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文档简介

2014年二项物业培训需求调查表（客务部）时间：2014年 月 日 被调查岗位： 1、现阶段，您的知识和技能是否满足本岗位要求：满足 不满足 第 3 页 共 3 页 2、您在工作中遇到了哪些困惑？希望通过培训得以解决? (请给以下项目排序)服务心态与服务概念 岗位技能 服务沟通能力 综合职业素养 知晓工作或设备操作流程、规范 突发事件或客户投诉处理技巧 服务创新与服务视角其它 3、您认为培训对自己有什么用？ 请至少选择三项 (请给以下项目排序)开拓视野、增加知识 提高职业技能 提高综合职业素养 增加了和其它同事的沟通机会，融洽团队关系 提高工作热情与积极性 其它 4、您喜欢哪些培训方式? (请给以下项目排序) 课堂讲授(内训形式) 头脑风暴 读书、自学 进学校深造 案例分析、分享 情景模拟、演练 影像多媒体 通过做游戏体会实际工作情景 技术竞赛其它 5、目前影响培训效果因素是什么? (请给以下项目排序)工作太忙，没时间培训；课程内容对本职工作应用性不高；培训老师讲的都是理论，在实际工作中我用不上； 培训对我提高工作热情和积极性帮助不大；培训主题单一；培训老师授课水平一般；其他_ _ 6、您希望每次培训时长为 60分钟 120 分钟 半天 一天及以上 只要有用，我会尽量挤出时间参加7、 您对目前接受的培训总体满意情况是非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意8、培训后您的个人综合素质、工作技巧、团队精神或工作热情明显提升 稍有提升 不明 基本无效9、根据您工作的压力程度，您能接受的培训频率是多少？每周一次 每周二次 每月一次 每月两次10、您认为培训后需要哪种形式的考核:口头 书面 现场操作 调查 工作质量提升考评11、您认为培训后考核的结果可否记入您的人事档案而作为您以后升职、加薪的依据: 可以 不可以12、您觉得我们和其它您接触过的公司主要差距在哪里？（可多选）您有何建议？企业管理水平 员工职业素养 领导管理方式 员工工作能力 团队凝聚力 工作态度和热情您的建议：13、 您认为目前公司的师资力量如何:好 良好 一般 差 极差14、您是否愿意成为公司的内部讲师：愿意 不愿意 愿意，但能力有所欠缺15、培训课程。请根据工作及个人需要，将以下课程按需求的从强到弱的顺序排序，“其它”项请补充课程项没有提到的其它课程。（1）管理类： 请排序职业经理十项管理技能训练管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师管理者如何进行沟通与激励如何当好一线主管领导者心智模式建设之道其它 （2）综合提升与职业素养类： 请排序物业服务职业化思维与职业心态训练物业服务人员职业生涯规划与自我管理情绪管理其它 （3）服务提升类 请排序业主期望什么样的物业服务有效物业服务沟通与投诉处理原则与技巧服务意识与服务心态物业人员职业形象与职业礼仪服务营销的策略与技巧（4）专业与技术类： 请排序 设备设施操作流程与管理
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