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2013届本科生毕业论文 学 号：090601050104 成 绩： 论定南金都宾馆的员工激励机制 院 部： 经济管理学院 专 业： 工商管理 姓 名： 邹永芳 指导教师： 葛 佳 二一三年五月毕业论文诚信声明本人郑重声明： 所呈交的毕业论文论定南金都宾馆的员工激励机制是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式表明。 本声明的法律结果由本人独自承担。 毕业论文作者签名： 年 月 日摘 要人力资源是现代企业的重要资源，也是企业发展的重要因素，而激励是开发人力资源的有效手段。企业建立以人为本的、科学的激励机制，不仅可以调动员工的工作积极性，还能够使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。激励机制是提高企业生产力的一种重要手段。员工工作效率不高,是员工个人的原因,还是企业管理的原因。有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。 本文归纳了激励机制的相关理论，以此为基础，指出了当前宾馆员工激励的现状、存在的突出问题，并分析了问题产生的内在原因。希望能为宾馆在相关理论的指导下，结合实际，制定可行的员工激励措施。并从管理者的角度出发,通过介绍激励的方式,分析影响激励的因素,为企业建立激励体系及运用激励方法、激励技巧提供了参考。【关键词】人力资源 员工激励 激励机制 Abstract Human resource is the important resources in the modern enterprise, is also an important factor of enterprise development, and incentive is an effective means of developing human resources. Companies to establish people-oriented, scientific incentive mechanism, can not only arouse the work enthusiasm of employees, also can make the enterprise in the fierce market competition to survival and development. Incentive mechanism is an important means to improve enterprise productivity. Employees work efficiency is not high, is the personal reasons, or reasons of enterprise management. Effective incentive can ignite passion, employees motivated them to work motivation is more intense, let their desire to surpass ourselves and to others, and the release of the potentially huge drive, vision dedicated his enthusiasm for the enterprise. This paper summarizes the relevant theories of incentive mechanism, on this basis, points out the current hotel staff incentive current situation and existing problems, and analyze the internal causes of the problem. Hope to hotels under the guidance of relevant theory, combined with the actual, formulate feasible employee incentives. And from the perspective of managers, through the introduction of the way of incentive, analyses factors that influence the incentive for enterprises to establish incentive system, and provides reference to use incentive methods, motivation skills.【Keywords】Human Resources Employee motivation Incentive mechanism目 录第1章 绪 论11.1选题依据及研究意义11.2 论文研究内容和方法11.3 论文的主要章节安排21.4 有关激励机制的相关理论2 1.4.1国外的员工激励机制理论2 1.4.2我国的激励机制理论4第2章 定南金都宾馆员工激励机制的现状及存在问题62.1定南金都宾馆员工激励机制的现状62.1.1定南金都宾馆的现状62.1.2定南金都宾馆员工激励机制的现状62.1.3定南金都宾馆对激励机制的重视程度82.2定南金都宾馆激励机制存在的问题92.2.1薪酬制度不够合理92.2.2缺乏考核依据，激励成为无源之水102.2.3激励形式式单一，忽视精神激励102.2.4激励时机不当102.2.5盲目激励，强化激励力度不够112.2.6企业文化和企业凝聚力的建立不完善11第3章 定南金都宾馆员工激励机制不足的影响及原因113.1定南金都宾馆员工激励机制不足的影响113.2定南金都宾馆员工激励机制不足的原因13第4章 定南金都宾馆员工激励机制改进的建议144.1完善绩效考核标准154.2强化激励意识154.3物质激励与精神激励相结合154.4创造宽松环境，用企业文化提高员工凝聚力164.5为员工制定科学有效的教育规划制度164.6培养员工的自我激励能力，激发员工的内在潜能17总 结17参考文献18致 谢19第1章 绪 论1.1选题依据及研究意义 管理是科学，更是一门艺术，人力资源管理是管理人的艺术，是运用最科学的手段，更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术，无论什么样的企业要发展都离不开人的创造力和积极性。因此企业一定要重视对员工的激励，没有满意的员工，就没有满意的产品，更不会有满意的顾客。 在以市场为主导的经济体制中，员工作为企业发展的基本单元，无论是从企业生存，还是从企业发展的角度看，提高员工的满意度、有效激励和约束员工的行为，已然成为现代企业经营的重头戏。企业经营者只有站在经营管理的角度，系统的认识到员工激励的重要性，才能保护和提高员工工作的热情及积极性。长效而持续的激励是企业活力的源泉，只有长效的激励才能产生企业与员工的凝聚力，才能广泛地调动员工的积极性和创新能力，为了共同的组织目标和个人价值的实现而努力。因此,深入开展对员工激励机制的研究对提高企业人力资源管理水准具有重要的意义。1.2 论文研究内容和方法本文主要的研究内容是：本文从介绍定南金都宾馆的基本情况开始，和对其有关现状进行分析整理归纳；对其在员工激励机制存在的问题进行归纳分析。本论文选择把员工激励机制的理论与实践作为研究对象，通过对企业员工的激励问题进行分析，并从人力资源管理的多个方面对激励问题做理论和实践分析，针对企业的实际情况分析企业应如何激励员工进行阐述。 本文主要的研究方法是: 1.经验总结法，通过对实践活动中的具体情况，进行归纳与分析，使之系统化、理论化，上升为经验的一种方法。 2.个案研究法，即认定研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程的一种研究方法。个案研究有三种基本类型：(1)个人调查，即对组织中的某一个人进行调查研究；(2)团体调查，即对某个组织或团体进行调查研究；(3)问题调查，即对某个现象或问题进行调查研究。 3.文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。1.3 论文的主要章节安排本文主要从以下几个方面来写作： 第一，主要介绍选题依据和研究意义；研究方法和内容；论文思路和框架。 第二，分析定南金都宾馆的员工激励机制存在的问题，定南金都宾馆的激励机制的现状；包括正在实施的激励制度和领导员工对激励问题的重视，现行激励机制的不足之处。第三，定南金都宾馆的员工激励机制不足的影响及原因分析。第四，根据前几章的分析和阐述，以此提出定南金都宾馆的员工激励机制改进的建议。例如完善绩效考核标准、强化激励意识、物质激励与精神激励相结合、创造宽松环境，用企业文化提高员工凝聚力,为员工提供制定有效的教育规划制度，培养员工的自我激励能力,激发员工内在潜能等。1.4 有关激励机制的相关理论 员工激励机制，也称员工激励制度，是通过一套理性化的制度来反映员工与企业相互作用的体现。员工激励主要通过以下途径：一是可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，培养员工对工作的热情和积极性；二是可以运用参与激励，通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性；三是管理者要把物质激励与形象激励有机结合起来。给予先进模范人物奖金、物品、晋级、提升固然能起到一定作用，但形象化激励能使激励效果产生持续、强化的作用。1.4.1国外的员工激励机制理论 西方激励理论可以归纳为：内容型激励理论、过程型理论、强化型理论、综合型理论。 1.内容型激励理论: 需求层次理论。1943年心理学家马斯洛提出需求层次理论，将人的需要分为五个层次，由低级到高级依次为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要(亦称评价需要)和自我实现需要。人类的五种需要以层级的形式出现，个体总是首先满足低级需要，然后产生高一层级的需要。双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。弗雷德里克赫茨伯格.工作的激励因素M.中国人民大学出版社,1959.成就需要理论。美国哈佛大学教授戴维麦克利兰把人的高级需要分为三类，即权力、交往和成就需要。在实际生活中，一个组织有时因配备了具有高成就动机需要的人员使得组织成为高成就的组织，但有时是由于把人员安置在具有高度竞争性的岗位上才使组织产生了高成就的行为。麦克利兰认为前者比后者更重要。奥德弗的ERG理论。“ERG”理论是生存相互关系成长需要理论的简称。奥德弗认为，职工的需要有三类：生存的需要（E），相互关系需要（R），和成长发展需要（G）。 2.过程性激励理论：弗鲁姆的期望理论：弗鲁姆认为，一种激励因素的作用大小取决于两个方面：一是人对激励因素所能实现的可能性大小的期望；二是激励因素对其本人效价的大小。北美著名心理学家和科学家维克托费鲁姆.工作与激励.人民大学出版社.1964.亚当斯的公平理论：“公平理论”是研究人的动机和知觉关系的一种理论。亚当斯认为，一个人对他所得到报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，看其相对值。两种比较结果相等时，就公平；公平就能激励人。反之，就会使人感到不公平；不公平就产生紧张、不安和不满情绪，影响工作积极性的发挥。目标设置理论是洛克（E.A.Locke）于1968年提出来的，他和同事的大量研究发现，对人们的激励大多是通过设置目标来实现的，目标可以有效引导员工工作方向。人类动机的理论.（A Theory of Human Motivation Psychological Review）.商务印刷出版社. 3.强化型激励理论：心理学家斯金纳，他提出当个体的某种行为受到奖励时，他很可能重复这一行为；反之，当某种行为造致负面后果时，他很可能会终止这一行为，正强化比负强化更起激励作用。 4.综合型激励理论:波特和劳勒的综合型激励模型。将激励分为内激励和外激励，激励过程是外部激励、个体内部条件、行为表现、行为结果的相互作用的统一过程。麦格雷戈的X理论-Y理论。道格拉斯麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种是消极的X理论，即人性本恶，另一种是基本上积极的Y理论，即人性本善。这一理论任何一位管理者都应当熟知并娴熟运用。X理论阐述了独裁式的管理风格，而Y理论则阐述了民主式的管理风格。通过观察管理者处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。基于这种思想，他提出了X理论一Y理论。威廉大内的Z理论。认为应激励员工参与企业管理工作，全面培训，进行长期、全面考察和稳步提拔，采取含蓄而正规的检测手段等，管理思想更为人性化。1.4.2我国的激励机制理论 我国文化中的激励理论思想: 西方学者提出的需要层次理论、双因素理论、期望理论和强化理论、公平理论和挫折理论等激励理论都可以在中国古代典籍中找到影子。本文在中国古代管理思想中采撷有关激励文化的花絮，它对建立现代企业的激励文化有着积极的意义。 1.通过教育调动积极性的激励思想:儒家所阐述的以人为本的仁学思想，应用于现代企业管理中，就是要求企业领导人要有一颗真诚的爱心。企业经营者要以爱心对待员工，进行“感情投资”，它对于企业内部化解矛盾，增进企业凝聚力，激发员工的积极性，提高企业经济效益，都起着显著的作用。孔子.儒家思想.. 2.因人而异的激励方法：兵家提倡以心治心，因人而异，奖罚分明，赏罚及时的激励方法。兵家提出，管理者要注重下属的心向、态度，“夫主将之法，务揽英雄之心”。不同的部下，心态、个性各不相同，管理者要因人而异地进行管理、激励。企业中员工有个体差异，企业不同发展阶段或不同类型的企业员工需求也不同，因此必须因人而异选择不同的激励方式。吕思勉.先秦学术概论兵家.东方出版社.2008-1-1. 3.功利主义的激励措施:管子、韩非子都认识到人的行为的根本动力是追名逐利，因此直言不讳地提倡功利主义的赏罚理论。人的求利思想是行赏有效的思想基础，也是企业家应该重视和运用的客观规律，并且要在实践中用好“利”这根魔棒，发挥人的潜能与创造力，与员工一起追求企业的最大利益，创造辉煌的业绩。 4.赏罚分明的激励约束机制:韩非子把赏罚作为君主的二柄：“君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则罚。”主张赏罚分明、赏罚公正、赏罚必信、赏罚及时、赏罚有度、随时而变、因俗而动。王华俊.韩非子廉政思想及其启示..2012-11-20. 5.多种方法综合应用的激励手段:墨家的管理文化是融法、理、情为一体，动之以情，晓之以理，严之以法，多种激励方法综合使用，效果显著。一是赏罚激励。墨子认为，用惩罚和奖励的强化方法取得的效果比较明显。二是榜样激励。墨子认为，榜样激励是用管理者自身的良好行为激励下属。陈转青.墨家管理思想研究.中国农业科学技术出版社. 2006-12-01.第2章 定南金都宾馆员工激励机制的现状及存在问题2.1定南金都宾馆员工激励机制的现状2.1.1定南金都宾馆的现状 定南金都宾馆创建于1989年，地处县城中心地段，是定南县设施、功能比较齐全的大型宾馆之一。配套中央空调、即时中央热水、电梯、夏季室内游泳池及室内外停车场。酒店门口是定南新建的步行街，整洁宽敞；距离宾馆约200米，有大型超市，超市广场各种定南风味小吃丰富多样。拥有各式房型的客房，房间结构合理，室内、走廊铺设地毯，隔音舒适。提供24小时快速热水淋浴、数字电视、免费市内电话和上网,堪称人性化典范。2012年金都宾馆被评为定南县餐饮服务示范单位。金都宾馆餐饮部可操办百余桌宴席，安排井然有序、服务周全流畅，深得群众赞誉。大小宴会厅多间，已经成功举办多次大小型会议及产品展销会；各式用餐功能厅、包厢二十余间，以赣菜系列为主，集众家菜系精华，形成金都餐饮特色，各方宾客同享美味佳肴。定南金都宾馆共有员工100余人，“勤劳 诚实 守信”是金都企业的灵魂，全体员工辛勤工作，诚信服务，荣获“江西省优秀企业”、“赣州市先进个体工商户”、“赣州市诚信单位”等称号；董事长担任定南县个体私营企业副会长等职，荣获“江西省百佳创业女性”、“定南县十佳创业明星”等称号。十多年来，金都宾馆积极奉献爱心，为汶川大地震、残疾人基金会、新建图书馆老年宫、失学女童、困难群众等捐款捐物。金都职工品德高尚、作风过硬，拾金不昧蔚然成风，拾得顾客现金累计数万元，拾得首饰、手机、贵重物品数以百计，失主们在财物失而复得，感谢金都宾馆的同时，也对定南留下美好印象。每年二次义务献血，董事长与员工一道踊跃参与。金都宾馆职工做好事、做实事，乐意奉献，树立了良好的企业形象，佳话广为传播。2.1.2定南金都宾馆员工激励机制的现状人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键因素，而激励开发是人力资源的重要手段。企业实行激励机制的最根本的目的是正确的诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性保持和发扬到最佳状态。建立一套科学有效的建立机制直接关系宾馆的生存和发展。在宾馆激励机制的创建中，实行有效的激励方式，能促使宾馆有更好的发展。近年来，宾馆在技术人才培养、使用、管理、考核、激励方面，结合宾馆实际初步形成了一套旨在充分调动专业技术人才为目的的企业人才激励机制和管理考核办法，在调动技术人才积极性，促进企业发展方面，起到了良好的作用并产生了一定的激励效果。 目前，定南金都宾馆对员工现行的激励制度主要包括以下六方面： 第一，在职称评聘方面。宾馆会对对聘期内员工实行不定期考核，考核结果作为续聘、解聘的依据。考核主要围绕德、能、勤、绩四个方面展开，对员工聘期内工作职责的履行情况进行跟踪评价。考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格。无故不参加考核的人员，按考核不合格处理。宾馆改革过去单一根据岗位设置指标，决定职称评聘与否的局面，建立了优秀员工岗位职务和职称“双轨制”的评聘办法。第二，在物质激励方面。实行物质激励制度，这是最普通和最为人熟知的一种激励方式。它主要包括薪酬、福利、待遇等方面，是一种基本的激励手段。物质激励决定着员工基本需要的满足程度，并而影响到其社会地位、社会交往、自我实现等高层次需要的满足。宾馆目前的物质激励主要有年终奖、保险金、全勤奖等。在法定节假日的基础上提供带薪休假，加强福利制度，工伤残疾、重病补助、发放节日福利。实施奖励政策，能够有效地激励员工的工作积极性。 第三，在优秀人才方面。实行典型激励制度，建立了优秀人才突出贡献奖励政策，对有突出贡献的优秀员工给予颇有竞争力的重奖。为了达到在不同专业树立榜样的目的，定南金都宾馆针对不同的群体和个人设立了许多项目的奖励，例如:“先进集体奖”、“先进工作者”、“通报表扬个人”、“贡献奖”、“服务奖”等。以此来激励员工的积极性和创造性。 第四，在员工管理考核方面。实行考核激励制度，这种做法主要是为了给管理职工造成一种压力，克服干好干坏一个样的状态，从而促使振奋精神、积极进取。在这方面宾馆制定了一些考核措施:以月为单位考核实施管理办法、高管层和综合管理部门考核及奖励办法等，并建立了考核登记表对考核的情况进行了跟踪和记录。并加强了对优秀员工的管理考核，制定了优秀员工绩效考评办法，促进了优秀员工作用的更好发挥。 第五，在员工培训方面。选派优秀青年人员到国内优秀企业考察，培养宾馆高素质人才，提供带薪培训和教育补助。激励能够点燃员工的学习欲望，使员工对学习充满热情。员工渴求知识、想学知识，培训就有生机和活力。宾馆给员工提供充电的机会，并且有持续的充电机会，让员工感受到这里的氛围可以让他不断地提升自己的技能，充实自己的经验。 第六，在岗位技能方面。实行“岗位技能薪酬制”。既提高了员工的薪酬待遇，又在一定程度上调动了员工的积极性。宾馆构建以“以人为本”的技能体系，优化岗位配置机制。宾馆设置专门机构，行使员工培训、引进和岗位协调权。按照岗位实绩建立年度业绩考核制度。宾馆实行的“岗位技能薪酬制”，这种考核体系，不论业绩考核为“优”，还是对仅为“合格”的员工都是一种良好的心理激励，能促人奋进，并对本职工作产生心理依赖，并以解决员工合理配置岗位和激发创新潜能问题。 尽管金都宾馆在员工激励机制建设方面取得了一部分的成就，但是与宾馆实现由中小企业向大企业转变的战略需要相比，从长远看我们在人才队伍培养的急迫性、人才积极性的充分调动和发挥、人才队伍结构的战略调整等方面还存在一些差距和不足。 2.1.3定南金都宾馆对激励机制的重视程度 企业领导都希望通过在企业中实施有效的激励政策来提高员工的积极性，从而促进整个企业的效率。管理人员则更看重管理制度和晋升与培训的激励。从企业管理者的角度来看，激励也是一种投资，回报就是工作效率的提高。每个想长久发展的企业必须建立适合企业自身有效的激励机制，这不仅是企业面对市场竞争加剧和经济体制改革现状下的中心环节之一，也是企业日常工作的任务之一，更是吸引人才，留住人才的迫切需要。企业运用激励机制的现状不容乐观，主要表现为激励机制的运用方式较单一，忽视企业人才激励的多样性，不注重人才的长期激励，激励的随意性强没有制度保障并且薪酬体系均较单一等特点。如管理者在对中小企业管理过程中，常常采用正激励，来提高员工的工作绩效水平，而忽略了负激励的互补效应等。企业领导对激励机制重视，只是没有掌握好方法，根据实际情况来制定一套合理的激励机制制度。我们应该思考如何做，如何有效激励员工，如何建立适合定南金都宾馆的激励机制，使企业越来越强。 现在，激励机制已为员工极度关注，并演化为内生的工作动力。以良好的同事关系为基础构筑团队精神已不再是理论说教，它以成为企业建立机制必须考虑的重要因素。员工对领导水平比自身晋升机会更为看重，表明现在的员工更关注工作心情的舒畅。不同层次员工对激励因素重视程度也不一样。 员工普遍看重的激励因素中按注重程度高低排列依次为：薪酬、管理制度、同事关系、领导水平、晋升与培训、工作条件、工作本身、信息、奖励等。相比较而言，普通员工更看重“薪酬”的激励，而管理人员则更看重管理制度和晋升与培训的激励。激励机制所依托的制度形式中，薪酬制度是核心，而现行薪酬制度体系，公平和不是很透明欠缺，使激励初衷难以完全实现，其根本在于未能很好的解决“为什么我不能当”和“为什么我不能做”的问题，为此，需要以“公平”和透明为原则，以系统化为准绳，以岗位职级认定为基础，以业绩价值管理为引导，进一步改进薪酬制度安排。不同性别和不同年龄员工对激励因素重视程度也不同。薪酬成为员工工作的首要动力，而精神激励只能在薪酬满意度下，发挥辅助性的激励作用。员工过分关注薪酬、管理制度等，说明目前的薪酬水平和激励制度安排并未使员工感到公平和满意。近几年看看管理层与一般员工的收入差距，已提高了管理层的薪酬满意度，但管理层之间的良好收入分配机制并未形成，分配制度尚存在巨大缺陷；同时一般员工在收入差距拉开后，对分配制度非公平性的感觉可能有所上升。企业一定要重视对员工的激励,要根据实际情况,综合运用多种激励机制,把激励的手段和目的结合起来,改变思维模式,真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系。2.2定南金都宾馆激励机制存在的问题 定南金都宾馆激励机制不足，至今还没有很好的建立一套科学而有效的激励机制，因而导致企业内部的长远发展。定南金都宾馆的激励机制存在诸多问题，主要表现在：管理机制僵化；分配结构和分配方式不科学、不合理；经营者对员工培训重视不够；上级与下级缺乏有效沟通；管理层对激励机制认识不够等等。在用人机制上，人才选拔任用常常取决于个人资历或领导意见，没有规范的选评标准或竞争制度，带有一定的主观性，难于做到机会平等，任人唯贤，一定程度上制约了年轻人员工的发展空间，导致青年人才心态的不平衡，影响其工作效率。2.2.1薪酬制度不够合理 经过考察，就现在企业情况来看，导致员工流失的内部因素中，对薪酬的不满意成为宾馆许多员工选择离职的最重要因素之一。员工对薪酬不满意主要体现在薪酬具有外部竞争性，薪酬的内部不公平，福利计划也缺乏灵活性，薪酬水平低于员工的期望值，激励措施无差别化。现在定南金都宾馆，薪酬结构不合理，还没有建立合理的薪酬模式，薪酬与职级不符合。2.2.2缺乏考核依据，激励成为无源之水 在物质激励中，绩效考核是衡量物质激励的重要标尺。定南金都宾馆中实施激励措施时，一贯采用“一刀切”的激励方式。在实施的“年终奖”计划，本意希望能调动员工的积极性，但是因为管理制度的不健全，没有系统科学的评价标准，难于对员工进行合理的业绩考核。考核计划不科学，缺失监督制度。有些员工平时不努力，在领导面前很认真。考核标准不高，最终导致实施过程中的“平均主义”,打击了贡献员工的积极性。我认为，定南金都宾馆应该建立一套评估体系，提高激励效果。以提高绩效为目的，建立切实可行的KPI评价体系。2.2.3激励形式式单一，忽视精神激励 目前，宾馆的激励方式主要依赖以下6种：一是在职称评聘方面。宾馆会对对聘期内员工实行不定期考核，考核结果作为续聘、解聘的依据；二是在优秀人才方面。实行典型激励制度，建立了优秀人才突出贡献奖励政策，对有突出贡献的优秀员工给予颇有竞争力的重奖。；三是在员工管理考核方面。实行考核激励制度，这种做法主要是为了给管理职工造成一种压力，克服干好干坏一个样的状态，从而促使振奋精神、积极进取。；四是在物质激励方面。实行物质激励制度，这是最普通和最为人熟知的一种激励方式物质报酬，指工资、奖金、福利等。五是在员工培训方面。选派优秀青年人员到国内优秀企业考察，培养宾馆高素质人才，提供带薪培训和教育补助。六是在岗位技能方面。实行“岗位技能薪酬制”。既提高了员工的薪酬待遇，又在一定程度上调动了员工的积极性。激励方式比较单一，丧失了多元化激励带来的好效果，也没有最大程度的提高员工积极性。2.2.4激励时机不当 激励的时机的选择是非常的重要的，超前的激励可能会使工作人员感到无足轻重，迟来的激励可能会使宾馆人员觉得多此一举，产生漠然心理，从而削弱了激励作用。 很多员工在工作中没有受到激励,是因为他们看不到努力与绩效的关系、绩效与报酬的关系,以及他们得到的报酬与实际想要的报酬之间的关系。如果想要激励员工,就必须强化这三者之间的关系。 2.2.5盲目激励，强化激励力度不够 宾馆的激励制度不够合理，没有很好的挖掘员工的内在潜能。盲目激励现象严重，激励力度不到位，打击了员工的工作积极性。要根据宾馆的实际情况，采取不同的激励方式，激励才会有积极意义。消除盲目激励，不合理的激励。该激励的一定要激励，还要起到激励的力度。立足企业，可以起到事半功倍的效果。2.2.6企业文化和企业凝聚力的建立不完善 企业文化影响不足，企业文化是一个企业的“精神之魂”，企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。当离职员工表明他们离职的原因与企业文化不适应的时候，企业管理者会觉得无奈而又不安，因为企业文化的确无法像管理规章制度那样想改就改的，任何一种企业文化形成都要经历长期的建设和积累，而且一旦形成将很难改变。因为定南金都宾馆缺少一种吸引人才、信任人才和重视人才的企业文化，企业在在招募新员工时，只考虑人才的能力结构而可忽视其个性与企业文化的差异。那么很难留住众多优秀的人才。第3章 定南金都宾馆员工激励机制不足的影响及原因3.1定南金都宾馆员工激励机制不足的影响激励机制的重要性是突出的，并且对宾馆的发展具有一定的影响。现代管理应高度重视激励作用，并把它视为管理职能之一。一个管理者如果不懂得怎样去激励员工，是无法胜任其工作的，激励在组织管理中具有很重要的作用。它有利于激发和调动员工的积极性。激励机制的不足，会给宾馆带来以下影响： 第一，导致高流失率和低效率的现象 宾馆管理者想通过自己的激励措施来调动员工的积极性来为他们工作，但实际的激励效果却不那么明显。很多管理者都认为激励上常规性的工作，无须花太多的精力，等到内部员工频繁跳槽才认识到激励的重要性。这时，宾馆的优秀人才跳槽，导致员工的工作效率低下，这正是激励不足的影响。 第二，严重影响宾馆的市场竞争力激励对一个组织的生存和发展有着非常重要的作用，而激励机制的建立和完善对现代企业的发展更为重要。面对着激烈的国内外经济竞争和我国现代企业本身固有的劳动者积极性不高、生产率低下等情况。激励对于调动企业全体员工的积极性起着关键的作用，如何建立一个适应企业实际情况的激励机制显得格外重要。 第三，降低员工工作积极性 科学的激励机制能够有效激励员工，但同时不合理的激励机制则会降低员工的工作动力。积极性是员工在工作时一种能动的自觉的心理状态，如提高劳动效率、超额完成任务、良好的服务态度等；它有利于将员工的目标与组织的目标统一起来；有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调。 第四，对宾馆及员工的未来发展有深远影响 从目前看来，构建并实施激励机制，能进一步完善现代企业管理机制，促进企业管理的现代化和科学化，提高企业管理的效能。通过激励机制，可以最大限度地激发企业员工的积极性、创造性及主观能动性，使企业充满勃勃生机，让企业成为一个团结奋进积极向上的集体。 从长远看来，通过激励机制，企业员工的主体意识、民主意识等现代观念逐渐形成，企业员工自我管理、自我规范、自我教育、自我发展的能力得到锻炼，进而使企业员工的主动性、独立性、创造性等个性品质得到发展，而这一切正是现代社会的人才素质的最基本内容，对企业及员工的未来发展有着深远的影响意义。3.2定南金都宾馆员工激励机制不足的原因 世间万物皆有根源，任何问题皆有原因。定南金都宾馆激励机制不足的问题必然也有主观与客观原因。只有正确认清这些原因所在，才能从根本上解决问题。经过分析与总结，激励机制不足的原因主要表现在以下四个方面：人性假设适当、缺乏有力的监督、竞争环境不公平、缺乏人力资源观念。1.人性假设适当：公共行政管理学家西蒙指出：“组织问题不在组织本事，而在有关的人。”一个人的思想和行为不仅受到社会环境的影响，同时也受到组织制度和人的本性的制约。但是，社会环境和组织制度都是思想和行为变化的外因，而人性是内因。因此，在研究宾馆员工激励机制时，首先应该考虑其人性假设。忽视“经济人”假设。在市场经济时代，宾馆对员工激励的手段依然是以精神激励为主。“经济人”假设也可称为“实利人”假设，是由英国古典政治学家亚当斯密提出来的，这一假设认为人是自利和理性的。人的本性是懒惰的必须加以鞭策，人的行为动机源于经济与权力维持员工的效力和服从。经济人假设中把人看作“经济动物”，认为人的一切行为都是为了获取经济报酬。即每个人都能通过所面临的一切机会、目标和手段惊喜优化选择，并在一定是约束条件下追求个人利益最大化。2.缺乏有力的监督： 法国哲学家孟德斯鸠指出：一切有权力的人都容易滥用权力，一直遇到有边界的地方才休止，这是千古不变的经验。监督是权力行使的重要保障机制，没有监督犹如脱缰的野马，后果不堪设想。定南金都宾馆监督理念的落后是正是员工激励不足的主要原因。第一，受传统文化的熏陶。明哲保身，一定程度影响管理者及监督者的思想及行为。第二，错误的监督理念。比如，信任和监督不可并存、监督的对象是小人而非君子、监督就是揭短等监督理念。正是这些错误的监督理念使员工才害怕成为监督者和被监督者。3.竞争环境不公平:人的本性如水，得到恰到好处时，默默无声。一旦受到不公平的待遇，马上像水流在斜坡上一样，发出很大的声音，不平则鸣。在经济领域里，不讲效率，就会挫伤人们的进取心。不公平的竞争环境导致宾馆内部员工之间互相猜忌，大大降低了宾馆的工作效率。竞争激烈是为了改善组织的氛围，使宾馆员工在合作中彼此协调，在竞争中创造良好的绩效成绩。在激励过程中对公平程度把握好坏也可以鼓励或打击员工的工作积极性。竞争的存在，促使一些人明争暗斗，竞争的气氛越浓，明争暗斗越激烈。日益激励的市场竞争，迫使宾馆不断提高竞争力，而人才正是竞争力的关键。因此，定南金都宾馆应做到选人用人，唯才是举，才能促进宾馆的发展。 4.缺乏人力资源观念:人力资源是一切资源中最宝贵的资源，是取之不尽用之不竭的资源，是可持续发展的资源。人是组织中最重要的财富和资源，只有不断的充电，才能提高宾馆的竞争力。但是，由于宾馆内仍存在着旧的思想模式，培训教育理念落后。缺乏培训统筹规划，员工接受培训的机会很少。 人力资源是企业发展的第一资源，如果用合适的方法加以引导，其价值将越来越大。但是宾馆对员工的工作质量、工作效率、业务创新等要求不严，没有根据不同员工的不同成长规律及对职业发展的不同需求，来设计不同的职业发展规划，更没有把员工的职业生涯发展与宾馆部门目标的实现相匹配，形成互为动力的综合发展途径。第4章 定南金都宾馆员工激励机制改进的建议 综上所述，造成定南金都宾馆激励机制的的原因是多方面的，经过分析与总结，激励机制不足的原因主要表现在以下四个方面：人性假设适当、缺乏有力的监督、竞争环境不公平、缺乏人力资源观念。因此要联系宾馆的现状，加强宾馆的员工激励机制建设，不断完善与改进，从而促进宾馆的健康迅速发展。 员工激励机制，也称员工激励制度，是通过一套理性化的制度来反映员工与企业相互作用的体现。员工激励机制的建设，直接影响宾馆的发展，因此，为加强宾馆的员工激励机制建设提出以下几个措施：4.1完善绩效考核标准薪酬制度要想要有效发挥其激励作用，是建立在公平的基础上。根据亚当斯的公平理论可知，公平感是员工是否对奖励感到满意的一个中介因素，只有员工感到了公平，才会产生满足感，激发动机。因此，薪酬与绩效挂钩是富有竞争性薪酬制度的一条基本原则，要做到公平、合理、达到内部公平，企业薪酬设计必须反映岗位责任和能力大小，也就是薪酬差别必须合理。宾馆的绩效考核不标准，导致员工没有公平感，会使员工积极性下降，应尽快完善宾馆的绩效考核标准，使企业更好更快的发展。4.2强化激励意识 宾馆可以利用企业文化的力量，凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力，明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识。对自己都没有责任心的话，怎么可能对他人和组织有责任意识呢？所以，只有员工走得远，企业才能走得更远。宾馆要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领员工，凝聚员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同前进的和谐氛围。4.3物质激励与精神激励相结合 随着我国改革开放的深入发展和市场经济的逐步确立,“金钱是万能的”思想在相当一部分人的头脑中滋长起来,有些企业经营者也一味地认为只有奖金发足了才能调动职工的积极性。但实践预期的目的往往并未达到。宾馆单用物质激励不一定能起作用,必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性。企业吸引人才和留住人才不是企业的终极目的，而企业的真正的目的是在吸引人才和留住人才的基础上如何使用人才，利用人才，作到人尽其才，各尽其能，把他们的智力、能力最大化地转化为先进的生产力，为企业的总体目标和长远目标服务。所以说，利用人才是关键、是重点，要解决好这个重中之重的问题，就必须用一系列综合的激励手段和方法，宾馆必须要重视物质激励和精神激励有效结合，“两手抓，两手都要硬”，才能更好地调动人才的积极性。4.4创造宽松环境，用企业文化提高员工凝聚力 企业文化激励是精神激励中主要部分,是人力资源管理中的一个重要的激励机制。企业文化是无形的,但其激励作用是巨大的。管理在一定程度上讲就是用一定的文化塑造人,只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时,他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标。未来的员工队伍将呈现出更为多样化的特点,要尊重并充分利用人际差异,就需要营造一种企业文化来统一人们的价值取向,并将其作为凝聚人心的力量源泉,形成一股强大的精神动力来吸引员工。宾馆要为职工创造宽松环境的内容,员工要成长、发展和自我实现,都需要一个健康和谐的工作环境和积极向上的企业文化氛围,所以,为了宾馆的持续发展,为了确保宾馆目标的顺利实现,为了更好地激励员工,宾馆要努力建立公正公平、自由和谐、肯定个人价值、鼓励创新、信息通畅、知识分享的企业文化氛围。对职工鼓励为主是创造企业宽松环境的基础。要关心职工生活,实事求是地帮助职工解决生活、工作的困难,解决职工的后顾之忧,才能使职工真正热爱企业,忠于企业,为企业的发展尽心尽力。要创造优越的工作环境、人文环境,激情的企业文化,宽松、人性化的管理氛围。对坚持不懈、努力学习科学文化员工进行大力的表彰,对安于现状、得过且过、不思进取、吃饱了混天黑的员工给予必要的惩戒,形成良好的学习风气,提高全体员工的知识素养,开阔他们的精神境界。4.5为员工制定科学有效的教育规划制度 宾馆应该为内部的员工制定一个终生的有效性的教育规划，根据宾馆的发展目标，将短期与长期业余培训相结合，让职工根据宾馆的发展不断调整自己的知识结构，不断用新知识武装自己的头脑，以适应宾馆的发展。宾馆可以为职工提供继续深造的机会，使他们为宾馆创造更多更好的财富，激发他们热爱宾馆的精神，通过全方位的培训，使员工的知识技能和创新技能，使员工在自我发展的同时不至于偏离宾馆的发展方向，激发他们的工作热情和积极性。 总之,宾馆激励机制的建立和完善,关键要以人为本,建立起多维交叉的员工激励体系。管理是科学,更是一门艺术,人力资源管理的激励机制是管理人的艺术,是运用最科学的手段、更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术。宾馆一定要重视对员工的激励,根据员工的各种需求,采用物质激励和精神激励相结合的种种措施,改善员工的工作质量和生活质量,以提高其满意度,真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系,使宾馆在激烈的市场竞争中立于不败之地。4.6培养员工的自我激励能力，激发员工的内在潜能 职业发展作为内在激励因素,对员工具有很大的激励作用。宾馆可以通过培养员工的自我激励能力，唤起员工的自我管理和自我激励的意识,让员工意识到宾馆给了自己发展的空间,自己要有意识地对自己的发展负责,独立工作承担责任的同时,也独立承担自我发展的责任,对自己进行激励和提高。让员工有权处理自己业务范围内的事情,同时要授予他们与其职责相适宜的决策权和行动权。宾馆可以通过让员工参与企业的管理和重大问题的决策权,使职工个人利益和宾馆利益紧密结合起来,群策群力,共同为宾馆的发展而奋斗。这样,员工就会有责任感地去工作,也会在工作中不断提高自己,不断激励自己。宾馆应充分了解员工的个人需求和职业发展意愿,为其提供适合其要求的晋升道路,使员工的个人发展与宾馆的可持续发展得到最佳的结合。这样,他们在工作时会乐在其中,热爱自己的工作,千方百计地把工作做得完美出色。对有一定能力的职工,要给他一个发挥才能的空间,让他把所有的潜能都发挥出来,达到最大限度的激励作用。 总 结 基于激励机制的概念和理论，本论文重点分析了定南金都宾馆员工激励机制的现状和原因，并提出建设性的解决建议，主要得出以下结论： 经过考察，就现在宾馆情况来看，导致员工流失的内部因素中，对薪酬的不满意成为宾馆许多员工选择离职的