收银员中级考证.doc

第一套题一、单选题1、 提高企业的信誉主要靠（ ） A、产品质量及服务质量 B、从业人员技能及服务质量 C、职业道德及服务质量 D、从业人员技能及职业道德2、职业道德是一个人的（ ）发展的成熟阶段 A、道德意识及道德行为 B、个人价值及道德行为 C、个人价值及生活态度 D、道德意识及生活态度3、职业道德是与（ ）分工紧密联系的A、社会职业 B、会人员C、从业人员 D、公司内部4、职业道德具有鲜明的（ ） A、行业性及多样性 B、具体性及多样性 C、单一性及具体性 D、行业性及单一性5、来客数是指（ ） A、进入卖场的顾客数 B、走进卖场的顾客数 C、发生购买行为的顾客数 D、退货的顾客数6、某零售企业鞋帽柜组，现拟定6月份销售计划，已知去年6月份销售为10万元，实际销售为10.4万元，前三年平均递增率为10%。则6月份的销售计划应为（ ） A、10.4万元 B、11.44万元 C、11.22万元 D、11万元7、收银员通过规范的操作（ ） A、点钞机 B、刷卡机 C、收银机 D、电子秤8、为顾客提供（ ）是收银员的基本工作 A、优质服务 B、快捷服务 C、细心服务 D、结账服务9、收银员需在开业前提前（ ）到岗 A、10分钟 B、5分钟 C、20分钟 D、30分钟10、劫匪离开后，要注意保护作案现场的（ ） A、美观性 B、整洁性 C、完整性 D、方便性11、收银员可不用对( )进行保密 A、银行卡卡号 B、交易数据 C、持卡人资料进行保密 D、商场名称12、在普通支票左上角划（ ）平行线的为划线支票。A、一条 B、两条C、三条 D、四条13、（ ）是商品销售收入净额减法去销售成本、经营费用和商品销售税金及附加后的数额。 A、商品销售收入净额 B、商品销售利润 C、主营业务利润 C、营业利润14、填制业务凭证时小写金额数字前应加（ ）。 A、RMB B、USD C、$ C、￥15、持票人对票据的出票人和承兑人的票据权利，自票据到期日起2年。见票即付的汇票，本票，票据时效的起算日是（ ） A、出票日 B、到期日 C、承兑人 D、付款人16、下列当事人中不属于票据债务人的是（ ） A、背书人 B、出票人 C、持票人 D、付款人 17、没有更改的权利而变更票据上签章以外的其他记载事项的，是（ ） A、票据的伪造 B、票据的变造 C、票据的涂销 D/、票据的更改 18、（ ）用于生慈防盗系统中保护商品，是由两片无序排列的非晶体金属片组成，进入检测区后与偏慈片产生共振并振并反射到接收支座 A、标签 B、保护盒 C、消磁器 D、取钉器 19、( )适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。 A、干粉灭火器 B、泡沫型灭火器 C、卤代院型灭火器 C、水型灭火器 20、（ ）主要适用于补救飞机、船舶、车辆、油库、宾馆等场所以固体物质的表面初起火灾。 A、干粉灭火器 B、泡沫型灭火器 C、卤代院型灭火器 C、水型灭火器 21、处理声磁检测警报器警基本程序。（ ） A、提请顾客再次通过报警器与顾客沟通请相关人员协助处理 B、提请顾客再次通过报警器请相关人员协助处理与顾客沟通 C、与顾客沟通提请顾客再次通过报警器请相关人员协助处理 D、请相关人员协助处理与顾客沟通提请顾客再次通过报警器 22、对于已经掌握确凿证据，确属超市偷盗商品的顾客，可直接将其请到（ ）进行处理。 A、派出所 B、前台 C、办公室 D、仓库 23、不属于假票的纸张手感特点是。（ ） A、软 B、绵 C、不清脆的响声 D、清脆响声 24、以下哪种管理组织结构优点为；结构简单、清晰。（ ） A、直线职能制结构 B、事业部制结构 C、矩阵形组织结构 D、子公司制分权结构 25、保鲜购物袋（中）的袋装规格为（ ）公斤 A、15 B、16 C、18 D、20 26、一般收款机有两个显示器，一个是收款员用的显示器，一个提供给（ ）的显示器。 A、维护员 B、防损员 C、顾客 D、管理员 27、国家质量技术监督局制定颁发了电子收款机通用规范（GB/T18240-2000）是什么时候颁布的；（ ） A、1999 B、2001 C、2002 D、2000 28、基于PC的收款机，同样具有PC机的特点。包括主机、（ ）及数据存储器、键盘、打印机、显示器、钱箱、外部设备接口七个基本部分。 A、软件系统 B、收款台 C、硬件 D、鼠标 29、电子收款机的心脏中用于处理、计算由键盘送入的商品件数、金额等各种收款数据，控制收款机的各种设备和部件是，（ ） A、数据存储器 B、中央数据处理部件 C、ECR外部接口 C、输入输出部件 30、概括起来收款机有（ ）种主要功能。 A、18 B、20 C、17 D、19 31、开机显示“Keyboarderror”字样，是指以下哪种故障；（ ） A、显示器故障 B、钱箱故障 C、键盘故障 D、打印机故障 32、不切纸是否由于POS打印机。（ ） A、没有纸 B、切纸感光器被遮挡 C、操作系统错误 D、POS机错误 33、感光器可应用在以下（ ）设备上； A、打印机 B、键盘 C、钱箱 D、显示器 34、收款机操作时，重击键盘容易造成。（ ） A、POS系统损坏 B、操作系统损坏 C、键盘损坏 C、收银主机损坏 35、收银机的故障以类型可为硬件和（ ） A、软件 B、操作系统 C、POS系统 C、驱动错误 36、以下不是按要求进行收银机维护工作的操作（ ） A、关闭UPS B、轻拿轻放 C、清洁收银机周边杂物 D、使用接地连接电源 37、以下不可能是造成显示器故障有原因有；（ ） A、连线松脱 B、顾客显示器没有连接好 C、光亮调节不合 D、显示器板卡损坏 38、关于带有银联标识的卡，（ ）描述是正确的。 A、带有银联标识的卡都只能在国内使用 B、带有银联标识的都是信用卡 C、银联标准信用卡带有银联标识和立体天坛全息防伪标志 D、双标识卡是国际卡，因此无银联标志 39、在签到操作前，需检查POS设备情况，以下各项中，（ ）不是检查内容。 A、检查电源线的连接情况 B、检查打印纸的安装和使用情况 C、检查电话线的连接情况 D、检查输入的柜员号是否正确 40、在预授权完成交易中，当完成交易的金额超过预授权交易某一个额度时，预授权完成无效，这个比例是（ ） A、100% B、110% C、115% D、120% 41、下面（ ）的交易不参加加POS当批的资金结算。A、消费 B、预授权B、预授权完成 D、消费撤销 42、银联信用卡有效性的检查要点中，不包括（ ）。A、凸印卡号是否有更改痕迹 B、卡片是否在有效期以内 C片是否完好，无打孔、剪角或损毁现象 D、卡面是否有VISA或MASTERCARD的标识 43、卡面上印有世界地图作为背景的是（ ）卡。A、VISA B、万事达C、运通 D、大来44、银联IC卡联机支持的交易不包括（ ） A、查余额 B、消费 C、退货 D、离线方式处理的损授权完成的损授权完成撤销45、为防止银行卡遭盗刷，当您拿到服务员交回的签单及卡片时，以下做法错误的是（ ） A、先确认是否为本人的卡片 B、确认签购单上的金额及币别是否有误 C、由于金额错误或其他原因取消交易时，只需拿回或销毁原先签购单 D、由于金额错误或其他原因取消交易时，务必请商户刷出一笔原交易的消费撤销46、对于主动上门要求对POS进行检维护的人员，收银员应该（ ） A、，马上拿出POS机检修 B、查看其身份证 C、除要求检其身份证明外，还应致电收单机构进行核实 D、向部门主管求证47、（ ）是最准确的一组拨号POS的部件连接方法 A、电话线插口-密码键盘插口-电源插口 B、电话线插口-电源插口-密码键盘插口 C、电话线插口-电源插口-密码键盘插口 D、密码键盘插口-电话线插口-电源插口48、下列交易类型中，（ ）不是非金融交易 A、预售权交易 B、签到 C、查询余额 D、签退49、EAN条形码是欧洲共同体的（ ）吸取了UPC的经验而确定的物品标识符号 A、欧洲物品编码协会 B、亚洲物品彪马协会 C/、南美洲物品编码协会 D、非洲物品编码协会50、欧洲物品编码协会于（ ）改名为“国际物品编码协会” A、1976年 B、1977年 C、1967年 D、1987年51、( )是指扫描器或扫描枪对商品进行扫描，这种扫描准确、快速。 A、人工扫描 B、机器扫描 C、解码器 D、开锁器52、（ ）直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的重点之一 A、多扫 B、重复扫描 C、扫错 D、漏扫描53、商品扫描正确操作程序： A、置放商品手工输入条码扫码读码-消磁 B、扫码-读码消磁置放商品-手工输入条码 C、扫码-消磁置放商品手工输入条码读码 D、置放商品扫码手工输入条码读码消磁54、收银时条码无效正确的操作应为： A、在同样商品中找到正确的条码，用手工扫描方式解决 B、核实商品的售价，按商品的实际价格售卖 C、将列外记录，由楼面跟踪解决 D、油楼面跟进所有的非正确条码，必须予以完全的覆盖55、一般商品的退换货期限为（ ） A、3天 B、5天 C、7天 D、10天56鞋类商品的退换货期限为（ ） A、10天 B。20天 C30天 D、50天57、不属于接受顾客退货时的操作程序是 （ ） A、了解商品发生金额 B、了解退换货原因 C、分析解决问题 D、做好跟踪回访58、不属于顾客购买行为的基本要素是： A买什么 B、谁买 C、那里买 D、何时消耗完毕 59、（ ）指消费由于某种商品或某家商品的信赖，偏爱而产生的经常、反复的购买 A习惯型 B、理智型 C、经济性 D、冲动型 60、不属于影响顾客心里额因素（ ）（ A、动机 B、感觉 C、金钱 D/、信念与态度 二、多选题 61、收银员准备下班时，正确的操作应是： A、收银人员对正在排队的顾客说：“对不起，这个收音机暂停服务，请到其他收音机付款 B、在收银台放置“暂停营业“的告示 C、退出收银机操作系统 D、通知收银主管换班 E、兑换零钞 62、以下（ ）属于特约商户的操作人员按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险 A、未认真检查所受理银联卡是否真实有效 B、交易时使用了密码就无需核对签名 C、错误使用POS的功能 D、受理银联卡时金额输入错误 E、签购单上为打印出发卡银行名称63、银行卡刷卡交易时，屏幕提示“05：交易失败，请联系发卡行“，建议处理方法为： A、请联系发卡行 B、请改换其他银行卡 C、该付现金 D、取消此次交易行为E、允许顾客提走货物64、银行本票必须明确地记载如下内容( )否则本票无效 A、表明：本票“的字样 B、有条件支付承诺 C确定的金额 D、收款人的名称 E、出票日期和出票人签章65、点钞是一个拆把扎把为止这样一个连续，完整的过程，它一般包括（ ）等环节 A清点 B、记数 C敦齐 D、蘸水 E、盖章 66、以下功能中（ ）必须在联机的情况下才能实现 A、签到 B、消费撤销交易 C、重打交易 D、结算 E、修改柜员和主管密码 67、特约商户没收银联卡后，应该作（ ）处理 A、使用POS购物单向持卡人开具一份没收的收据，一式两份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份 B、致电中国银联分公司和收单机构 C、没收卡号当场进行剪角处理 D、没收卡次日起的3个交易通知收单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任E、致电收单机构68、以下（ ）属于银联标准卡的特征 A、卡正面标注有两家发卡组织的标识 B、卡号为62开头 C、卡面只有“银联”一个银行卡组织标识 D、只限国内使用 E、卡面上可有VISA或 MASTER的标识 69、恶意透支数额较大的蒋构成信用卡杂骗罪，我国刑法对认定恶意透支规定了“以非法占有为母的”这一主观要件。下面|（ ）行为符合：以非法占有为目的的情形 A、明知没有还款能力而大量透支，无法归还的 B、肆意挥霍透支的资金，无法归还的 C、透支后逃匿、改变联系方式，逃避银行催收的 D抽逃、转移资金，隐匿财产，逃避还款的 E、刷卡购买奢侈品 70、以下行为属于违法的是（ ） A、想持卡人提供套现，收单机构可以向商户追究违约赔偿责任，情节严重的 B、收银员捡到他人银联卡后使用，涉嫌窃盗并使用他人信用卡，数额较大的 C、以多刷卡，重复刷卡等方式侵占持卡人资金的 D、收银员窃取他人银联卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的 E、交易时使用了密码就无需核对签名 三、判断题 71、收银员在操作中由于疏忽，导致不符合要求的银联卡被受理，发卡机构有权对相关交易拒付，由此产生的损失应该由收银员承担（ ） 72、辨别残币标准时，纸巾票面缺少面积在15平方毫米以上的，界定为残币（ ）73、金融POS机常见故障包括，金融POS机主机故障，密码键盘故障，打印机故障，电源故障，通讯故障（ ）74、使用单位不得将收据带出工作单位使用，不得转借，赠送或买卖，不得 弄虚作假。开具实物与票面不相符的收据，更不能开具存根联与其他联不符的收据，作废的收据要加盖“作废”章，各联要连同存根一起保管，不要撕毁，丢失（ ）75依据,现金管理的基本原则是：开户单位现金收入应当于当日送存确有困难的，由开户银行确定送存时间：（ ）76、灭火器是一种可由人移动的轻便灭火器具，他能在其外部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出，用来扑救火灾（ ）77、零售企业按经营模式可划分大型，中型和小型三种（ ）78、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码（ ）79、收款机在日常收款时不一定要时时和后台服务器联网（ ）80、POS操作中余额查询属于金融类交易（ ）81、收银员上缴钱款时可以在公共场所闲谈，逗留（ ）82、现金室的金库属机密地方，除收银员，管理员外，外人不得进入（