电商行业如何突破物流瓶颈.doc

电商行业如何突破物流瓶颈 电子商务中的任何一笔实物交易，都包含信息流、商流、资金流和物流这些基本内容。目前电子商务的发展主要有3个瓶颈：支付、物流，还有信用。国内最大的C2C交易平台淘宝网的支付宝第三方交易已经发展到相当成熟，它可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但却无法彻底解决物流问题。在电商行业的发展过程中，物流问题不容忽视和回避，能否有效解决物流问题很大程度上决定了电商行业的发展潜力。 随着电子商务安全技术的发展，过去人们普遍担心的资金安全问题已经基本上解决，数字证书和数字签名技术的使用使网上交易变得不可抵赖，支付宝这样的第三方支付平台的使用能安全方便地完成整个网上交易活动，但是为什么在中国还有很大一部分人不使用网上购物，究竟他们还担心什么？顾虑什么？ 据调查发现，排除上面分析的情况外，现在人们不使用网上购物的原因主要有下面几种： 1.网上购物只能看到商品的图片和描述，无法确定商品实际的优劣。 2. 网上购物需要邮寄，有的商品的邮费甚至高于价格，邮费大多数需要买家支付。 3.邮寄需要时间，有时甚至好几天商品还没到，等待麻烦 4.如果一旦商品有问题，很难鉴定是买方还是卖方还是物流公司造成的过错 5.网购上一旦有交易纠纷，只能在网上解决，担心投诉无门，没有安全感。 6.从整个交易来看，电商行业不能看到实际的交易过程，从而处理交易纠纷的时间比较长。 7.商品出现问题退货和赔付麻烦，责任不明确，担心自己利益受损。 当然，还有其他原因使得人们不使用网上购物。随着电子商务的发展，越来越多的人懂得如何网上购物，其他顾虑都可以逐步解决，但是人们的担忧却不是电子商务安全技术都可以解决的。而这些顾虑归根到底就是物流问题，它是电子商务发展的最大瓶颈。 因此，如何降低物流成本，如何优化物流配送服务，如何保证物流服务的质量，如何建立高效的交易纠纷解决体制，成为我们要解决的问题。众所周知，现在网上购物的发货都是通过买家选择发货的形式，例如平邮、快递、EMS等，其中大多数情况下都会选择快递。但是，具体选择哪个快递公司和快递的价格都是卖家根据当地物流公司的情况决定的。只有当卖家发货后在网上提交了发货信息后买家才知道快递公司的名称和快递单号。 我们可以从这一系列的过程中看到很明显的弊端。首先，卖家有可能从中赚取买家的邮费，因为邮费对于买家来说不是透明的。其次，卖家对与当地快递公司的认识是有限的，因此造成了他们只能选择当地经常用的那一两家。再次，正是这样，当地的快递公司可以凭借着自己在本地区的垄断地位，制定过高的邮费。因此也会造成了卖家快递成本过高从而失去网上交易的优势。一旦商品的价格和邮费之和高于或等于实体店的价格，根据中国消费者的传统观念，他们大多数都会选择实店购买。 针对目前电商行业交易的以上弊端，特别是物流公司各据势力，无序竞争，垄断当地的物流市场的现象，能不能想办法重新整合优化一下呢？ 方案一：建立一个全国性的针对电商行业B2C、C2C交易的物流公司查询系统 这个物流公司查询系统具体就是一个把全国各地所有的大大小小的物流公司的情况简单地在网上罗列出来，以便于买卖双方能够快速地搜索查询。它类似于的形式，只不过是主要按地区分类。这个平台实际上是一个网站，它可以给买卖双方提供了选择物流公司的更多机会，也为广大物流公司提供了一个巨大的市场和公平竞争的平台，从而使买卖双方可以方便快捷地选择质优价廉的物流服务。 但是这个方案，特别是这个网站的完善的工作量是非常巨大的。因为中国是一个地大物博的国家，全国各地县市区都很多，建立这样一个查询系统显然是有很大的难度。但是，这个系统可以只是针对市区，或者是由当地的人负责本地区的，然后重新合并为全国的查询系统。 显然此方案需要消耗大量的人力，而且只是一个仅仅可以提供被动的查询功能，况且收集到的信息很可能会有遗漏和错误的地方，这样可能会给买卖双方造成麻烦。 能不能建立一个互动的平台，让网络上的买卖双方以及快递公司可以方便快捷地相互洽谈合作，让他们可以互相地寻找对方呢？ 方案二：建立一个供卖家以及物流公司免费发布物流供求服务的平台 建立一个网站，在里面卖家可以免费分类发布物流服务需求信息，主要包括填写具体要邮寄的商品的信息和邮寄的出发地和目的地，以及自己的联系方式，以便所有的物流公司可以快速地进行协商合作。同时，各大物流公司也可以在上面免费注册，并且发布物流提供服务信息，并且可以发布本物流公司的简介。这个平台类似于求职网的职能。这个网站给卖家和物流公司提供了一个免费的发布物流供求服务信息的互动平台。 这个方案，是一个互动的过程，各大电商行业卖家以及物流公司，都可以在上面免费注册，并且发表供求，免去了方案一要做的大量数据搜所工作，而且很有针对性和目的性，而且具有更大的灵活性，卖家和物流公司可以自由地进行交流与和作，互相寻求对方。这比方案一单一地寻求物流公司要有效得多。 然而，这个互动的平台可以允许大大小小的物流公司和卖家进行合作交流，这些大大小小的物流公司有的可能经营不善倒闭或者配送过程出现问题，那么卖家和买家的利益就很难得到保障，并且大大小小的物流公司缺乏诚信保证，缺乏必要的中间监督机构。一旦物流方面出现问题，双方责任不明确，并且也会增加电商行业处理交易的难度。 能不能把这个互动的平台搬到电商行业上面呢？能不能利用电商行业的第三方监督作用能？能不能把物流公司的物流服务抽象为一种商品供卖家购买呢？卖家和物流公司的交易-物流服务交易，能不能采取类似于电商行业卖家与买家的支付宝中介交易呢？电商行业的诚信机会保障作用与卖家，能不能同时也作用于物流公司呢？ 方案三：改进淘宝网站 在淘宝中，增加物流公司的板块，这样物流公司就类似与淘宝卖家一样，可以在上面进驻。物流服务成了一种特殊的商品，可以由物流公司提供，卖家购买。物流公司就相当于电商行业网的卖家，可以免费发布自己的产品-物流服务。而卖家就相当于电商行业网的买家，搜索和购买物流服务。卖家也可以免费发布物流服务需求信息，可以采用类似于拍卖竞价方式或者一口价方式，以便选择质优价廉的物流服务。卖家跟物流公司的资金交易（邮费）也可以通过类似于支付宝的第三方交易，只有当商品及时无损地到达目的地，而且卖家同意后才把邮费打给物流公司的账号。同时物流公司可以通过缴纳一定押金申请加入类似于电商行业的诚信保障计划，以便获得比较靠前的站内搜索排名。一旦卖家的货物不能及时无损地到达目的地时卖家就有获得赔付的保障，这有利于物流公司和卖家双方。 这个方案不但可以有更大的互动性和竞争性，通过互动和竞争以及电商行业的监督作用，不但可以保证了物流服务的质量，也可以降低卖家的物流成本，提供其竞争力，同时淘宝也可以物流公司的诚信保障计划中获得大量的储备金，增加了其市场获利。 虽然这种方式会由于大量的物流需求吸引了很多大大小小的物流公司，但是也可能会造成了大大小小的物流公司的恶性竞争。有些中小型的物流公司为了抢夺市场，只能降低物流价格费用，但是他们自身的经营和管理方式很难保证优质的物流服务，这样很容易会出现物流纠纷，这样可能会增加电商行业的物流纠纷。同时，还有一点，由于可能会造成恶性竞争，物流公司可能不会在上面注册竞争，以此保持自身的在当地的物流垄断地位。 以上方案最多都只能解决物流中的成本问题，但是不一定能在降低物流费用的同时保证物流的服务质量.能不能彻底地解决调查中的7个问题能？电商行业能不能有一种彻底突破物流瓶颈的解决方案呢？方案四：建立淘宝实体加盟店 纵观电商行业一直以来的发展，淘宝凭借着免费的先进网上交易平台吸引了大量的卖家和买家，蕴含着巨大的商机，聚集着大量的人气。淘宝的网上交易量可谓是无法匹敌。然而，这样一个每天处理巨大交易量的淘宝网，却只是总部在浙江的网络机构。显然，单凭一个虚拟的网络机构是无法满足电子商务的长远发展需要。 能不能在全国范围内成立大大小小的淘宝营业点呢？淘宝的支付宝就像是一个广阔的银行账号一样，而淘宝能不能成立像银行一样的营业分支点呢？答案是肯定的，理由如下： 1.淘宝有足够的资金来源。淘宝凭借着自身的信誉特别是品牌影响力，可以通过类似于股份制的形式从全国大大小小的物流公司那里筹资，以此创办全国行的营业网点。这样建立的营业网点我们称为电商行业加盟店。其功能不光可以处理当地的电商行业交易活动，最重要的是可以承包网上物流服务，达到优化物流现状的目的。 2. 淘宝有足够的人力，物力。随着淘宝加盟店的创立，会给电子商务提供了很多的工作职位，这也符合了淘宝之前的预计。 淘宝加盟店的性质是电商行业拥有管理和经营权，筹资的大型物流公司拥有物流业务承包合作权，淘宝可以直接在当地监督和管理的物流公司。他们两者都应该按照签订的合同拥有相应的权利并且履行相应的义务。淘宝加盟店的创立改变了以往旧的物流方式，物流公司跟淘宝直接合作，同时淘宝也承担一个地区内的短途物流业务，卖家和买家可以直接跟淘宝进行物流交易，可以免去选择物流公司的麻烦。而物流公司只是在淘宝各加盟店负责商品的物流运输，一但商品在运输上出现问题，就只可能是物流公司的责任，这样就大大的简化了淘宝处理交易纠纷的难度。 淘宝加盟店的创立，使得绝大多数因为物流原因而犹豫使用网上购物的人们大大地放心，也为交易处理提供了解决的场所。 我们所阐述的几个方案都是团队讨论和思考而来的，就像思考越深入一样，我们所有的人最后都认定了第四个方案（暨淘宝加盟店），如若方案付诸实践，将是电商行业一个非常大的举措，也是对整个行业的一次调整，并且同淘宝目前所做的线下的发展是紧密结合的。我们期待这个方案的成功，也一直在努力网络购物物流介绍网络购物物流介绍网络购物物流介绍网络购物物流介绍 在网购中，我要反复强调“物流”在电子商务中的重要性，因为对于电子商务，要提高速度和资金流通周转效率，物流起到了决定性的因素。而对于我们这些网上购物的消费者，选择合理的物流方式，也同样重要。下面就介绍几种常用的物流方式。 平邮：平邮的运输范围非常大，最为廉价。可运输的种类也分得比较细，比如：印刷品，物品，信件等等。缺点就是周期比较长（信件除外）。特别是普通包裹的速度，一般在15天到1个月内保证送到，并且普通包裹得去邮局领取，不做送货服务。 快邮：其实应该叫作“邮政快递”，但邮局里面的人都称其为“快邮”。同样可以贴邮票来发送，送货范围也非常广，只要有邮局的地方，都能送到，价格也不贵。邮政的服务各地方参差不齐，照理说“邮政快递”这项服务应该是“门对门”服务，但是，现在发货还得跑到邮局，有些地方可以直接在家收到，有些地方要去邮局领。这都看所在地邮政的服务是否到位了。其速度相对快一些，一般在5到10天就可到货。 EMS：邮政物流服务中，速度最快的一种，承诺国内三天到货。什么地方都能到，包括国外。但如果送货目的地比较偏僻，EMS有时候也会做不到三天到货。保险的是，可以上EMS网站上查单号，您的货物步步跟踪。 快递：这里的“快递”主要说的是民营物流速递公司推出的服务。价格不一，速度极快。同城一般隔天到甚至可以当天到。但送货范围有限，选择民营速递时请