企业经营管理规化书之正稿.doc

企业经营管理规化书企业是从事生产、流通、服务等活动的经济核算单位，它是拥有一定数量的固定资产和流动资金、依据法律进行登记并得到批准在银行开设帐户、具有法人资格的基本经济单位。而在企业中居于首位的、核心的管理职能就是经营管理（摘自企业经营战略）*。企业经营管理就得要根据社会主义市场经济规律，适应现代生产力发展的客观要求，运用科学的思想、组织、方法和手段，面向市场和用户的需要，平衡企业内外一切条件和可能，运用价值观规律，以科学合理的筹谋策划，根据不同行业、不同规模、不同发展阶段，定位企业经营目标，确定企业经营管理理念，树立建康积极向上的企业文化，建立企业的经营管理组织机构，明确机构部门职能分工，保障企业运行正常、良性发展。一、首先确立经营管理理念：企业的经营管理理念是指正确认识企业外部环境和内部条件，指导企业决策，实现企业目标，求得企业生存和发展的思想，即企业确定从事生产经营活动的基本指导思想。1. 了解企业的经营管理理念的形成因素。它包括多方面的内容，正确的经营管理理念来源于对企业实际情况和外部环境客观的正确认识以及对社会经济发展和技术进步的正确把握，是在一定的社会经济环境中成功企业经验上升到哲理高度的总结，反映的是企业领导人对待企业外部环境、内部条件以及经营目标的综合态度。包括确定发展目标，定位发展着力点或行业，建立健全的管理机构体系，完善的内部控制制度，树立健康企业文化与经营理念等。经营管理理念的正确与否，将直接影响到企业的生存和发展。纵观许多成功企业，从小到大经久不衰，其中的重要原因之一是企业领导人有正确的经营管理理念。这里所谓的正确，就是能顺应历史发展的潮流，把握潮流，顺势而动，同时必须具备 “生不满百年，常怀千年忧”的经营理念。从表面上看，这取决于企业是否有能力制定有关产品定位、营销、组织、财务及人力资源等方面正确的战略目标并有能力实施这些目标；但是，企业的这些能力将在很大程度上取决于企业看待社会的态度、对待利益的态度、处理风险的态度、学习和创新的态度以及如何积累财富的态度。这些态度构成了企业经营中的核心理念。如在国家宏观经济政策的指导下，在各项经济法规和社会道德范围内，确定的“以市场为导向，以经济效益为核心面向用户，为社会提供价廉物美的产品和服务，为企业取得良好的经济效益，为企业员工谋得更多的实惠，为社会作出最大的贡献”的企业经营理念，将方向目标、立足点、责任都概括其中，具有强大生命力和使命感。二、树立健康企业文化的经营理念 。企业文化是现代人力资源管理思想的最高境界和核心，也是成功的企业必然要追求的卓越内容。企业文化体现了企业的核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式，赋予了企业管理者和员工丰富的优秀企业管理思想的内涵和风格。优秀的企业文化、科学的经营管理思想和理念是指导企业发展的思想源泉，是企业经营管理的价值导向，是企业经营战略目标实现的思想保证。现代企业竞争的需要客观上要求企业的文化建设必须以卓越、创新、高效为核心。好的文化使企业充满活力，在竞争中处处主动，占尽先机；而忽视企业文化建设的企业往往人心涣散，缺少应有的斗志和集体力量，企业长期生存的能力难以维系。？（就短期影响来说，它所造成的对员工士气的鼓舞作用会帮助企业渡过暂时的难关，从而带来企业经济效益的回升；从长远发展来看，企业文化对于一个企业的成长壮大更是起到了极大的作用，虽然这种作用常常看起来并不是很直接，但却在潜移默化中发挥效用，是企业发展最持久的决定因素。因为企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，所以好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气。同时，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束与支柱，当企业管理趋向团队化时，它就是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。因此，一个好的企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的智慧，协作的精神，新鲜的活力，这就相当于在企业的深层结构中“装”上了一台马力十足的发动机，源源不断地提供给企业创新、进步的精神动力。纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。）企业文化的建立是一个漫长的过程，是一个积累的过程，如何尽量缩短这一过程，需要科学的手段，优秀的企业文化要有：一个领袖，一个品牌，一套模式，一批经理。 1、一个领袖。是指企业决策层要首先对企业文化的重要性有足够和统一的认识，并有足够的行动能力，火车跑得快，要凭车头带，此中重要性自不必赘言；而且要具备宗教般的意志、初恋般的激情、高端的意识及海纳百川的胸襟。2、一个品牌。是企业产品在社会中的形象和反映，优秀的品牌可以带给员工自豪感，激发其积极的工作态度，为产品质量做出保证的同时又提高了品牌形象，形成一个良性循环；从本质上看，品牌是一个系统，是企业市场竞争实力的综合反映。企业所有的营销努力都是为了赢得一个良好的口碑，从而塑造起一个品牌，以此获得销售上的成功。而想要赢得良好的口碑，第一步就是要让大众认知到企业的产品，包括视觉和听觉上的认知。如果没有认知，根本谈不上消费的形成。而随着的社会的不断发展，消费者的消费不仅仅局限于“走到商场中消费”，更多的大众群体是通过各个渠道对商品进行认知从而形成购买，最后通过商家送货上门的方式达到消费的目的。所以，品牌的塑造建立,对于企业的销售和发展来说也是相当重要的。而对于在发展的起步阶段来说，节约成本是不可不考虑的因素。3、一套模式。企业文化的建立是一个漫长的过程，是一个积累的过程，如何尽量缩短这一过程，需要科学的手段。要做好企业文化的建设，要从观念形式文化、制度行为文化、物质形态文化三个层面上突破并全面推进： 1、编写企业的发展史 2、企业的宗旨（企业的核心价值） 3、企业的发展方向 。4、企业内部管理制度。5、企业生产设备流程、厂房、布局、环境内外及产品的标识。事实上，企业制度与文化是紧密相连的，现代化制度本身是一个空壳，人的执行使其具有了客观和实际的意义。而人在执行过程中的心理、态度、行为方式正是与企业文化息息相关。没有文化的制度是僵化的，没有制度的文化也是不合实际的。相配套要制定有效合理的激励制度是企业更好地发展的途径，同时也是引导、强化、规范企业员工日常生产工作行为的准则，而不仅仅是让企业维持生存。激励制度可包括以下内容：考勤、业绩的考核、对企业发展的贡献等等配套的体现企业经营发展意向的条例等。4、一批经理。企业文化的基础建设及传播，需要靠充分领会企业文化精髓的管理人员即经理来实施和带动，并全面铺开。同时更需要有一个精诚团结、观念认同、素质出众的管理团队，能够具备“领悟分析力，部署准确力，实战指挥力，事态掌控力，宏观协调力，激发下属行动力，综合谋断力，学习创新力”的“八种的执行能力”，才可能一步一步完成打造百年不衰品牌企业的重任。这是国际知名百年企业发展至今经久不衰而且一直保持着强劲的生命力的共同点。三、搭建合理的企业经营管理体系模式及部门的划分。 （企业的本质是一个比市场更为有效率的组织生产的单位。而企业本身作为一种具有不断获取收益能力的稳定组织，是现代社会最重要的财富。企业如果要常胜不衰不断壮大，就必须创造企业的组织价值，重视企业的组织建设。）经营管理模式采取哑钤式管理体系，是扁平化管理，还是直线式，还是事业部制式，是根据企业产业特性，生产规模等不同因素因地制宜地形成，而内部控制是衡量现代企业管理的重要标志。 企业经营管理体系模式及部门的划分，对企业的发展壮大有相当重要的作用。部门的划分是让企业的工作能够有秩序的进行，避免无分工导致工作上的混乱或者精力不够集中，限制企业的发展。部门划分可遵循以下原则： 1. 最少部门原理：指组织结构中的部门力求量少而精简，这是以有效地实现组织目标为前提的。 2. 弹性原理：指划分部门应随业务的需要而增减。在一定时期划分的部门，没有永久性的概念，其增设和撤销应随业务工作而定。组织也可以设立临时部门或工作组来解决临时出现的问题。 3. 目标实现原理：指必要的职能均应具备，以确保目标的实现。当某一职能与两个以上部门有关联时，应将每一部门所负责的部分加以明确规定。 4. 指标均衡原理：指各部门职务的指标分派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不均。 5. 检查职务与业务部门分设。考核和检查业务部门的人员，不应隶属于受其检查评价的部门，这样就可以避免检查人员“偏心”，能够真正发挥检查职务的作用。在组织设计方面，企业管理规化要确定设置职能管理部门；明确每个职能部门的职责权限是什么；建立管理层次；各管理层次上下权属和本职作用。这种对管理层次和对部门的划分，以及各部门和岗位相应的职能职责、职权等问题，就是组织结构问题。为了加强企业的价值链管理，优化组织结构和业务流程，降低组织和经营成本，增强企业的竞争力，企业应该定期或不定期调整自己的组织机构，进行部门的合理划分。对作业层进行划分或整合时，原则是工艺相近，集散有度，有利管理。四、岗位指责描述 岗位职责说明书是一个非常重要的基础性的内容，企业只有在完善岗位职责说明书的基础上，才能够做好人力资源规划、培训与开发、绩效考核等其他人力资源管理工作。才能达到建立运作良好、团结高效的组织的目的，以此提高企业整体管理水平，最终完成企业的发展目标。 五、 人力资源规划以及员工素质培养、开发 管理是企业生存发展的永恒主题，而科学技术是第一生产力，是企业进步的标志，无论是管理还是技术都离不开人的因素，人是企业最根本的资源。一个企业主管的素质能决定一个企业的成败，一个企业技术人员水平的高低，能决定这个企业技术装备运行的好坏，因此，现代企业必须重视人才的引进和培养。首先由企业管理高层确定企业目标，在人力资源规划阶段，先根据企业目标对所需设置的工作岗位进行分析，在此基础上制定人力资源规划，将企业的目标转化成为人力资源需求，包括所需员工的种类和数量，然后制定出人力资源方案，推荐给企业管理高层审核。它由工作分析和人力资源规划两种职能完成。在为企业配备所需员工之前，必须对完成企业目标所需的工作职位进行分析、说明。工作分析是对工作性质进行说明，并确定进行该项工作所需人力资源要求，如技能、能力、知识和经验等。工作分析的结果是工作描述，它要求清楚地说明工作职责和工作内容。工作描述对雇方、经理、人力资源管理人员来说是极其重要的依据。因为工作内容对制定有关招聘、筛选、录用、培训、绩效评估、职业生涯计划、报酬、职业安全与卫生和劳动关系等人力资源管理方案都有重大影响。人力资源规划决定企业目标所需人力资源种类和数量。在制定人力资源规划时，重在研究。因为做规划时，需要收集和分析人力资源信息，预测可以获得人力资源供给，以及未来对人力资源的需要。一旦企业所需的员工被确定下来，就需要人力资源管理人员制定获取人力资源的策略。两个最基本的策略是调配和员工开发。调配策略包括从企业内部和外部招聘和筛选具备所需技能和能力的侯选人。开发是指通过强化培训和开发计划，对现有员工和新员工提供所需的技能知识。总之建立一个“以岗位需求为导向，以职业培训为手段，以技能鉴定为标准，以使用选拔为措施，以奖金待遇为激励”的人才开发体系，以确保企业的人力资源供给和长期发展。企业生存发展的根本在于人，而人的因素关键是素质，培养和造就一支能适应市场竞争的良好的员工队伍是企业的当务之急，也是企业党委、工会以及人力资源部的一项光荣而艰巨的任务。加强员工队伍建设，开发和提高职业道德水平，是促进企业发展的重要措施。 通过培养高素质的员工队伍，提高员工的满意度，使员工进一步做到“五心”：一是热爱本职工作，对工作有一颗强烈的事业心；二是忠于职守，对工作有一颗高度的责任心；三是刻苦钻研，精益求精，有一颗不断创新的信心；四是始终保持高度的工作热情，做好对内对外的服务工作，使客户感到舒心；五是发扬积极向上的团队精神，让企业领导放心。只有这样才能充分发挥员工的潜在的能力，调动员工的工作积极性和主动性，推动企业健康、快速、高效率的向前发展。 员工素质培养分类：1、新员工企业文化的学习。2、新老员工业务知识的学习。3、定期业务工作总结。4、员工业务工作心得交流。5、员工礼仪仪表学习。6、员工信心培养。 六、后备人才培养 后备人才的培养是企业重视未来发展、避免出现特殊情况时及时应对，使企业在无论遇到任何情况时能够做出调整，保证企业稳步向上发展的体现。后备人才的储备不仅仅要在招聘面试的过程中注意应聘人员的潜力并招收，而且要在现有员工中挖掘有潜力的人员加以培养。同时将该信息有效地传达员工，这对于调动员工工作的积极性是相当有好处的。七、劳动用工规章制度建立及薪酬体系构建企业人员定岗及薪酬方案确立的指导思想是明确岗位职责，个人收入与企业业绩和个人工作业绩相挂钩，发挥工资分配的激励调控作用，推进劳动生产率的提高，而达到增资增效的目的。原则是：工资总量的控制决定经营成本和利润，不断调整优化薪酬结构以适应企业不同时期的发展侧重点，并遵循公平、竞争、激励、量力而行和合法原则，以最合理、经济的工资成本，调动企业员工工作的积极性和创造性，实现最佳激励效果和企业最大化效益回报，利于塑造强化良好的企业文化。依据：以有利于提升工作业绩，优化调整生产组织方式，改革工艺流程和节省工时，提高劳动生产率作为依据，建立以工作业绩为分配基础的薪酬体系。向企业核心竟争力的岗位倾斜，以岗位之间内部价值的大小设定岗位，岗变薪变，工资以月度均衡使用，集少集中发放，有利于合理核算个人所得税。具体框架：以年度经营为评价周期的年薪制的薪酬体系。工作责任重大，业绩形成周期比较长的职位设计为年薪制，主要适用岗位主要指中层、企业管理及企业认可的可享受的特定岗位对象。从事技术岗位，质量管理岗位，营销岗位，管理岗位，操作性工作岗位为特征的操作工适用于岗薪工资薪酬体系。其中包括岗位薪金、工龄工资、辅助工资、效益工资、年终奖。包干工资薪酬体系适用于如门卫、库工、档案资料等。企业福利中职工劳动保护福利用品发放，职工基本医疗保险养老工伤保险等是根据企业特性和国家法定标准确定，同时非经济性薪酬也是使企业员工具有工作的愿望和激情，加强其归属感尊感和成就感，促进员工树立正确的价值观，使其与企业价值观同向重合的重要组成部份。八、质量管理规章制度：企业质量管理体系是企业现行标准体系中的主流体系，它对提高质量管理水平能起到重要作用。作为国际上通用的质量标准，ISO9000等标准反映了质量管理体系的基本思想和过程要求，适用于以企业为代表的各类组织的管理和运作，也为中小企业质量管理提供了依据和工具。随着工业生产整体水平的提高，建设和完善企业质量管理体系，也逐渐成为中小企业质量管理中的一个重要工作。企业质量管理体系的建设也是一个系统性工程，涉及质量管理目标、建立专职机构、建立责任制度、建立信息反馈系统等方面，包括了策划、编制文件、实施和运行、调整和完善等阶段。企业质量管理制度由管理职责、资源管理、产品生产过程和测量分析四个要素构成。建立企业质量管理体系一般也包括以下几个阶段，即质量管理体系的策划，文件的编制，体系的实施和体系的完善。与之相配套的确定合适的质量管理目标，建立切合企业实际的目标体系，追求质量管理与企业整体的匹配和融合，在确定企业质量管理的内容和标准时，还必须确定质量目标在生产实践中能够转变为现实。建立专职质量管理领导机构，使企业质量管理职能化。这个机构需要企业领导层的核心人物担任，并承担全面责任。并制定相应的质量计划和措施，提供足够的质量文件和进行全面的质量记录，并实现质量的审核和质量工作的监督考核。 建立质量管理责任制度，建立一套以质量责任制为主要内容的绩效考核办法和完整严密的管理制度。对于企业，质量标准、职能和责任以及相应的奖惩制度，也必须通过文字形式明确予以表达，印成手册发到每一位企业员工。通过责任制度，保证每一个员工、每一个岗位、每一项程序以及每一个产品，都在质量管理制度的覆盖之下。建立质量管理信息反馈制度，要使企业质量管理体系正常运转，必须建立一个沟通企业内、外的质量信息反馈系统，并规定各种信息，特别是质量信息的传递路线、方法和程序，形成有效的信息网，及时地收集企业内、外各种质量信息。 九、财务管理 财务管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业管理的全过程。先进的财务管理能够促进企业的健康发展，提高企业的竞争能力。企业的资金运动内容决定着财务管理内容，准确地把握好企业的资金管理便成为财务经营管理之中重要的核心问题。 随着市场经济的发展，企业的财务管理不能再停留在过去单单是事后反映的账务核算上，而要在正确核算的基础上更好地发挥监督和决策功能，一方面要控制、规范企业的经营行为，另一方面要通过科学的财务分析，为企业的生产决策提供依据。具体而言，就是要重视财务管理，树立市场观念、利润观念和以财务管理带动其他管理的观念，形成一整套面向市场的财务管理方法体系，从而能快速对市场的变化进行准确的财务预测，制定出一套能够衔接市场和生产经营需要的财务决策，使利润时时处处可以受到控制，要求1、以资金管理为中心，提高资金使用率 。2、做好应收账款管理，防止坏账发生 。3、坚持稳健原则，防范财务风险 。4、开展财务分析活动，为企业资金筹措决策、投资决策营运等提供决策依据。5、建立财务监控体系，防止财务失控 。企业的财务管理不仅仅是一个记账的过程。财务管理就是要通过数据的表面显示，去分析它的内在作用。要通过一些简单的数据，去分析企业的潜在发展空间和企业存在的弊端，同时可以分析出企业的消费群体等等。 十、 企业创新思想以创新体系形式 创新是一种经济活动，技术创新和制度创新都是创新的重要组成部份，是企业以获取经济利益为目的，重组生产条件和要素，不断研制推出新产品、新工艺、新技术，以获得市场认可的一个综合过程。如果说一个企业没有创新可以短暂存在，但不可能发展壮大。企业应该把创新看作是不断提高企业能力的手段，看作是不断满足市场需要和适应社会变化的手段。而且，企业的创新不仅仅是企业成员的个体行为，更应该是企业的整体行为。这样，创新可以为企业掘取永久的“红利”，是企业发展壮大的生命源泉。而技术创新是企业持续创新的根本竞争力，是企业把科技进步和市场需求结合起来提高企业效益的过程。而企业整体的组织管理模式和组织技术对其技术创新起作决定性的作用。团队组织是实现团队目标和计划的重要保证，技术创新的组织体系就是要把企业经营活动的各要素、各部门、各环节从空间与时间的联系上，从劳动分工与协作上，从上下左右的相互关系上，以及同企业外部其他单位的技术经济联系上，都合理的组织起来，形成有机的整体，从而使企业的技术创新活动协调地、有序地进行。所以技术创新体系必须融合于企业组织结构形成互动。如直线制企业组织形式适应于这种分工较为明确、企业所属职员对本企业情况较为熟悉的前提下进行的小创新，数量较大的小创新将会大幅减少企业成本从而增加工利润，所以有利于小规模的工艺创新，也有利于技术开发经验的积累。而事业部制这种企业组织结构理适宜于产品创新而不适宜于工艺创新。如果企业是矩阵式组织结构，其既利于产品创新，也宜于开展工艺创新。十一、企业安全生产监督管理 安全是一种超出一切之上的人本意识，也是人的最基本需求，“安全第一，生命至上”也是企业经营者最基本的“以人为本”经营管理素质和理念要求