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智能管理 智慧服务 智慧社区优良的服务品质是物业企业生存之本。弘盛物业也在不断转型升级，一方面通过服务升级、服务内涵的延伸，努力打造和谐社区、幸福社区，另一方面，在实践研究中，将逐步引进信息管理手段，提高管理效率和服务效率。近年来，当智慧社区建设掀起行业发展的新浪潮，弘盛物业将把智慧社区建设作为服务升级的亮点，系统规划。下面我和大家分享弘盛物业关于智慧社区建设的想法和做法。1、 求根务本：抓好基础设施设备管理，促进物业保值增值。 弘盛物业认为智慧社区建设作为新兴的管理方式和服务方式，是物业发展的“锦上添花”之笔，必须以基础设施、基础设备为基础，保障业主的根本利益。为此，一方面，我们强化对前期介入、设施设备管理等重点业务模块的专业管理。建设专业组织及团队，以专业能力保障问题系统解决。制定专业化计划，不仅全面执行日常设备维护，而且实施智能化关键设备专项维护等措施保证小区设备良好运行及物业保值增值。另一方面，加大新手段在影响业主权益的重点管理区域的应用。全年智能化投入大量资金，进行家庭安防、楼宇设备等管理系统的智能化升级，以及智能车辆管控系统、门禁卡系统等新科技的推广。2、 管理升级：智能管控打造高品质小区。设施设备管理关系着业主的长远利益，园区品质则影响着业主每一天的居住感受。因此，弘盛物业计划逐步将智慧社区建设与精细化品质提升紧密结合，以专业、规范、系统的智能管控打造高品质小区。以传统品质管理手段为基础，通过日常检查、地毯式检查，强化管控，同时建立规范化、专业化的物业管理系统，对工程、维修、保洁、秩序、品质等具有核心价值的管理模块，进行业务流程的ERP上线管理，以可追溯的闭环管理系统，实现对业务过程的全面监督，管理结果的充分把控。三、服务提档：智慧服务打造现代化人居。一个高品位的小区，不仅要有优美的环境，更重要的是能给业主带来带来快捷、幸福、愉悦的现代化人居感受。为此，弘盛物业计划依托现行服务体系，运用科技手段，进行服务延伸和特色化服务运作。例如建立在线客服平台、在线交友、活动报名等功能的互动平台；结合居家服务中心实体店、小区及周边商超联盟，打造集成代订代购、房屋租售等功能的居家智慧服务平台。从而使业主足不出户，各项业务轻松办理，让业主享受便捷的生活。4、 深度互动：高度被尊重、被关怀的尊贵体验。为了使服务深入人心，让业主获得充分被尊重的良好体验，我们应重视与业主互动机制的建立。可运用走访恳谈、方案互动、业主监督等常规沟通渠道，建设全国呼叫中心，开通网络在线服务、公众微信平台，通过线上线下、365天全天候沟通，提高信息处理的及时率，提高服务客户质量，从而融洽物业与业主关系。弘盛物业就智慧社区的建设进行了谨慎的系统梳理和定位。展望未来，我们最终明确，弘盛物业智慧社区的建设，要以提高企业核心竞争力为宗旨，以提升业主满意度为根本目的，以物业保值增值为基础，将智能管理与智慧服务共同推进，拓宽智慧社区建设的广度和宽度，使智慧社区建设成为企业核心竞争力提高的有力武器，促进物业服务企业向现代