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注 意 考生没有在指定位置就座参加考试，成绩作“”分计。 座位号、学生证号和姓名务必正确清楚填写。因填写错误或不清楚造成不良后果的，均由本人负责；如故意在试卷上留有特殊标记，考试成绩一律以“”分计。密封线内不要答题分校、工作站学生证号姓 名试卷代号：8080 座位号上海开放大学2012至2013学年第一学期期末考试现代管理专题 答题纸 2012年12月得分评卷人 一、 论文考试基本要求（详细要求请参见考核方案）：1.把握中国特色社会主义理论的思想精髓，运用所学的基本理论，结合我国建国六十多年特别是改革开放三十多年以来社会发展的变化历程，结合所在社区生活变化的实际，联系自己工作、生活学习的实际，写一篇心得体会。这里强调，一定要理论联系实际，围绕一个主题，用自己的语言写作，真正做到有感而发。不能以单纯的理论代替，更不能不切实际地空发议论。2.文章要求观点正确、主题突出，结构合理、条理清楚、文字通顺。3. 字数在1500字3000字之间。4.题目自拟。5.论文考必须由学生自己独立完成。若发现抄袭或雷同现象，一经查实，以零分计。6.A4纸打印并统一打印格式。二、论文需打印在试卷上，格式要求如下： 1. 题目：字体，宋体加粗；字号：小三号。居中排列，上下各空一行。2. 正文：（1）文字统一用5号宋体，每段起首空两格，回行顶格，多倍行距，设置值为1.25；（2）正文文中标题：一级标题:标题序号为“一”，用小4号宋体加粗，独占行，末尾不加标点。注意：每级标题的下一级标题应各自连续编号。三、请同学们下载此模版，不要删除本页（相当于封面）。论文考的内容从第二页开始。文章打印后，将第一页左侧相关信息填写清楚。评语浅析电子商务之网络购物“ 没人上街，不一定没人逛街”，这是一句广告语，却是当下流行的购物方式。自上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及，在这一前提下，电子商务应运而生。近年来我国电子商务发展迅速，加上电脑成本的下降，网购已从一个新鲜事物变成人们日常生活中的一部分， 一、网购方式B2C和C2C是最流行的网购方式。B2C是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。最具有代表性的B2C电子商务模式就是网上零售网站，比如当当网。C2C即消费者对消费者，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品网上拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C购物方式中消费者首选的是淘宝网,其次是易趣网。二、网购的网站选择 关于网购网站的选择，购买书籍，首选就是当当网，购买其他日用商品首选就是淘宝网和京东商城等，选择淘宝网、京东商城和当当网的最主要原因是：商品种类比较齐全, 价格更为低廉。三、网购的原因选择网络购物的原因主要有商品的多样性、商品的价格低、有购买力、便利性、群体影响等，具体因素如下：（一）商品因素网络中的商品比较丰富，相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来筛选出自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域的特点, 导致网络购物也突破了地域的限制， 使我可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品，可以通过输入关键词、选择等筛选出自己想要的类型，在通过多方面比较，选出自己想要的那种商品（二）价格因素在网上出售的商品通常要比传统商场的商品价格低, 有些打折率很高，比如当当网上的书籍。网店商品价格低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等，因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低，低廉的价格正是吸引我们参与网络购物的重要原因。一般消费者在实际逛街时看重某件商品，会再到网上查找，网上性价比高了，也就拍下。四、网购的付款方式网购中付款方式比较流行的电子支付方式有网上银行、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。这些支付方式通过第三方进行, 保证了消费者的利益, 增加了网络购物的安全性。本人多数选择的是支付宝、财付通；其次是网上银行。五、网购的配送方式选择快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在物品的运输不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递公司, 例如申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递、韵达快递等等，这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷，快递成为了主要的配送方式, 而选择邮局的比较少, 除非快递公司配送不到的地方才选择邮局。六、网购中遇到的问题（一）、商品描述与实际不符合网购问题就是“商品描述与实际不符合”，对商品进行真实客观的描述是每一个经营者应尽的义务，是卖家利用网络平台进行经营活动的基础。同一件商品，不同网店的价格会不一样，有些差距还很大，尤其是在服装方面，一家卖40元，另一家卖100元甚至更多，选择40元的，他们觉得“一样”的商品，当然选择便宜的，等货到时一看，才知道与实际商家描述的存在很大的差别。（二）、网上欺诈与虚假广告互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等您拿”“全场3折”“本店包邮”一类的旗号吸引消费者的眼球，而消费者往往消费不够理性，网购经验不足，容易上当受骗，很多商家与实际商店一样，先把价格提高了再打折，商品价格已包含邮寄费，他们用这些方式借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。（三）、网购商品退货困难网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，网店商家往往找种种理由拒绝退货，比如“退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全的不能退货”有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。本人曾在淘宝网的一家网店里网购过一件所谓“美邦正品”白衬衫，到货时连挂牌和美邦标记都没有，但手感质量还行，可洗过一次缩水厉害，与商家交流要求退货，商家以“已经洗过，退过去没法再次出售”为理由，不给退货，之后本人觉得退货太麻烦，也就算了。（四）、商品评价不真实对于绝大多数人而言，在网上淘宝时，除注重商品的价格外，他们往往会看这件商品一个月的销量及评分，如果销量高，评分好就会大大加大他们的购买动机，但实际上销量是真实的，而评分却有很多的虚假性，包括商家的皇冠等级。（五）、物流质量现在网购，一般都是采用快递的邮购方式，有邮政EMS、圆通快递、申通快递、天天快递等等，不过往往会出现很多问题。 1、投递不及时，快递不快：按目前快递服务业内规则，国内同城快递服务时限在24小时内，国内异地城市在72小时内，但不少快递公司往往不遵守承诺，快递延误一两天成家常便饭。2、服务态度，工作责任心差：快递公司一般都是商家选定的，在收到包裹时包裹外都非常脏，每次领包裹，外包装已经很脏，有时外包装还会被撕破。 有些是易碎商品，到货时由于没有及时打开查看，或看的不仔细，事后发现破损问题，打电话找快递公司，他们都会以种种理由拒绝赔偿，与商家联系，他们又称发货时完好无缺，有时让人难以弄清楚谁该负责，不过本人觉得大多还是快递公司的负责。七、对网购的相关建议（一）对网络商家的建议 1、加强网络商品的管理，商家应更好的提高信誉度与美誉度，消费者的再次购买率才会加大，不能以暂时利益而失去更多顾客，网购今后的发展也是靠大家共同维护的，诚实守信是关键。2、加强商家信誉度的管理， 买家在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。但是网店也有信誉不真实的现象，网站负责人要加强管理，严禁购买信誉等级，一经发现给予处罚；其次各地工商局要加强对网络交易的监管，加大对网店营业执照的要求。（二）对网购者的建议 1、选择良好的购物网站， 广大消费者在进行网购时尽量选择一些自己熟知、信用度较高、大家普遍认可的网站, 尽可能的不要选择新网站。2、选择良好的商家， 网购者在网购时首先查看商家的信用等级,是否拥有皇冠，开店的时间长短,以及差评情况。3、选择合适的支付方式，支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息，支付宝认证为第三方提供，而不是交易网站本身认证，由众多银行共同参与，更加可靠、客观，也更具