泰宁县政务服务中心在创先争优中推动窗口工作“提质提速提效”.doc

泰宁县政务服务中心在创先争优活动中针对进驻单位多、业务管理散、工作人员乱等现状，按照服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务项目“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的原则，推动窗口工作全面提质提速提效。建强支部，规范管理促“提质”。由县机关工委牵头，政府办公室组织，针对以往服务中心党建、业务工作均由原单位管理的现状，召集13家窗口单位座谈研讨，走访调查，以“树窗口形象、比一流服务”为载体，确立了“支部共建、活动共创、形象共树”的齐抓共创理念。由每个进驻单位选派12名政治素质高、业务能力强的骨干党员或团员进驻中心，整合优势资源，成立了政务服务中心党支部，健全了“三会一课”、首问负责制、一次性告知制和限时办结等制度，要求工作人员“亮牌”服务，统一佩戴上岗证，党员佩戴党徽，方便群众办事和监督。按照每个单位“领班”一天的要求，设立综合服务台，对前来办事的群众要求先到综合服务台登记，办结后到综合服务台对窗口工作进行综合评价打分，作为工作人员“评星”的主要依据，确保办理事项有期限、有承诺、有落实。通过规范业务运行，实现了审批事件窗口准确率、群众满意率均达95%以上。明确责任，优化流程促“提速”。按照“一窗口对外、一条龙服务、一站式办公、一次性办结”的运行机制，利用电子显示屏、审批窗口明白卡等形式，对服务中心的审批及收费项目、审批依据、服务程序进行全程公开，同时在每个窗口设置岗位承诺台，将各自所承担的业务及承诺事项详细列出，明确办理流程及承诺事项，做到行政审批项目进窗口到位。进一步优化办事流程，实行一个窗口受理，告知其他窗口同步办理的“联动”审批，最大限度的简化审批环节，方便服务对象。对县内需开工建设的重点项目，实施“行政审批服务链”模式，由政务服务中心核发“绿色通道卡”，各相关窗口单位根据“绿色通道卡”启动内部办理程序，实行专项收件、专项流转、专项管理，切实做到急事急办、特事特办，为项目早开工、早投产、早见效创造有利的条件。今年以来，共受理各项业务1.2余件，按时办结率达100%，为广汇能源等68个需开工建设的重点项目启动了“绿色通道”，行政审批时限平均压缩50%以上，构筑起行政受理审批快速通道。对标定位，优化服务促“提效”。结合创先争优活动精心设计载体，由中心党支部每季度组织开展一次“优质服务杯”争创活动，重点对窗口业务办件、规范操作、工作纪律、服务质量、群众评议、创新举措等进行评比，对获得“优质服务杯”的窗口单位在年终综合考核中有加分，并作为年终窗口评比先进的依据进行表彰奖励。各窗口单位通过丰富服务内涵，创新服务方式，积极开展了“延时服务”、“预约服务”、“电话服务”、“全程服务”等特色服务项目，县财政局针对群众意见进一步整合经营服务性收费项目，与国库支付中心一道纳入服务中心统一审批、统一办理，实现了为民代办“全程服务”，得到了办事群众的一致好评。同时对工作人员开展“窗口服务之星”评选活动，通过窗口推荐、确定候选人、公示名单、投票表决等程序，每季度评选出“服务之星”予以