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文档简介

快递业务员（初级）快件收派的培训范围点第一部分第一章 职业道德一：职业道德1. 职业道德的定义；（职业道德就是的总和）2. 职业道德的基本范畴；（共6小点）3. 职业道德的基本内容；（共5小点）4. 职业道德的特点；（共4小点）5. 职业道德的重要作用；（共4小点）二：快递业务员职业守则6. 快递业务员职业守则内容；（48字）7. 快递业务员职业守则的具体要求；（共6点）8. 职业守则的特点；（普遍性和特殊性）第二章 快递服务概述一：快递服务的特点与分类1. 快递服务的定义：2. 快递服务的特点；（共5点）3. 快递服务的分类；二：快递服务的起源与发展4. 快递服务的起源（要了解）5. 中国现代快递服务的发展历程（要了解）三：快递流程与要求6. 快递流程四大环节；7. 快递流程基本要求；（4点）四：快递网络及其功能8. 快件传递网络的构成；9. 快件传递网络的层次划分；（着重同城或市内网）10. 快递信息网络主要的作；（共有5点）第三章 快递业务基础知识快递业务分类（快件是什么的统称，不同的快件具有不同的性质和特点。快递业务有七种划分方式，着重熟记按服务时限的划分，赔偿责任的划分和业务方式的划分）第四章 快递服务礼仪一：礼仪与服务礼仪1. 礼仪的概念（要熟记）2. 礼仪的四个构成要素第五章 安全知识 一：国家安全知识1. 国家安全的概念2. 国家安全的重要性3. 快递企业及其从业人员维护国家安全的义务（共7点，要熟记）二：信息安全知识4. 快件信息安全的重要性5. 保障快件信息安全的基本要求（共7点）三：职业安全知识6. 职业病和工伤事故的预防（了解职业病的预防，熟记工伤事故预防的四大措施和了解工伤保险）7. 了解快递业务员常用的劳动防护用品四：快件安全知识8. 了解和熟记利用机动车和非机动车来收派件的安全要注意的事项五：交通安全知识9. 了解驾驶汽车的安全注意事项10. 使用自行车的交通安全注意事项（必须熟记）11. 了解使用摩托车的交通安全注意事项六：消防安全知识12. 熟记处理
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