商务.技术.售后服务承诺.doc

联德机械有限公司铸造单元投标项目商务/技术售后服务保证体系前言：铝、镁合金高压铸造属热加工主要工艺技术之一，她不同于冷加工，铸件的成型、尺寸精度的保证、铸件内部缺陷的防止等等，不是单纯某一环节所能决定的，需要由整体铸造技术来保证。我们称之为TOTAL铸造技术（即：全面铸造技术）。从铝的熔解、熔汤的处理、熔汤输送、保持、铸造机械、模具，到铸造工艺、铸造管理及经验，这些无论对于设备制造商，还是贸易商，都必须具备较强的TOTAL铸造技术，他所承担的责任，不仅仅是供应，还承担着对客户的全面的技术指导，从这一点考虑，客户对贸易商和制造商的选择是尤为重要的。商务保证：铸造系统包含了不同制造商生产的设备，全世界没有任何一家制造商能够独家制造铸造系统内的全套设备。对于贸易商来说，要为客户负责任的引进整套铸造系统，已远远超出单纯商务的范畴。贸易商必须具有极强的专业技术和承包整套铸造系统的经验，他能够有效的把整套铸造系统内的各种设备制造商协调起来，并选定主要设备制造商作为铸造系统的技术总承包人。作为商务保证，按下述程序运作是可靠的。技术总承包商(主要设备制造商)贸易商(总代理商)最终用户(买方)熔解设备制造商熔汤输送设备制造商熔汤保持设备制造商周边设备制造商模具制造商 以上为一线穿的商务保证系统，最终与用户（买方）的直接合作方，只有一方，即贸易商（代理商）。从合同的签约、货款支付、货物发运、安装调试、最终验收、售后服务以及在发生违约、货物索赔、仲裁等时，最终用户只需与贸易商一方发生关系，商务运作简单。而对贸易商来说，他要对最终用户一方负责，必须有能力将各个制造商之间的关系协调好。特别是，当发生各制造商相互配合边缘出现问题,而又协调不成的时候，贸易商必须具备承担经济责任的能力（对某一方进行经济补偿），否则对最终用户就会违约。因此对最终用户来说，对贸易商的资格审查是很重要的。联德机械有限公司是专门从事铸造技术、设备进口贸易的专业技贸公司，近20年的技贸代理的经历，已经从单机代理，扩展为整套自动化铸造系统的代理业务，整套铸造系统内的各种设备，经过对制造厂的技术、规模、信誉的考察、筛选后，已经固定下来。商务运作顺畅，相互配合默切，对用户履约具备了商务保证的条件。联德机械有限公司除公司所在地香港银行给予支持外，公司自身具备承包较大项目的能力（已完成宝钢、嘉陵、长安等大型项目）。特别是对日贸易，公司具有专职优秀日语翻译多名，经日方严格培训过的优秀工程师多名，具备了履约的必要条件。技术保证：铸造单元的引进，是整套铸造技术引进（TOTAL铸造技术）的体现，铸造单元内的某种设备的先进与否、价格高低，代表不了整套系统的先进性、可靠性和经济性，这就需要有经验的贸易商和具备技术总承包能力的制造商做出技术保证。这里面包括对设备的合理选型、合理的工艺制定、经济性的分析、有限资金的合理分配使用等。这里的需要特别提出的是，作为技术总承包的制造商，必须对配套的各种设备的性能、相互间的衔接非常熟悉，要具备整套系统出厂前，具备系统运转的条件（铸造出合格的产品），只有这样才能真正做到项目的技术保证。联德机械有限公司所代理的制造商日本日立东洋压铸系统，是集铸造工艺技术、模具技术、设备制造为一身的制造商，是最具有技术总承包能力的制造商。铸造工艺技术：日立东洋是冷室压铸机专业制造厂，为了使制造的压铸机更广泛的适应铸造工艺的需要，潜心几十年，研究开发铸造新理论、新工艺、新技术。例如相继诞生的东洋VCSU高真空铸造法、FL无飞边铸造、局部加压铸造、多段时实控制超低速匀加速铸造法（层流压铸）、镁合金超薄壁小件无设备压室铸造法、镁、铝合金通用铸造系统等等。配合新的铸造工艺技术，东洋开发了相适应的经济实用的周边设备，如VCSU-15真空装置、保温压室、压室环形电加热器、高精度镁熔汤给汤泵系统等等。 模具设计技术：日立东洋是自动化压铸系统专业制造工厂，而实现自动化压铸，对于模具要求要与之相适应，经过几十年的努力，日立东洋已经具备极强的模具设计能力，并已制定出体现当今先进铸造工艺的模具设计基准，从最基本的设计计算方法（理论的及经验的），到模具的结构设计，从模具的选材到热处理工艺都有具体的规范，更为宝贵的是，几十年积累的模具设计经验，无偿给与客户强有力的技术支持（后附日立东洋模具设计基准）。例如：激冷排气块排气方式、模具点冷设计结构、型芯内部离型剂喷涂方式、配合高真空铸造法所采取的先进设计（浇口销、排气销等）、自动喷雾+固定喷嘴的离型剂喷涂和冷却方法等，已在汽车、摩托车、IT行业、家用电器等广泛采用，对于超薄壁件、耐压、高强度铸件的铸造良品率的提高起到了决定性的作用（配合压铸机的优良性能）。 铸造机制造： 日立东洋是日本日立集团的骨干企业，发挥日立领先世界的电子技术的优势，率先在铸造机上采用计算机控制系统，区别于世界任何设备制造厂的是，日立东洋将自身的铸造技术软件应用于计算机控制系统，而整套计算机控制系统（硬件），完全在本公司制造。PLSC计算机系统不断升级换代，注意到新旧机型兼容，保证维修另备件的不间断的供应，实现终身对客户的服务。 日立东洋是世界上唯一拥有整个铸造系统设计和制造的生产厂，除主机外，周边设备如:自动给汤机、喷雾机、取件机、离型剂供给装置、真空装置等，完全在自身的工厂设计制造，这样就保证了周边设备与主机的配套性、可靠性。其周边设备的设计和可靠性得到广大用户的好评。日立东洋V4系列压铸机，是在吸收世界诸多署名压铸机生产厂的优点，并在严格的计算机解析的基础上，取优淘略诞生的多功能铸造系统。在机械设计上，采用高一级设计标准，例如宽模板的设计（如500T的模板，相当于一般压铸机650T的模板）、床身的强度为超强型、模板厚度较同等吨位的压铸机要厚几十毫米不等、大杠直径较同等吨位的压铸机粗10毫米等等。在压射系统上采用进油截流无备压方式，保证压射缸输出近乎无衰减，利于高速充填。无非边压射（FL射出系统）、多段实时控制匀加速超低速压射（0.030.7m/sec多段）、超高速压射（8m10m/sec）等压射性能，拓宽了冷室压铸的铸造范围。特别引为关注的，V4系列压铸机彻底实现了铝、镁合金铸造系统共用的目标（与周边设备合理配置）。作为21世纪新型压铸机展现在世人面前。 售后服务保证：联德机械有限公司作为项目的总承包商，向用户提供良好的售后服务保证，是责无旁贷的。联德机械有限公司1984年就已经在北京正式注册了“联德机械北京技术服务中心”（见后附资料），其主营内容是向联德机械有限公司的用户，提供保修期以内和设备的终身服务，经过十几年的发展，技术服务中心已拥有8名训练有素的工程师，并在广州、重庆、上海设有服务站或售后服务工程师。在北京设有备件仓库（保持一定数量和品种的备件），公司向所有用户承诺，在交通允许的情况下，48小时工程师到达用户现场（北京、天津地区24小时到达用户现场）。联德机械有限公司的良好售后服务，已经提得到广大用户的肯定和一致好评。特别需要提出，由于联德公司是专业贸易公司，所代理的产品是长久性的。因此，设备制造厂很注重对联德公司工程师的培训（包括出国培训），并在售后服务上给予代理商很大的支持。例如：维修零备件北京等量库存制等。用户无后顾之忧，这是联德机械有限公司在日益激烈竞争中取胜的原因之一。在售后服务上，联德公司与东洋公司、联德公司与客户有健全的联络、服务、反馈程序。技术服务中心建有全部客户的技术档案和售后服务档案，这是快捷、准确对客户服