各部门工作制度.doc

导诊台工作制度 一、导诊台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。 二、提前十分钟到岗，预备工作物品，坚守工作岗位，热情主动接待病人。 三、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗、器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。 四、服务人员应仪表端庄、着装整齐、文明用语、有问必答、礼貌待人、温馨服务。 五、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。 六、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。 七、保持每个诊室整洁，注意地面防滑，做好每个诊室的表面消毒。 八、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。 九、认真做好交接班工作，严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不无故缺勤。中药房工作制度 一、严格执行处方制度和查对制度，收方后应对处方内容、病员年龄、药品名称、剂量剂型、服用方法详加审查后方能调配。 二、调剂人员必须依据本院处方调配发药，非本院处方不得调配，遇有药品用量用法不妥或有禁忌等错误时，由配方人员与医师联系更正后再进行调配。 三、急诊处方随到随配，其余按先后次序。调配处方时，应严格遵照操作规程，不得以手代称，估量取药。 四、发药时要严格执行复核制度：调配人员将调配好的药品和签字处方一同交复核人员审核。复核人员对照处方逐味核对有无错误，特别是贵重、毒剧药用量是否准确，杜绝差错事故发生。 五、药剂交给患者时，应将患者姓名、性别、日期、服用方法等标示清楚并向患者讲明用法及注意事项。药剂需由患者本人领取并签字，他人代领者签代领人姓名。 六、及时领取补充饮片，保证品种齐全不缺药，认真检查，对伪品、虫蛀、变质或未按规定进行加工炮制的药品，不得领进装斗。七、工作人员上班要衣帽整洁，保持精神面貌，注意工作室及个人卫生，上班时间不做与工作无关的事。八、认真做好交接班工作，严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不无故缺勤。西药房工作制度1、 严格执行处方制度和查对制度，收方后应对处方内容、病员年龄、药品名称、剂量剂型、服用方法详加审查后方能调配。2、 配方时应遵守调配技术常规，称量、计数要准确；禁止取药时用手直接接触药品。取药时做到四查十对，杜绝差错事故。 三、调配含有毒药与精神药品及麻醉药品的处方时应遵照毒性、精神药品及麻醉药品管理规定执行。配方时如属瓶签模糊或药品标志不清楚的药品暂不发放，必须查询清楚后方可调配。 四、处方调配后，需经严格核对并由调配者及核对者双方签字后方可发药。并向患者讲明用法及注意事项。 五、定期检查药品有效期防止药品过期失效。6、 工作人员上班要衣帽整洁，保持精神面貌，注意工作室及个人卫生，上班时间不做与工作无关的事。七、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不无故缺勤。收费室工作制度 一、遵守中华人民共和国价格法和国家有关物价政策、法规、严格执行医疗收费标准。二、严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班、不迟到、不早退，严禁上班时间做与工作无关的事。三、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金的收取工作。四、收费人员必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释、不推诿病人。提高工作效率减少病人的等待时间。五、收费人员在收到病人交付现金时要当面点清，开具发票时要做到姓名相符、日期一致、金额准确，开具发票必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的发票，必须存根、发票联、记账联一起保存并写明作废的字样。六、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴、错账漏帐。七、收费人员应在每天工作结束后办理结账核对所开收据与所收现金是否相符做到当日收款当日结算上缴。不得拖延积压