发布会 地点：前门23号 受访人：一汽-大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷提问：奥迪为什么那么钟情赞助音乐，可否透露一下每年在文化赞助方面有多少投入？回答：首先，长期以来奥迪在全球一直有赞助音乐的传统。另外，从情感因素来讲，奥迪认为赞助音乐更能跟用户比较契合。我们想通过这种方式来体现奥迪品牌的高附加值体验。因为大家都知道，车是一个很冰冷的东西，怎么样给车赋予一些情感的元素、生活的元素显得更为重要。我们有很多的用户会把车当做一种交通工具，其中有的比较懂汽车专业的人，会更多地关注汽车的性能和技术。但还有另外一部分用户更加关注这个品牌和产品体现的生活方式，他会更注重车的设计、配饰和配置。如果我们能够让用户在车上有一些情感上的体验，更会影响用户的购买行为。提问：奥迪每年这方面会安排多少经费呢？回答：这个数字是保密的。但我们确确实实在音乐和艺术方面投入得相对来说比较多。提问：文化赞助在品牌营销的费用里面占大约多大比例？回答：很难分开来计算这个数字，因为我们把文化赞助作为品牌传播的一部分。提问：Q5到年底有多大的进口量？奥迪对Q5有什么样的期待？回答：我们过几天要做一个Q5的投放活动，如果我现在把Q5的信息透露给你，那活动上就没有任何悬念了。从个人来讲，我觉得Q5是一个很好的产品。我现在周围很多人见到我以后都是说，我想买Q5，你们的Q5什么时候出来，什么时候投放市场。还有，我觉得很多的艺术家，比如说画家等都是很青睐Q5。很多记者看到了车以后，听到了车的设计师的介绍之后更是跃跃欲试、充满期待。当大家谈起这些时很兴奋和期待的感觉，让我觉得是比较特别的，在以前的活动上没有发现他们受到过那种感染。提问：据我所知在国外，汽车和保险、银行基本上都是国际上大的音乐节和高雅艺术活动的最主要的赞助者。奥迪和余隆这样的音乐大师合作，是不是也是出于这样的惯例呢？回答：其实，奥迪在德国将近20年一直跟高雅音乐有合作。比如说每一届的萨尔斯堡音乐节，还有米兰音乐节等欧洲音乐节我们都赞助过。到中国来以后，我们也是延续奥迪全球的策略。因为我们觉得高雅音乐更能体现奥迪品牌的尊贵性。另外，我们也想给用户们更好的音乐体验。比如，我们和北京国际音乐节合作，也是希望给高雅音乐爱好者带来更好的体验并吸引更多的一些人加入到高雅音乐爱好者的队伍中。提问：是不是北京国际音乐节中的经典曲目也会出现在他们的汽车音响里？回答：我们经常会有这样的想法，而且我们经常想做跟我们的某款产品比较相符的音乐，并提供给我们的用户。提问：今天晚上演出的音乐会曲目会出现在您的车里面吗？回答：我已经问了余隆，今天晚上的演出有没有CD，如果有的话我想要光盘。提问：余隆大师也是有德国背景的，但德国除了奥迪也有其他的高档汽车品牌跟音乐结缘。您是如何战胜了其他的对手而在中国请到了余隆大师呢？回答：奥迪到中国的时间比较长，到今年已经是跟一汽集团合作第21个年头了。在做这样的事情的时候，奥迪品牌也走在了其他品牌的前面。可能是因为我们有前瞻性，所以很早以前我们就跟余隆、跟中国爱乐和北京国际音乐节有合作。提问：一直以来奥迪都是跟中国各自领域的最强者合作，那么您觉得北京国际音乐节会不会在国际上赶上萨尔斯堡音乐节这样的品牌效应呢？回答：我觉得会是这样子的。大家可能不知道，去年余隆在北京国际音乐节部分的演出在纽约的街头同步播出。这也证明，中国不仅仅在经济方面和其他的社会发展方面有很大的进步，同时在文化和音乐传播上也做到了这点。提问：奥迪目前有很多的文化艺术活动，请问奥迪参与这样的活动的基本原则是什么？回答：我们要求独立、长期、唯一。其实，我们不仅是在赞助这方面，而是无论在哪个范畴之内的活动都是坚持这样一个原则：别人做过的东西我们不会做。同时要符合奥迪品牌进取、尊贵、动感的品牌价值，我们才会做这样的事。北京国际音乐节是这样的，还有之前的赞助皇马、拜仁等足球豪门俱乐部访华等都是奥迪第一个来做这样的事情。提问：奥迪的设计里面体现的古典和艺术有哪些是和音乐结合的？回答：我觉得一款产品的设计和品牌应该涵盖很多。其实，所有的产品设计最终还是源自于生活，你在生活中体验到的东西自然也会在产品中体现出来。比如说这次的Q5就是要体现奥迪在产品设计方面的优雅，然后要体现出它的动力以及它的安全和扎实。所有这些都是来自于生活的。什么叫“优雅”？当时设计师的灵感就来自于美洲豹的身姿，还有山地自行车的越野性能，以及手表和激光眼镜等设计元素，他都会把这些元素融合到整个的作品中。提问：在法兰克福车展之前，我听奥迪的一位高层讲在中国市场谈奥迪品牌和其他的品牌的区别，他把奥迪品牌分成两个方向，纵向是情感，横向是质量。奥迪在质量这块已经远远超过了其他两位对手，那么在情感这方面和其他的两个对手有差距。他说今后要在情感上做一些事情，我想问一下奥迪和消费者在情感上有共性吗？还是我们以后有什么样的活动来增加奥迪情感附属的价值？回答：我不知道大家知不知道奥迪在欧洲发展的情况，大家都知道奔驰、宝马、奥迪，可以说奥迪品牌是排名靠后的。但奥迪始终充满进取的精神，要追赶前面的对手，那怎么办？我们自己要跑得更快一些。在产品的设计方面、在产品技术的应用方面、在产品的质量方面，我们都要做到最精、最完美，然后才能去超越对手。在情感方面，我们现在不断地在做一些跟音乐、公益、社会经济类的论坛相关的活动，要体现奥迪进取、尊贵的品牌价值。提问：您觉得在普通的中国人心中，奥迪体现的价值和你们所期望的相符吗？还是说有一些进取的空间？回答：我觉得我们还有一些进取的空间，所以我们不断地引进一些新的产品。我也知道大家在很多的情况下都认为奥迪是官车形象，但在汽车行业里或者是跟奥迪打交道比较多的人都知道奥迪在这几年里品牌形象的变化还是非常大的。从Q7的引入、A5(图库 论坛)的引入，还是很大程度上改变了大家对奥迪品牌形象的认知。比如说做用户调研的时候，给他一台A6车的时候，他就觉得这是奥迪官车的形象。以前大家也认为奥迪是官车形象，而我们把A6拿掉，把Q7、A4L等拿出来，大家马上就觉得奥迪的造型也可以是动感、时尚的，所以用户对奥迪形象的认知一直在改变。比如说我们接下来将要投放的Q5也是一种形象，谁能说Q5这个车一定是政府用车呢？其实那是大家错误的理解。我总说产品的形象和品牌的形象不是一回事。品牌的形象是由很多的产品形象组成的，以前因为我们最早来中国就是奥迪100或者是奥迪A6(图库 论坛)这种公务车产品，因为这个车定义的就是公商务用车，你不可能在这个车上体现运动、私人、时尚、个性化的元素。提问：请问在奥迪夏季音乐周上，奥迪邀请了德国Bauhouse音乐创作团队演出了一系列的曲子，可以把噪音那样的音乐演绎得很美妙，这是否暗示着奥迪要在中国引入大量前卫的车？回答：应该是这样的。提问：汽车产生的是噪音，而音乐本身很优美，在奥迪的车辆设计上会不会有很大的改变？回答：你觉得汽车制造是一个噪音吗？这个问题要看对谁来讲。对我们工厂的工程师和制造者来说，他们觉得那就是一首乐曲，如果没有那些东西他们反而会生活得不习惯。他们会觉得我在这个工厂里每天这样的工作，成果就是我给用户提供了一款很好的产品并被大家接受了。其实，这对他们来说更多的是一种幸福感。10月1日大庆时候大红旗检阅车从金水桥出来的时候，你能体会到作为一汽的员工那种激动的心情和骄傲吗？自己的孩子坐在那个地方都是鼓掌的。就像我们大家感受到新中国成立60年，是靠以前的先烈流血、流汗和付出生命换来今天的幸福生活那种感觉是一样的，所以大家不会觉得这是噪音，他们会觉得这就是音乐。而且07或者是08年年初，余隆带着爱乐乐团在我们的工厂里演出了一场交响音乐会，那时候没有人想象得到会有人在工厂里演绎出高雅音乐。提问：卢总，中国市场宝马和奔驰旨在努力地把自己的产品线往低端拉，现在奥迪全系车型售价都要比奔驰和宝马高，因为宝马也有一系，奥迪最低的是A4L1.8T，我想问一下有没有引入奥迪A3(图库 论坛)的计划。回答：A3(图库 论坛)到目前为止没有国产的计划，也没有引进的计划。很多记者都会问这样的问题，比如说关于A3，可能问Q5反而是少的。但后来大家知道了Q5要国产的时候，我不知道大家是什么样的想法，奥迪是什么样的策略？为什么要跟竞争对手不一样？竞争对手要进低端的车，而奥迪要进高端的？相信大家都会有这样的一些疑问。A4在2003年进入中国市场的时候，也是第一个进入中国市场的高档B级车。这款车进入中国市场之后，中国市场在高端B级车这块并不是很大。经过这几年之后，比如说像老A4还有竞争对手的同级别的车，基本上每个月就是卖到2000辆左右的情况。后来，A4L上市到现在为止，已经把高档B级车市场又重新定义了。我们的用户比如说在A级车这方面会有多大的需求？相反我们再看SUV市场是什么样的发展状况。所以，我个人觉得一汽-大众在对中国汽车市场的预测和把握方面还是非常有经验的，而且它也有能力来掌握这个市场。所以这是我用另外一个产品来解释一下为什么A3或者是更低级别的车不引进的原因。但是，我们引进的其他车型其实都是一些排量相对较低但是性能都非常好的产品。而在这种情况下，车辆的性价比会更合适，用户得到的产品也会更符合它自己的要求，不但符合他用车的要求，也符合他经济实力的要求。提问：奥迪作为中国的高档汽车品牌和北京国际音乐节有哪些共同的理念，奥迪和高雅音乐有哪些共同之处？回答：北京国际音乐节是做艺术传播的，生产汽车的企业是做技术的，我觉得我们两个共通的地方就是都有创造性的东西。这块我们应该是互通的。提问：您认为北京国际音乐节与奥迪合作有什么重要的意义吗？回答：我觉得意义是很深远的，我们不仅给大家带来了高雅的音乐，同时也会影响到国家的文明程度。提问：A6和Q7都会上柴油车型，这段时间的销量怎么样？会不会跟之前许多媒体猜测的，这有可能是奥迪的形象为了环保而推出柴油车型，这其实对中国的环保和路况都是一种考验？回答：其实，环保对于奥迪来说肯定是非常重要的。但是也知道欧盟在二氧化碳排放这方面是全球做得最好、要求最高的。奥迪在欧盟里也是环保做得比较杰出的代表。它可能是第一个通过欧洲或者德国环境计划部门规定的高档汽车品牌。在发动机方面像FSI和TDI，奥迪的技术都是非常领先的。我们在中国所提供的奥迪的每一款产品都比传统的汽油发动机节油15%到30%，包括二氧化碳排放也是一样的，都是降低了15%到30%。TDI应该比汽油发动机更加节油，这也是奥迪一个比较先进、成熟的领先技术。奥迪当然希望把这样节油的发动机产品能够带到中国来，也能够适应中国目前市场上的燃油品质。提问：这两款车的销量怎么样？回答：销量非常好。而且之前我们没有提供TDI发动机的时候，我们在广东和浙江都有大量的用户需求。他们希望能够买到柴油车，销量其实在我们的计划中。提问：就我们所知，奥迪品牌除了和余隆这样的古典大师合作，还和张曼玉、郎朗等名家合作，涉猎的领域非常多。您作为奥迪品牌的沟通者和如此多的大师沟通的时候有什么样的心得？回答：我觉得不管跟什么样的人接触，都要抱着学习的态度。因为你每天生活的空间就这么大，接触的人就这么多。你认识的新的人和新的朋友会从不同的领域带来新的信息。对我来说，通过和这些各个领域里的大师级人物接触，影响的东西还是挺多的。比如说我以前不是很喜欢高雅音乐，像歌剧之类的。但我现在已经非常非常地喜欢，而且我能够渐渐学会欣赏和理解这些作品的内涵。其实这也是一个进步，每个人都是要学习的。提问：我想请问奥迪在中国公益事业上投入很大，它的公益事业侧重的思路是什么样的？回答：我觉得奥迪品牌一直在公益方面做了很多事情，比如说“奥迪童梦圆”项目，是针对西部地区校外青少年生活技能培训的公益项目。同时我们还有“奥迪绿色驾驶训练营”，这其实也是一个公益项目，就是要教会大家怎样绿色驾驶，怎样减少对环境的污染。同时我们在音乐这方面有“奥迪艺术讲堂”，有“奥迪青年音乐家计划”，其中还包括“奥迪青年音乐家专项基金”，这都是奥迪所做的跟公益有关的事情。提问：奥迪现在在高雅音乐领域合作是比较广泛的。除此之外，奥迪还和哪些艺术领域有合作？或者说奥迪未来希望跟哪些艺术领域开展合作？回答：我觉得奥迪目前做的大家都比较了解了。我们在前门23号天安时间当代艺术中心联合做了山水展览，那是通过艺术作品的形式以及一些影像的介绍让大家更能关注环保。未来，我觉得奥迪更多地会做一些能够在社会或者是某些领域里面走在最前沿的东西，能够影响一些未来环境的东西。提问：卢总，我们大家都觉得高雅音乐、古典音乐这方面的活动很难收到立竿见影的效果，您觉得奥迪坚持了这么多年以后，通过做这些文化艺术领域的活动对品牌和客户产生了什么样的影响？回答：我觉得奥迪这么多年坚持做这件事是非常正确的。它真的已经影响了很多的人，可能我们很难去说一些具体的数字，但我可以跟大家讲讲一些人对奥迪在艺术方面的支持的认知和理解。前段时间，我跟国内一些著名的画家和艺术家一起，一谈到奥迪，大家都知道奥迪对高雅音乐这方面的投入和支持是非常大的。因为以前我们之间也没有过交流，也不认识，而一谈到奥迪，这些人能对奥迪有这样的印象，那么这说明奥迪在这方面做的事情还是取得一些成绩的。提问：您也谈到了我们在高雅音乐这方面的成绩是有目共睹的，我还想了解一下奥迪童梦圆项目结束以后，下一步在慈善方面的项目规划会有哪些改变？回答：大家以前也提过这样的问题。其实我心里面不愿意说慈善，而更愿意说公益，因为公益传递的是平等，而慈善总是有居高临下的感觉。我觉得奥迪以后会一直坚持做公益。如果做公益，未来的一些想法是公益活动的对象一定要是一些社会最需要帮助的群体，如果不这样做，那么将会失去做公益的意义。我觉得这对奥迪来说非常地重要，哪些人群是最最需要帮助的，现实中环境的保护对我们来说更重要。作为汽车厂商来说，全球大概有10亿辆汽车，它们每天在行驶中排放的废气对环境会产生很大的污染。作为一个汽车企业，怎么样平衡环境和交通之间的关系，显得至关重要。并不一定说关注了环境就永远不造汽车，这也是不现实的事情。所以我们要找到一个很好的结合点去做，去告诉大家我们如何在生活中、在驾驶的过程中把污染减到最小。另外，在产品的研发和生产过程中，我们也要把环保的因素考虑进去。提问：今年是奥迪品牌百年华诞，那么明年在市场营销和传播方式上将会有什么更为高效的传播手段？回答：我们也在讨论的过程中，因为我们肯定会总结现有比较好的项目经验和策略，也要总结一些这个过程中不足的地方。我们会制定一个比较合理的传播计划。提问：众所周知现在中国是奥迪的第二大市场，你觉得什么时候有可能会成为第一大市场？回答：这也是我们一直期待的事情，我们希望更快地实现这个目标。提问：德国只有8千万人，而中国有13亿，如果Q5国产、A3国产的话，这一定会实现的。奥迪全球只有100万辆的销量，而中国的汽车销售已经达到了1000万辆了。回答：我们肯定会努力的，而且我们也希望大家给我们更好的舆论支持，能够使中国变成奥迪全球第一大市场。责任编辑：kathywang 源自：营销访谈分析（个人）：首先，公关人员一定要在提问前做好了充足的准备，了解奥迪公司的一些事情，至少对奥迪的各个方面都有所涉及，同时尤其要准备关于奥迪与国际音乐节发布会有关连的题目和问题，以备有充足的问题向受访者进行提问。其次，一定要尽可能的提问一些受访者有话题讲的问题，这样既可以让公众对企业有更多的了解，同时也可以激发受访者滔滔不绝说下去的兴趣。再三，就是要迂回委婉的向受访者了解一些该企业与发布会相关的内容，挖掘一些受访者并不是特别愿意说但是却是广大公众感兴趣的话题。第四，要提问一些企业今后发展的方向和展望，以结束采访。例如：提问：您也谈到了我们在高雅音乐这方面的成绩是有目共睹的，我还想了解一下奥迪童梦圆项目结束以后，下一步在慈善方面的项目规划会有哪些改变？提问：今年是奥迪品牌百年华诞，那么明年在市场营销和传播方式上将会有什么更为高效的传播手段？提问：众所周知现在中国是奥迪的第二大市场，你觉得什么时候有可能会成为第一大市场？案例2 吴旭教授讲座的提问参考6月13日美国霍普金斯大学吴旭教授来访提问1： 可否运用“民意互动化”原则，通过“可控媒体”作用于“不可控媒体”？引自： 传受关系上的“民意互动化”，以前的流行说法“媒体是塑造民意的工具”，现在恐怕要改成“民意是塑造媒体的工具”了。吴旭：现代传播的“”革命，对外大传播 2009年第2期 提问2： 由谁（中央部委？地方政府？社团组织？行业协会？）出面运作“可控媒体”更为有效？“可控媒体”的效果可通过哪些手段来评估？引自： “可控媒体”包括公共关系的各种宣传资料和手段，比如像宣传册、海报、形象广告、网站、大型活动、“草根”联动攻势，研讨会等等。吴旭：如何扭转中美知识逆差 提问3： 分众化传播时代，公关是否也应综合运用“小众”公关、“分众”公关、和“多模式”公关等多种形式？引自： 受众对于信息需求的无限多样性，必然预示着“大众”媒体模式的衰落。取而代之的，是以高度个性化、提供对应信息为特色的“小众”传播、“分众”传播、和多模式传播(一对一，一对多，多对一，以及多对多)。吴旭：现代传播的“”革命，对外大传播 2009年第2期分析（个人）：这里出现了好多的专业术语，因此就需要提问者在明确采访者及明确专题讲座的时候，进行大量的准备和搜集，选取最重要且最有价值的问题进行提问。案例3及分析：本报记者请民政部副部长答题你赞成农民和城里人等赋税同福利吗本报北京月日电（记者王尧 杨得志）“你赞成农民和城里人等赋税同福利吗？”今天，在人民大会堂，本报记者堵住刚刚开完新闻发布会的民政部副部长杨衍银，想听听她的答案。 这个问题是本报、新浪网和中青在线关于“两会热点”的联合调查题目之一。今天本报两会特刊公布了对名网民调查的结果，有的网民选择了“赞成”。 目前，中国的网民几乎都是城里人，因而这个数据尤其耐人寻味。 刚刚向记者们介绍完农村低保状况的杨衍银副部长说：“农民和城里人等赋税的问题，我不便回答；关于同福利的问题，我认为，从以人为本的角度看，城乡应该一样。但是方式、形式可能不同。” “如果让您回答，你会选择哪个答案？”记者问。 她看着报纸说：“我需要考虑一下，再给大家个答案。怎么样？” （文见中国青年报年月日一版，有删节）【提问点评】其实，这本是个失败的提问。因为沟通不够，会上没有被点到名。只好用这种方法弥补。这个题目的内容，是和刘健商量的结果。本希望在新闻发布会现场得到提问的机会，但是没有。值得肯定的一点是，在新闻发布会后“堵住”了重要人物，完成了这个提问。堵住问，国际传媒里的记者大多这么干。其实，在中国的发布会上，海外记者被点名的机会比我们更少。我们国内的新闻体制养成了这样的习惯：记者举手与否无所谓，即便你问了，有可能也发不出来。好在，这种情况在逐渐改变。但是，这个案例中，让被采访人物一起“做新闻”的方式，有值得讨论的地方。案例4及分析：“堵问”时，提问一定要短劳动和社会保障部不仅是“城市就业部”本报北京月日电（记者王尧 杨得志）就业和社会保障，与中国农民也有关系。今天，十届人大一次会议举行的记者招待会上，无论是提问的记者，还是回答的官员，都把农民的就业和社会保障问题，提了又提。 针对民间有人把“劳动和社会保障部”称为“城市就业部”的说法，劳动和社会保障部部长张左己说：“这种称谓是不对的，事实也不是如此。” （文见中国青年报年月日一版，有删节）【提问点评】这个也是提前和刘健碰好的题目，和上边的案例是同一场新闻发布会，没有被点到名。最后，趁他被警卫护送退场之前，我把这个问题，大声嚷了出来张部长，有人说“劳动和社会保障部”是“城市就业部”，你怎么看？张左己边被架着走，边回头答了这个问题。一点经验：这种堵问的方式，提问一定要短。设计好的问题，无论他怎么回答，都是能够做的新闻。这场新闻发布会，公认最好的一个提问来自外国记者。在去人民大会堂的路上，得知消息，一东北男子闯入路透社驻北京分社，声称要向记者状告黑龙江省伊春市法院等（当时传说此人为下岗职工，带有爆炸物，有记者被当做人质等）。结果就在发布会上，刚刚从事件现场赶回来的日本共同社记者博世明得到提问机会。他向张左己提问，这个事件和下岗职工、失业人员的关系？还有中国不断拉大的贫富差距，缺少社会保障等问题。不要小瞧了中国官员，张左己的回答很精彩：转轨中出现过激行为并不奇怪，社会保障和再就业是治本之策（大意）。 案例5及分析：被点名后，如何协调“纸条”问题和你想问的真正问题？月日，国家环境保护总局局长解振华在十届人大一次会议举行的记者招待会上，就环保问题答记者问。这次得到了点名。有新闻官给我一个“纸条”，布置的题目是关于南水北调的水质问题。结果，提前被点名的记者先于我问了这个问题。我被点名后，抛出了我们准备的两问。第一问：“今年月，长江三峡大坝开始蓄水，现在清库工作进展如何？您是否担心多年后有人会因为此问题而指责您？”第二问：“您鼓励地方环保局长讲真话，如果有地方环保局长因讲真话被撤，您能让他们官复原职吗？” （相关报道见中国青年报年月日二版。）【提问点评】第一问的内容，要感谢晋永权。他关注三峡问题，和我在去发布会的车上碰出了这个问题。第二问要感谢刘世昕和毛浩。正好前几期的本报上，有刘世昕的一篇报道，解振华鼓励地方环保局长讲真话，报实数。毛浩建议，就这个问题展开一下。当天，解振华的回答也很实在，记者们对他的评价很高。当时，他说：“环保工作不能图虚名，而让老百姓遭实罪。不能来假的，说得挺好，而老百姓看不出好。”第二天，本报报道刊出后，给我纸条的国家环境保护总局的新闻官，还专门来电话，说本报的报道好。看来，记者动脑子思考过的提问，被提问人可能也会赞赏。即便提问仅围绕给的“纸条”展开，也要换成自己的语言表述方式。千万不要对着纸条念，太傻。如果有可能，利用点到名的机会，在问了“纸条”问题后，把你想问的真正问题也问出来。 再说个插曲，解振华在台下被香港记者围住，问的全部都是的问题，这时是月。现在想来，这些同行问的问题更棒。案例6及分析：面对联合国官员，一个不成功的提问被采访人：马和励，联合国系统驻华协调代表兼开发计划署驻华代表时间地点：月日，珠海“世界经济发展宣言”会，小型的媒体见面会我的问题：什么是“体面的就业机会”？ 各国怎样才能为青年创造体面的就业机会？（“体面的就业机会”将惠及青年，相关报道见中国青年报年月日二版。）【提问点评】这是一个相对不成功的提问。因为我不知道，问这个人物什么问题，才能既是中国青年报读者关心的，又是适合他回答的。关于会议本身的内容，我认为没有什么新闻价值。这是一个小型的媒体见面会，马和励在发表演讲前，给了记者分钟左右的采访时间。作为记者，我想自己