勤智数码OneCenterBSM业务分析系统.doc

勤智数码OneCenter BSM 业务分析系统一、 应用背景随着IT 资源的不断增长，IT系统日趋复杂，企业的业务也不断升级变化，业务的稳定运行越来越依赖于IT资源的稳定和可靠，公司内部和外部用户对IT 部门的响应效率和质量也提出更高的要求。传统的IT管理模式中，IT部门很难提供及时有效的支持，往往面临以下问题：l 被动的、救火式的工作方式，难以及时预见、主动预防问题的发生；l 问题出现后，不能快速、准确定位问题根源，很难确定问题的影响范围和影响程度，不能准确区分问题处理的优先级；l 问题找到后，需要人工通知责任人处理，对于需要多个部门协同处理的问题不能高效处理；l IT部门工作繁重但不透明，而业务部门对IT部门则抱怨不断，IT部门面临不断改进服务和降低成本的压力；l 业务部门很难直观的了解业务运行情况，IT资源负载情况。二、 产品概述： 勤智数码在IT运维管理领域有多年的实践基础和丰富的管理经验，OneCenter BSM业务分析系统以ITIL为理论基础，从业务角度整合IT资源，以可视化方式提供业务及资源运行情况展示，使业务与IT基础资源的关系一目了然，业务运行情况直观展示，全面掌握业务质量情况；通过便捷的故障定位和影响分析，提高IT运维的效率和质量。三、 产品功能功能模块提供的服务价值模型构建业务模型自动导入可以从ITManager系统、CMDB、第三方系统自动导入业务模型可方便的从已有系统中导入业务模型，避免了繁琐的手工操作业务模型手工编辑提供业务模型手工构建、编辑、删除可以灵活的调整业务系统的结构、手工构建业务系统告警模型构建提供告警源及告警权重的设置、查询、修改、删除可以灵活的构建业务系统的告警模型各类视图业务视图根据构建的业务模型展示出整个模型视图，可一目了然的查看到业务系统的各级结构从业务系统的角度统一展现出业务系统视图，用户可以直观查看业务系统与IT资源的关系告警视图根据业务模型及告警模型展示出各个业务系统、子系统、节点的告警级别、健康度、告警内容，提供告警变色、Tooltip、告警列表、告警统计图等展现方式使用户可以直观查看业务系统的告警状况、故障根源，快速定位问题原因可用性视图提供业务系统的可用性情况、曲线的展示使用户可以方便的查看业务系统的健康度情况，评价业务的服务水平故障影响分析视图提供某个IT资源故障影响的业务系统、子系统、节点的列表展示使IT管理者可以方便的分析故障的影响范围及影响度，有效判断故障处理优先级视图浏览视图展现管理提供可配置方式的视图展示使用户可以根据自己的使用习惯进行视图展示定制视图刷新提供视图手工刷新、自动刷新在大屏展示时，视图可自动刷新，无需客户做任何操作视图展示操作提供视图放大/缩小、缩略图、全屏展示等浏览方式通过缩略导航、全屏等方式客户可方便的对视图进行不同需求层次的浏览面板模式提供视图以面板模式整体拖拽方便客户进行视图操作视图操作节点查找提供视图中节点的查找定位方便客户进行节点的定位回收站管理提供已删除节点的回收和彻底删除管理方便客户对视图数据进行灵活的管理视图布局提供树形布局、自动布局使视图的布局更加方便更改背景图提供背景图的更改客户可根据需要自己定制背景图系统管理编辑锁定/解锁提供锁定视图编辑和解除锁定的功能保证系统数据的一致性权限管理提供视图权限控制的功能客户可以方便的进行数据隔离，不同管理员只能操作自己的业务数据图标管理提供图标上传、下载的功能方便客户进行视图定制数据管理提供BSM数据备份、恢复、删除功能提高视图数据的安全性保存提供视图数据保存功能存为图片提供将视图存为图片的功能方便客户将视图作为图片进行使用四、 产品价值（给客户带来什么效益）l IT运维变被动为主动，提高服务水平，降低运维成本BSM通过主动的IT基础设施监控及业务监控，发现各类故障及造成的业务影响，提前预知各业务影响情况、服务状况。IT运维工程师能及时主动的处理故障，IT运维变被动为主动，提高服务水平，降低运维成本。l 从业务视角度量IT系统，提高IT服务交付能力BSM提供统一的业务视图，客户可以从业务的角度查看各个业务及其业务中各个IT资源的结构、运行情况。通过业务视图可以清晰的把控自己的资源，了解资源的运行情况、最终的服务质量、服务效益，及时对业务和资源进行调整，提高IT服务交付能力。l 业务部门和IT部门协调运作BSM提供统一的业务监控和业务视图，使业务部门和IT部门的关注点保持一致， IT部门不仅仅关注IT设施的运行情况，也能关注业务的运行情况；业务部门能够清楚了解各个业务的IT资源情况，让IT资源的投入更加透明。l 故障